De kracht van klantbeloften

70% van de

veranderingen

mislukt

4.000 medewerkers

55 miljard

Langere termijn

a.s.r. investeert in de

langere termijn

6

EVEN TERUG IN DE TIJD

7Titel van de presentatie

8

We deden het

al best goed…

9

…maar hoe

onderscheiden

we ons?

10

Wat vinden ze

écht

belangrijk?

11

medewerkers richting geven

verwachtingen managen

Servicebeloften moeten…

12

Hogere

medewerkerstevredenheid

13

Meer adviseurs

kiezen (vaker)

voor a.s.r

14

AANPAK

15

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

16

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

17

18

19

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

20

Wat vinden ze

écht

belangrijk?

21

22

23

“Klanten zitten helemaal niet te

wachten op respons binnen 24 uur.

Ze willen weten of de beoogde tijd

in het koopcontract voldoende is”

Hypotheekadviseur

24

Wat vinden ze

écht

belangrijk?

25

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

26

INZICHT

“We maken het heel vaak

al waar, en zo niet:

dan hebben we het lef

om dit toe te geven”

27

28

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

29

1. BUY-IN MANAGEMENT

2. BETREK JE TEAM

3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN

4. DURF TE COMMUNICEREN

5. HOUD ZE LEVEND!

30

En zijn we nu klaar…?

Nee!

31

RESULTAAT

32

33

34

35

36

37

38

39

BUILD + MEASURE + LEARN

40

In elk contact een stap vooruit. Altijd.

Vragen?

wilmar.zomer@asr.nl of LinkedIN