De kracht van klantbeloften...23 “Klanten zitten helemaal niet te wachten op respons binnen 24...
41
De kracht van klantbeloften
Transcript of De kracht van klantbeloften...23 “Klanten zitten helemaal niet te wachten op respons binnen 24...
De kracht van klantbeloften
70% van de
veranderingen
mislukt
4.000 medewerkers
55 miljard
Langere termijn
a.s.r. investeert in de
langere termijn
6
EVEN TERUG IN DE TIJD
7Titel van de presentatie
8
We deden het
al best goed…
9
…maar hoe
onderscheiden
we ons?
10
Wat vinden ze
écht
belangrijk?
11
medewerkers richting geven
verwachtingen managen
Servicebeloften moeten…
12
Hogere
medewerkerstevredenheid
13
Meer adviseurs
kiezen (vaker)
voor a.s.r
14
AANPAK
15
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
16
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
17
18
19
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
20
Wat vinden ze
écht
belangrijk?
21
22
23
“Klanten zitten helemaal niet te
wachten op respons binnen 24 uur.
Ze willen weten of de beoogde tijd
in het koopcontract voldoende is”
Hypotheekadviseur
24
Wat vinden ze
écht
belangrijk?
25
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
26
INZICHT
“We maken het heel vaak
al waar, en zo niet:
dan hebben we het lef
om dit toe te geven”
27
28
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
29
1. BUY-IN MANAGEMENT
2. BETREK JE TEAM
3. ASSUMPTION IS THE SUCCES START MET INZICHTEN
4. DURF TE COMMUNICEREN
5. HOUD ZE LEVEND!
30
En zijn we nu klaar…?
Nee!
31
RESULTAAT
32
33
34
35
36
37
38
39
BUILD + MEASURE + LEARN
40
