Post on 15-Jan-2017
Twitter mee: #SEE2016NL
De klant centraal stellen:waarom zou u?Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
Idee van Customer Centric
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s80’s/90’s
90’s/00’s Nupre-60’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s80’s/90’s
90’s/00’s Nupre-60’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s80’s/90’s
90’s/00’s Nupre-60’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s80’s/90’s
90’s/00’s Nupre-60’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s80’s/90’s
90’s/00’s Nupre-60’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
CustomerCentricity
Customerfocused
leadership
Feedbackdrives
continuousimprovement
Understandingyour customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Twitter mee: #SEE2016NL
Customerfocused
leadership
Feedbackdrives
continuousimprovement
Understandingyour customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Twitter mee: #SEE2016NL
CustomerCentricity
Customerfocused
leadership
Feedbackdrives
continuousimprovement
Understandingyour customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren
Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren
Twitter mee: #SEE2016NL
Reactief beheer
Proactief beheer
Nieuwe diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
Adrie van DorpFacility Manager - BAR-Organisatie
Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
Fabian DayICT Manager – ROC van Amsterdam
Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren
Twitter mee: #SEE2016NL
CMO Council & SAS - 2013
Twitter mee: #SEE2016NL
HRM
FM IT
SSM
Shared Service Management
Twitter mee: #SEE2016NL
Edward ClarenbachICT Manager - Walraven
Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe stelt u de klant centraal in 2016?Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren
Twitter mee: #SEE2016NL
Vragen?
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL