Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016

download Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016

If you can't read please download the document

  • date post

    24-Jan-2018
  • Category

    Business

  • view

    636
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Service management:Een noodzakelijk kwaadDelftware ConsultingRobert van der GulikDanil Huijbens

    SEE the future

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Een visie zonder acties is een dagdroom,

    Acties zonder een visie zijn een nachtmerrie

    - Japans gezegde

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Kostenpost

    Noodzakelijk kwaad

    Verlagen van het budget

    Sturen op de euros

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Geld

    Inve

    ster

    ing

    Klanttevredenheid

    Matig Voldoende Ruim Voldoende Uitmuntend

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Geld

    Klanttevredenheid

    Matig Voldoende Ruim Voldoende Uitmuntend

    Inve

    ster

    ing

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Geld

    Klanttevredenheid

    Matig Voldoende Ruim Voldoende Uitmuntend

    Inve

    ster

    ing

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Geld

    Klanttevredenheid

    Matig Voldoende Ruim Voldoende Uitmuntend

    Inve

    ster

    ing

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Geld

    Klanttevredenheid

    Matig Voldoende Ruim Voldoende Uitmuntend

    Ruim voldoende tegenlage kosten

    Inve

    ster

    ing

  • Twitter mee: #SEE2016NL

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Digitale disruptie

  • Twitter mee: #SEE2016NL

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Dit is niet nieuw!Wat maakt ons uniek?Wij snappen ons bedrijfWij kennen ons vakgebiedWij houden van dienstverlening!

  • Twitter mee: #SEE2016NL

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Visie op service managementService management moet zorgen voor innovatiebinnen het bedrijf wat de productiviteit enconcurrentiekracht bevordert.

    Waarde toevoegen aan het bedrijf Verder kijken dan de (interne) afdeling Slimmer maken van de organisatie

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Een visie zonder acties is een dagdroom,

    Acties zonder een visie zijn een nachtmerrie

    - Japans gezegde

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wat is nu het probleem?1. De ondersteunende organisatie is geen strategisch

    partner: We blijven hangen op operationeel niveau.

    2. Onze organisatie ziet ons als duur, traag en beperkend.Wij hebben moeite om te volgen: Laat staan leiden!

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Processen optimaliseren

    Interne taakverdeling

    Kwaliteitscontroles

    Betere registratie

    Lean!

    Certificering Nieuwe systemen implementeren

  • Twitter mee: #SEE2016NL

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Is dit verkeerd?

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wat is dan die basis?

    Business Ondersteunendeorganisatie

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Basis op orde, en dan?

  • Twitter mee: #SEE2016NL

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Toegevoegde waarde

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Business IT alignmentUit onderzoek blijkt dat:

    Organisaties die succesvol zijn in het afstemmen van business strategie en ITstrategie, presteren beter dan organisaties die deze afstemming minder goedop orde hebben.

    - (Luftman, 2007)

    IT-business alignment leidt tot meer focus en strategischer inzet van IT, watweer tot verbeterde businessprestaties leidt

    - (Chan & Reich, 2007)

    IT-savvy bedrijven realiseren 20% meer winst dan hun concurrenten.- (Weil & Ross, 2009)

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Model voor strategisch afstemming

    De 6 critera voor volwassen strategische afstemming

    CommunicatieBegrijpt de ondersteuner de business?Begrijpt de business de ondersteuning?Leervermogen van de organisatieEffectiviteit samenwerking

    Toegevoegde waardePrestatiemetingen van ondersteuningBusiness metingenIntegratie ondersteuning businessReviews, benchmarks

    Governance (sturing)Strategische planning ondersteuningStrategische planning businessBudgetcontrolesInvesteringsagenda

    PartnershipOrganisatie perceptie afdelingRol afdeling in strategische planningGezamenlijke doelenStijl van de relatie / vertrouwen

    StructuurTraditioneel, enabler/driver, externStandaarden die passen in geheel vande organisatieFlexibiliteit van de afdeling

    CompetentiesInnovatie en ondernemerschapNemen beslissingenManagementstijlVeranderbereidheid

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wat gaan we morgen anders doen?

    Investeren in onze unieke waarden!

    Wij snappen ons bedrijf Wij kennen ons vakgebied Wij houden van dienstverlening!

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wat gaan we morgen anders doen?

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Samenvattend

    De basis op orde, maar ook niet meer dan dat

    Vergroten van de toegevoegde waarde

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Vragen?

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Presentatie terugkijken?

    Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

    robertvandergulik danielhuijbens

    delftware.nl

  • Twitter mee: #SEE2016NL