The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem naar self service
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
29
#TOPdesk_NL De klant centraal stellen: waarom zou u? Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy
Transcript of The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
#TOPdesk_NL
De klant centraal stellen: waarom zou u?
Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy
Idee van Customer Centric
Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
Customer Centricity
Customer focused
leadership
Feedback drives
continuousimprovement
Understanding your customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Customer focused
leadership
Feedback drives
continuousimprovement
Understanding your customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Customer Centricity
Customer focused
leadership
Feedback drives
continuousimprovement
Understanding your customer
Design theexperience
Metrics thatmatter
Empowerfront-line
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
Reactief beheer
Proactief beheer
Nieuwe diensten
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
IT-Support
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
CMO Council & SAS - 2013
Klanten
ICT FM HRM
Se
rvic
ed
esk
Ne
twe
rkb
eh
ee
r
DB
A
Se
rvic
eb
ure
au
Hu
isve
stin
g
Be
veil
igin
g
Fro
nto
ffic
e
Ba
cko
ffic
e
Sa
lari
s a
dm
.
HRM
FM IT
SSM
Shared Service Management
Hoe stelt u de klant centraal in 2016/17?
Hoe stelt u de klant centraal in 2016/17?
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
Vragen?
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
