Competenties in de informatiedienstverlening

Eric Kokke – Marketingmanager GO opleidingen

Resultaten uit de benchmark

2

Resultaten uit de benchmark

Vergelijking

4

Introductie van de Informatieheld

Of de Informatieheldin

Nieuwsgierig

7

Proactief en assertief

Kent zijn toegevoegde waarde

Kent zijn doelgroep door en door

Kan zijn boodschap doeltreffend overbrengen

Weet welke communicatie media te gebruiken

Kan aanbod afstemmen op de behoefte

Hoe groei je naar Informatieheld?

14

Niet eenvoudig, geen geëffend pad

15

Opleiden en trainen?

16

Opleiden met doelstellingen en resultaat

Een combinatie van leermethoden

Houding en attitude moeten uit de medewerker zelf komen

21

Toegankelijkheid tot informatie zorgt voor nieuwe kansen voor de Informatieheld