Post on 17-Oct-2014
description
De 10 B’s van Sociale
Communicatie
De 10 B’s van Sociale Communicatie
Doelgroep
De 10 B’s van Sociale Communicatie
Benaderen Bereik
enBegrijpen
Boeien
BevestigenBewij
zen
Betrekken
Behagen
Besmetten
Bedanken
Doelgroep
De 10 B’s van Sociale Communicatie
1. Benaderen
Laat ze weten dat je er bent. Hoog in Google. Aanwezig op relevante online plekken. Als ze nieuwsgierig zijn naar de ontwikkelingen in hun niche komen ze vanzelf wel.
2. Bereiken
Segmenteren Relevant maken Die ene specifieke klant, die long tail koper, die niche liefhebber. Die koper die zegt, hier was ik nu al de hele tijd naar op zoek.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
3. Begrijpen
Laat zien dat je ze begrijpt. Strooien met compassie en empathie. Niet vals, maar echt. Gemeend. Omdat we weten wat er speelt. Omdat we er de oplossing voor hebben.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
4.Boeien
Relevante informatie, waar ze iets mee kunnen. Waarvoor ze terug komen. Wij zijn jouw bron voor specifieke informatie over jouw voorkeuren. Kom morgen terug en dan zullen we je eens wat vertellen.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
5.Bevestigen
Ja je bent een speciaal persoon, met een speciale wens. Er zijn er meer als jij. En allemaal zijn ze hier op de juiste plek. Je bent onder gelijken. Geef de klant het gevoel van thuiskomen.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
6.Bewijzen
Houd in je teksten rekening met de bewijslast. Mooie beloftes zijn leuk. Hard bewijs – bijvoorbeeld in een testimonial – is beter.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
7.Betrekken
Betrek ze. Organiseer mooie evenementen in de echte wereld. Sponsor ze desnoods. Maar geef klanten ook de kans om feedback te geven. Wees bereikbaar en benaderbaar. Open, vriendelijk en begaan.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
8.Behagen
Enthousiasme is aanstekelijk. Positiviteit werkt aanlokkelijk. Zijn je klanten fan van je merk? Motiveer ze dan de boodschap uit te dragen. Geef eens wat weg.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
9.Besmette
n
Word vrienden met je klant. Wees er voor ze. Antwoord op mailtjes. Het liefst zo snel mogelijk. Maak delen eenvoudig. Laagdrempelig en plezierig. Laat je klanten de ster zijn door hen de kans te geven jouw onderneming aan te prijzen.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
10.Bedanken
Een bedankje op zijn tijd kan nooit kwaad. Beloon de loyaliteit. Wees dankbaar. Kost weinig, levert veel op.
De 10 B’s van Sociale Communicatie
Verder praten?
Dimitri Lambermont
Van Copy tot Content
W: www.vancopytotcontent.nl
E: dimitri@vancopytotcontent.nl