Blauwe bananen Vierkante meloenen 2011 De 4 B’s: behoefte, belofte, beleving, bewijs.
Transcript of Blauwe bananen Vierkante meloenen 2011 De 4 B’s: behoefte, belofte, beleving, bewijs.
Blauwe bananenVierkante meloenen2011
De 4 B’s: behoefte, belofte, beleving, bewijs
Even voorstellenWouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl]
Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur
Hobby’s:
schaatsen, Ajax, U2 en The Boss
Werkervaring:
kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl
Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management
Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl
Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl
Blauwe bananen, vierkante meloenenHoe creëer ik unieke kernvaardigheden
Marketing Van strategie naar implementatie
Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie
Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe
StrategieStrategie
OmgevingsvariabelenOmgevingsvariabelen
Wat is marketing?
Marketing Van strategie naar implementatie
Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie
Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe
De portfolio is
geel
De klant moet gaan
betalen
De locatie wordt bij
veel producten
internetWat gaat u doen?
Wat gaat u doen?
Wat gaat u doen?
De klant vindt het leuk om
dingen zelf te doen
De P van PromotieZo eenvoudig is Alice
http://www.youtube.com/watch?v=RwmbfPzUAJU
Bekende reclameWie is dit ????
Bekende reclameWie is dit ????
http://www.youtube.com/watch?v=RBSn0qWWNiU
Bekende reclameWie is dit ????
http://www.youtube.com/watch?v=lztsyktTJlo
http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY
Where the hell is Matt?Youtube hit
De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
De vergrijzing
Behoefte(n)De impactanalyse: DRETS kengetallen (Demografie)
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Alle leeftijden 0-20
jaar
20-65
jaar
Ouder dan 65
Ouder dan
80
Mannen en vrouwen 16,57 3,93 10,11 2,54 0,647
Mannen 8,20 2,01 5,09 1,11 0,218
Vrouwen 8,37 1,92 5,02 1,43 0,429
Bron CBS 2010
OmgevingsanalyseHoe goed kent u de omgeving?
Behoefte(n)De impactanalyse: DRETS kengetallen (Demografie)
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Hoe gevaarlijk is NL?
OmgevingsanalyseHoe goed kent u de omgeving?
Conclusie: ga nooit een relatie aan en blijf in juli thuis!
Wat is marketing?De behoefte(n): segmentatie
VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN
25
€ 10 - € 2500
CPMCPM
CPCCPC
CPLCPL
CPSCPS €
€ 0,04 - € 0,009
printreclame
clickthrough
€ 0,12 - € 2,50
€ 1,50 - € 50
lead
verkoop
Wat is marketing?De behoefte(n): de klanteigenaar + meerwaarde
Wat is marketing?
http://www.youtube.com/watch?v=RjVOqC8PPWM
Technologie The mobile wallet
http://www.youtube.com/watch?v=7jkFJdvHYBo
Technologie Nano verflakken
Technologie Coloscopie
http://www.youtube.com/watch?v=ZReeVlaMGeo
Sociale trends Comozuipen
http://www.youtube.com/watch?v=VNEQKcBpEuo
Techonologische en sociale trends RFID
http://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk
http://www.youtube.com/watch?v=xt8e33MJW2o
Techonologische en sociale trends Human microchipping
De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Vijf belangrijke strategische denkrichtingen
IgorAnsoff (1960)
MichaelPorter (1985)
CKPrahalad (1995)
Michael Treacy (1995)
ReneeMauborgne (2005)
Wat is strategische dienstenmarketing?De Belofte
De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken.
Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden
centraal.Bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de
kernvaardigheid van morgen!
Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)
Kernwoord: core competence (kernvaardigheid)
“Wij doen het niet perse beter dan de concurrent, we zijn in grote lijnen hetzelfde”
Vrije trap van van HooijdonkYoutube hit
http://www.youtube.com/watch?v=ooUOdDDtsac
Uitblinken(Huidige
kernvaardigheid)
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6]
Basiskenmerken Basiskenmerken
Toekomstigekernvaardigheid
“Wij doen het niet perse beter dan de concurrent, we zijn in grote lijnen hetzelfde”
Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te
werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe
business.
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
W. de Vries jr/VU
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te
werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe
business.
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)
De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Het nemen van beslissingenLone Frank (2010), ‘De vijfde revolutie’
Typen geheugenlange termijn
Lange termijn geheugen
Bewuste geheugen Onbewuste geheugen
Episodischgeheugen
Semantischgeheugen
Procedureelgeheugen
Klassieke conditionering Priming
Bewuste geheugenEpisodisch geheugen
Geheugen waar persoonlijke ervaringen in worden opgeslagen. Voorbeelden:
In welke maand valt je verjaardag? Hou je van groene appels?
Q: Waarom is dit het bewuste geheugen? A: Je bent in staat om je antwoorden op deze vragen actief te verklaren.
Bewuste geheugenSemantisch geheugen
Geheugen wat geen verband houdt met persoonlijke gebeurtenissen Algemene feiten en definities over de wereld Voorbeelden:
Hoeveel banden heeft een auto? Wat is een wolk? Welke kleur heeft een banaan?
Onbewuste geheugenSubtypen
Onbewuste geheugen
Procedureelgeheugen
Klassieke conditionering Priming
Onbewust geheugenProcedureel geheugen
Geheugen wat je in staat stelt om je specifiek geleerde vaardigheden of contextuele reacties uit te voeren.
Voorbeelden: Fietsen Koppeling van de auto gebruiken tijdens het rijden Veters strikken
Q: Waarom zijn deze procedurele herinneringen onbewust? A: Je hoeft je niet bewust de stappen te herinneren die bij het uitvoeren van de actie komen
kijken. Probeer iemand uit te leggen hoe je een schoenveter strikt
Onbewust geheugenKlassieke conditionering [Pavlov]
Natural reflex
Conditioned reflex
CR(salivation)
UCR(salivation)
CS (ringing bell)
Neutral stimulus + UCS (food in mouth) (ringing bell)
PrimingPerceptual priming
PrimingPerceptual priming
PrimingPerceptual priming
PrimingPerceptual priming
Het slimme onbewuste: denken met gevoelBron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 22]
Hieronder verschijnen getallenreeksen. Lees deze en probeer daarna de reeks te reproduceren
15674
2845479
8245298623
Het slimme onbewuste: denken met gevoelBron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 118]
Stel, we gooien 100 keer met een munt. De eerste 50 keer vinden we in totaal 30 keer ‘kop’ en 20 keer ‘munt’.
Hoe vaak verwacht je kop nadat je 100 keer gegooid hebt?
Het juiste antwoord is 30 plus 50 procent van de laatste 50 keer gooien, dus 55.
Het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteitDe 9+ organisatie: Van marketshare naar mindshare [Veldhoen & van Slooten] Bron: Jones & Sasser Jr. (1995)
Klant-loyaliteit
Klanttevredenheid
Zone van wederzijdse onverschilligheidBreakaway ZoneU maakt in de ogen van de klant echt het verschil
Hoog
Laag
7 8 9+ 10
De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Reactieszie www.dienstenmarketing.nl