0

Nouhhaidi Abdelmalek

1 COM B 2017-2018

COMMUNICATIEAUDIT SAMSUNG

1

Inhoudstabel Inhoud Organisatie: Samsung ...................................................................................................................................... 2

Identiteit .......................................................................................................................................................... 2

Visie Samsung 2020..................................................................................................................................... 2

Missie .......................................................................................................................................................... 2

Persoonlijkheid ............................................................................................................................................ 2

Historie ........................................................................................................................................................ 2

Kernwaarden ............................................................................................................................................... 2

Merkwaarden .............................................................................................................................................. 3

Huisstijl ............................................................................................................................................................ 3

Merknaam en logo ...................................................................................................................................... 3

Merknaam ............................................................................................................................................... 3

Logo ......................................................................................................................................................... 3

Typografie ................................................................................................................................................... 3

Kleuren ........................................................................................................................................................ 3

Huisstijldragers ............................................................................................................................................ 4

Beelden ....................................................................................................................................................... 5

Communicatie ................................................................................................................................................. 6

De communicatie ........................................................................................................................................ 6

Doelgroepen ................................................................................................................................................ 7

Kanalen ........................................................................................................................................................ 7

Waardering van de communicatie .................................................................................................................. 8

Communicatiemiddelen : ........................................................................................................................ 8

Nieuwe communicatiemiddelen: ............................................................................................................ 8

2

Communicatieaudit Organisatie: Samsung

Identiteit

Visie Samsung 2020 Inspireer de wereld, Creëer de toekomst

Missie De wereld inspireren met innovatieve technieken, producten en ontwerpen die het leven van mensen

verrijken en bijdragen aan een sociaal verantwoorde, duurzame toekomst.

Persoonlijkheid Wij wijden onze talent en onze technologie aan het creëren van superieure producten en diensten, die

een bijdrage leveren aan een betere wereldmaatschappij.

Historie Oprichting in 1969 van Samsung-Sanyo Electronics (naam in maart 1975 gewijzigd in in Samsung-Electro

Mechanics en in maart 1977 gefuseerd met Samsung Electronics). In 1972 lanceerde Samsung de eerste

zwart-wit Tv’s. Samsung begon met het massa produceren en exporteren van kleurtelevisies in 1977.

Samsung begint met het ontwikkelen van handsets voor mobiele telefoons in 1991. Samsung staat op de

7e plaats in de rangschikking van de meest waardevolle merken ter wereld in 2014.

Kernwaarden • Mensen

o Eenvoudig gezegd staat een bedrijf gelijk aan haar mensen. Bij Samsung willen we onze

mensen talloze kansen bieden, zodat ze zich volledig kunnen ontplooien.

• Perfectie

o Alle activiteiten van Samsung worden gedreven door een onstuitbare passie voor

perfectie en een onwrikbare inzet om de beste producten en diensten op de markt te

ontwikkelen.

• Verandering

o In de snelle wereldeconomie van vandaag de dag, die continu verandert, is innovatie

cruciaal om als bedrijf te kunnen overleven. Wij richten ons al 70 jaar lang op de

toekomstige behoeften en eisen van de markt, zodat we het succes van ons bedrijf op de

lange termijn veilig kunnen stellen.

• Integriteit

o Onze ethische werkwijze vormt de basis voor ons bedrijf. Wij laten ons bij al onze

activiteiten leiden door een moreel kompas dat borg staat voor eerlijkheid, respect voor

alle belanghebbenden en volledige transparantie.

• Gedeelde welvaart

o Een bedrijf kan pas succesvol zijn als het welvaart en kansen creëert voor anderen.

Samsung wil zich wereldwijd en in alle gemeenschappen waarin het bedrijf actief zich

verantwoordelijk opstellen ten opzichte van de maatschappij en het milieu.

3

Merkwaarden Als we naar de visie kijken: ‘Inspireer de wereld, creëer de toekomst.” Dan denk ik dat Samsung vooral wil

dat als mensen haar producten kopen denken aan de toegevoegde waarde dat het creëert voor die

personen in hun leven.

Huisstijl

Merknaam en logo

Merknaam Voor het bedenken van de merknaam gebruikten de oprichters: symbolen als invalshoek. De naam

"Samsung" betekent letterlijk "drie sterren" in het Koreaans. De naam is gekozen door oprichter Lee

Byung-Chull die de visie had om van Samsung een onderneming te maken die net zo krachtig en eindeloos

zou zijn als de sterren aan de hemel.

Logo Samsung: de blauwe ovaal staat voor het universum, daar

het universum een symbool sis voor innovatie. De

prestigieuze logo ontwerp staat voor de inzet van Samsung

om haar klanten te bevredigen door innovatie en

technologische vooruitgang.

Typografie Samsung gebruikt als basislettertype “Helvetica Neue” dat

naargelang de product: Thin, Light, Medium,…. Etc. wordt.

Verder koos Samsung voor een schreefloos lettertype, wat niet verbazend is aangezien bedrijven die

voor Innovatie en moderniteit schreefloze lettertypes gebruiken.

Kleuren De hoofdkleur bij Samsung is blauw, blauw staat voor vertrouwen, loyaliteit en rust.

De primaire kleuren van Samsung zijn donkerblauw en lichtblauw, de secundaire kleuren zijn grijs, zwart.

Daarnaast streeft Samsung in haar beelden naar kleurharmonie.

4

Huisstijldragers De symboliek wordt toegepast op alle huisstijldragers,

De logo van Samsung is duidelijk zichtbaar

Uitstraling van de winkel is:

• Technologische

• Creatief

• Innovatief

De inrichting van de zaak:

• Je ziet duidelijk overal blauw, zwart en grijs terugkeren

de primaire en secundaire kleuren van Samsung

• De inrichting is ook modern

Evenementen:

Je ziet duidelijk

• De logo

• Blauw

• Moderne inrichting

Samsung’s identiteit en huisstijl zie je hier duidelijk overal terug in de symboliek en communicatie , van de

inrichting tot in beurzen. We zien duidelijk de primaire kleuren: lichtblauw en donkerblauw maar ook de

secundaire kleuren: zwart en lichtgrijs terugkeren. Als we kijken naar de winkelcommunicatie die

Samsung hanteert zien we dat de zaak uitnodigend en innovatief is. De inrichting van de zaak is modern,

binnen vind je draadloze herlaadpunten, moderne stoeltjes,… Op de muur staat er ook “Enjoy your

content in your way” geschreven. Een merkwaarde van Samsung namelijk de toegevoegde waarde

creëren in ieders leven door het creëren van hoogwaardige kwaliteitsvolle, innovatieve producten die

voor elke persoon een behoefte vervuld op de manier die die persoon wil.

Bij de derde foto zien we een foto van een Samsungbeurs, we zien hier duidelijk dat Samsung haar publiek

wil imponeren door een grote scherm op te stellen met daarin een afbeelding van het heelal, het heelal

komt veel voor in thema’s van Samsung en dit vooral in haar smartphones, het heelal is oneindig maar als

mensen denken aan de heelal denken ze automatisch ook aan ruimteschepen, Sci-Fi. De boodschap van

Samsung door deze thema te gebruiken is: vooruitgang door innovatie.

5

Beelden Beelden van Samsung:

Kenmerken:

• De beelden zijn zo genomen dat het lijkt alsof ze spontaan zijn genomen, (met een smartphone)

• De beelden zijn een reflectie van de merkwaarden van Samsung maar ook van de rijkdom van de

gebruikers.

Moodstates:

Met hun ‘Moodstates’ proberen ze aan te sluiten bij hun doelgroep, ze hebben het onderverdeeld in drie

sferen: ochtend (rustig), namiddag (in gezelschap, zonnig) en avond (mysterieus, vol verwachting,

sfeervol, kleurrijk). Hiermee willen ze zich verbinden met de leefwereld van hun doelgroep

6

Communicatie

De communicatie De communicatie verloopt systematisch bij Samsung, bij social media word er frequenter gepost

vergeleken met de andere online kanalen dit komt omdat een grote deel van de doelgroep van Samsung

vaker op social media zit en zijn/haar berichten via dat medium ontvangt. Naargelang de

gebruiksfrequentie, zo zien we dat er in de sociale media niet alle mediums hetzelfde zijn. Er wordt op

Facebook, Instagram en Twitter: dagelijks à driedaags een bericht gepost. Terwijl op minder populaire

media zoals Google+ slechts wekelijks een bericht gepost wordt. Op Youtube hebben ze ervoor gekozen

om niet tijdsgebonden berichten te posten maar er worden er wel 12 video’s gemiddeld per dag gepost.

Als we kijken naar de offline kanalen zien we dat reclamespotjes op TV worden gedraaid rond de tijd

waarin de meeste mensen thuis zitten, in weekendavonden bijvoorbeeld. Verder worden er

billboardadvertenties of aan de bushaltes vooral gedaan bij een bepaalde gelegenheid zoals kerst, pasen,

in september: “back to school” acties, enz…

Advertenties in kranten worden ook seizoensgebonden gedaan, vb. als het Kerstmis is: Samsung tablet de

ideale cadeau.

Online kanalen:

Social media

• Facebook: dagelijks

• Instagram: dagelijks

• Twitter: om de 3 dagen

• Youtube: 12 videos maandelijks

• Google+: wekelijks

• Samsung mobile website

• E-commerce:

o Banners

o Web

o Marketplace Ads

o SEO

o DO OH

o Web video

Offline kanalen:

• Tv

• Print

• OOH

• Retail

• Collateral

Samenhang tussen communicatiekanalen Kernboodschap die in alle communicatie-uitingen terugkeert is innovatie.

De kernboodschap past bij de identiteit van Samsung, het is ook een van de kernwaarden van Samsung en

de reden dat Samsung een van de marktleiders is op het gebied van elektronica.

Het merkconcept zorgt niet voor directe herkenbaarheid aangezien de meeste reclamespotjes van

Samsung zo gemaakt zijn dat je niet weet dat het over Samsung gaat tot het einde van het filmpje waarin

7

je de logo ziet verschijnen, het zorgt wel voor een versterking van merkpersoonlijkheid daar de waarden

van Samsung in al die communicatie uitingen terugkeren.

De beelden hebben vaak gemeenschappelijke kenmerken en stralen dezelfde waarden uit, we zien

lachende mensen, mensen die genieten van hun dag. De beelden zijn spontaan, gezellig en casual.

Doelgroepen De doelgroep van Samsung is opgedeeld in 2 belangrijke subdoelgroepen:

• Werkende middenklasse (25-45)

• Schoolgaande jeugd (18-25)

Samsung heeft zich gepositioneerd binnen de smartphonemarkt als luxeproduct, de prijzen van Samsung

zijn zeer hoog. Daarom dat haar doelgroep ook de ‘upper middle class’ is, zij kunnen zich dat namelijk

permitteren. Bovendien heeft deze doelgroep ook nood aan zulke smartphones, daar ze het vaak druk

hebben in hun professionele leven, hebben ze een smartphone nodig waarmee ze zowel met hun

collega’s als vrienden kunnen communiceren. Waarin ze afspraken plannen, waarin ze kunnen skypen

enz…

De tweede doelgroep zijn jongeren: Alhoewel hun financiële draagkracht minder is dan de werkende

volwassene zijn zij een belangrijke doelgroep. Jongeren gaan graag op reis, feesten, studeren en genieten

van het leven. Voor hun is het daarom belangrijk om al die belangrijke momenten te delen met hun

vrienden.

Kanalen Samsung gebruikt verscheidene kanalen om haar externe doelgroepen te bereiken, we delen die kanalen

op in 2 verschillende onderdelen:

• Online kanalen

• Offline kanalen

Onder online kanalen bevinden zich social media: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Google+

Samsung website, E-commerce: banners, marketplace ads, SEO, DO OH, Web video

Jongeren (18-25) Ouderen (25-45) Potentiële klanten

Social media X x

Website x X

Print x X

TV X X X

Marketplace Ads X X

Tone of voice: casual, informeel en spontaan

• Beelden:

o De beelden van Samsung hebben de volgende kenmerken:

▪ Energiek

▪ Toegankelijk

▪ Inspirerend

o Verder zijn de volgende elementen vaak aanwezig in de gebruikte beelden:

▪ intieme momenten

▪ is expressief, casual

▪ spontaan

8

• Woorden:

o Joviaal

o Open

o Niet technisch

De tone of voice past bij Samsung, de tone of voice is spontaan en informeel, het past bij de trendy imago

dat Samsung wil bereiken.

We zien dat Samsung informele, trendy woorden gebruikt, dit sluit vooral aan bij een belangrijk deel van

hun doelgroep namelijk: de jongeren.

Waardering van de communicatie De communicatie van Samsung volgens mij is zeer sterk omdat:

Hun geslaagde cross mediale aanpak is een reden van hun succesvolle merkbekendheid volgens mij.

Samsung is zich bewust van de trends op het gebied van communicatie en zet dan ook sterk in op online

media.

Communicatiemiddelen : Ik zou geen communicatiemiddelen schrappen aangezien alle communicatiemiddelen perfect afgesteld

zijn op de doelgroepen, ik zou wel meer investeren in online media en specifieker social media en minder

advertenties plaatsen in de traditionele massamedia. Aangezien het niet alleen zeer kostelijk is maar ook

een groot deel van de doelgroep minder kranten leest en TV kijkt. Ondanks dit alles zou ik het niet

afschaffen aangezien het grootste gedeelte van Samsungs doelgroep nog altijd naar TV kijkt en kranten

openslaat.

Nieuwe communicatiemiddelen: Ik zou geen nieuwe communicatiemiddelen toevoegen al raad ik Samsung wel aan om nauwlettend de

nieuwe social media trends op te volgen en daar op in te spelen. Zo is Instagram nu zeer populair, ik zou

dan meer op Instagram posten specifieker op Instagram Story en Instagram Live.

En alhoewel Snapchat nu in een minder sterke periode zit, zou ik ook video’s blijven posten op Snapchat

aangezien er ook een groot deel van de jongeren er nog op zit.

Verder zou ik Samsung adviseren om te investeren in reclame via micro-influencers, als we de trends

bekijken zou het volgens een onderzoek van….. Het aantal volgers van micro-influencers stijgen. Samsung

zou deze micro-influencers haar nieuwste producten opsturen. Zij zouden deze dan kunnen promoten op

hun social media. Dit is vooral een aansluiting op de crossmediale mix van Samsung op jongeren te

bereiken naast het posten van berichten op social media.