Post on 18-Nov-2014
description
Social media monitoring vertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz
FHC: 2006-2010
Tijden veranderen
Social Media Revolution 2013
Roepen dat je goed bent is niet langer voldoende…
…mensen moeten jou écht goed vinden
86% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat doe je eraan?
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen eerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!
En dan is er nog iets…
91% vindt consumentenreviews belangrijk 87% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties 1 WOM = 300 commercials
Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken
Dat derden deze meningen belangrijk vinden
Hier móet iets mee gedaan worden…
Social media Webcare monitoring
Webcare
Webcare
Webcare
Webcare
KLM Surprise: How happiness spread
Webcare
Webcare
Voorkomt directe imagoschade Perfect voor crisiscommunicatie Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven
Social media monitoring In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed
Coosto verzamelt & bundelt
Brand monitoring: VU Medisch Centrum
Brand monitoring: iPhone
Concurrentieanalyse: politiek
Concurrentieanalyse: politiek
Concurrentieanalyse: tv-omroepen
Analyse televisieprogramma (11/11)
Analyse televisieprogramma (11/11)
Evenementanalyse (MF)
Kortom, eenvoudig te zien:
Hoe vaak er over je wordt gesproken online
Welk sentiment
Wat men zegt in relatie tot je merk
Nu nog: wie en waar!
@modellenman
@modellenman
@modellenman
@modellenman
Leuk, maar ook nuttig:
doelgroep denken
Doelgroep denken?!
Resumé:
Enorm veel berichten online
Waaronder: veel waardevolle info
Doodsonde als je die kans laat liggen
Waarom handig voor de com-prof? Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc.
@Coostocoosto.nlblog.coosto.nl