Social media monitoring vertalen naar

communicatiebeleid

Rens Dietz

FHC: 2006-2010

Tijden veranderen

Social Media Revolution 2013

Roepen dat je goed bent is niet langer voldoende…

…mensen moeten jou écht goed vinden

86% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties

Maar wat doe je eraan?

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen eerlijk te zijn

Consumenten zijn machtiger dan ooit

Net zo machtig als communicatieprofessionals!

En dan is er nog iets…

91% vindt consumentenreviews belangrijk 87% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan

van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan

advertenties 1 WOM = 300 commercials

Is de communicatieprofessional nu overbodig?

Juist niet, als je je maar bedenkt:

Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken

Dat derden deze meningen belangrijk vinden

Hier móet iets mee gedaan worden…

Social media Webcare monitoring

Webcare

Webcare

Webcare

Webcare

KLM Surprise: How happiness spread

Webcare

Webcare

Voorkomt directe imagoschade Perfect voor crisiscommunicatie Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven

Social media monitoring In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed

Coosto verzamelt & bundelt

Brand monitoring: VU Medisch Centrum

Brand monitoring: iPhone

Concurrentieanalyse: politiek

Concurrentieanalyse: politiek

Concurrentieanalyse: tv-omroepen

Campagne-analyse Specsavers

Analyse televisieprogramma (11/11)

Analyse televisieprogramma (11/11)

Evenementanalyse (MF)

Kortom, eenvoudig te zien:

Hoe vaak er over je wordt gesproken online

Welk sentiment

Wat men zegt in relatie tot je merk

Nu nog: wie en waar!

@modellenman

@modellenman

@modellenman

@modellenman

Leuk, maar ook nuttig:

doelgroep denken

Doelgroep denken?!

Resumé:

Enorm veel berichten online

Waaronder: veel waardevolle info

Doodsonde als je die kans laat liggen

Waarom handig voor de com-prof? Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct

bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou

etc.

@Coostocoosto.nlblog.coosto.nl