We’re social, now what?

Communicatie en conversation management in de zorg

Vroeger/nu

• “slechts” 4 maand geleden• Richten op rekruteren• Richten op adverteren• De meeste instellingen en bedrijven

moesten nog overtuigd worden van het professioneel gebruik van online en social media.

• Meer dan de helft van vacatures wordt ingevuld dankzij eigen relaties!

• De meeste van deze vacatures zijn zelfs nooit verschenen in de gebruikelijke geprinte of online

media

Wat we toen zeiden

Blijf bezig!

• Social media is geen hype, maar een blijver.

• Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.

• Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.

Is social gebleven?

En wat met conversatie/communicty?

Community/conversation is not

It’s

Het belang van Conversation

Wat wordt er gezegd?

• Meer dan 50% van posts op “het internet” zijn positief

• Slechts 10% is negatief• 50% post reviews, eerder dan het delen

van acties, promoties,wedstrijden• 55% is gelinkt met merken en/of

instellingen.

Wat willen gebruikers ontvangen?

• Diensten informatie• Acties• Cadeautjes• Nieuws• Ze willen betrokken worden in vernieuwingen,

verbeteringen,…– Het enige wat ze terugvragen is feedback– Ze zijn het beste

marketing/communicatie/consultancy bureau dat je kan inschakelen

Outsource je communicatie

Gebruikers, klanten, patiënten,…zijn meer merkentrouw dan (top)managers

Social media in 3 stappen

• 1e dimensie: Volgers vergaren• 2e dimensie: co-creatie• 3e dimensie: samenwerking

Users know better

Betrokken gebruikers: • hebben expertise• kennen het allerbest je sterke punten

– Zonder verkoopspraatje• kennen je zwakke punten

– En waarom ze hier geen rekening mee houden

• zijn in principe werknemers die je niet hoeft te betalen

How?

Medisch geheim

KWF Kankerbestrijding

6 do’s in conversation

• Het gaat om interactie, niet om likes• Bedank mensen die constructieve kritiek

geven• Betrek al je personeel• Authenticiteit is belangrijk: maak er geen

gepolijst verkoopspraatje van!• Geef primeurs via social media• Veel werk, veel resultaat!

Vragen?

Tweet over @Joris_gulders voor je

bevindingenBeoordeel deze conversatie presentatie

op Slideshare

Check in op deze presentatie op

FoursquarePoseer met mij op Instagram

Zie waar ik de mosterd haal via Klout

Vraag extra uitleg in een live google

hangout

Informatie

Joris Gulders,Marketing Coordinator

TME

03 800 64 000497 874 405jgulders@unique.be

Pascale Vanrillaer,General Manager

@Joris_Gulders

www.linkedin.com/in/jorisgulders

Pascale.vanrillaer@express-medical.be

www.expressmedical.be