INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'

Controle is goed,vertrouwen is beter

Wat spreekt ons aan indit verhaal?

Samen werken

Iedereen erbij betrekken

Keten

Keten is erg fysiek aanwezig

Zich op de keten

Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan

Aanwezige keten

Communicatie over afdeling

Op zoek naar gezamenlijk belang

Totale kwaliteit

Ruimte geven en nemen

Bewustzijn

Herkenning

Wat gaat al goedWaarom is dat?

Je moet elkaar willen vinden

Autonomie eigen proces

Houding & gedrag

Bewustzijn van de keten

In balans brengen

Reflex van beheersing

Communicerende vaten

In je missie blijven

Eigen verantwoordelijk

Zicht op missie en geheel

Balans zoeken

Kennis van het totaal

Gevoel van de organisatie

Last hebben van fouten Moet je zelf last van hebben

Aansturing Aansturing: gedrag met effecten

Vertrouwen

VertrouwenWaarde

Bedrijfscultuur

Spanningsveld controle en vertrouwen

Controle en vertrouwen is nodig

Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties

Organisatie

Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen

Kritisch kijken naar eigen organisatie

Kwaliteit medewerkers & organisatie

Waardering ontstaat

Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering

Balans blijven zoeken

Communicatie

Missie

Feedback

Gemakkelijker uit te leggen

'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?

Strategie

Vlucht vooruit

Faciliteren van verbetering

Innoveren

Leiderschap

Nieuw management

Mensen binden

Verschil maken

Manage het proces op totaalNiet op delen

Organisatie

Waar wil je als organisatie voor gaan

Creëeren gemeenschappelijk belang

Wat is de verbintenis?

Decentralisatie: ruimte geven en nemen

OptimaliserenKwaliteit

Tijd

Vanuit medewerkers zelf

Mensen kennen

Differentiëren

Bij grote verandering: men trek zichterug in eigen proces

Geef het de tijd

Schenk aandacht aan individueel proces

Samenwerken

Zichtbaar maken keten: opdetailniveau

Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling

Afspraken keten partners

Ketenbesef

Last hebben van fouten als het fout gaat

Feedback op fouten

Weten bij wie ze wat moeten doen

Kun je ruimte nemen?

Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal?

Samen afspraken maken over specificaties t.b.v.levering aan volgende afdelingWanneer tevreden

Controle

Positief aanwende van controle

Controle als waarderingsinstrument

Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig

Controle o.b.v. vertrouwen

Controle achteraf vs voorafMate van controle

Communicerende vaten

Sturen op einddoelen

Per product de mix van sturing

Controle en kwaliteitseisen op stellen

Bewust goed als je weet hoe het zit

Over dezemap

ModeratorNico Helder

MindMapperAlexis van Dam

INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'

Controle is goed,vertrouwen is beter

Wat spreekt ons aan indit verhaal?

Kwantiteit ipv kwaliteit

Zo efficient mogelijk werken

Samenhang

Onderlinge afhankelijkheid

Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s

Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant

Volledige beheersing proces biedtruimte aan creativiteit en innovativiteit

''Een muzikant die zijn instrumentbeheerst kan pas gaan improviseren''

Mogelijkheid ontleden wat deoorzaak is van het gevolg

Wat doet dat met het vertrouwen?

Bewustzijn van de gevolgen voor anderen,dat dat aanwezig zou moeten zijn

EindgebruikerWeinig invloed op bedrijfsvoering

Bij alle 5 (in de groep) speelt sturenop deelgebieden

Fragmentatie

'Zou dit voor meerdereorganisaties kunnen werken?

Procesbeschrijvingen geven inzicht

Alleen dialoog brengt echterverandering

De dialoog moetgeorganiseerd worden

Gaat nietvanzelf

Ja

Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing

Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis

Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces

Controle en vertrouwen moetengelijk belang hebben

Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing enhet benutten van de professionaliteit van de medewerkers

Ruimte bieden aan professionaliteitUitvoeren tot faciliteren

Optimaal benutten van je ketenpartners binnenhet realiseren van je organisatie doelstellingen

Vertaalslag maken

'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?

Dilemma tussen controleen vertrouwen

Is maatwerk

Het is een cultuuromslag dieje in de tijd moet maken

Mensen moeten breder kijken dande taak van de eigen afdeling

Het bewust worden van demedewerkers

Ontevredenheid

Kosten

Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheelIndv. uit te nodigen

Mensen bewustzijn meegeven van hetbelang van hun bijdrage aan het geheel

Het gezamelijke doel

En mensenbelonen/waardering

KetenbewustzijnInzicht in de keten

Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer

Binnen kaders

Zelf verbeterkansen opperen

Over dezemap

ModeratorHans Luijten

MindMapperJosse Lubberts

LegendaBelangrijk

INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'

Controle is goed,vertrouwen is beter

Wat spreekt ons aanin dit verhaal?

Vanuit TNT heel ergsturen op KPI's

Lopen tegen grens aan Is bereikt

Ontbreekt commitmentmedewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd?

Medewerkers betrekkenCommitment

Ruimte

Nadenken over het effect watmedewerkers doen

Regie afdeling/keten

Keuze centraal stellenAfdeling

Keten

Stap terug durven zetten Focus op keten

Mensen meer ruimte geven

Niet alleen sturenof efficiency

Maar op effectiviteit Toegevoegde waarde in de keten

Ligt efficiency achter ons? Jaren '70

Weten wie de directe klant is

Is dit wel bekend?De verzender?

Of de ontvanger?

Keten Duidelijk waar deze naartoe gaat?

En het effect op die klant

Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen

KlantfocusWie is de klant

Team

Weten waarvoor je het doet

Afdelingsniveau Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen

Vrijheid van handelen Op teamniveau

Gaat om verbinding en samenhang

Daarbinnen kijken wat geregeld is enwaar de vrijheid is

Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?

Sturen op processen

Minder zuilen

Horizontaler denken

Markplaats KPI's

Ketendenken

Management loslaten

Klantfocus

Zichtbaar krijgen bij medewerkers

BijvWat beteken jij voor de burger?Bij overheidsinstelling

Breng de klant naarbinnenDenk vanuit de klant

Bijna Rijnlands denken

Gaat ook om normen en waardenMeer dan alleen een contract

Mentale verbinding maken

Cultuur

Is randvoorwaarde

Wij-denken

Meer ondernemerschap

MedewerkersMaar ook management

Structuur inrichten om dat ookmogelijk te maken

BijvHet Nieuwe Werken

Verbinding zoeken in de thema'sAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal

Teams moetenverantwoordelijkheid nemen vooreigen resultaat/thema

Ruimte voor creativiteit

Verticaal of horizontaal?

Meer dan zelfsturende teams

Deze map

ModeratorRemco Liefting

MindMapperMathieu van der Wal

LegendaBelangrijk