Controle is goed, vertrouwen is beter, TNT Express, Sander Winters
-
Upload
ink-utrecht -
Category
Business
-
view
740 -
download
0
Transcript of Controle is goed, vertrouwen is beter, TNT Express, Sander Winters
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Samen werken
Iedereen erbij betrekken
Keten
Keten is erg fysiek aanwezig
Zich op de keten
Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan
Aanwezige keten
Communicatie over afdeling
Op zoek naar gezamenlijk belang
Totale kwaliteit
Ruimte geven en nemen
Bewustzijn
Herkenning
Wat gaat al goedWaarom is dat?
Je moet elkaar willen vinden
Autonomie eigen proces
Houding & gedrag
Bewustzijn van de keten
In balans brengen
Reflex van beheersing
Communicerende vaten
In je missie blijven
Eigen verantwoordelijk
Zicht op missie en geheel
Balans zoeken
Kennis van het totaal
Gevoel van de organisatie
Last hebben van fouten Moet je zelf last van hebben
Aansturing Aansturing: gedrag met effecten
Vertrouwen
VertrouwenWaarde
Bedrijfscultuur
Spanningsveld controle en vertrouwen
Controle en vertrouwen is nodig
Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties
Organisatie
Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen
Kritisch kijken naar eigen organisatie
Kwaliteit medewerkers & organisatie
Waardering ontstaat
Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering
Balans blijven zoeken
Communicatie
Missie
Feedback
Gemakkelijker uit te leggen
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Strategie
Vlucht vooruit
Faciliteren van verbetering
Innoveren
Leiderschap
Nieuw management
Mensen binden
Verschil maken
Manage het proces op totaalNiet op delen
Organisatie
Waar wil je als organisatie voor gaan
Creëeren gemeenschappelijk belang
Wat is de verbintenis?
Decentralisatie: ruimte geven en nemen
OptimaliserenKwaliteit
Tijd
Vanuit medewerkers zelf
Mensen kennen
Differentiëren
Bij grote verandering: men trek zichterug in eigen proces
Geef het de tijd
Schenk aandacht aan individueel proces
Samenwerken
Zichtbaar maken keten: opdetailniveau
Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling
Afspraken keten partners
Ketenbesef
Last hebben van fouten als het fout gaat
Feedback op fouten
Weten bij wie ze wat moeten doen
Kun je ruimte nemen?
Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal?
Samen afspraken maken over specificaties t.b.v.levering aan volgende afdelingWanneer tevreden
Controle
Positief aanwende van controle
Controle als waarderingsinstrument
Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig
Controle o.b.v. vertrouwen
Controle achteraf vs voorafMate van controle
Communicerende vaten
Sturen op einddoelen
Per product de mix van sturing
Controle en kwaliteitseisen op stellen
Bewust goed als je weet hoe het zit
Over dezemap
ModeratorNico Helder
MindMapperAlexis van Dam
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Kwantiteit ipv kwaliteit
Zo efficient mogelijk werken
Samenhang
Onderlinge afhankelijkheid
Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s
Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant
Volledige beheersing proces biedtruimte aan creativiteit en innovativiteit
''Een muzikant die zijn instrumentbeheerst kan pas gaan improviseren''
Mogelijkheid ontleden wat deoorzaak is van het gevolg
Wat doet dat met het vertrouwen?
Bewustzijn van de gevolgen voor anderen,dat dat aanwezig zou moeten zijn
EindgebruikerWeinig invloed op bedrijfsvoering
Bij alle 5 (in de groep) speelt sturenop deelgebieden
Fragmentatie
'Zou dit voor meerdereorganisaties kunnen werken?
Procesbeschrijvingen geven inzicht
Alleen dialoog brengt echterverandering
De dialoog moetgeorganiseerd worden
Gaat nietvanzelf
Ja
Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing
Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis
Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces
Controle en vertrouwen moetengelijk belang hebben
Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing enhet benutten van de professionaliteit van de medewerkers
Ruimte bieden aan professionaliteitUitvoeren tot faciliteren
Optimaal benutten van je ketenpartners binnenhet realiseren van je organisatie doelstellingen
Vertaalslag maken
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Dilemma tussen controleen vertrouwen
Is maatwerk
Het is een cultuuromslag dieje in de tijd moet maken
Mensen moeten breder kijken dande taak van de eigen afdeling
Het bewust worden van demedewerkers
Ontevredenheid
Kosten
Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheelIndv. uit te nodigen
Mensen bewustzijn meegeven van hetbelang van hun bijdrage aan het geheel
Het gezamelijke doel
En mensenbelonen/waardering
KetenbewustzijnInzicht in de keten
Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer
Binnen kaders
Zelf verbeterkansen opperen
Over dezemap
ModeratorHans Luijten
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aanin dit verhaal?
Vanuit TNT heel ergsturen op KPI's
Lopen tegen grens aan Is bereikt
Ontbreekt commitmentmedewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd?
Medewerkers betrekkenCommitment
Ruimte
Nadenken over het effect watmedewerkers doen
Regie afdeling/keten
Keuze centraal stellenAfdeling
Keten
Stap terug durven zetten Focus op keten
Mensen meer ruimte geven
Niet alleen sturenof efficiency
Maar op effectiviteit Toegevoegde waarde in de keten
Ligt efficiency achter ons? Jaren '70
Weten wie de directe klant is
Is dit wel bekend?De verzender?
Of de ontvanger?
Keten Duidelijk waar deze naartoe gaat?
En het effect op die klant
Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen
KlantfocusWie is de klant
Team
Weten waarvoor je het doet
Afdelingsniveau Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen
Vrijheid van handelen Op teamniveau
Gaat om verbinding en samenhang
Daarbinnen kijken wat geregeld is enwaar de vrijheid is
Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Sturen op processen
Minder zuilen
Horizontaler denken
Markplaats KPI's
Ketendenken
Management loslaten
Klantfocus
Zichtbaar krijgen bij medewerkers
BijvWat beteken jij voor de burger?Bij overheidsinstelling
Breng de klant naarbinnenDenk vanuit de klant
Bijna Rijnlands denken
Gaat ook om normen en waardenMeer dan alleen een contract
Mentale verbinding maken
Cultuur
Is randvoorwaarde
Wij-denken
Meer ondernemerschap
MedewerkersMaar ook management
Structuur inrichten om dat ookmogelijk te maken
BijvHet Nieuwe Werken
Verbinding zoeken in de thema'sAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal
Teams moetenverantwoordelijkheid nemen vooreigen resultaat/thema
Ruimte voor creativiteit
Verticaal of horizontaal?
Meer dan zelfsturende teams
Deze map
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
LegendaBelangrijk