Hoe integreer je de kracht van Content Marketing in je strategie?

Tom Peeters (Mediaforta)

Antony Slabinck (Invisible Puppy)

Gent - De Communicatieloft - Vrijdag 10 oktober 2014

Marketing is dead !

2

De consument is al die ongevraagde én irrelevante onderbrekingen meer dan beu…

Social Media – Evolutie of revolutie?

Technologie verandert razendsnel

Van passieve naar actieve klanten

Eén mogelijke definitie van Social Media

Verschuiving naar de “experience”-economie

Deel 1 - Introductie

3

Deel 2 – Van Social Media naar de Experience-economie

Deel 3 – Intro tot Content Marketing (Inbound)

Hoe integreer je de kracht van Content Marketing in je strategie?

Social Media –Evolutie of revolutie

Wie denkt eerder aan “evolutie”?

Wie denkt eerder aan “revolutie”?

4

Even snel terug in de tijd:

Hoe oud is Social Media?

Wie stemt voor <5 jaar?

Wie stemt voor <10 jaar?

Wie stemt voor <15 jaar?

5

5 jaar = 2009

Facebook werd het grootste Social Media platform met 200M gebruikers

Oxford Dictionary nomineert “Unfriend” als het woord van het jaar.

Men schat dat een kwart van de wereldbevolking actief gebruik maaktvan het internet.

6

10 jaar = 2004

Myspace bestaat 1 jaar

Linkedin bestaat 1 jaar

“Thefacebook” start als een online meeting tool voor Harvard studenten

7

15 jaar = 1999

“MSN Messenger” wordt gelanceerd

De eerste blog werd vorig jaar al geschreven

“Friends reunited” wordt aanzien als het eerste sociale netwerk met focus op “high school”-alumni

8

20 jaar = 1994

Mobiele telefoon werd eindelijk “echt” draagbaar. Mensen kunnen nu met elkaarconnecteren op elk moment van de dag. (Nokia = “Connecting people”)

Compuserve werd enorm populaire (Bulletin Board Systems) met meerdere duizendenpraatgroepen.

Het allereerste wereldwijde sociale netwerkwerd gelanceerd: “Geocities”.

9

Technologie verandert razendsnel

10

11

De “Seventies” – De jeugd was er mee weg

12

De “Eighties” – Jongvolwassenen waren er mee weg

13

De “Nineties” – ook de werknemers beginnen zich aan te passen

14

2014 – Iedereen heeft leren omgaan met technologie

15

Het Media landschap 10 jaar terug

2004

16

Het Media landschap vandaag

2014

Van passieve naar actieve klanten

17

18

De typisch passieve klant - 10 jaar geleden

2004

19

Evolutie naar een actieve klant - vandaag

2014

Wie van jullie heeft voornamelijk…

20

• Passieve klanten

• Actieve klanten

21

Is dit het einde voor sommige sectoren? Print, Video, Music, TV, …

Wie kent er nog andere bedrijfssectoren die het moeilijk gaan krijgen?

22

• Print

• Video

• Music

• TV

• ???

23

Is dit het einde voor sommige sectoren?

24

Van initiatieven zoals “the people’s operator” …

25

over de reissector…

26

tot de “Cheap Energy Club”

27

Social Media in 2014

• Facebook overtreft Google in wekelijks aantal bezoekers

• Jaren die we nodig hadden om 50 miljoen mensen te bereiken

• Radio => 38 jaar

• TV => 13 jaar

• Internet => 4 jaar

• Facebook => +200 miljoen vorig jaar

• Het snelst groeiende segment op FB zijn vrouwen tussen 55-65 jaar

België Accounts Male Female

Facebook 5.400.000 55% 45%

Foursquare 450.000 60% 40%

Google+ 700.000 75% 25%

Instagram 540.000 35% 65%

Pinterest 420.000 30% 70%

Twitter 1.160.000 45% 55%

Youtube 4.300.000 58% 42%

28

Social Media in 2014

We kunnen de problemen van vandaag niet oplossen …

29

… met de antwoorden van gisteren!

30

31

32

33

De “Experience”-economie

35

Overschakeling naar de “experience”-economie

3605 - 03 - 2014 Internal - Title of the presentation

People are connected

The average “interconnected” consumer has >150 followers

37

People like to have conversations

38

And they use all available media

Social Media is all about

people.

39

People being interconnectedhaving conversationsusing all available media

40

41

People longing for “experiences”

Power Shift

We moeten de problemenvan vandaag…

43

… oplossen met de antwoorden van gisteren vandaag!

44

Basisbeginselen van Persona’s

Social Marketing Checklist

Optimaal gebruik maken van brand advocates

Luisteren en monitoren

Tijd om te handelen

45

Deel 2 - Workshop

Groep 1:

…

…

…

…

…

…

Groep 2:

…

…

…

…

…

…

46

Opsplitsing in 6 groepen

Groep 3:

…

…

…

…

…

…

Groep 4:

…

…

…

…

…

…

Groep 5:

…

…

…

…

…

…

Groep 6:

…

…

…

…

…

…

Ken je je doelgroep wel? Weet je naar welke informatie zij op zoek zijn?

47

Wie van jullie heeft er al met persona’s gewerkt?

48

B2B

49

Een mogelijke selectie van fictieve persona’s

B2C

De voorzichtigeconsument

Trendsgevoeligeconsument

Aankoopverantwoordelijke middel grote KMO

Bedrijfsleider KMO Kleine Zelfstandige

Sociaal bewogenconsument

Power Shift

Social Media - Basis & Checklist

51

52

Obama Case – Hope.Act.Change – We Can Believe In

53

Obama Case – Change We Can Believe In => Yes We can!

Enkele resultaten:

• > 25 milljoen “views” YouTube

• > 16.000 gedichten, foto’s, bijdrages tot zelfs BBQ’s

54

Social Media Checklist

1. een leuke ervaring

2. toegevoegde waarde

3. participatie

4. samenwerking

5. dialoog

6. authentiek

7. relevant

8. positief

9. eerlijk

10. te vertrouwen

Wees als merk:

Zorg voor:

55

Het kan geen kwaad om “user generated stories” iets uit te vergroten…

Vraag 1

Hoe kan de OBAMA-case jouwpersona inspireren?

56

Maak optimaal gebruik van Brand Advocates

57

58

Mogelijke korte definitie van een “Brand Advocate”

“Een klant die jouw product of dienst dusdanig apprecieert dat hijzelfs anderen er wil toe aanzetten om het te kopen.”

Power Shift

60

Waarom zijn “Brand Advocates” zo belangrijk?

Heeft elk bedrijfBrand Advocates?

61

62Ondersteun waar mogelijk hun creativiteit

Vraag 2

Welk content onderwerp kaninteresse opwekken bij Brand Advocates mbt jouw Persona?

63

Power Shift

Luisteren en monitoren

65

66

Hoe kan je Brand Advocates lokaliseren?

Zorg er voor dat commentaar, klachten en suggesties opgenomen worden in de feedback omtrent jouw producten of diensten.

- Dit zullen klanten niet alleen appreciëren maar soms ook meer activeren

- En moet sowieso leiden tot betere product ontwikkeling

Voorbeeld: MyStarbucksIdea

Een plaats waar alle Starbucks klanten hunideeën, suggesties en zelfs hun frustraties kunnen delen.

67

Hoe kan je Brand Advocates lokaliseren?

Wie deelt de content?

- Wie creëert de originele content?

- Wie zijn de grootste “influencers”?

WELKE content wordt het meest gedeeld?

- Waarom worden bepaalde producten meer gedeeld dan andere?

- War wordt er juist verteld wanneer content wordt gedeeld?

WAAR wordt die content gedeeld?

- sociale netwerken,

- forums,

- blogs

- …

Vraag 3

Wat zou je kunnenondernemen om potentiëleBrand Advocates (mbt jouwpersona) te localiseren?

68

Power Shift

Time to act!

70

71

VERSTERK hun boodschap

Integreer boodschappen en getuigenissen van de brand advocates in uw online & offline communicatie, websites, forums, social media, …

Geef hier dan ook voldoende visibiliteit aan

72

VERSTERK hun boodschap – Toyota Case: “Swagger Wagon”

Concept:

Toyota stond voor de moeilijke taak om hun nieuwste Sienna-minivan als “hip” te positioneren nadat bleek dat het door hun eigen klanten alszowat “de saaiste auto ooit” werd beoordeeld.

Ze lanceerden een multimedia campagne met de “Sienna familie” energens in de tekst kwam de term “swagger wagon” voor. Die term werdopvallend veel herhaald op zowel Twitter, Facebook & YouTube.

Op een paar weken tijd verschenen er meer dan 40 “Swagger Wagon” fan pagina’s.

Toyota reageerde daar gevat op door een video te lanceren met als titel“Swagger Wagon”. Die ging vrij snel viraal en zorgde voor een explosive aan converstaties wat zich daarna ook vertaalde in de verkoopcijfers.

73

VERSTERK hun boodschap – Toyota Case: “Swagger Wagon”

Enkele resultaten:

>12 miljoen “views” op YouTube

40% meer verkoop van de Sienna in de eerstvolgende 6 maand

18% stijging in “overwegen om de Sienna te kopen”

15% stijging in “overwegen om een Toyota te kopen”

Vraag 4

Hoe kan de Toyota-case jouwpersona inspireren?

74

Hoe zouden we het beste jouw“Brand Advocates” belonen?

75

76

Hoe kunnen we “Brand Advocates” het beste belonen?

1. Behandel hen als individuen

2. Geef hen ”Sneak Peeks” bij nieuwe producten/diensten

3. Zorg voor exclusieve aanbiedingen die ze kunnen delen met hun vrienden

4. Vraag naar hun mening

5. Laat hen weten dat ze belangrijk zijn

6. Organiseer speciale evenementen

7. Geef hen soms toegang tot de bedrijfsleiding

8. Geef hen een VIP Level mbt support/service

9. Geef hen voldoenden visibiliteit – ere wie ere toekomt

Vraag 5

Op welke TOP 3 awards zou jijfocussen om jouw Brand Avocates te motiveren?

77

Power Shift

Workshop:

Presenteer uw belangrijkstebevindingen (max. 2 minuten)

79

Iedereen is geconnecteerd…

En iedereen is op zoek naar oplossingen online…

Deel 3 - Intro tot Content Marketing (Inbound)

Outbound & Inbound

OK we hebben het begrepen!

Maar is dat wel zo?

Storytelling…

84

Case 1

85

Case 2

86

Case 3

Oefening:

Welke content kan interessant zijn voor uw bedrijf?

Waarom?

87

Oefening:

Maak een SMART objectief

88

Oefening:

Welke content kan interessant zijn voor jouw buyerpersona?

89

Oefening:

Welke content in functie van Aida?

90

a journey of a thousand miles

begins with a single step