Je hebt content en nu?

Edwin Riem

Leusden, 11 maart 2014

• Achtergrond

• Ervaringen en actief

• De consument van ‘nu’

• Informatiekanalen

• Inzicht

• Website

• Video

• Tot slot

Agenda

• Edwin Riem

– communicatiewetenschap

– reclame

– Internet service providers

– bewegwijzering

• Jan Verstegen

– FFP / SEH

– > 2.000 klantgesprekken

– hypotheekspecialist

– praat ‘financial geek’

Achtergrond

Onze missie

Actief in

• Sinds april 2012 > 110 uitleg video’s gemaakt

– ruim 300.000 keer bekeken

• > 13.000 consumenten hebben zich via eerstestap.nl voorbereid op eerste hypotheekgesprek

– Hierin 7 video’s uitleg basis hypotheek (hapklare brokken)

– Langste video 3 minuut 32 seconden!

• > 92% hiervan bekijkt alle video’s helemaal uit

• Met als gevolg:

– Hogere conversie op afspraken en daling aantal no shows

• Online afspraken van 40% naar 80%

– Beter gesprek en efficiënter verloop vervolgtraject

• 35% meer klanten

Onze ervaringen

• Content

– Animatie video, infographics, tekst, tooling

• Context

– Groter geheel: relevantie, persoonlijk

– Luister, leer en verbeter

– Full circle

• Hygiëne factoren

– Interactief video management systeem

– Beeldbellen

– Big data processing capaciteit

– Projectmanagement

Diensten

• Verzameling van individuen– Eigen bagage en interesses

• Minder bereidt om ‘veel’ tijd te besteden aan een onderwerp– Veel zaken vragen/schreeuwen om de aandacht

• Visueel ingesteld– Kijken liever dan dat men leest

– Als men leest, dan leest men slechts

• Eenvoud

• Wil aan de hand genomen worden

De consument van nu

• Google en Youtube als startpunt

• Social Media

• Bedrijfswebsite

• Mass media

• Vrienden, familie

• Diverse apparaten (smartphones, tablets, etc)

Informatiekanalen

• Antwoord op veel vragen

• Snel gevonden, maar:

– Weinig overzicht

– Veel lezen

• Steeds meer moeite doen

om juiste content te vinden

• Over van alles is een video

te vinden

• Meestal voor ‘fun’

• Tutorials & Do-it- yourselfs

• Na 72 uur:

Lezen

10%

Beeld

68%

Geluid

14%

Jouw

website

Informatiekanalen

De weg De

aandachtspunten

De bagage

Geef inzicht

• Geef online antwoord op vragen die spelen

– Mensen zoeken zekerheid

– Eenduidig

– Geef relevante informatie

• Maakt het visueel

– Gebruik van visuele middelen om uit te leggen

• Bereidt echt voor op volgende stap

– Inzicht

– Gouden vragen

– Boodschappenlijst

– Actie

• 1 op 1

– Op maat (zoveel mogelijk)

Op je website

• Wat voor soort

• Tone of voice

• Voice over

• Lengte video

• Make it fun to watch!

Visueel: video

• De mens en omgeving leiden af van het

verhaal

• Kijker haakt af

Soort video: talking heads

• Geen afleiding, alleen functioneel.

• Maakt lange spanningsboog

mogelijk.

Soort video: animatie

• Vaak overschatting van consument.

• Zeker op gebied financiële zaken en

gezondheid

Tone of voice

Vrouw

– Neutraal

– Sympathieker

– Aantrekkelijker

Man

– Betrouwbaar

– Professioneel

Voice over

Voor fun & entertainment:

• 30 sec. tot 1 minuut

Lengte video

Om van te leren:

• 1,5 tot 3,5 minuut

Lengte video

Om van te leren:

• 1,5 tot 3,5 minuut

Onze ervaring

• Geef context en maak belangrijk

– Maak onderdeel van website

– Triggeren tot afspelen video

– Manage verwachting/actie

• Zet neer op logische plek

– Niet alleen op YouTube

• Deel de video op verschillende manieren

– Als voorbereiding op vervolg, social media, gerichte nieuwsbrief

• Profiteer van:

– Efficiënter verloop vervolgtraject

– Hogere conversie (op afspraken en daling aantal no shows)

– Beter gesprek

Je hebt een video en nu?

• Wil inzicht

• Wil overzicht

• Wil best zaken zelf regelen / invullen

• Wil weten wat in zijn geval beste is

• Wil een finale check bij complexere zaken

• Wil… een adviseur

-> voor consument complexe materie, beslist moeilijk zelf

-> gezien de impact, advies vaak gewenst

De consument in onze ogen

• Online voorbereiden werkt! En je klant verwacht het.

• Laat video’s de basis uitleggen.

– Maak een goede keuze in soort video, het verhaal en tone of voice

– Dan maakt de lengte van de video niet zo veel uit.

• Laat content en context goed op elkaar aansluiten

– Full circle

• Profiteer vervolgens van de voordelen

Kortom