Persoonsgerichte zorg voor iedere cliënt

Ineke van der Voort – van BeusekomFons HopmanUriëll Malanda

Den Haag, 8 december 2014

2

“Mijn opa”(1906 -1978)

Schilderij: William Utermohlen

(1933 – 2007)

3

Zorginstituut Nederland (ZIN): Van goede zorg verzekerd

Passende zorg: Zorginstituut Pakketduiden aanspraken, adviseren over stelsel en pakket

Goede zorg: Kwaliteitsinstituutbevorderen transparantie over kwaliteit van zorg

Deskundige professionals: Innovatie Zorgberoepen en Opleidingenadviseren over beroepenstructuur 2030

4

5

Rollen in de langdurige zorg

VWS: maakt regelgeving;Zorginstituut: verduidelijkt die voor de praktijk;Nederlandse Zorgautoriteit (Nza): bekostiging en toezicht;IGZ: toezicht op kwaliteit/veiligheid

Zorgkantoren/verzekeraars/gemeentes: kopen zorg/ondersteuning in die goed en doelmatig is Zorgaanbieders: leveren zorg;Cliënt: specificeert zorgvraag.

6

Lees meer op

www.zorginstituutnederland.nlwww.kiesbeter.nlwww.zorginzicht.nl

Pakketbeheer in de langdurige zorg

Fons Hopman

8

Waar gaat het om? Verantwoorde zorg en ondersteuning; Maar vooral: het dagelijks leven, een “thuis”;

9

Thuis is…….. Afhankelijk van cultuur en achtergrond; Afhankelijk van persoonlijke voorkeuren;

En vereist vooral goed overleg tussen: Zorginstelling en cliëntenraad; Zorginstelling en individu.

10

Vaak gaat het goed! En soms moet het beter.

11

Wat is nodig voor maatwerk? En wat staat in de weg? Vrijheid om te kiezen, maar ook duidelijkheid; Hoe meer duidelijkheid, des te minder ruimte voor maatwerk? Hoe werkt het systeem; Alles regelen, niets, of iets ertussenin…..

12

Hoe werkt het systeem

13

Van Ziekenfondsraad, CVZ naar Zorginstituut

Van focus op regelen naar focus op faciliteren;Van sturen naar meebewegen;

14

Onze gezamenlijke erfenis……U vraag -> Wij antwoorden

U vraagt -> Wij antwoorden U vraagt -> Wij antwoorden

U vraagt -> Wij antwoorden U vraagt -> Wij antwoorden

U vraagt -> W

Detaillering….detaillering…..detaillering……detaillering……..

Het antwoord voor de een,

Is de norm voor de ander.

15

Herinnert u zich deze nog?

16

Van claimen naar overlegGesprek Ronde tafel-overleggen:Wat heeft u daar voor nodig? Welke regels helpen? Welke faciliteiten? Hoe zou u uw rol kunnen invullen? En anderen?

17

Drie niveaus van kaderstellen Beschrijven van de inhoud; Vastleggen beslisregels; Beschrijven van het proces.

18

Verdere ontwikkeling• Versterken competenties medewerkers (Instellingen/branches);• Versterken cliëntenraden (VWS);• Cliëntondersteuning (Zorgkantoren);• Governance en leiderschap (Instellingen/branches);• Laagdrempelige mediator (VWS);• Verantwoording en toezicht (VWS/Nza/Zinl/Zorgkantoren);• Kwaliteitsstandaarden zorgleefplangesprekken (partijen/Zinl)

Transparantie van kwaliteitUriëll Malanda

20

21

Terug naar het begin

Waarom transparantie van kwaliteit?

•Omdat het belangrijk is dat overal goede zorg wordt geleverd•Omdat goede zorg voor iedereen iets anders is•Op zoek gaan naar verbetermogelijkheden•Profileren naar externe partijen en cliënten•Focus in beleid en sturing op gewenste resultaten

22

Wie wil wat weten, en waarvoor

Cliënt•Krijgen van passende zorg

Inspectie•Toezicht houden op veiligheid

Zorgverzekeraar/zorgkantoor•Inkopen (en belonen) van goede zorg

Zorgprofessional•Interne verbetering, externe representatie

23

Transparante informatie 2014

Verpleging en Verzorging (WLZ)

•Zorginhoudelijke thema’s – ON HOLD•Cliënt ervaringen – CQi totaal score

Verpleging en Verzorging thuis (ZVW)

•Zorginhoudelijke thema’s – ON HOLD•Cliënt ervaringen – CQi totaal score

24

25

26

Wie heeft welke informatie waarvoor nodig

27

Geschrapte thema’sMentaal Welbevinden•vrijheidsbeperkende maatregelen•Effect van zorg op iemands leven

Kwaliteit van de zorgverlener•Beschikbaarheid van personeel

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid•Risicosignalering zorgproblemen•Incidenten•(Probleem) Gedrag

Kwaliteit van de organisatie•Meten en monitoren

Cliëntervaringen•Diepte niveau

28

Opdracht: Welke informatiebehoefte is er?

1. Benoem 6 thema’s/items vanuit elk perspectief waar over meetjaar 2015 een informatie behoefte voor is.

2. Beargumenteer waarom