Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

Reviewmarketing don’t be afraid of the dark

15 november 2010

Frank Quix

Anton Dreesmann Leerstoel UvA

Q&A Research & Consultancy

Word of Mouse

• Het Nieuwe Internet

• Van TOMA naar TOIA

• Van Trechter naar Vis

• Toepassing op branches

• De Veranderde Customer Journey

• Don’t be afraid of the Dark

• Van WOM naar WOM

Agenda

Frankrijk

Duitsland

Nederland

VerenigdKoninkrijk

• Iedereen is online – Classic Internet Time: 65 minuten per dag – New Internet Time: 28 minuten per dag

Internetpenetratie

Bron: Spot.nl 2010

Bron: Worldbank 2010

Het Nieuwe Internet

Mobiele telefonie in Nederland

Aantal mobieleabo's per 100inwoners

• Mobiel internet – 2010: 41% – 2015: 60% – Classic Internet Time: 132 minuten per dag – New Internet Time: 72 minuten per dag

Bron:TNS Nipo 2010

Bron: Worldbank 2010

Bron: Q&A Research 2010

Bron: beursgorilla.nl

Het Nieuwe Internet

• Van WWW naar MOA – Browser maakt plaats voor app’s & Micro Search Enigines

– Klassiek Internet surfen daalt met 24% sinds 2008

– Infodising: 46% kan online niet vinden wat ze zoeken

Bron: Spot.nl 2010

Bron: Q&A Research 2010

Bron: Wired.com 2010

Het Nieuwe Internet

Van TOMA naar TOIA

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)

Van TOMA naar TOIA

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)

Favoriete bron

Oriëntatie After-Sales Inspiratie Idee Aankoop

5 communicatiefasen

Van Trechter naar Vis

5 communicatiefasen

Naam: Organisatie: E-mailadres: Branche: mode / elektronica / dhz / supermarkt / cd, dvd en games/ drogisterij Andere branche, namelijk:

Internet: ……………….…% Drukwerk: ……………….…% Media: ……………….…% Winkel: ……………….…% Personen: ……………….…% Totaal: 100%

Geen actie: ……………….…% Product: ……………….…% Aanbieder: ……………….…% Totaal: 100%

...in de elektronicabranche

Gebruik van communicatiemiddelen...

...in de modebranche

...in de supermarktbranche

...in de bouwmarktenbranche

Toepassing op Branches

Branche: Elektronica

Branche: Mode

Branche: Supermarkten

Branche: Bouwmarkten

Specifieke verschillen E

Huis-aan-huis folders

Vergelijkingssites Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Informatie van personeel

E-mail nieuwsbrieven

Inspiratiefase

Huis-aan-huis folders Etalage

Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Advertentie of artikel in tijdschriften

Brochures & magazines

Merksites

Assortiment Direct mails per post

Huis-aan-huis

folders

Direct Mail

Winkelsites

Aanbiedings internetsites

Huis-aan-huis folders Productsites

Mening van vrienden/bekenden/collega’s

Winkelsites

Zoekmachines Brochures & magazines

Merksites

Assortiment

Vergelijkingssites

Advertenties in dagbladen

Zoekmachines

Inspiratiefase

Specifieke verschillen

Assortiment

Vergelijkingssites

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites Assortiment Informatie van personeel

Forums en blogs op internet

Huis-aan-huis folders Etalage

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment Informatie van personeel

Oriëntatiefase

Specifieke verschillen S

Huis-aan-huis

folders

Vergelijkingssites

Productsites

Winkelsites Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Brochures en magazines

Oriëntatiefase

Huis-aan-huis folders Informatie van personeel

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment Vergelijkingssites

Productsites

Vergelijkingssites Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Merksites

Mening van medegebruikers

Etalage

Mening van vrienden/bekenden/collega’s

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment Informatie van personeel

Productsites Zoekmachines

Aankoopfase

Huis-aan-huis

folders Vergelijkingssites

Internetsites met aanbiedingen

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Etalage

Huis-aan-huis

folders Mening van medegebruikers

Vergelijkingssites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Aankoopfase

After-Salesfase

Online ervaringen delen

Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel

Product registreren Gebruikmaken nieuwsbrieven product

Ervaringen delen Product informatie zoeken

Product informatie zoeken

Ervaringen delen Product registreren Gebruikmaken nieuwsbrieven product

Winkel gerelateerde informatie zoeken

Aanbieder

Product

After-Salesfase

Product registreren

Gebruikmaken nieuwsbrieven product

Ervaringen delen Product registreren

Gebruikmaken nieuwsbrieven product

Winkel gerelateerde informatie zoeken

Product

Ervaringen delen

De veranderde Customer Journey

AssortimentInformatie van personeel

EtalageDisplays en

posters

TV schermen en zuilen

Brochures winkels

Huis-aan-huis foldersAdvertentie dagbladen

Advertentie tijdschriften

Direct mails per post

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Landelijke TVVrienden/bekenden

/collega'sBekende personen en idolen

Medegebruikers

Consumenten algemeen

Winkel

Drukwerk

Media Personen

De veranderde Customer Journey

WinkelsitesZoekmachinesProductsites

Merkensites

VergelijkingssitesAanbiedingensites

Forums en blogs

Mobiel internet

Banners

AssortimentInformatie van personeel

EtalageDisplays en

posters

TV schermen en zuilen

Brochures winkels

Huis-aan-huis foldersAdvertentie dagbladen

Advertentie tijdschriften

Direct mails per post

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Landelijke TVVrienden/bekenden

/collega'sBekende personen en idolen

Medegebruikers

Consumenten algemeen

Internet

Winkel

Drukwerk

Media Personen

Customer journey

Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

16% 32% 37% 3% 12%

Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Customer journey

16% 32% 37% 3% 12%

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Customer journey

16% 32% 37% 3% 12%

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Winkel Internet Drukwerk Media Personen

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39%

Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%

Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16%

Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%

Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15%

INTERNET JOURNEY

Customer journey

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

INTERNET JOURNEY

Customer journey

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

INTERNET JOURNEY

Customer journey

Customer journey Branche: Supermarkten

Word of Mouth

Word of Mouse

Mond tot Mond

Reviews Reviews Reviews

FacebookYelp Wugly

Ratings Ratings Ratings

FacebookYelp Wugly

Mond tot Mond

Don’t be afraid of the Dark

Bron: Yelp, 2010

Reviews op yelp.com • yelp.com: 85% reviews is positief

• De variantie is als in het echt

• Altijd 100% tevreden bestaat niet

Van WOM naar WOM

Wugly.nl • Start 1-1-2010 • ± 200.000 reviews • ± 117.000 winkels

• 70% - 75% reviews is positief

• Mystery shopping door uw

eigen klanten

Van WOM naar WOM

is bereid een review te schrijven naar aanleiding van een mail 67%

Van WOM naar WOM

is bereid een review te schrijven naar aanleiding van een mail

is bereid een review te schrijven bij verloting van een prijs

80% is bereid een review te schrijven

Van WOM naar WOM

Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

News & Politics

Transcript of Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

Focus op Effect

Naslagwerk voor VRR, nieuwe communicatiemiddelen

Focus 04-2013

COI Focus - CGRA

Focus op buitenmuurverven

Focus op Effect - KCR · 2016-01-21 · KCR - 2 - Focus op Effect KCR Conferentie ‘Focus op Effect’ Onderwerp Verslag KCR Conferentie Focus op Effect Datum/tijd 7 november 2011,

focus 2012-5

De nieuwe focus 9

Onderzoek naar de communicatiemiddelen van gemeente ... · zichtbaar bij social media. 2. De beoordeling van zowel de traditionele- als online communicatiemiddelen is (licht) gedaald

ICT 국제지수 현황 분석을 통한 FOCUS 국제지수 활용방안 연구 · 2013-06-21 · Internet & Security Focus 2013 5월호 41 FOCUS ICT 국제지수 현황 분석을

“FOCUS OP CONTINUÏTEIT”

Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam (januari 2014)

Focus on Industry

63ste Focus' Fototentoonstelling

Focus vernieuwde toezichtsaanpak_van_dnb

FEBEM Focus 18

Digitale Leeromgeving: Focus, focus, focus - Jeroen Langestraat, Peter Ran - HOlink2016

Focus 03-2013

Focus Magazine

Comfort Digisystem - Digitale communicatiemiddelen voor leeromgevingen