Blauwe bananenVierkante meloenen2011

De 4 B’s: behoefte, belofte, beleving, bewijs

Even voorstellenWouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl]

Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur

Hobby’s:

schaatsen, Ajax, U2 en The Boss

Werkervaring:

kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl

Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management

Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl

Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl

Blauwe bananen, vierkante meloenenHoe creëer ik unieke kernvaardigheden

Marketing Van strategie naar implementatie

Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie

Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe

StrategieStrategie

OmgevingsvariabelenOmgevingsvariabelen

Wat is marketing?

Marketing Van strategie naar implementatie

Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie

Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe

De portfolio is

geel

De klant moet gaan

betalen

De locatie wordt bij

veel producten

internetWat gaat u doen?

Wat gaat u doen?

Wat gaat u doen?

De klant vindt het leuk om

dingen zelf te doen

De P van PromotieZo eenvoudig is Alice

http://www.youtube.com/watch?v=RwmbfPzUAJU

Bekende reclameWie is dit ????

Bekende reclameWie is dit ????

http://www.youtube.com/watch?v=RBSn0qWWNiU

Bekende reclameWie is dit ????

http://www.youtube.com/watch?v=lztsyktTJlo

http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

Where the hell is Matt?Youtube hit

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

De vergrijzing

Behoefte(n)De impactanalyse: DRETS kengetallen (Demografie)

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Alle leeftijden 0-20

jaar

20-65

jaar

Ouder dan 65

Ouder dan

80

Mannen en vrouwen 16,57 3,93 10,11 2,54 0,647

Mannen 8,20 2,01 5,09 1,11 0,218

Vrouwen 8,37 1,92 5,02 1,43 0,429

Bron CBS 2010

OmgevingsanalyseHoe goed kent u de omgeving?

Behoefte(n)De impactanalyse: DRETS kengetallen (Demografie)

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Hoe gevaarlijk is NL?

OmgevingsanalyseHoe goed kent u de omgeving?

Conclusie: ga nooit een relatie aan en blijf in juli thuis!

Wat is marketing?De behoefte(n): segmentatie

VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN

25

€ 10 - € 2500

CPMCPM

CPCCPC

CPLCPL

CPSCPS €

€ 0,04 - € 0,009

printreclame

clickthrough

€ 0,12 - € 2,50

€ 1,50 - € 50

lead

verkoop

Wat is marketing?De behoefte(n): de klanteigenaar + meerwaarde

Wat is marketing?

http://www.youtube.com/watch?v=RjVOqC8PPWM

Technologie The mobile wallet

http://www.youtube.com/watch?v=7jkFJdvHYBo

Technologie Nano verflakken

Technologie Coloscopie

http://www.youtube.com/watch?v=ZReeVlaMGeo

Sociale trends Comozuipen

http://www.youtube.com/watch?v=VNEQKcBpEuo

Techonologische en sociale trends RFID

http://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk

http://www.youtube.com/watch?v=xt8e33MJW2o

Techonologische en sociale trends Human microchipping

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Vijf belangrijke strategische denkrichtingen

IgorAnsoff (1960)

MichaelPorter (1985)

CKPrahalad (1995)

Michael Treacy (1995)

ReneeMauborgne (2005)

Wat is strategische dienstenmarketing?De Belofte

De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken.

Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden

centraal.Bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de

kernvaardigheid van morgen!

Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)

Kernwoord: core competence (kernvaardigheid)

“Wij doen het niet perse beter dan de concurrent, we zijn in grote lijnen hetzelfde”

Vrije trap van van HooijdonkYoutube hit

http://www.youtube.com/watch?v=ooUOdDDtsac

Uitblinken(Huidige

kernvaardigheid)

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6]

Basiskenmerken Basiskenmerken

Toekomstigekernvaardigheid

“Wij doen het niet perse beter dan de concurrent, we zijn in grote lijnen hetzelfde”

Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te

werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe

business.

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk

W. de Vries jr/VU

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk

Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te

werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe

business.

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Het nemen van beslissingenLone Frank (2010), ‘De vijfde revolutie’

Typen geheugenlange termijn

Lange termijn geheugen

Bewuste geheugen Onbewuste geheugen

Episodischgeheugen

Semantischgeheugen

Procedureelgeheugen

Klassieke conditionering Priming

Bewuste geheugenEpisodisch geheugen

Geheugen waar persoonlijke ervaringen in worden opgeslagen. Voorbeelden:

In welke maand valt je verjaardag? Hou je van groene appels?

Q: Waarom is dit het bewuste geheugen? A: Je bent in staat om je antwoorden op deze vragen actief te verklaren.

Bewuste geheugenSemantisch geheugen

Geheugen wat geen verband houdt met persoonlijke gebeurtenissen Algemene feiten en definities over de wereld Voorbeelden:

Hoeveel banden heeft een auto? Wat is een wolk? Welke kleur heeft een banaan?

Onbewuste geheugenSubtypen

Onbewuste geheugen

Procedureelgeheugen

Klassieke conditionering Priming

Onbewust geheugenProcedureel geheugen

Geheugen wat je in staat stelt om je specifiek geleerde vaardigheden of contextuele reacties uit te voeren.

Voorbeelden: Fietsen Koppeling van de auto gebruiken tijdens het rijden Veters strikken

Q: Waarom zijn deze procedurele herinneringen onbewust? A: Je hoeft je niet bewust de stappen te herinneren die bij het uitvoeren van de actie komen

kijken. Probeer iemand uit te leggen hoe je een schoenveter strikt

Onbewust geheugenKlassieke conditionering [Pavlov]

Natural reflex

Conditioned reflex

CR(salivation)

UCR(salivation)

CS (ringing bell)

Neutral stimulus + UCS (food in mouth) (ringing bell)

PrimingPerceptual priming

PrimingPerceptual priming

PrimingPerceptual priming

PrimingPerceptual priming

Het slimme onbewuste: denken met gevoelBron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 22]

Hieronder verschijnen getallenreeksen. Lees deze en probeer daarna de reeks te reproduceren

15674

2845479

8245298623

Het slimme onbewuste: denken met gevoelBron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 118]

Stel, we gooien 100 keer met een munt. De eerste 50 keer vinden we in totaal 30 keer ‘kop’ en 20 keer ‘munt’.

Hoe vaak verwacht je kop nadat je 100 keer gegooid hebt?

Het juiste antwoord is 30 plus 50 procent van de laatste 50 keer gooien, dus 55.

Het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteitDe 9+ organisatie: Van marketshare naar mindshare [Veldhoen & van Slooten] Bron: Jones & Sasser Jr. (1995)

Klant-loyaliteit

Klanttevredenheid

Zone van wederzijdse onverschilligheidBreakaway ZoneU maakt in de ogen van de klant echt het verschil

Hoog

Laag

7 8 9+ 10

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Reactieszie www.dienstenmarketing.nl