Post on 13-Jun-2020
Besturen vanuit vertrouwen
Frédérique Six
Divosa Voorjaarscongres 2018
1 juni 2018
@FrederiqueSix
Vertrouwen als smeerolie van de samenleving
Dominante dynamiek wantrouwen
Betoog
• Vertrouwen bouwen en behouden
• Dominante dynamiek wantrouwen
• Voorwaarden veerkrachtig vertrouwen
Omgaan met verstoringen
Verstoring
Trek
direct
conclusie
Onterecht
wantrouwen
(en
vertrouwen)
Omgaan met verstoringen
Verstoring
Schort
oordeel op
Trek
direct
conclusie
Constructieve
interactie
Verantwoord
vertrouwen
en
wantrouwen
Onterecht
wantrouwen
(en
vertrouwen)
Mogelijke verklaringen verstoring
• Ongelukkig voorval
• Misverstand
• Foutje
• Meningsverschil
• Bedrog
Vertrouwen kan waarschijnlijk
gehandhaafd blijven
(Gedeeltelijk) wantrouwen
lijkt gerechtvaardigd
Dominante dynamiek wantrouwen
Diepliggende overtuigingen
• Vertrouwen is niks doen
• Vertrouwen en beheersing zijn substituten
• “Pech moet weg” (perfectionisme, maakbaarheidsideaal)
• Objectiviteit superieur aan subjectiviteit (algemene regels > maatwerk)
• Ratio superieur aan gevoel/emotie
Dynamiek naar wantrouwen
Financiering
Regels
Prestaties
-
+
Dynamiek naar wantrouwen
-
Financiering
Regels
Prestaties
-
Incident
+
+
Dynamiek naar wantrouwen
(+)
-
Financiering
Regels
Prestaties
-
Incident
+
+
Voorwaarden veerkrachtig vertrouwen
Beheersing én vertrouwen ondersteunen intrinsieke motivatie
Beheersing ondersteunt - Autonomie- Competentie- Verbondenheid
Vertrouwen leiderin medewerkers
Medewerkerintrinsieke motivatie
Betere prestatiesHoger welbevinden
+
+
+
+
+
Teamwerk
• Feedback
• Reflectie
• (Morele) dilemma’s
→ Dialoog
Nieuwe coördinatieprincipes
• Radicale en fundamentele acceptatie van imperfectie en emergentie
• Omarming van spanning in goede dialoog:– Objectiviteit (algemene regels) EN subjectiviteit
(maatwerk) – Ratio EN gevoel/emotie
• Voldoen aan voorwaarden ondersteunende, vertrouwende omgeving– Dialoog – Professionaliserende frontlijnwerkers in team
“Niks werkt goed top-down behalve voorbeeldgedrag”
Bron: Tweet @reputatiegroep28-09-2017