TOPdesk – Service Management Simplified

Aansturing van processen

Auke HoverConsultant

TOPdesk – Service Management Simplified

Doelstelling van vandaag

• Handvatten geven om nóg meer uituw FMIS te halen

TOPdesk – Service Management Simplified

Doelstellingen bij aanschaf FMIS

• Meer efficiency

• Meer samenwerkenbinnen en tussenafdelingen

• Meer sturen

• Overzicht hebben

• Doorbelasten

• Werkzaamhedenondersteunen

• Professionaliserenvan de dienstverlening

• Beterecommunicatie naarklant

• Inzicht in workload

• Verantwoordingafleggen

TOPdesk – Service Management Simplified

Gebruik van FMIS

• Werklastbeheersing

• Doorbelasting

• Processturing

TOPdesk – Service Management Simplified

Plan van aanpak

• Bepaal uw doelstellingo Specifieko Meetbaaro Aanvaardbaaro Realistischo Tijdgebonden

• Ga meten• Bedenk wat de getallen betekenen• Stuur!

TOPdesk – Service Management Simplified

Processturing

• Meldingsontwikkeling

• Meldingsouderdom

• Meldingsnauwkeurigheid

TOPdesk – Service Management Simplified

MeldingenverloopAangemeld

TOPdesk – Service Management Simplified

MeldingenverloopAangemeld

TOPdesk – Service Management Simplified

MeldingenverloopAfgerond

TOPdesk – Service Management Simplified

Meldingenverloop

TOPdesk – Service Management Simplified

Ouderdom

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

Afspraak: elke week moetenmeldingen

binnen 24 uurwordenafgehandeld.

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

4 van 16 meldingen op tijd 12 van 16 meldingen op tijd

gemiddelde doorlooptijd = 23 uur

30303030

30303030

30303030

5111

35312927

24232323

22222221

2121204

Afspraak: elke week moeten meldingen

binnen 24 uurworden afgehandeld.

30303030

30303030

30303030

5111

35312927

24232323

22222221

2121204

gemiddelde doorlooptijd = 23 uur

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

TOPdesk – Service Management Simplified

Afspraken halen

TOPdesk – Service Management Simplified

Samenvattend

Proberen is niet erg maar…..

Maak uw doelstellingen wááren begin!

1. Bepaal uw doelstelling (SMART)2. Ga meten

3. Interpreteer uw data4. Stuur!