De Gebruiker Centraal: Hoe doe je dat?

• Kenniscommunity voor professionals die online dienstverlening binnen de overheid willen verbeteren

80-20 usability testing

Gebruiker Centraal

Na vandaag…

• … weet je meer over het belang van testen• … heb je een voorbeeld gezien van hoe

eenvoudig usability tests kunnen zijn• … weet je meer over de kenniscommunity

Gebruiker Centraal

Even voorstellen

Wie praat er wel eens tegen zijn computer?

Wie scheldt er wel eens op zijn computer?

Wat zijn je verwachtingen van deze workshop?

Waarom deGebruiker Centraal?

• Digitaal 2017• Niet iedereen kan

het bijbenen.• Draagvlak erodeert.• Kosten nemen toe.• Veel kansen!• Leuk!• Overheidsbreed

Wat doen we zoal?

• Community • Online content• Interactie online• Meetings &

activiteiten

Usability verbeteringen bij DigiD

1. Analyse gebruikerstesten

Dage

lijks

e ko

sten

3. Analyse callcenter 4. Iteratief ontwerpen & testen

2. Callcenter agents

Het belang van testen

Resultaten: video’sDe homepage van DigiD | Het aanvragen van een DigiD | Het activeren van een DigiD | Het herstellen van een wachtwoord

Hallway testing in de praktijk

• Ook wel guerilla testing / think aloud testing genoemd

• Gratis tool: www.screencast-o-matic.com • Werkt het best met hele team in de buurt• Meer weten? Lees: • Templates

Sluit je aan bijGebruiker Centraal!

• www.gebruikercentraal.nl