Usability  Tracker  echt  snappen  wat  bezoekers  op  je  site  doen  

 We  weten  door  gebruik  te  maken  van  analyse-­‐tools  zoals  Google  Analytics  al  veel  over  het  gedrag  van  bezoekers  op  websites.  Alleen  ontbreekt  meestal  het  inzicht  in  hoe  de  bezoekers  de  site  ervaren.    In  de  Usabilty  Tracker  gaan  we  door  deze  bril  naar  het  gedrag  van  bezoekers  op  de  site  kijken.  Door  gegevens  te  combineren  met  de  structuur  van  je  website  kunnen  we  inzicht  bieden  in  vraagstukken  zoals:  -­‐  is  een  bezoeker  verdwaald  op  de  website?  -­‐  is  de  navigatie  binnen  de  website  duidelijk?  -­‐  verwacht  de  bezoeker  soms  een  ander  resultaat  dan  de  website  geeft?  -­‐  hoe  goed  is  de  site  te  bedienen  vanaf  de  mobiele  telefoon/tablet  ?    Waarom  een  nieuwe  tool?  Veel  analyse-­‐tools  op  de  markt  bieden  mogelijkheden  om  data  te  verzamelen  waarna  deze  geanalyseerd  wordt.  Omdat  we  denken  dat  niet  iedereen  een  statisticus  is,  nemen  wij  veel  van  deze  werkzaamheden  uit  handen,  en  maken  data  op  een  unieke  manier  inzichtelijk.    Implementateren  in  jouw  site?  Moeilijk  om  te  implementeren?  De  Usability  Tracker  is  software  die  net  zo  makkelijk  als  Google  Analytics  in  je  website  geïmplementeerd  kan  worden.  De  usablity  tracker  draait  nu  al  op  sites  zoals  NRC.nl,  Burgers  Zoo  en  Micazu.    Privacy  We  respecteren  jou  en  jouw  bezoekers  privacy.  Zo  anonimiseren  we  standaard  de  gegevens  van  bezoekers  en  is  alle  data  die  we  over  jouw  websitebezoek  te  weten  komen  van  jou.  Het  enige  dat  wij  met  de  data  doen  is  betere  maken  over  de  gebruiksvriendelijkheid  van  websites.    

 Hoe  ziet  dat  eruit  in  de  praktijk?  Hoe  interessant  een  tool  ook  is  op  papier,  uiteindelijk  laten  de  echte  use-­‐cases  uit  de  praktijk  vaak  het  beste  zien  waar  een  tool  zijn  toegevoegde  waarde  biedt.  Usability-­‐fouten  zitten  namelijk  vaak  op  plekken  die  pas  achteraf  zichtbaar  worden  en  meestal  moeilijk  te  voorspelen  zijn.    Als  use-­‐case  pakken  we  de  website  van  Apenheul.  Bij  de  ontwikkeling  van  de  website  is  goed  nagedacht  over  de  usability  er  van,  waarna  de  site  ontwikkeld  is.  Om  een  content-­‐beheerder  vrijheid  te  geven  is  het  mogelijk  om  zelf  nieuwe  pagina’s  aan  te  maken  in  een  CMS  en  bestaande  content  aan  te  passen.  In  onderstaande  afbeelding  is  zo’n  pagina  te  zien  waar  de  content-­‐beheerder  ervoor  gekozen  heeft  om  “praktische  informatie”  aan  de  bezoekers  te  communiceren.  Om  het  geheel  wat  sprekender  te  maken  is  er  ook  een  afbeelding  van  een  aap  toegevoegd.      Na  publicatie  van  deze  pagina  heeft  de  Usability  Tracker  de  bezoekers  op  deze  pagina  geanalyseerd  en  er  is  gebleken  dat  deze  pagina  prima  functioneert.  Goed  nieuws!    

 Figuur  1  

 

 Naast  deze  pagina  met  “praktische  informatie”  heeft  de  content-­‐beheerder  ook  een  pagina  ontwikkeld  met  het  “Apen  ABC”  zoals  te  zien  in  figuur  2.  Op  deze  pagina  kan  de  bezoeker  op  de  plek  van  de  rode  pijl  een  apensoort  intoetsen  (zie  rode  pijl)    om  daarna  informatie  over  deze  soort  te  vinden.  De  content-­‐beheerder  heeft  aan  deze  pagina  weer  een  afbeelding  toegevoegd:  een  collectie  van  apen,  omdat  de  pagina  over  alle  verschillende  apensoorten  gaat.        

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figuur  2  

 Het  toevoegen  van  deze  afbeelding  heeft  alleen  een  probleem  veroorzaakt.  Omdat  een  groot  percentage  van  je  bezoekers  een  pagina  niet  leest  maar  alleen  visueel  scant  vallen  afbeeldingen  altijd  heel  erg  op  en  moet  men  voorzichtig  omgaan  in  wat  hierin  gecommuniceerd  wordt.      In  figuur  3  is  dezelfde  pagina  te  zien  na  analyse  door  de  Usability  Tracker.  Zoals  te  zien  is  wordt  er  zeer  vaak  op  de  gezichten  van  de  apen  geklikt  (blauwe  punten).  Ons  systeem  kijkt  niet  alleen  waar  er  is  geklikt  maar  ook  of  het  logisch  is  dat  een  bezoeker  op  deze  plek  op  de  pagina  zou  klikken.  Kortom  gezegd  betekent  dit:  Als  bezoekers  op  een  link  klikken  vinden  wij  dit  logisch,  maar  als  iemand  op  een  niet  klikbaar  stuk  van  de  site  klikt  vinden  wij  dit  vreemd  en  rapporteren  we  dit.  Een  losse  klik  op  een  pagina  kan  natuurlijk  altijd  voorkomen.  Door  het  zoeken  naar  clusters  waar  dit  is  gebeurd  kunnen  wij  inzichtelijk  maken  op  welke  plekken  er  een  significant  probleem  lijkt  te  zijn.    In  figuur  3  zijn  er  een  negental  van  deze  clusters  (rode  omlijning  met  blauwe  punten)  gevonden.      Een  mogelijke  conclusie  die  we  hieruit  kunnen  trekken  is  dat  de  bezoekers  deze  afbeelding  zijn  gaan  interpreteren  als  navigatiestructuur.  Aangezien  de  afbeelding  geen  navigatiestructuur  is  heeft  de  bezoeker  niet  ervaren  wat  hij  had  verwacht.  Uit  ervaring  weten  we  dat  bezoekers  met  deze  ervaring  eerder  geneigd  zijn  de  pagina  te  verlaten.      

 Figuur  3  

   

 

Wat  zit  er  in  de  tool?    

KPI  Zichtbaarheid  Op  dit  moment  geeft  de  tool  feedback  over  de  interactie  die  de  bezoekers  aangaan  met  de  content.  Voor  elke  pagina  binnen  een  website  houden  we  bij  tot  waar  mensen  de  informatie  lezen.  Omdat  elk  browser-­‐venster  een  andere  grote  heeft,  converteren  we  deze  waarde  van  een  absolute  naar  een  relatieve  en  geven  we  aan  welke  plekken  van  de  site  door  minder  dan  negen  op  de  tien  bezoekers  bekeken  worden.  In  figuur  4  is  een  onderdeel  uit  de  zichtbaarheid  rapportage  te  zien.  Deze  afbeelding  toont  het  gedeelte  dat  door  90%  van  de  bezoekers  niet  is  gezien.    

 Figuur  4  

KPI  Misklikken  De  tool  registreert  waar  de  bezoeker  op  een  pagina  klikt,  en  bepaalt  bij  welke  hyperlink  deze  klikactie  mogelijk  behoorde.  Wanneer  de  bezoeker  vlakbij  een  klikbaar  klikt  en  de  site  vervolgens  niets  doet,  wordt  deze  actie  als  een  misklik  geregistreerd.  Miskliks  worden  grafisch  weergegeven  en  helpen  bij  het  aanpassen  en  fijnslijpen  van  de  interactie  van  een  website.  In  figuur  5  is  te  zien  dat  het  logo  van  de  website  kleiner  is  dan  verwacht.  Hierdoor  klikken  bezoekers  mis  wanneer  ze  terug  willen  gaan  naar  de  homepage.    

 Figuur  5  

 KPI  Onnodige  klikken  Bezoeker  hebben  soms  het  idee  dat  knoppen,  plaatjes  of  stukjes  tekst  op  site  klikbaar  zijn,  terwijl  ze  dat  niet  zijn.  Deze  kliks  gaan  bij  gangbare  analyseprogramma’s  zoals  Google  Analytics  verloren.  Wanneer  een  bezoeker  zo’n  klik  maakt,  registreren  we  deze  klik  en  bekijken  we  of  dit  een  losse  klik  is,  of  dat  meerdere  bezoeker  dezelfde  fout  begaan.  Wanneer  er  voldoende  bezoekers  dezelfde  fout  maken,  zal  de  analyse  een  concluderen  dat  er  een  plaats  in  de  website  is  die  door  bezoekers  verkeer  geïnterpreteerd  wordt.  In  figuur  6  is  een  voorbeeld  te  zien  van  deze  KPI.  In  dit  geval  hebben  bezoekers  de  telefoonhoorn  geïnterpreteerd  als  contact  optie.  Omdat  deze  telefoonhoorn  niet  klikbaar  is  zijn  er  een  aantal  bezoekers  geweest  die  op  dit  gedeelte  onnodige  hebben  geklikt  (het  blauwe  vlak  aan  de  rechterkant)  en  geen  telefoonnummer  op  de  website  vonden.                        

Pricing  Bij  de  prijsstelling  van  de  Usability  Tracker  is  bijzonder  eenvoudig  en  per  maand  opzegbaar.    Free   Lite   Medium   Premium   Über  Opslag  tot  1.000  bezoekers  per  maand  

Opslag  tot  5.000  bezoekers  per  maand  

Opslag  tot  10.000  bezoekers  per  maand  

Opslag  tot  50.000  bezoekers  per  maand  

Fair  use  uitgedrukt  in  miljoenen  bezoekers  

Analyses  voor  alleen  de  10  meest  bezochte  pagina’s  

Analyses  voor  alleen  de  20  meest  bezochte  pagina’s  

Analyses  voor  alleen  de  100  meest  bezochte  pagina’s  

Analyses  voor  de  1000  meest  bezochte  pagina’s  

We  analyseren  alle  pagina’s  met  voldoende  bezoekers    

Voor  altijd  gratis,  zolang  we  je  mogen  mailen  over  de  resultaten.  

Al  het  bovenstaande  voor  20  euro  per  maand  

Al  het  bovenstaande  voor  40  euro  per  maand  

Al  het  bovenstaande  voor  250  euro  per  maand  

Dat  bespreken  we  graag  persoonlijk  

 

Figuur  6