Communicatie

Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie gaat over het communicatieproces en geeft u tips over de zaken waar u op moet letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan optimaliseren.

Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie. Hierover heeft u in de vorige module al een presentatie gezien. Ook richten wij ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt u in de laatste module een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale en non-verbale dagelijkse communicatie.

Samenwerken = communiceren

Com.mu.ni.ca.tie (de (v.) -s)

1 contact, gemeenschap

2 verbinding, verkeer

(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)

Com.mu.ni.ce.ren (het (o.) -ceerde)gecommuniceerd 1 in verbinding staan 2 persoonlijk contact hebben; spreken (met)

(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)

Communicatie

De zender is degene die communiceert, bewust of onbewust.

Theorie

Bij de boodschap gaat het om informatie die via een bepaald medium wordt overgebracht (verbaal, non-verbaal).

Theorie

(En)coderen is een boodschap die je wil overdragen, omzetten in taal, bestemd voor een specifieke doelgroep

Theorie

Het kanaal/medium is het middel waarmee de boodschap wordt overgebracht, zoals stem, TV, lichaam, e-mail, krant, folder of telefoon.

Theorie

De ontvanger is degene waarvoor de boodschap bestemd is.

Theorie

Decoderen houdt in: het omzetten van een boodschap in (eigen) betekenis.

Theorie

Ruis is datgene wat afleidt van de optimale communicatie.

Theorie

Feedback is informatie over boodschappen die we zelf hebben verzonden

Theorie

Tip 1: Luister meer, praat minder

Tip 2: Zorg voor een positieve houding

Tip 3: Neem tijd voor de ander

Tip 4: Zeg vaker: hoe kan ik je helpen?

Tip 5: Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1

Tip 6: Je lichaamstaal spreekt boekdelen Tip 7: Houd je doel in het oog

Tip 8: Verander eens van perspectief

Tip 9: Zet je trots opzij

Tip 10: Vergeet nooit te lachen!

Tips

55%

7%

38%

Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie

Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3

Communicatie

• Een mens beoordeelt je binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een eventueel gesprek heeft die persoon een mening over je gevormd.

• Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor 80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting.

• Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die je jezelf onbewust stelt.

• Iedereen heeft een eigen communicatiestijl.

Weetjes over communicatie

Er zijn vier communicatiestijlen.1. Dominante communicatiestijl2. Inspirerende communicatiestijl3. Observerende communicatiestijl4. Ondersteunende communicatiestijl

Deze communicatiestijlen staan niet altijd recht tegenover elkaar maar soms is het communiceren met iemand met een andere communicatiestijl erg lastig. Vooral als je er niet aan denkt dat iedereen zijn of haar eigen communicatiestijl heeft. Elke communicatie stijl heeft kwaliteiten, maar ook valkuilen.En iedere communicatiestijl vraagt om een specifieke benadering.De volgende slides laten de kwaliteiten en valkuilen van de communicatiestijlen zien. En geven aan hoe je mensen met deze communicatiestijl wel en juist niet moet benaderen.

Welke communicatiestijl hoort bij jou?

Communicatie stijlen

Communicatie

Wel doenWees feitelijkKom afspraken naBeslis op korter termijnWees voorbereid

Dominante communicatiestijl

Communicatie

Inspirerende communicatiestijl

Communicatie

Wel doenAanmoedigenUitleggenBied ruimteGeef detailsGeef waardering

Niet doenOpenbaar bekritiserenLuid pratenInformeel zijnImproviserenCynisch reageren

Observerende communicatiestijl

Communicatie

Wel doenWees geduldigWees persoonlijkZachtjes pratenMoedig aanLuister

Niet doenOnder druk zettenTe direct zijnAan lot overlatenKoud en zakelijk

Ondersteunendecommunicatiestijl

Communicatie gaat niet altijd zoals het gaan moet. In de volgende slide ziet u een video van Herman Finkers waarin u kunt zien hoe fout het kan gaan.

Waar gaat het fout?

Communicatie

Succes bij het volgende onderdeel!