3 februari 2015 Inspiratiesessie @AMSSociale media ~ Online reputatie

Wie zijn wij?

Maar eerst…

Uw mening TELT – laat ze gerust horen

#AMS

En… wie zijn jullie?

Wie werkt bij overheid / non profit?

Is sociale media op het werk overal toegelaten?

Wie is actief op

- Twitter

- Facebook

- Linked In

- Yammer

- Pinterest …

Wie is jarig op even / oneven maand?

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant (door Nancy De Vogelaere)

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

1.1 Het “wat” van de sociale media?

Wat je moet weten… Filmpje: Sociale media in 2014

https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c

1.1 Wat zijn sociale media?

Wikipedia:

“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling”

• Geen eenrichtingsverkeer

• Zelf beheren content

• Online

1.1 wat en hoe van sociale media

Welke sociale media ken jij?

Gemiddeld zijn we allemaal lid van zo’n 2tal sociale mediaMeest voorkomend: Facebook in combinatie met LinkedIn of Twitter

En op welke sociale media heb jij een account?

Wat kenmerkt socialemedia? POPULARITEIT

Facebook

http://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html

Momenteel ongetwijfeld… populairste sociale netwerksite

Trouw publiek

Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn

Professioneel netwerk - LinkedIn

Wat is Linked In?

• Virtueel professioneel sociaal netwerk

• °mei 2003(USA)

• Focus: “vakmensen”

• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen

• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …

Waarvoor gebruik je Linked In?

• Recrutering – vacatures plaatsen

• Vragen stellen – discussiefora

• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)

Linked In – enkele cijfers

• Elke seconde, nieuw lid

• 81% minstens één groep

Profiel up to date houden

= cruciaal

Van fitness ruimte tot tweede plaats

Sociaal medium: Twitter

Vanwaar succes?

Veelal op Twitter

- Opiniemakers

- Gezaghebbenden

- Celebrities

- Officiële instanties

Waarvoor gebruik je Twitter?

Niet zomaar doen… Want: Power to the people

Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen

Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt

Rechtzettingen makkelijk aanvaard

“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …)

Grootste risico als organisatie?

Er niet op zitten

Twitter – wat cijfermateriaal

92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant

340 miljoen tweets/d

11 accounts erbij / sec

40% nooit gebruikt

1.000.000 nieuwe accouts/d

YouTube

Filmpjes delen

°2005, USA - Eigendom van Google

YouTube < Tube < Televisie (Engels).

Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT

Bedrijven en politici

Coca-Cola,

Barack Obama

Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij

Elke seconde:1u video opgeladen!

Instagram

Instagram: Terug naar de Polaroids

Instagram: Opgekocht door Facebook

Complementair – 1 miljard dollar!

Wat kenmerkt sociale media? SNELHEID

Wat kenmerkt sociale media? BEREIK

Wat kenmerkt sociale media? WEG VAN HET HOKJESDENKEN / LAAGDREMPELIGHEID

Niet enkel marketing / communicatie! Iedereen potentiële nieuwszoeker / verslaggever

En dat nieuws zelf maken mag je heel letterlijk nemen

Iedereen mobiel

Verken de wereld, begin bij jezelf

Maar uiteindelijk gaat het vooral over … MENSEN

En Mensen…. Maken fouten… BEWUSTZIJN en MEDIAWIJSHEID

Mediawijs?

http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I

Mediawijs?

http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Media wijs? Sollicitanten googlen

En tot slot… WAAROM sociale media ?

Let’s cut the crapDe hype voorbij…

Goede mediamix: Online en offline Reputatiemanagement

Maar maak het MENSELIJK

Het einde van de keuzemenu’s

Geef uw organisatie

een “smoel”

https://www.youtube.com/watch?v=Ve6iPCUk5ZM

Wat kun JIJ betekenen / doen voor jouw organisatie met sociale media – Hoe geef jij jouw organisatie een SMOEL

+ / -

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Networking of not working

Networking of not working

Want uiteindelijk… klantvriendelijke organisaties

Networking of not working

Networking of not working

Networking of Not working

Networking of Not working

Networking of Not working40% “laag hangend” fruit…!

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Overheid kan het niet meer alleen…

Samen weet je meer dan alleen

Samen weet je meer dan alleen

Crowdsourcing en co-creatie

Crowdsourcing en co-creatie

Een kwestie van… verwachtingen

weg uit ivoren toren

Crowdsourcing en co-creatie

Crowdsourcing en co-creatie

www.Kortrijkdoetmee.be

… of zelfs crowdfunding

Mensen willen helpen – als ze je kennen. Authenticiteit

Geef je organisatie een smoel - connectie – identificatie – belang –betrokkenheid

Blijf luisteren en leer uit je fouten

Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden

Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

… en laat je vooral ook inspireren

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

De kracht van jouw netwerk – in je organisatie

De kracht van jouw netwerk

Want…

“We don’t have a choice on whether we DO social media.

The question is HOW WELL we DO it”

(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)

Cruciaal in dit verhaal cultuur van organisatie

Fouten maken mag?

Tools die kunnen helpen? Interne opleidingen en beslissingsbomen

Faciliteren! Beslissingsboom

Tools die kunnen helpen: Do’s – Don’ts of 5 tips

Opvolging via Hootsuite

Opvolging via TweetDeck

Opvolging via Twitonomy

Opvolging via Mentionmap

Opvolging via social mention

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

Boost je marketing met sociale media

1. Introductie in social media marketing

2. Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden

3. Engagement

4. Verkenning van je doel en tactieken

5. Tools om je social media campagne te ondersteunen

6. Risico’s van social media marketing

7. Je eigen social media marketing plan maken

Introductie in social media marketing

Wat is dat eigenlijk social media marketing?

Wie gebruikt er al social media als marketing instrument?

● 76% van de business gebruikt

vandaag social media als marketing

instrument

● Social media marketing zorgt

gemiddeld voor een stijging van 133%

van de omzet

Social media marketing is “earned media”

Definitie Voorbeelden

Paid Media dat actief gerelateerd is

aan een bedrijf of product en

wordt gegenereerd door het

betrokken bedrijf of

vertegenwoordigers.

● Reclamespot

● Search advertising (vb.

Google)

● Direct mail

Owned Media dat actief gerelateerd is

aan een bedrijf of product en

wordt gegenereerd door het

betrokken bedrijf of haar

vertegenwoordigers via

kanalen waar ze zelf controle

over hebben.

● Merchandising in de eigen

winkel

● Reclame op de eigen

website

● Blog van het bedrijf

Earned Klanten of journalisten

genereren media over jouw

bedrijf of product.

● Klanten tonen producten

aan elkaar

● Een post op de sociale

media over je product van

Persoonlijke interactie

Opbouwen van loyaliteit

Volgers...kunnen klanten worden

Je klanten begrijpen

Mobiele telefonie inzetten

Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden

Je diensten en producten kenbaar maken

Wat wil jij graag aan je klanten vertellen?

Passief

Actief

Engagement

Je klanten werken voortaan op je marketingafdeling

Wie heeft er al een campagne gedaan waarbij de klanten

actief meewerkten aan de marketing?

Verkenning van je doel en tactieken

Slim je sociale mediakanalen inzetten

Communiceren met je klanten over je diensten

Tools om je sociale media marketing te ondersteunen

Een overzicht van handige hulpmiddelen

Hootsuite: algemeen social media management

Nimble: CRM gericht op social media

Engagor: interactie en meten

Sproutsocial: nieuwe klanten spotten

Followerwonk: het maximum uit Twitter halen

Social Crawlytics: concurrenten bespioneren :-)

Risico’s van social media marketing

De voor -en nadelen afwegen

Je eigen social media plan maken

Een handig stappenplan om zelf aan de slag te gaan

www.dinobusters.be

PS je hebt geen sociale media nodig voor een verkeerde beeldvorming ;-)

WORLDCAFE: what’s in it for me?

1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving?

2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen

3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn

4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken

NOG ENKELE HULPLIJNEN

●http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie

Websites / blog :

●www.dinobusters.be

●www.elkewambacq.org

●www.nancydevogelaere.com

●Contacteer ons via Twitter:

•@din0busters

•@nancyDVogelaere

•@inno_elke

•@jokerenneboog

●Mail:

•info@dinobusters.be

•devogelaerenancy@gmail.com

•Jokerenneboog@gmail.com

•wambacqelke@gmail.com

Blogs

- Cijfers sociale media: http://bvlg.blogspot.be/

- www.dinobusters.be

- www.elkewambacq.org

- www.nancydevogelaere.com