2015 02 02 ams socialmedia
of 122
/122
-
Author
nancy-de-vogelaere -
Category
Education
-
view
400 -
download
4
Embed Size (px)
Transcript of 2015 02 02 ams socialmedia
3 februari 2015 Inspiratiesessie @AMSSociale media ~ Online reputatie
Wie zijn wij?
Maar eerst…
Uw mening TELT – laat ze gerust horen
#AMS
En… wie zijn jullie?
Wie werkt bij overheid / non profit?
Is sociale media op het werk overal toegelaten?
Wie is actief op
- Linked In
- Yammer
- Pinterest …
Wie is jarig op even / oneven maand?
Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq
Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant (door Nancy De Vogelaere)
DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools
DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools
http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
1.1 Het “wat” van de sociale media?
Wat je moet weten… Filmpje: Sociale media in 2014
https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c
1.1 Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling”
• Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online
1.1 wat en hoe van sociale media
Welke sociale media ken jij?
Gemiddeld zijn we allemaal lid van zo’n 2tal sociale mediaMeest voorkomend: Facebook in combinatie met LinkedIn of Twitter
En op welke sociale media heb jij een account?
Wat kenmerkt socialemedia? POPULARITEIT
http://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html
Momenteel ongetwijfeld… populairste sociale netwerksite
Trouw publiek
Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn
Professioneel netwerk - LinkedIn
Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk
• °mei 2003(USA)
• Focus: “vakmensen”
• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen
• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …
Waarvoor gebruik je Linked In?
• Recrutering – vacatures plaatsen
• Vragen stellen – discussiefora
• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
Linked In – enkele cijfers
• Elke seconde, nieuw lid
• 81% minstens één groep
Profiel up to date houden
= cruciaal
Van fitness ruimte tot tweede plaats
Vanwaar succes?
Veelal op Twitter
- Opiniemakers
- Gezaghebbenden
- Celebrities
- Officiële instanties
Waarvoor gebruik je Twitter?
Niet zomaar doen… Want: Power to the people
Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen
Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt
Rechtzettingen makkelijk aanvaard
“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …)
Grootste risico als organisatie?
Er niet op zitten
Twitter – wat cijfermateriaal
92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant
340 miljoen tweets/d
11 accounts erbij / sec
40% nooit gebruikt
1.000.000 nieuwe accouts/d
YouTube
Filmpjes delen
°2005, USA - Eigendom van Google
YouTube < Tube < Televisie (Engels).
Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
Bedrijven en politici
Coca-Cola,
Barack Obama
Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij
Elke seconde:1u video opgeladen!
Instagram: Terug naar de Polaroids
Instagram: Opgekocht door Facebook
Complementair – 1 miljard dollar!
Wat kenmerkt sociale media? SNELHEID
Wat kenmerkt sociale media? BEREIK
Wat kenmerkt sociale media? WEG VAN HET HOKJESDENKEN / LAAGDREMPELIGHEID
Niet enkel marketing / communicatie! Iedereen potentiële nieuwszoeker / verslaggever
En dat nieuws zelf maken mag je heel letterlijk nemen
Iedereen mobiel
Verken de wereld, begin bij jezelf
Maar uiteindelijk gaat het vooral over … MENSEN
En Mensen…. Maken fouten… BEWUSTZIJN en MEDIAWIJSHEID
Mediawijs?
http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
Mediawijs?
http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
Media wijs? Sollicitanten googlen
En tot slot… WAAROM sociale media ?
Let’s cut the crapDe hype voorbij…
Goede mediamix: Online en offline Reputatiemanagement
Maar maak het MENSELIJK
Het einde van de keuzemenu’s
Geef uw organisatie
een “smoel”
https://www.youtube.com/watch?v=Ve6iPCUk5ZM
Wat kun JIJ betekenen / doen voor jouw organisatie met sociale media – Hoe geef jij jouw organisatie een SMOEL
+ / -
DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools
Networking of not working
Networking of not working
Want uiteindelijk… klantvriendelijke organisaties
Networking of not working
Networking of not working
Networking of Not working
Networking of Not working
Networking of Not working40% “laag hangend” fruit…!
DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools
Overheid kan het niet meer alleen…
Samen weet je meer dan alleen
Samen weet je meer dan alleen
Crowdsourcing en co-creatie
Crowdsourcing en co-creatie
Een kwestie van… verwachtingen
weg uit ivoren toren
Crowdsourcing en co-creatie
Crowdsourcing en co-creatie
www.Kortrijkdoetmee.be
… of zelfs crowdfunding
Mensen willen helpen – als ze je kennen. Authenticiteit
Geef je organisatie een smoel - connectie – identificatie – belang –betrokkenheid
Blijf luisteren en leer uit je fouten
Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
… en laat je vooral ook inspireren
DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools
De kracht van jouw netwerk – in je organisatie
De kracht van jouw netwerk
Want…
“We don’t have a choice on whether we DO social media.
The question is HOW WELL we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)
Cruciaal in dit verhaal cultuur van organisatie
Fouten maken mag?
Tools die kunnen helpen? Interne opleidingen en beslissingsbomen
Faciliteren! Beslissingsboom
Tools die kunnen helpen: Do’s – Don’ts of 5 tips
Opvolging via Hootsuite
Opvolging via TweetDeck
Opvolging via Twitonomy
Opvolging via Mentionmap
Opvolging via social mention
Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq
Boost je marketing met sociale media
1. Introductie in social media marketing
2. Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden
3. Engagement
4. Verkenning van je doel en tactieken
5. Tools om je social media campagne te ondersteunen
6. Risico’s van social media marketing
7. Je eigen social media marketing plan maken
Introductie in social media marketing
Wat is dat eigenlijk social media marketing?
Wie gebruikt er al social media als marketing instrument?
● 76% van de business gebruikt
vandaag social media als marketing
instrument
● Social media marketing zorgt
gemiddeld voor een stijging van 133%
van de omzet
Social media marketing is “earned media”
Definitie Voorbeelden
Paid Media dat actief gerelateerd is
aan een bedrijf of product en
wordt gegenereerd door het
betrokken bedrijf of
vertegenwoordigers.
● Reclamespot
● Search advertising (vb.
Google)
● Direct mail
Owned Media dat actief gerelateerd is
aan een bedrijf of product en
wordt gegenereerd door het
betrokken bedrijf of haar
vertegenwoordigers via
kanalen waar ze zelf controle
over hebben.
● Merchandising in de eigen
winkel
● Reclame op de eigen
website
● Blog van het bedrijf
Earned Klanten of journalisten
genereren media over jouw
bedrijf of product.
● Klanten tonen producten
aan elkaar
● Een post op de sociale
media over je product van
Persoonlijke interactie
Opbouwen van loyaliteit
Volgers...kunnen klanten worden
Je klanten begrijpen
Mobiele telefonie inzetten
Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden
Je diensten en producten kenbaar maken
Wat wil jij graag aan je klanten vertellen?
Actief
Engagement
Je klanten werken voortaan op je marketingafdeling
Wie heeft er al een campagne gedaan waarbij de klanten
actief meewerkten aan de marketing?
Verkenning van je doel en tactieken
Slim je sociale mediakanalen inzetten
Communiceren met je klanten over je diensten
Tools om je sociale media marketing te ondersteunen
Een overzicht van handige hulpmiddelen
Hootsuite: algemeen social media management
Nimble: CRM gericht op social media
Engagor: interactie en meten
Sproutsocial: nieuwe klanten spotten
Followerwonk: het maximum uit Twitter halen
Social Crawlytics: concurrenten bespioneren :-)
Risico’s van social media marketing
De voor -en nadelen afwegen
Je eigen social media plan maken
Een handig stappenplan om zelf aan de slag te gaan
www.dinobusters.be
PS je hebt geen sociale media nodig voor een verkeerde beeldvorming ;-)
WORLDCAFE: what’s in it for me?
1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving?
2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
NOG ENKELE HULPLIJNEN
●http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie
Websites / blog :
●www.dinobusters.be
●www.elkewambacq.org
●www.nancydevogelaere.com
●Contacteer ons via Twitter:
•@din0busters
•@nancyDVogelaere
•@inno_elke
•@jokerenneboog
●Mail:
Blogs
- Cijfers sociale media: http://bvlg.blogspot.be/
- www.dinobusters.be
- www.elkewambacq.org
- www.nancydevogelaere.com
