© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

TWEE PERSPECTIEVEN OP DE WOONBRANCHE

Jan des Bouvrie Johan Keurentjes

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Vragen

•  De Nieuwe Zaak •  Jan des Bouvrie

•  Perspectief op basis van 50 jaar ervaring

•  eCommerce Perspectief

•  www.jandesbouvrieshop.com

Agenda

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Vragen

•  De Nieuwe Zaak •  Jan des Bouvrie

•  Perspectief op basis van 50 jaar ervaring

•  eCommerce Perspectief

•  www.jandesbouvrieshop.com

Agenda

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Experts in webwinkels - 50 professionals

•  Opgericht in 2005 •  Vestigingen in Zwolle en Doetinchem •  Full-service eCommerce met gevoel voor creativiteit en innovatie:

•  Advies en projectleiding •  Concepting, web- en interactieontwerp •  Realisatie (standaardpakket of maatwerk) •  Onderhoud •  Online marketing •  Exploitatie

•  Gespecialiseerd in retail •  Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant •  Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld •  Gekozen tot meest betrouwbare internetbureau

De Nieuwe Zaak

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Enkele van onze klanten

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Vragen

•  De Nieuwe Zaak •  Jan des Bouvrie

•  Perspectief op basis van 50 jaar ervaring

•  eCommerce Perspectief

•  www.jandesbouvrieshop.com

Agenda

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Jan de Bouvrie Naarden, 3 augustus 1942

“Een interieur is als een spiegel van de ziel “ •  Gerrit Rietveld Academie, Amsterdam •  Woonwinkel ‘Goed Wonen’ •  De Kubusbank, 1969, Gelderland •  Het Arsenaal Naarden, 1993 •  Van Interieur naar Architectuur •  Jan des Bouvrie College (ROC) •  Saxion Hoge School •  20 boeken, vele prijzen

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Vragen

•  De Nieuwe Zaak •  Jan des Bouvrie

•  Perspectief op basis van 50 jaar ervaring

•  eCommerce Perspectief

•  www.jandesbouvrieshop.com

Agenda

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Cijfers uit Sectorvisie Woninginrichting ING ‘Woonbranche vraagt om online pioniers’

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Cijfers uit Sectorvisie Woninginrichting ING ‘Woonbranche vraagt om online pioniers’

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Visie De Nieuwe Zaak

•  In de toekomst zal het gedrag van de consument bepalen welke rol de webshop en de fysieke winkel in de woonsector spelen

•  Channel Management gaat over het aanpassen aan de voorkeuren van de consument. De consument bepaalt waar ze wil oriënteren, advies wil inwinnen en wil kopen.

•  Alle retailkanalen zullen in de toekomst meer interactie met de consumenten hebben.

•  Online wordt een steeds belangrijker oriëntatie-, verkoop-, en servicekanaal.

•  De visie op de toekomstige relatie tussen fabrikanten, retailers en consumenten is mede bepalend voor de inrichting van het online kanaal.

•  Cross Channel leidt tot toegevoegde waarde, Multi Channel leidt tot kanaalconflicten.

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

marketing design navigation social networks advertising functionality compare filter sort service comfort retention engage cross-sell interaction

payment delivery return order confirm create productinformation manage retailing SEO bundles reviews conversion publicity cross-channel

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

verschillende touchpoints over verschillende kanalen, het proces loopt in de woonbranche niet lineair over het online of het

offline kanaal

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

verschillende touchpoints over verschillende kanalen, het proces loopt in de woonbranche niet lineair over het online of het offline kanaal

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

The Zero Moment of Truth ZMOT

Winning the Zero Moment of Truth van Jim Lecinski, managing director US Sales & Services bij Google. http://www.zeromomentoftruth.com/

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Het Koopproces

•  Tijdens de oriëntatiefase is het online kanaal dominant, zeker als het gaat om duurdere en configureerbare producten.

•  Vindbaarheid en het direct beschikbaar hebben van alle relevante informatie is cruciaal voor het verdere aankoopproces.

•  De online concurrentie is nu nog beperkt, het online tonen van alle relevante informatie geeft een concurrentievoordeel.

•  Online aanwezigheid vergroten en alle voor de consument relevante informatie (dus ook reviews en prijzen) online beschikbaar te maken

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Het Koopproces

•  Het koopproces kenmerkt zich door verschillende touchpoints over verschillende verkoopkanalen, het aankoopproces loopt niet lineair over het online of het offline kanaal.

•  De consument komt steeds beter geïnformeerd naar de winkel

A customer walks into the dealer and says, “I want to drive the Lexus 250h with the touring package, the 2.4-liter four-cylinder engine, dual-zone climate control and tan leather with seat warmers. I’ve seen the specs and read the reviews online. And I know that the MSRP is $37,125, but your real invoice price is $33,686.”

•  Wij adviseren de verschillende kanalen zoveel mogelijk te integreren, dus Cross Channel ipv Multi Channel.

•  Niet de consument willen sturen maar op alle momenten in het aankoopproces aanwezig zijn daar waar de consument is

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Conclusie

•  Richt je distributiestructuur zoveel mogelijk in op basis van consumentengedrag

•  Kies voor Cross Channel, voor de consument is het kanaalconflict niet relevant

•  Online retailen is ook doen, dingen uitproberen, continu meten en testen, snel schakelen en bijsturen

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Vragen

•  De Nieuwe Zaak •  Jan des Bouvrie

•  Perspectief op basis van 50 jaar ervaring

•  eCommerce Perspectief

•  www.jandesbouvrieshop.com

Agenda

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Homepage

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Lister

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Detailpagina

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Checkout

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

En waar het allemaal om gaat

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Contact

MEER INFORMATIE? Jan des Bouvrie L.vanpelt@jandesbouvrie.nl Studio Jan des Bouvrie Kooltjesbuurt 1 1411 RZ Naarden 035 - 699 62 06 www.jandesbouvrie.nl Johan Keurentjes johan@denieuwezaak.nl De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 423 01 63 www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl