Samen werken aan goede zorg | oktober 2016

Samen werken aan

goede zorg

Cliëntenraden in gesprek met de Inspectie voor de Gezondheidszorg

Samen werken aan goede zorg | oktober 20162

Inspectie voor de Gezondheidszorg

Onderdeel van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

LOC | april 20163

4

Zorg en toezicht verandert

• Observeren • Ervaringsdeskundigen• Rol bestuurders

Samen werken aan goede zorg | oktober 2016

5

Contact inspectie - cliëntenraad

Bezoeken niet meer aangekondigd.Wanneer nemen we contact op?

• Als we geen cliënten of familie hebben kunnen spreken

• Als er iets is verteld dat we willen controleren

• Soms maken we afspraak voordat we een gesprek voeren met raad van bestuur

• Als er een melding speelt en we onderzoek doen

Samen werken aan goede zorg | oktober 2016

Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ)

Samen werken aan goede zorg | oktober 20166

Hoofdtaak Landelijk Meldpunt Zorg1. Adviseren en begeleiden van burgers met klachten over de

zorg. Ernstige klachten worden voorgelegd aan de inspectie

2. Zien erop toe dat klachten op tijd worden afgehandeld door zorgaanbieders

3. Maakt elk jaar een rapport met het beeld van de klachten en welke vragen zijn gesteld -> signalen voor inspectie

Samen werken aan goede zorg | oktober 20167

8

Overleg cliëntenraad met raad van bestuur

• Hoe  ziet agenda van een overleg met bestuur eruit?

• Op welk moment wordt de raad betrokken bij beslissingen?

• Wie bepaalt agenda? • Wanneer worden jullie

betrokken in besluitvorming?• Worden jullie als volwaardig

gesprekspartner gezien?• Moeilijk om leden te krijgen

voor cliëntenraad?• Praten jullie ook met de OR,

VAR of medische staf?Samen werken aan goede zorg | oktober 2016

Hoe kan CR en IGZ elkaar versterken?

CliëntperspectiefSpeed-dates

1.Onaangekondigde bezoeken / leken-inspecteurs: 15’ Korte terugkoppeling 5’

2.Rol cliëntenraad bij Goed Bestuur: 15’ Terugkoppeling/discussie en vragen: 10’

Samen werken aan goede zorg | oktober 20169

Cliëntperspectief 1 Onaangekondigd bezoek en leken-inspecteur

1.Stel: de inspectie staat morgen bij uw organisatie op de stoep. Is de cliëntenraad betrokken bij/ voorbereid op onaangekondigd inspectiebezoek?

2.Wat verwacht u van de inspectie tijdens een bezoek? Welke onderwerpen moeten zeker aan de orde komen? Met wie moet zij spreken?

3.Leken-inspecteurs: waar moeten zij naar kijken, wat is de toegevoegde waarde?

Samen werken aan goede zorg | oktober 201610

Cliëntperspectief 2 Goed Bestuur

Kader Toezicht op Goed Bestuur 20161.Is dit kader onderwerp van gesprek met de RvB?

2. De cliëntenraad speelt een rol in het interne toezicht op goed bestuur. Bespreekt u als cliëntenraad de wijze waarop de organisatie bestuurd wordt?

3. De cliëntenraad heeft aantoonbaar invloed op het beleid, missie, kernwaarden van de instelling.Zo ja, geef een voorbeeld. Zo nee, wat houdt u tegen?

Samen werken aan goede zorg | oktober 201611

12

Opbrengst speed-dates, vragen en discussie.

Dank voor uw inbreng en succes met uw werk!

Samen werken aan goede zorg | oktober 2016