Vereniging vanNederlandse Gemeenten

Digitale volwassenheid van gemeenten

16 februari 2016

#digitalediensten

2

Grootste stijgers en top 10

Digitale Agenda 2020

Digitaal 2017

Belangrijkste bevindingenonderzoek 2015

Workshops

Kansen digitale dienstverlening

Programma

3

DIGITAAL 2017

Anja Lelieveld, programmamanager Digitaal 2017 ministerie van BZK

Koos Straver, Beleidscoördinator Digitale Overheid ministerie EZ

4

Grootste stijgers digitale volwassenheid

Gemeente Verschil Inwoners1 Cuijk 33% 24.6492 Bronckhorst 27% 36.7263 Mill en Sint Hubert 25% 10.8314 Achtkarspelen 22% 27.9835 Groesbeek 22% 34.2586 Amstelveen 21% 87.1627 Wassenaar 21% 25.7318 Aalsmeer 20% 31.0779 Súdwest-Fryslân 19% 84.16410 Blaricum 19% 9.312

5

Top 10 Digitale volwassenheid

Gemeente Verschil Inwoners1 ‘s-Gravenhage 87% 514.8612 Molenwaard 86% 28.9933 Leiden 83% 121.5624 Venlo 83% 100.5365 Rotterdam 81% 623.6526 Heerlen 80% 87.5007 Dordrecht 80% 118.8998 Zoetermeer 79% 124.0259 Deventer 79% 98.54010 Nieuwkoop 77% 27.114

6

Grootste stijgers en top 10

Digitale Agenda 2020

Digitaal 2017

Belangrijkste bevindingenonderzoek 2015

Workshops

Kansen digitale dienstverlening

Programma

7

DIGITALE AGENDA 2020

Ingrid Hoogstrate, afdelingshoofd Inzicht en Sturingsadvies KING

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Vereniging vanNederlandse Gemeenten

Digitale Agenda 2020

Utrecht16 februari 2016

9

Geluiden uit het veld

De samenleving

verandert ook door

ontwikkelingen in de

informatie-technologie.

Gemeenten onderscheiden zich niet op hun

digitale infrastructuur, maar op wat zij

ermee doen.

Wat samen of

collectief kan ook

samen doen!

Hoe verhoud ik me als

gemeente tot die

veranderende samenleving?

10

Werken als één efficiënte overheid

Ambities programma

Massaal digitaal, maatwerk lokaal

Open & transparant in de participatie-samenleving

11

Open & transparant in de participatiesamenleving

Effecten van i-samenleving op gemeenten zichtbaar maken en via experimenten uitwerken

• Versterken innovatievermogen / trendwatching

• Sturingsinformatie

12

Werken als één efficiënte overheid

Innovatie en standaardisatie van uitvoeringsprocessen & informatievoorziening

• Herontwerp werkprocessen• Dienstverlening aan inwoners• Dienstverlening aan ondernemers• Regie op eigen gegevens

13

Massaal digitaal, maatwerk lokaal

Samenwerken, collectiviseren en sturen op ICT

• GDI• Versterken opdrachtgeverschap• Opschalen niet-onderscheidende delen

informatievoorziening• Inkooporganisatie• Visitatiecommissie

14Thema, Idee, Concept

Praktijk-beproeving

Opschalings-ontwerp

Implementatie / Collectiviteit

1 2 3 4

1515

De PilotstarterIdeeën Samen Doen

1616

De Pilotstarter - Online marktplaats

1717

Hoe kun je meedoen?

1 Stemmen

2 Meedoen

3 Eigen pilot

18

Digitale verhuisservice:

Eén generiek verhuisformulier via

MijnOverheid. Gestandaardiseerd

koppelvlak.2016 operationeel bij

pilotgemeenten.

Dienstverlening aan ZZP’ers:

Behoeftepeiling van doelgroep en positie van gemeenten tov

van andere belangenbehartigers.

Digitale aangifte van overlijden:

Eén generiek formulier via Ondernemersdossier.

Gestandaardiseerd koppelvlak.

2016 operationeel bij pilotgemeenten en

gemeenten met Berichtenbox Bedrijven.

Rijbewijzen: Eén generiek formulier voor

heraanvraag rijbewijs via website RDW.

2016 operationeel bij pilotgemeenten.

OpschalingIn overleg met gemeenten enverenigingen

19

Samen kom je verder

20

Grootste Stijgers en top 10

Digitale Agenda 2020

Digitaal 2017

Belangrijkste bevindingenonderzoek 2015

Workshops

Kansen digitale dienstverlening

Programma

21

OBSERVATIES EN BEVINDINGEN

Pouya Zarbanoui, Deloitte

Deloitte Digital 22

Belangrijke observaties en bevindingen onderzoek 2015 16 Februari 2016Bijeenkomst digitale volwassenheid voor gemeenten

Deloitte Digital 23

Voor het bepalen van het volwassenheidsniveau van een product zijn vier niveaus gedefinieerd

?

100% - De aanvraag kan worden ingediend middels een voor ingevuld formulier (m.b.v. DigiD en/of eHerkenning) of een app

66% - Mogelijk om op de website direct digitaal de aanvraag in te dienen en digitaal op te sturen of te uploaden (zonder printen en scannen)

33% - Mogelijkheid om een formulier te downloaden, waarna het formulier moet worden geprint en opgestuurd (persoonlijk, post of mail). Ook een aanvraag per mail met vrije tekst valt hieronder

0% - Het aanvraag(formulier) is niet digitaal beschikbaar en/of op de website is alleen informatie over het product

Product niet kunnen waarnemen

Deloitte Digital 24

De belangrijkste bevindingen vanuit twee invalshoeken

Usability & User experience

Content

Deloitte Digital 25

Usability

Deloitte Digital 26

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (1/7)

Deloitte Digital 27

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (2/7)

Deloitte Digital 28

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (3/7)

Deloitte Digital 29

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (4/7)

Deloitte Digital 30

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (5/7)

Deloitte Digital 31

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (6/7)

Deloitte Digital 32

Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (7/7)

Deloitte Digital 33

Voorbeeld 2 – Geen consistentie (1/2)

Kopje Vergunningen en ontheffingen geeft suggestie dat hier meer informatie te vinden is over een parkeervergunning.Niet duidelijk of dit alleen vergunningen zijn voor ondernemers, en hoeveel onderwerpen er nog onder de Meer… link vallen.

Deloitte Digital 34

De links Drank- en horecavergunning, Evenement organiseren en Standplaats, vergunning van de homepage zijn niet meer terug te vinden op deze pagina. Bij nader inzien blijkt hier ook geen parkeervergunning te vinden.

Voorbeeld 2 – Geen consistentie (2/2)

Deloitte Digital 35

Voorbeeld 3 – Onnodige links en zonder correctie(1/2)

1

2

Deze pagina biedt twee verschillendelinks naar formulieren

Deloitte Digital 36

Voorbeeld 3 – Onnodige links en zonder correctie (2/2)

Klikken op de tweede link levert een foutpagina op zonder instructies of opties om terug te keren

Deloitte Digital 37

Voorbeeld 4 – Ontbrekende links

Er wordt verwezen naar een link voor het downloaden van het formulier, maar deze ontbreekt

Deloitte Digital 38

Voorbeeld 5 – Geen directe hyperlink

Er wordt vermeld dat een container besteld moet worden bij een derde partij. Een link naar de website van deze partij ontbreekt echter.

Deloitte Digital 39

Voorbeeld 6 - Elimineren onnodige elementen

Een zoekactie met ‘loterij’ levert vier pagina’s aan resultaten op

Deloitte Digital 40

Checklist Usability

Heeft u een Usability (quick)scan uitgevoerd:

Relevantie Is de informatie compleet, up-to-date en begrijpelijk voor burgers en ondernemers? Staat de relevante informatie op uw pagina of een hyperlink naar de juiste pagina? Heeft u inzicht in de meest gebruikte zoekwoorden waarop mensen zoeken en heeft u al eens

nagedacht over SEO? (Search engine optimization)

Eenvoud Kunnen burgers en ondernemers op de manier waarop zij wensen de juiste informatie vinden? Is er informatie opgenomen over producten die zijn uitbesteed en is er een link naar de

uitbestedingspartijen? Helpt uw foutpagina gebruikers weer op weg? Wordt op uw website expliciet aangegeven wanneer een product niet van toepassing is?

Consistentie Komen de titels van pagina’s overeen met de menu’s? Hebben de commando’s op de verschillende pagina’s overal dezelfde betekenis? En doen ze wat

verwacht wordt? Is de site logisch opgebouwd, navigatie consistent en intuïtief? (is de website te gebruiken zonder

instructies)

Deloitte Digital 41

Content.

Deloitte Digital 42

Adviezen t.a.v. Content

Hergebruik bestaand materiaal ‘Beter goed….’ voor elk product is er minimaal één gemeente met een digitale volwassenheidscore van

100%

Adopteren GEMMA e-formulieren, voor een deel van de onderzochte producten zijn GEMMA e-formulieren beschikbaar

Aansluiten bij bestaande voorzieningen Landelijke voorzieningen, voor een aantal taken zijn Landelijke voorzieningen. Deze kennen een hoge

digitale volwassenheid. Echter, het valt op dat niet alle gemeenten hier gebruik van maken

Regionale voorzieningen, bepaalde taken zijn door gemeenten uitbesteed aan externe organisaties in de regio. In de praktijk kennen deze organisaties een hoge digitale volwassenheid. Echter, het valt op dat niet alle gemeenten binnen de regio hier gebruik van maken

Apps, voor specifieke producten zoals ‘Melding Openbare Ruimte’ of ‘Gevonden en Verloren voorwerpen’ zijn apps ontwikkeld waar meerdere gemeenten op aangesloten zijn. Deze apps kennen een hoog volwassenheidsniveau

Authenticatie middelen, gemeenten hanteren in bepaalde gevallen een eigen authenticatie middel. Gebruik maken van DigiD en eHerkenning draagt bij aan standaardisatie en zorgt voor een reductie van eigen beheerkosten

Deloitte Digital 43

Bedankt.

Pouya Zarbanoui

pzarbanoui@deloitte.nl

44

Grootste Stijgers en top 10

Digitale Agenda 2020

Digitaal 2017

Belangrijkste bevindingenonderzoek 2015

Workshops

Kansen digitale dienstverlening

Programma

45

KANSEN VOOR DIGITALE DIENSTVERLENING

Jeroen de Ruig, projectleider Softwarecatalogus KING

46

Ambities 2020

• Open en transparant in de participatiesamenleving staan

• Werken als één efficiënte overheid• Massaal digitaal & maatwerk lokaal

Verhoog de digitale volwassenheid

47

Digitale volwassenheid• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info• 33% = digitaal downloaden en printen• 66% = digitaal downloaden invullen en

digitaal terugsturen• 100%= achter DigiD en E-herkenning

48

Waar staat mijn gemeente en wat zijn onze kansen (ondernemer)?

49

Waar staat mijn gemeente en wat zijn onze kansen (burger)?

50

Jatten van de buren

51

52

Status

53

# gemeenten met een 100% score

54

55

56

57

Waardering digitale dienstverlening versus digitale volwassenheid

57

58

Vragen?

59

Grootste Stijgers en top 10

Digitale Agenda 2020

Digitaal 2017

Belangrijkste bevindingenonderzoek 2015

Workshops

Kansen digitale dienstverlening

Programma

60

Workshops Première Tool Optimaal DigitaalDoor Jos Tilmans in Zaal 116

Werkende elementen digitale dienstverleningDoor Leonie Brouwer en Arno Geurtsen in Zaal 115

Top X producten digitaalDoor Tjerk Venrooy in Zaal 214

Meer gebruik digitale dienstenDoor Jeroen Pastoor in Zaal 215 (plenaire zaal)