Ruud WillemsenOnline Manager

r.willemsen@venlo.nl077 359 6943nl.linkedin.com/in/ruudwillemsentwitter.com/ruudwillemsen

Oud

Nieuw

Oud

Ruim 2000 pagina’s

Nieuw

Ruim 200 pagina’s

Oud

Ruim 1500bezoekers p/d

Nieuw

Ruim 1100bezoekers p/d

Oud

4m,26s

Nieuw

2m,55s

Oud

<10% mobiel gebruik

Nieuw

40% mobiel gebruik

Doorlooptijd

12 maanden

9 maanden

5 maanden

Een nieuwe website

Waarom?

Online dienstverlening die zo goed is, dat de website een vanzelfsprekende keuze wordt.

Niet kunt vinden wat je zoekt…

Geen toegang hebt tot je gevonden hebt…

Niet begrijp wat je leest…

Niet (kunt) handelen naar wat de bedoeling is…

Het te lang duurt…

0900- website

Voor 23:00 uur besteld =

de volgende dag in huis!

Inhoudonderwerpen, paginatypes, etc.

Workflowprocessen, bronnen, rollen, taken

Structuurprioritering, organisatie en presentatie van inhoud

Governancebevoegdheden, verantwoordelijkheden en mandaat

content

Strategie

Gaat over mensenGaat over de website

19

Afvoerputje…

Project Scope

2 Voortel beheer organisatie

1 Een nieuwe website

Professioneel beheer

100.000 bezoekers

150.000 calls

500.000 bezoekers

Een duidelijke strategie

- 9 uitgangspunten -

De vraag staat centraal. Niet ons aanbod.

5 % van de content voorziet in25% van de vraag(http://www.customercarewords.com/the-long-neck.html)

Ruim 500.000 bezoekers per jaar

Bijna 90% daarvan is inwoner

De top 5:

1. paspoort aanvragen of vernieuwen 2. identiteitskaart aanvragen3. afspraak maken, wijzigen of annuleren4. rijbewijs aanvragen of verlengen5. contactgegevens van de gemeente

Digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig

Fixed Cost

Variable Cost

Web €40,000 €0.27Phone €15,000 €3.76Face-to-Face €5,000 €9.34

Breakeven: Web vs face-to-face

Breakeven: Web vs phone

Task Volume

Fixe

d C

ost

Informatie is Toegankelijk

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.klinkendetaal.nl/europese-taalniveaus&ei=NEfPVL6tN8X0UpPtgeAN&bvm=bv.85076809,d.d24&psig=AFQjCNHtLh8N0crlAsTHeM7Fmnd-ilfb8g&ust=1422956455642315

34

Mobile First!

36

Minder content= beter

37

Wat anderen (beter) kunnen, laten we aan anderen over

Sturen op basis van feiten

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.dutchcowboys.nl/online/25820&ei=SU7PVM-TJJfhau-ygfAF&bvm=bv.85076809,d.d2s&psig=AFQjCNFKxBco1433M16m13w1ey-Dr4cmSg&ust=1422958435169067

40

41

Enfin….

44

47

?

Oud NieuwSharePoint (CMS), Kodision (formulieren), Opus+ (PDC)

Drupal voor Gemeenten (CMS, formulieren én PDC)

Ruim 2000 pagina’s Ruim 200 pagina’s

Gem. bezoek per dag 1729 Gem. bezoek per dag 1082

Gem. duur van het bezoek 4m 26s

Gem. duur van het bezoek 2m 55s

Mobiel gebruik < 10% Mobiel gebruik circa 40%

Zoekmachine: 72%Verwijzing: 6%

Direct: 22%

Zoekmachine 55%Verwijzing 7%

Direct 38%

52

53