1

Training users

2

Agenda

• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

3

Transportbedrijven Nederland

Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

4Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008

Invloed

financiële crisis ??

5Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer

6Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf

7Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf

8

Basis principe bedrijfsvoering

Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten

Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten

Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )

9

Wat klanten willen?

• De juiste diensten

• Op het juiste moment

• In de juiste hoeveelheid

• Tegen een juiste prijs

10

Wat is hiervoor nodig ?

Vakmanschap mensen

Goede organisatie processen

KWALITEIT

11

SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING

CONTINUITEIT

MEER EN TEVREDEN KLANTEN

BETERE KWALITEIT EN LAGERE KOSTEN

HOGERE PRODUCTIVITEIT

KOSTENVERMINDERING

KWALITEIT VERBETEREN

12

1.PROCESMANAGEMENT

OPSLAG ORDERPICKEN

TRANSPORT

PROBLEMEN VOORKOMEN AFTER SALES

PROBLEMEN OPLOSSEN

KLANT

13

2.FOCUS OP KLANT

• WAT IS BELANGRIJK VOOR KLANT?

• VERLEEN SERVICE

• LEVER TOP KWALITEIT

• KOM ALLE AFSPRAKEN NA

14

3. PROCESVERBETE

RING• PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE

VERBETEREN

• HOUD REKENING MET BEHOEFTEN KLANT

• ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES

15

Agenda

• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

16

DATAINFO

17

Informatie =

Data op basis waarvan we beslissingen kunnen nemen!

18

Focus opprocessen!

19

Procesniveau

aanvoer Intern transport orderpicken

expeditie

laden

transportlossen opslag

BedrijfGrof

Detailscannen wegrijden inslaan scannen

20

meten is wetengissen is vergissen

fout fout

• fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel

• herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven

METEN = WETEN

• weten waar de schoen wringt

• onderbouwing van probleem

• actie ondernemen

fout

ORDERVERWERKING ORDERPICKING EXPEDITIE

21

Slim spelmet Simulatie Logistiek

Inzichtelijk Maken

• Belang van samenwerken

• Belang van communicatie

• Leren om over muurtjes heen te kijken

• Leren om de denken in oplossingen

• Lekker eenvoudig vergeleken met de echte praktijk (geen verstoringen)

22

Agenda

• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

23

TBV

• Taken: zaken die uitgevoerd moeten worden.• Zie ook blauwdruk van de organisatie (stap 2 roadmap)

24

• Bevoegdheden; een verkregen organisatorisch recht om een bedrijfsproces te sturen binnen de grenzen van een gegeven doel

(Mulder & Tepper, 2001 pag: 91)

TBV

25

Verantwoordelijkheden vloeien voort uit de bevoegdheden

Verantwoordelijkheid: is de verplichting om verantwoording af te leggen over het behaalde resultaat en de gebruikte middelen

TBV

26

27

Het sturen van bedrijfsprocess

en

Bron:Mulder en Tepper 2001

28

Bedrijfsprocessen

– goederenontvangst

– inslag

– opslag

– voorraadbeheer

– uitslag

– distributie

• Resultaatgebied:

a) Voorraad beheerst

b) Zending geleverd

• Resultaat (PI):

a) Verschil tussen Fysieke & adm. voorraad

b) werkelijke Leverdatum = afgesproken leverdatum

• Norm:

a) + /- 1%

b) +/- 24 uur

29

Resultaatgebieden voor een magazijn

• inkomende goederen vrijgegeven

• voorraad aangevuld

• voorraad beheerst

• orders gepickt

• klachten afgehandeld

• …..

30

Gelaagdheid van processen

in magazijn

Inkomende goederen vrijgegeven

Leveranciers prestaties bekend Klachten afgehandeld

Leverbetrouwbaarheid vastgesteld

Voorraad beheerst

Leveringen beoordeeld

Orders gepickt

31

resultaatgebieden voor transport

• Ritten gepland

• Wagens geladen

• Documenten uitgegeven

• Goederen afgeleverd

• Onderhoud gepleegd

• Diesel verbruik beheerst

• …..

32

Gelaagdheid van transport processen

Dieselverbruik beheerst

kosten per rit Goederen geleverd

Budget behaald

Klachten verwerkt

Onderhoud gepleegd

Planning gerealiseerd

33

regelkringDoelstellingen

structuur

Stuurmiddelen Meetmiddelen

ErvaringPrestatie

indicatoren

Normen regelgrenzen

Proces

Het analyseren van problemen

Het besluiten tot ingrijpen

Het verzamelen

van gegevens

Het verwerken tot prestatie-indicatoren

Het beoordelen van prestaties

Bron;A. ten Broeke ea. Kluwer 1998

34

Agenda

• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

35

BSCbalanced scorecard

Wat is het?

Communicatiemiddel voor visie en resultaat, tussen management en werknemers

36

Hoofdlijnen BSC• hulpmiddel voor vertaling strategie in concrete acties

• brede kijk op totale prestaties van bedrijf

• model voor processturing

• alle belanghebbenden zijn erbij betrokken

• denken in oorzaak-gevolg relaties

• aandacht voor korte en lange termijn aspecten

• raamwerk voor rapportage

bron; op kop met de BSC, R.S. Kaplan& D. P. Norton, 1998

37

De vier Perspectieven

Afnemers

Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor onze

afnemers om onze visiete realiseren?

Financieel

Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor beleggersvoor financieel succes?

Leer & groei

Hoe blijven we in staat totpermanente verbetering

om visie te realiseren

Processen

Waarin moeten weuitblinken om afnemers enaandeelhouder tevreden te

houden?

38

Doel BSC

• Het creëren van een lerende organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten

39

Communicatie van strategie & resultaten

Welke prestaties ga je meten?Indicatoren die iets zeggen over de kritische succes factoren (KSF )

Omgeving Strategie KSF’s KPI’s

40

Kenmerken van succesfactoren

• Activiteiten van belang om succesvol te zijn

• Leveren bijdrage aan realiseren van doelstellingen

• Hebben betrekking op toekomst

• Veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen

• Zijn door jezelf te beinvloeden

• Zijn concreet, meetbaar, realistisch, motiverend en tijdgebonden

Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

41

Kenmerken prestatie indicatoren

• Financieel en niet financieel• Smart - specifiek

- meetbaar

- acceptabel ( realistisch )

- relevant

- tijdgebonden

• Afgeleid van doelstellingen en kritische succesfactoren• Door jezelf te beïnvloeden• Gericht op juistheid• Gemakkelijk en snel te begrijpen

Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

42

Voorbeeld KSF en PIHet aanbieden van gewenst servicelevel

tegen acceptabele kosten Strategie / doel

KSF• betrouwbaarheid• productiviteit

PI

• schade %• voorraad betrouwbaarheid• leverbetrouwbaarheid• gemiddelde kostprijs per km

43

Agenda

• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

44

vier invalshoeken dashboard

Afnemers

Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor onze

afnemers om onze visiete realiseren?

Financieel

Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor beleggersvoor financieel succes?

Leer & groei

Hoe blijven we in staat totpermanente verbetering

om visie te realiseren

Processen

Waarin moeten weuitblinken om afnemers enaandeelhouder tevreden te

houden?

financieel

operationeelcommercieel

personeel

45

Gelaagdheid indicatoren bedrijf x

Management dashboard

facturatie planning klantservice warehouse expeditie

46

vier invalshoeken dashboard

financieel

operationeelcommercieel

personeel

warehouse

47

operationeel

PRESTATIE INDICATOREN

Bezettingsgraad magazijn

Gemiddelde inslag per uur

Gemiddelde uitslag per uur

warehouse

48

personeel

PRESTATIE INDICATOREN

Ziekte verzuim

Personeelsverloop

Overuren per afdeling

warehouse

49

commercieel

PRESTATIE INDICATOREN

Omzetontwikkeling grootste klanten

Omzet nieuwe klanten

Gemiste ( verloren) omzet

warehouse

50

financieel

warehouse

PRESTATIE INDICATOREN

Omzet per periode warehouse

Schadekosten intern transportmateriaal

Onderhoudskosten intern transportmateriaal

51

Agenda

• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus

52

Controle cyclus

Korte termijn:

• hoe informatie uit rapportage te halen?

• Korte termijn acties obv. normen en regelgrenzen

Lange termijn : benoemen verbeteracties

53

UitvoerenPlanningcyclus

Bijsturen Controlcyclus

Planning- en-Control-Cyclus

Controlcyclus

planning & controle cyclus

plan do

checkact

54

Korte termijn

1. CHECK

Attentie

Beheersing is nodig

Oorzaken , problemen

feiten

Oplossing en bijsturen

2. ACT

55

directe acties

Periode ( week)

%regelgrens

Norm

regelgrens

Directe actie

O27; aantal tijdleveringen op tijd

O31; % onregelmatigheden

O32; % naleveringen

56

Agenda

• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus