S CIAL MEDIA

door tijs.vrolix@proximity.bbdo.bei

EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN

Truvo Sales Kick Off30 september 2010

Door saravdv op Flickr / saravdv.be

TIJS VROLIXStrategic Planner at Proximity BBDO

sociale mediaDOOR DE GENvan de kleine ondernemer

• enkel voor grote merken;

• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve

reviews;• ...

SOCIALE MEDIA KUNNENEEN BEDREIGING VORMENMAAR ZIJN TEGELIJKERTIJDEEN GIGANTISCHE OPPORTUNITEIT

EERST EVEN OVER SOCIALE MEDIA

Onbeperkte toegang tot informatie.

1995 2005INTERNET SOCIAL MEDIA

2010VANDAAG

Connecteren en delen.

Bijzonder veel tools ter beschikking

BLOGS

MICROBLOGS

FOTO & VIDEO

SOCIAL SEARCH

LOCATIE

Een paar cijfers ...

• community die verschillende tools bundelt: status updates, foto en video sharing, events, ...

• meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd

• 3 553 600 Belgen(1 210 440 Nederlandstaligen, 1 526 780 Franstaligen)

• verhouding mannen/vrouwen ongeveer 50/50

• tussen de 25 en 34 jaar oud

Bezoek www.facebook.com

• “what are you doing” in maximaal 140 karakters

• niche, maar een trouwe aanhang bij early adopters

• wereldwijd rond de 120 miljoen gebruikers, in België tussen 75 en 100 000

Bezoek www.twitter.com

• professioneel sociaal netwerk

• niet te vergelijken met Facebook: eerder een sociaal adresboek

• wereldwijd ongeveer zeventig miljoen gebruikers, in België 650 000

Bezoek www.linkedin.com

INTERESSANT!Want als er veel consumenten te bereiken zijn via een nieuw medium, wordt het hoog tijd voor ... marketing.

DELL

STARBUCKS

NIKE PLUS

BEST BUY

FANTASTISCHE CASES, MAAR ...

• enkel voor grote merken;

• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve

reviews;• ...

DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN

Luisteren

1

• wat gebeurt er allemaal rondom mij?

• wat doen mijn concurrenten?

• ...

EEN IDEALE EERSTE STAP

• sta open voor kritiek

• spring niet op het eerste het beste negatieve bericht

ONGETWIJFELD STOOT JE ZEER VLUG OP REVIEWS

Integendeel: motiveer klanten om reviews te schrijven!

Kijk eens even naar Mels Drive-In

Kijk eens even naar Mels Drive-In

Greenway ontvangt de Twunch.be

Door bartmobiel op Flickr

Engageren

2

• op de belangrijkste sociale netwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn)

• zelfs al heb je nog geen “plan”, zorg er dan minstens voor dat je alvast je gebruikersnaam registreert (gebruik bijvoorbeeld NameChecklist)

• bouw een netwerk op (op een organische manier of door gebruik te maken van “social” advertenties)

AANWEZIG ZIJN

• kwaliteit > kwantiteit. Véél “vrienden” en “volgers” vinden is gemakkelijk

• integreren binnen bestaande communicatie (zowel verwijzingen als branding)

• content is king: niet enkel gericht op sales

DRIE GOUDEN TIPS

Van vriend/volger naar (trouwe) klant

• zorg dat tevreden klanten over je spreken

• social sharing (actief) versus social consulting (passief)

WORD OF MOUTH STIMULEREN

word of mouth is immers niet voor ieder merk/onderneming

even evident!

• een hele reeks nieuwe tools laten toe om een persoonlijke relatie met de klant op te bouwen door een brug te slaan tussen online en offline

• technologie die voor het eerst ook toegankelijk is voor kleinere ondernemingen

LOYALITEIT VERSTERKEN

Leren (en verbeteren)

3

• toon dat je luistert: reageer op vragen en verbeter wat kan worden aangepast

• maar ook niet te veel: 2 à 3 uur per week moet volstaan

• maar vooral, hou vol: “Social media is a lot like exercise. Doing a little bit consistently everyday will produce better results than one eight hour marathon session per month.”

WEES ER MEE BEZIG

DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN1. LUISTEREN2. ENGAGEREN3. LEREN voor iédere kleine

onderneming

S CIAL MEDIA

door tijs.vrolix@proximity.bbdo.bei

EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN

Truvo Sales Kick Off30 september 2010