Social media voor kleinere ondernemingen

44
S CIAL MEDIA door [email protected] i EN DE RELEVANTIE VOOR KLEINERE ONDERNEMINGEN Truvo Sales Kick Off 30 september 2010

description

Sociale media zijn cool, daar zijn we het wel over eens. Maar wat kunnen kleinere ondernemingen er mee doen?

Transcript of Social media voor kleinere ondernemingen

Page 1: Social media voor kleinere ondernemingen

S CIAL MEDIA

door [email protected]

EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN

Truvo Sales Kick Off30 september 2010

Page 2: Social media voor kleinere ondernemingen

Door saravdv op Flickr / saravdv.be

TIJS VROLIXStrategic Planner at Proximity BBDO

Page 3: Social media voor kleinere ondernemingen

sociale mediaDOOR DE GENvan de kleine ondernemer

Page 4: Social media voor kleinere ondernemingen

• enkel voor grote merken;

• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve

reviews;• ...

Page 5: Social media voor kleinere ondernemingen

SOCIALE MEDIA KUNNENEEN BEDREIGING VORMENMAAR ZIJN TEGELIJKERTIJDEEN GIGANTISCHE OPPORTUNITEIT

Page 6: Social media voor kleinere ondernemingen

EERST EVEN OVER SOCIALE MEDIA

Page 7: Social media voor kleinere ondernemingen

Onbeperkte toegang tot informatie.

1995 2005INTERNET SOCIAL MEDIA

2010VANDAAG

Connecteren en delen.

Page 8: Social media voor kleinere ondernemingen

Bijzonder veel tools ter beschikking

Page 9: Social media voor kleinere ondernemingen

BLOGS

Page 10: Social media voor kleinere ondernemingen

MICROBLOGS

Page 11: Social media voor kleinere ondernemingen

FOTO & VIDEO

Page 12: Social media voor kleinere ondernemingen

SOCIAL SEARCH

Page 13: Social media voor kleinere ondernemingen

LOCATIE

Page 14: Social media voor kleinere ondernemingen

Een paar cijfers ...

Page 15: Social media voor kleinere ondernemingen

• community die verschillende tools bundelt: status updates, foto en video sharing, events, ...

• meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd

• 3 553 600 Belgen(1 210 440 Nederlandstaligen, 1 526 780 Franstaligen)

• verhouding mannen/vrouwen ongeveer 50/50

• tussen de 25 en 34 jaar oud

Bezoek www.facebook.com

Page 16: Social media voor kleinere ondernemingen

• “what are you doing” in maximaal 140 karakters

• niche, maar een trouwe aanhang bij early adopters

• wereldwijd rond de 120 miljoen gebruikers, in België tussen 75 en 100 000

Bezoek www.twitter.com

Page 17: Social media voor kleinere ondernemingen

• professioneel sociaal netwerk

• niet te vergelijken met Facebook: eerder een sociaal adresboek

• wereldwijd ongeveer zeventig miljoen gebruikers, in België 650 000

Bezoek www.linkedin.com

Page 18: Social media voor kleinere ondernemingen

INTERESSANT!Want als er veel consumenten te bereiken zijn via een nieuw medium, wordt het hoog tijd voor ... marketing.

Page 19: Social media voor kleinere ondernemingen

DELL

Page 20: Social media voor kleinere ondernemingen

STARBUCKS

Page 21: Social media voor kleinere ondernemingen

NIKE PLUS

Page 22: Social media voor kleinere ondernemingen

BEST BUY

Page 23: Social media voor kleinere ondernemingen

FANTASTISCHE CASES, MAAR ...

Page 24: Social media voor kleinere ondernemingen

• enkel voor grote merken;

• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve

reviews;• ...

Page 25: Social media voor kleinere ondernemingen

DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN

Page 26: Social media voor kleinere ondernemingen

Luisteren

1

Page 27: Social media voor kleinere ondernemingen

• wat gebeurt er allemaal rondom mij?

• wat doen mijn concurrenten?

• ...

EEN IDEALE EERSTE STAP

Page 28: Social media voor kleinere ondernemingen

• sta open voor kritiek

• spring niet op het eerste het beste negatieve bericht

ONGETWIJFELD STOOT JE ZEER VLUG OP REVIEWS

Integendeel: motiveer klanten om reviews te schrijven!

Page 29: Social media voor kleinere ondernemingen

Kijk eens even naar Mels Drive-In

Page 30: Social media voor kleinere ondernemingen

Kijk eens even naar Mels Drive-In

Page 31: Social media voor kleinere ondernemingen

Greenway ontvangt de Twunch.be

Door bartmobiel op Flickr

Page 32: Social media voor kleinere ondernemingen

Engageren

2

Page 33: Social media voor kleinere ondernemingen

• op de belangrijkste sociale netwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn)

• zelfs al heb je nog geen “plan”, zorg er dan minstens voor dat je alvast je gebruikersnaam registreert (gebruik bijvoorbeeld NameChecklist)

• bouw een netwerk op (op een organische manier of door gebruik te maken van “social” advertenties)

AANWEZIG ZIJN

Page 34: Social media voor kleinere ondernemingen

• kwaliteit > kwantiteit. Véél “vrienden” en “volgers” vinden is gemakkelijk

• integreren binnen bestaande communicatie (zowel verwijzingen als branding)

• content is king: niet enkel gericht op sales

DRIE GOUDEN TIPS

Page 35: Social media voor kleinere ondernemingen

Van vriend/volger naar (trouwe) klant

Page 36: Social media voor kleinere ondernemingen

• zorg dat tevreden klanten over je spreken

• social sharing (actief) versus social consulting (passief)

WORD OF MOUTH STIMULEREN

word of mouth is immers niet voor ieder merk/onderneming

even evident!

Page 37: Social media voor kleinere ondernemingen

• een hele reeks nieuwe tools laten toe om een persoonlijke relatie met de klant op te bouwen door een brug te slaan tussen online en offline

• technologie die voor het eerst ook toegankelijk is voor kleinere ondernemingen

LOYALITEIT VERSTERKEN

Page 38: Social media voor kleinere ondernemingen
Page 39: Social media voor kleinere ondernemingen
Page 40: Social media voor kleinere ondernemingen
Page 41: Social media voor kleinere ondernemingen

Leren (en verbeteren)

3

Page 42: Social media voor kleinere ondernemingen

• toon dat je luistert: reageer op vragen en verbeter wat kan worden aangepast

• maar ook niet te veel: 2 à 3 uur per week moet volstaan

• maar vooral, hou vol: “Social media is a lot like exercise. Doing a little bit consistently everyday will produce better results than one eight hour marathon session per month.”

WEES ER MEE BEZIG

Page 43: Social media voor kleinere ondernemingen

DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN1. LUISTEREN2. ENGAGEREN3. LEREN voor iédere kleine

onderneming

Page 44: Social media voor kleinere ondernemingen

S CIAL MEDIA

door [email protected]

EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN

Truvo Sales Kick Off30 september 2010