Onderzoek Sociale Media
Tabellenboek
Afdeling Onderzoek & Statistiek
Juni 2015
2
3
Samenvatting
In april 2015 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet over het thema sociale
media. De gemeente ’s-Hertogenbosch wil graag weten hoe sociale mediagebruikers de
gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied van de gemeente verwachten. Dit in
opdracht van de afdeling Communicatie. Hiervoor zijn 8.408 Digipanelleden aangeschreven; 51%
heeft de enquête ingevuld. Daarnaast hebben 126 personen via een oproep op de gemeentelijke
sociale media de enquête ingevuld.
Ruim 8 op de 10 respondenten maken wel eens gebruik van sociale media
Facebook is de meest gebruikte vorm van sociale media: 66% van de sociale
mediagebruikers maakt er dagelijks gebruik van, en 13% wekelijks.
Twitter en Instagram worden het minst vaak gebruikt. Van de sociale mediagebruikers maakt
65% respectievelijk 77% hiervan nooit gebruik. Bij Facebook (15%) en LinkedIn (38%) ligt dit
percentage beduidend lager.
Vrouwen, hoger opgeleiden en studenten maken relatief vaak gebruik van sociale media.
Facebookberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4
Van de sociale mediagebruikers weet 39% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op
Facebook.
Hiervan heeft 48% de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente gezien. Aan
deze personen zijn verschillende vervolgvragen gesteld.
De gemeente moet maximaal 2 berichten per dag op Facebook plaatsen, vindt 60% van de
personen. Maximaal 4 berichten per dag zegt 17%. 19% weet het niet/heeft geen mening.
Over de begrijpelijke taal van Facebookberichten is 85% (zeer) tevreden. Verder is gevraagd
naar de tevredenheid over de kwaliteit van foto’s en video’s (79%), lengte van berichten
(78%), relevantie van berichten (74%) en variatie in onderwerpen (71%).
In het algemeen geven Facebookgebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Facebookberichten
van de gemeente ’s-Hertogenbosch.
Wat kan beter op Facebook?
52% van de Facebookgebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde
verbeterpunten zijn:
Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten. Bijvoorbeeld door
aankondigingen en het schrijven van een blog/verslag nadien.
Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over de politieke gang van zaken en
belangrijkere veranderingen zoals op het gebied van zorg.
Behoefte aan interactie. Bijvoorbeeld door open vragen te stellen, polls te openen of om
ideeën te vragen.
Behoefte aan nieuws uit/over de wijken. ‘’Niet alleen stadsgericht, maar ook wijkgericht’’.
Behoefte aan korte en bondige berichten. ‘’Standaard een kort bericht. Wil je een langer
verhaal vertellen, gebruik dan een link’’.
Behoefte aan waardevolle berichten. ‘’Melden als je iets te melden hebt. Nu zijn er nog
berichten die geen prioriteit hebben, zoals de stem vingerverf bij de verkiezingen’’.
Behoefte aan het bewaken van de actualiteit en het sneller inspelen op actuele zaken.
Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden informele taal prettig en
passen bij Facebook. ‘’Niet de serieus, maar luchtig’’. Anderen willen een meer zakelijke
insteek. ‘’Maak het niet te populair’’.
4
Twitterberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4
Van de sociale mediagebruikers weet 27% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op
Twitter.
Hiervan heeft 38% de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente gezien.
Bij de vraag hoeveel Twitterberichten de gemeente per dag maximaal moet plaatsen, lopen de
antwoorden uiteen. De meest genoemde antwoorden zijn maximaal 2 (27%) of 4 (24%)
berichten per dag. Het valt op dat 30% het antwoord niet weet/geen mening heeft.
Over de begrijpelijke taal van Twitterberichten is 83% (zeer) tevreden. Bijna driekwart van de
Twittergebruikers is (zeer) tevreden over de nieuwswaarde van de berichten (73%). En zo'n
twee derde over de variatie in onderwerpen (65%) en de kwaliteit van foto's en video's (65%).
In het algemeen geven Twittergebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Twitterberichten van de
gemeente ’s-Hertogenbosch.
Wat kan beter op Twitter?
48% van de Twittergebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde verbeterpunten
zijn:
Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten.
Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over besluiten, voorlichtingen en tips
voor online zaken doen met de gemeente.
Behoefte aan interactie. ‘’Niet alleen zenden’’. Sommigen vinden dat de gemeente dit al
steeds meer doet. ‘’Vooral zo blijven doorgaan met het reageren op geplaatste berichten.
Vooral dat laatste ontbrak vroeger wel eens’’.
Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden het taalgebruik te
informeel (qua emoticons en uitroeptekens). ‘’Houd het meer zakelijk en inhoudelijk’’.
Anderen willen juist meer grappige, leuke en minder formele berichten.
Behoefte aan het bewaken van de actualiteit. In het algemeen vinden zij de berichten op
dit moment actueel. Sommigen vertellen echter dat ze belangrijke gemeentelijke
informatie vaak al elders lezen, voordat zij het op de gemeentepagina zien.
Enkele personen noemen dat er een nepaccount over de gemeente ’s-Hertogenbosch
actief is, dat lijkt op het officiële account. Dit levert de nodige verwarring op.
LinkedIn-berichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,1
Van de sociale mediagebruikers weet 12% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op
LinkedIn.
Hiervan heeft een kwart de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente gezien.
Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een
aantrekkelijke werkgever/organisatie’’, is 56% van de LinkedIn-gebruikers het (helemaal)
eens. Slechts 3% is het met de stelling oneens.
In het algemeen geven LinkedIn-gebruikers het rapportcijfer 7,1 voor de LinkedIn-berichten
van de gemeente 's-Hertogenbosch.
Hoger opgeleiden volgen relatief vaak de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn.
Wat kan beter op LinkedIn?
76% van de LinkedIn-gebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:
Behoefte aan verhalen van medewerkers. Bijvoorbeeld door het schrijven van een blog
waarin zij hun werkzaamheden beschrijven.
Behoefte aan het duidelijk omschrijven van de doelstelling van de organisatie. ‘’Er staat
nu een quote over de stad 's-Hertogenbosch, maar dit zegt weinig over de gemeente als
werkgever’’.
Behoefte aan het plaatsen van voldoende vacatures en duidelijkheid over
arbeidsvoorwaarden.
5
Instagramberichten gemeente ’s-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,7
Van de sociale mediagebruikers weet 5% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op
Instagram.
Hiervan heeft 39% de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente gezien.
Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een
aantrekkelijke plek om te wonen en te werken’’, is 79% van de Instagramgebruikers het
(helemaal) eens. Vrijwel niemand is het met de stelling oneens.
In het algemeen geven Instagramgebruikers het rapportcijfer 7,7 voor de Instagramberichten
van de gemeente 's-Hertogenbosch.
Wat kan beter op Instagram?
76% van de Instagramgebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:
Inwoners en ondernemers meer op Instagram betrekken. ‘’Het is leuker om meer
inwoners, ondernemers en lokale initiatieven terug te zien. Er is nu veel statisch beeld van
gebouwen en bruggen’’.
Behoefte aan foto's over evenementen en activiteiten, natuur en ontwikkelingen die de
stad doormaakt.
Behoefte aan aandacht voor de 'gewone' Bosschenaar en woonwijk, en de omliggende
wijken en dorpen. Sommigen noemen dat op Instagram veel foto's staan over de
Binnenstad en toeristengebieden.
Slechts 2% mist nog sociale media om met de gemeente te communiceren
84% van de sociale mediagebruikers mist (naast Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram)
geen sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren. Twee procent
wil graag communiceren via andere sociale media.
Over welke onderwerpen wil men via sociale media informatie?
Aan de respondenten die wel eens sociale media gebruiken, is gevraagd over welke
onderwerpen zij graag via sociale media geïnformeerd willen worden door de gemeente
’s-Hertogenbosch. De top-5 is als volgt:
Evenementen en activiteiten (69%)
Calamiteiten en rampen (50%)
Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer (45%)
Veiligheid en openbare orde (33%)
Buurten en wijken (30%)
Ruim de helft waardeert het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op sociale media
56% van de sociale mediagebruikers waardeert het als wijkmanagers of andere medewerkers
van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale media. 10% zegt dit niet te
waarderen. Het valt op dat 34% het antwoord niet weet/geen mening heeft.
Waarom waarderen sociale mediagebruikers het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op
sociale media? Er is behoefte aan nieuws uit/over de eigen wijk. Wijkmanagers staan dichtbij
de wijken en bevorderen laagdrempelig contact tussen de gemeente en haar inwoners. ‘’Ik
vind het interessant om te weten wat er in mijn buurt gebeurt, als dit door de wijkmanager
gebeurt waarin passie en betrokkenheid zit, lijkt me dit erg leuk om te volgen’’. Sociale
mediagebruikers willen zelf kiezen wie zij interessant vinden om te volgen. Sommigen
hebben dan ook behoefte aan een overzichtspagina met alle gemeentelijke sociale media-
accounts die zij kunnen volgen.
6
Reactie op een vraag/melding via sociale media: rapportcijfer 7,5
4% van de sociale mediagebruikers heeft de afgelopen maand wel eens een vraag gesteld of
een melding gemaakt aan de gemeente ’s-Hertogenbosch via sociale media.
Hiervan heeft ongeveer driekwart een reactie ontvangen op zijn/haar vraag of melding; een
kwart ontving geen reactie.
Van degenen die een reactie hebben ontvangen, is 78% (zeer) tevreden over het antwoord op
de vraag/melding en 79% over de duidelijkheid van de reactie. Bijna iedereen (95%) is (zeer)
tevreden over de termijn waarop zij reactie kregen.
In het algemeen geven sociale mediagebruikers een rapportcijfer van een 7,5 voor de reactie
van de gemeente ’s-Hertogenbosch.
Aan de sociale mediagebruikers is gevraagd hoe snel de gemeente moet reageren op een
vraag die buiten kantoortijd via sociale media wordt gesteld. 57% vindt dat de gemeente de
eerstvolgende werkdag moet reageren, en 22% binnen 2 à 3 werkdagen. 12% is van mening
dat de gemeente binnen enkele uren moet reageren.
Hoe kan de reactie beter?
Op welke manier kan de gemeente 's-Hertogenbosch haar reactie via sociale media verbeteren?
47% noemt een verbeterpunt, en 24% weet het antwoord niet/heeft geen mening. 29% vindt
een verbeterpunt niet nodig. ‘’Ik vind het prima zo. Op mijn opmerking is snel gereageerd’’.
De meest genoemde verbeterpunten zijn:
In het algemeen vinden de meeste sociale mediagebruikers de reactie van de gemeente
snel. Sommigen hebben echter nooit een reactie van de gemeente ontvangen. Of zij
ontvingen snel een reactie, maar de opvolging duurde lang. ‘’De twitterreactie is snel,
maar als het doorgaat naar de desbetreffende afdeling moet je lang op het antwoord
wachten of het antwoord is vaag’’.
Behoefte aan zo concreet mogelijke informatie. Indien mogelijk, benoem de acties die in
gang worden gezet en de termijn waarop de vraag/melding beantwoord zal zijn.
Digitaal informatie lezen/ontvangen en een vraag stellen/klacht melden
De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en
ondernemers. Zowel sociale mediagebruikers als niet-sociale mediagebruikers is gevraagd
naar hun voorkeurskanaal om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch
te lezen/ontvangen.
Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch (69%)
Digitale nieuwsbrief (52%)
Sociale media (38%)
Websites van lokale en regionale pers (28%)
Vervolgens is gevraagd naar hun voorkeurskanaal om digitaal een vraag te stellen of een
klacht te melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch.
E-mail (73%)
Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch (66%)
Sociale media (23%)
Chat/WhatsApp (21%)
BuitenBeter App (8%).
Reactie
7
Inleiding
Wat staat er in het tabellenboek?
In dit tabellenboek staan de resultaten van het onderzoek Sociale Media. De enquête gaat in op de
vraag hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied
van de gemeente 's-Hertogenbosch verwachten. Het onderzoek is in april 2015 uitgezet door de
afdeling Onderzoek & Statistiek in opdracht van de afdeling Communicatie.
Methode
De vragenlijst is uitgezet onder het Digipanel van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Digipanel is een
vorm van onderzoek via internet waarbij een vaste groep inwoners van ’s-Hertogenbosch regelmatig
naar hun mening wordt gevraagd. Daarnaast is er op het Facebook-, Twitter-, LinkedIn- en Instagram-
account van de gemeente ’s-Hertogenbosch een oproep geplaatst om de enquête in te vullen.
Figuur 1. Responsoverzicht
Enquête Sociale Media Aantal respondenten Responspercentage
Digipanel 4.296 51%
Oproep sociale media 126
Totaal 4.422
Tabellen Om informatie over verschillende doelgroepen te verkrijgen zijn uitsplitsingen gemaakt naar de
achtergrondkenmerken geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en binding met ’s-Hertogenbosch (bv.
inwoner, ondernemer, student of werkend). Op de verschillen tussen de groepen (bv. mannen-
vrouwen) zijn significantietoetsen uitgevoerd. Op basis van deze toetsen kan met 95%
betrouwbaarheid worden gezegd of de gemeten verschillen echt bestaan. Wanneer de afwijking
significant is (dat wil zeggen niet op toeval berust), is dit aangegeven met een kleur.
Om de vraag te beantwoorden hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media
waarderen, is ook een totaal percentage weergegeven. Om betrouwbare uitspraken te kunnen doen is
bij het Digipanel een weging uitgevoerd op basis van de achtergrondgegevens geslacht, leeftijd en
woonwijk. Op deze manier is gekeken of de respondenten uit het Digipanel een goede
vertegenwoordiging zijn van de inwoners van de gemeente 's-Hertogenbosch. Hierbij wordt gekeken
naar de verdeling van een bepaald aspect (bijvoorbeeld leeftijd) binnen de steekproef en naar de
verdeling van datzelfde aspect in de werkelijkheid. Als er bijvoorbeeld sprake is van een grotere
deelname door senioren dan er in de werkelijkheid zijn, dan worden de resultaten naar leeftijd
gewogen, zodat de uitspraken weer gelijk worden gesteld aan de werkelijkheid. Op deze manier
kunnen betrouwbare uitspraken worden gedaan.
Leeswijzer
De resultaten van het onderzoek staan vanaf de volgende pagina in tabellen gepresenteerd. Hierbij is
de volgorde van de vragenlijst aangehouden. In de tabellen staat ook het aantal respondenten dat de
vraag heeft beantwoord (N). Wanneer een vraag door minder dan 50 respondenten is beantwoord,
zijn de resultaten niet weergegeven. De respons is dan te laag om hierover uitspraken te kunnen
doen. De open antwoorden staan in een aparte bijlage.
8
1. Gebruik sociale media
1.1. Maakt u wel eens gebruik van sociale media?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 83% 85% 74% 96% 94% 89% 65% 70% 76% 82%
Nee 16% 14% 26% 4% 6% 10% 34% 29% 23% 18%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0%
N 4419 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436
1.2. Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media?
A. Facebook
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Meerdere keren per dag 51% 52% 38% 79% 57% 46% 32% 52% 53% 40%
Eén keer per dag 14% 15% 14% 9% 12% 14% 18% 19% 16% 14%
Meerdere keren per week, maar
niet elke dag8% 9% 11% 3% 6% 10% 12% 11% 9% 10%
Eén keer per week 5% 4% 6% 2% 4% 4% 7% 7% 4% 5%
Minder vaak 6% 6% 7% 1% 5% 7% 8% 4% 5% 8%
Nooit 15% 13% 24% 5% 15% 19% 22% 7% 12% 24%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
B. Twitter
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Meerdere keren per dag 8% 7% 10% 10% 11% 11% 5% 5% 8% 9%
Eén keer per dag 4% 4% 4% 5% 4% 5% 3% 2% 3% 5%
Meerdere keren per week, maar
niet elke dag5% 5% 6% 4% 5% 6% 4% 4% 4% 6%
Eén keer per week 4% 4% 5% 4% 4% 5% 3% 3% 3% 5%
Minder vaak 14% 12% 14% 18% 14% 15% 10% 7% 12% 14%
Nooit 65% 68% 62% 60% 61% 57% 74% 78% 69% 60%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0%
N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
C. LinkedIn
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Meerdere keren per dag 4% 3% 6% 4% 5% 7% 3% 1% 3% 6%
Eén keer per dag 7% 6% 9% 7% 9% 9% 5% 3% 5% 9%
Meerdere keren per week, maar
niet elke dag13% 13% 16% 11% 19% 19% 9% 4% 7% 20%
Eén keer per week 16% 14% 17% 19% 19% 17% 12% 4% 10% 20%
Minder vaak 21% 22% 19% 22% 21% 21% 20% 14% 20% 22%
Nooit 38% 42% 32% 36% 24% 28% 51% 72% 55% 23%
Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 2% 1% 0%
N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met anderen
en maken het gemakkelijk om informatie, foto’s en video’s te delen.
Geslacht OpleidingsniveauLeeftijd
Geslacht
Geslacht Leeftijd
Leeftijd Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
9
1. Gebruik sociale media
1.1. Maakt u wel eens gebruik van sociale media?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 79% 89% 86% 97% 88% 64%
Nee 21% 10% 13% 3% 12% 33%
Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 0% 0% 3%
N 4106 368 860 63 42* 61
1.2. Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media?
A. Facebook
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Meerdere keren per dag 45% 44% 49% 79% 51% 56%
Eén keer per dag 15% 13% 12% 13% 14% 15%
Meerdere keren per week, maar niet elke
dag10% 10% 10% 2% 5% 5%
Eén keer per week 5% 6% 5% 2% 3% 10%
Minder vaak 7% 9% 6% 2% 16% 5%
Nooit 19% 19% 17% 3% 11% 8%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N 3236 329 742 61 37* 39*
B. Twitter
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Meerdere keren per dag 8% 11% 10% 7% 16% 15%
Eén keer per dag 4% 6% 3% 5% 3% 3%
Meerdere keren per week, maar niet elke
dag5% 5% 4% 3% 11% 5%
Eén keer per week 4% 7% 5% 0% 3% 3%
Minder vaak 13% 18% 14% 26% 11% 18%
Nooit 65% 53% 63% 59% 57% 56%
Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 0%
N 3236 329 742 61 37* 39*
C. LinkedIn
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Meerdere keren per dag 5% 9% 3% 3% 8% 13%
Eén keer per dag 7% 12% 7% 7% 8% 8%
Meerdere keren per week, maar niet elke
dag14% 20% 14% 11% 14% 8%
Eén keer per week 15% 19% 15% 18% 30% 8%
Minder vaak 21% 20% 23% 26% 19% 15%
Nooit 37% 19% 37% 34% 22% 46%
Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 3%
N 3236 329 742 61 37* 39*
Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met
anderen en maken het gemakkelijk om informatie, foto’s en video’s te delen.
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
10
D. Instagram
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Meerdere keren per dag 6% 5% 3% 19% 4% 3% 1% 5% 5% 3%
Eén keer per dag 3% 3% 1% 7% 3% 2% 0% 1% 2% 2%
Meerdere keren per week, maar
niet elke dag3% 3% 3% 6% 3% 4% 1% 3% 3% 3%
Eén keer per week 2% 2% 2% 3% 2% 3% 1% 2% 2% 2%
Minder vaak 8% 8% 7% 6% 12% 8% 5% 7% 7% 8%
Nooit 77% 78% 83% 59% 74% 79% 89% 79% 80% 81%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 3% 1% 1%
N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
1.3. Gebruikt u andere sociale media?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 22% 22% 23% 23% 19% 22% 25% 17% 22% 24%
Nee 73% 73% 71% 74% 77% 74% 67% 72% 73% 71%
Weet niet / geen mening 5% 5% 6% 3% 3% 4% 7% 12% 5% 4%
N 3488 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
A. Facebook
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ik plaats vaak een bericht 13% 13% 15% 11% 14% 18% 11% 15% 15% 13%
Ik plaats soms een bericht 56% 58% 53% 56% 58% 57% 53% 54% 58% 54%
Ik bekijk alleen berichten van
anderen30% 27% 32% 32% 28% 24% 34% 29% 26% 32%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
N 2833 1408 1271 262 496 942 977 279 868 1528
B. Twitter
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ik plaats vaak een bericht 10% 10% 12% 7% 13% 12% 8% 8% 10% 11%
Ik plaats soms een bericht 36% 35% 39% 31% 32% 38% 40% 36% 35% 38%
Ik bekijk alleen berichten van
anderen50% 53% 46% 58% 50% 47% 48% 46% 50% 49%
Weet niet / geen mening 3% 3% 4% 4% 4% 2% 4% 10% 5% 2%
N 1217 513 629 112 226 498 306 61 291 788
C. LinkedIn
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ik plaats vaak een bericht 2% 2% 4% 1% 4% 4% 3% 1% 2% 4%
Ik plaats soms een bericht 33% 33% 38% 27% 34% 38% 36% 27% 30% 37%
Ik bekijk alleen berichten van
anderen59% 59% 54% 64% 58% 54% 55% 53% 59% 56%
Weet niet / geen mening 6% 7% 4% 8% 5% 5% 6% 19% 8% 4%
N 2167 941 1121 177 438 834 611 79 435 1545
D. Instagram
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ik plaats vaak een bericht 11% 12% 8% 19% 8% 13% 2% 11% 13% 9%
Ik plaats soms een bericht 44% 43% 39% 53% 47% 40% 25% 40% 49% 38%
Ik bekijk alleen berichten van
anderen40% 39% 46% 27% 40% 41% 62% 38% 34% 46%
Weet niet / geen mening 5% 6% 7% 2% 6% 6% 11% 11% 4% 6%
N 654 342 266 112 146 239 110 55 182 370
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
1.4. Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past:
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
11
D. Instagram
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Meerdere keren per dag 4% 4% 5% 28% 11% 3%
Eén keer per dag 2% 2% 3% 5% 8% 5%
Meerdere keren per week, maar niet elke
dag3% 5% 5% 8% 3% 0%
Eén keer per week 2% 5% 3% 2% 0% 5%
Minder vaak 8% 11% 8% 5% 8% 5%
Nooit 81% 74% 76% 52% 70% 79%
Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 0% 0% 3%
N 3236 329 742 61 37* 39*
1.3. Gebruikt u andere sociale media?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 23% 25% 23% 30% 27% 41%
Nee 72% 70% 72% 69% 70% 56%
Weet niet / geen mening 5% 5% 4% 2% 3% 3%
N 3236 329 742 61 37* 39*
A. Facebook
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ik plaats vaak een bericht 14% 27% 16% 5% 21% 14%
Ik plaats soms een bericht 56% 51% 58% 54% 42% 53%
Ik bekijk alleen berichten van anderen 29% 21% 24% 39% 30% 33%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 2% 6% 0%
N 2625 268 616 59 33* 36*
B. Twitter
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ik plaats vaak een bericht 10% 21% 12% 0% 19% 29%
Ik plaats soms een bericht 37% 43% 35% 20% 25% 6%
Ik bekijk alleen berichten van anderen 49% 36% 49% 68% 56% 59%
Weet niet / geen mening 3% 1% 5% 12% 0% 6%
N 1116 155 272 25* 16* 17*
C. LinkedIn
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ik plaats vaak een bericht 3% 6% 4% 0% 7% 10%
Ik plaats soms een bericht 35% 45% 31% 33% 38% 40%
Ik bekijk alleen berichten van anderen 57% 44% 59% 55% 48% 40%
Weet niet / geen mening 5% 5% 6% 13% 7% 10%
N 2018 266 465 40* 29* 20*
D. Instagram
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ik plaats vaak een bericht 10% 14% 12% 10% 27% 14%
Ik plaats soms een bericht 42% 46% 41% 76% 18% 43%
Ik bekijk alleen berichten van anderen 42% 37% 41% 14% 55% 43%
Weet niet / geen mening 6% 3% 6% 0% 0% 0%
N 590 87 172 29* 11* 7*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
1.4. Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past:
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
12
2. Sociale media en de gemeente 's-Hertogenbosch
2.1. Weet u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op de volgende sociale media?
A. Facebook
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 39% 38% 38% 47% 39% 36% 37% 38% 43% 35%
Nee 54% 55% 55% 51% 57% 56% 54% 54% 49% 58%
Weet niet / geen mening 6% 7% 8% 2% 4% 8% 9% 8% 8% 7%
N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
B. Twitter
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 27% 26% 28% 25% 32% 29% 23% 21% 24% 30%
Nee 63% 63% 61% 69% 61% 60% 62% 64% 63% 61%
Weet niet / geen mening 11% 11% 11% 6% 7% 10% 15% 15% 13% 9%
N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
C. LinkedIn
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 12% 12% 14% 10% 15% 13% 13% 10% 11% 15%
Nee 76% 75% 73% 85% 77% 75% 68% 71% 74% 74%
Weet niet / geen mening 13% 13% 13% 5% 9% 12% 18% 19% 16% 11%
N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
D. Instagram
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 5% 5% 6% 9% 6% 4% 5% 6% 5% 5%
Nee 80% 80% 79% 85% 83% 82% 75% 75% 77% 81%
Weet niet / geen mening 14% 16% 15% 6% 11% 15% 20% 19% 18% 14%
N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 2% 2% 3% 4% 1% 2% 3% 2% 2% 3%
Nee 84% 82% 83% 87% 89% 83% 78% 68% 80% 86%
Weet niet / geen mening 14% 16% 14% 9% 10% 14% 19% 30% 18% 11%
N 3447 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
De gemeente ’s-Hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media.
2.2. Mist u nog sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren?
Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht
Geslacht
Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht
Leeftijd Opleidingsniveau
13
2. Sociale media en de gemeente 's-Hertogenbosch
2.1. Weet u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op de volgende sociale media?
A. Facebook
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 38% 40% 46% 57% 41% 41%
Nee 55% 54% 48% 43% 46% 46%
Weet niet / geen mening 7% 6% 6% 0% 14% 13%
N 3236 329 742 61 37* 39*
B. Twitter
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 27% 31% 31% 25% 43% 28%
Nee 62% 60% 59% 69% 46% 56%
Weet niet / geen mening 11% 9% 10% 7% 11% 15%
N 3236 329 742 61 37* 39*
C. LinkedIn
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 13% 17% 15% 15% 30% 26%
Nee 74% 72% 73% 82% 57% 56%
Weet niet / geen mening 13% 10% 12% 3% 14% 18%
N 3236 329 742 61 37* 39*
D. Instagram
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 5% 5% 8% 16% 19% 5%
Nee 79% 81% 78% 77% 68% 74%
Weet niet / geen mening 16% 14% 14% 7% 14% 21%
N 3236 329 742 61 37* 39*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 3% 4% 4% 7% 3% 5%
Nee 83% 84% 82% 85% 76% 67%
Weet niet / geen mening 15% 12% 14% 8% 22% 28%
N 3236 329 742 61 37* 39*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
De gemeente ’s-Hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media.
2.2. Mist u nog sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren?
Binding met 's-Hertogenbosch
14
A. Facebook
2.3. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Facebook?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 43% 44% 38% 51% 47% 45% 32% 39% 41% 42%
Nee 56% 54% 59% 47% 52% 53% 66% 59% 56% 57%
Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 3% 3% 1%
N 1325 617 629 131 229 419 466 114 428 701
2.4. Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 48% 52% 43% 56% 54% 54% 35% 35% 46% 49%
Nee 48% 45% 54% 37% 41% 43% 63% 60% 49% 48%
Weet niet / geen mening 4% 3% 4% 6% 5% 3% 2% 5% 4% 2%
N 1324 617 629 131 229 419 466 114 428 701
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 53% 56% 52% 57% 51% 56% 52% 53% 57% 52%
Nee 41% 39% 46% 32% 44% 41% 45% 45% 35% 45%
Weet niet / geen mening 6% 6% 3% 11% 6% 3% 2% 3% 8% 3%
N 638 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
2.6. Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Maximaal 2 per dag 60% 64% 57% 62% 68% 62% 52% 65% 57% 62%
Maximaal 4 per dag 17% 16% 15% 20% 23% 11% 14% 10% 16% 16%
Maximaal 6 per dag 3% 2% 2% 1% 1% 3% 2% 3% 4% 1%
7 of meer per dag 1% 1% 3% 1% 1% 3% 1% 3% 2% 1%
Weet niet / geen mening 19% 18% 23% 15% 8% 21% 31% 20% 22% 20%
N 638 320 268 74 124 225 164 40* 199 346
A. Relevantie van berichten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 11% 9% 13% 18% 15% 8% 8% 13% 9% 12%
Tevreden 63% 64% 63% 61% 64% 64% 64% 65% 64% 63%
Niet tevreden, niet ontevreden 11% 13% 12% 8% 10% 14% 14% 5% 13% 13%
Ontevreden 3% 2% 2% 5% 2% 1% 1% 5% 1% 2%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
Weet niet / geen mening 11% 12% 11% 8% 9% 13% 13% 13% 14% 10%
N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
2.7. De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?
Op Facebook brengt de gemeente ’s-Hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een
kijkje in de keuken.
2.5. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente
’s-Hertogenbosch?
Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Leeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht
Opleidingsniveau
15
2.3. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Facebook?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 41% 45% 45% 34% 60% 63%
Nee 57% 55% 53% 66% 33% 38%
Weet niet / geen mening 2% 0% 2% 0% 7% 0%
N 1215 132 338 35* 15* 16*
2.4. Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 47% 52% 51% 37% 67% 69%
Nee 50% 48% 46% 54% 33% 31%
Weet niet / geen mening 3% 1% 3% 9% 0% 0%
N 1215 132 338 35* 15* 16*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 54% 63% 58% 69% 40% 73%
Nee 42% 37% 38% 23% 30% 9%
Weet niet / geen mening 4% 0% 4% 8% 30% 18%
N 570 68 173 13* 10* 11*
2.6. Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Maximaal 2 per dag 61% 54% 60% 54% 60% 36%
Maximaal 4 per dag 15% 13% 13% 23% 30% 27%
Maximaal 6 per dag 2% 4% 3% 0% 0% 0%
7 of meer per dag 2% 3% 4% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 20% 25% 20% 23% 10% 36%
N 571 68 173 13* 10* 11*
A. Relevantie van berichten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 11% 13% 11% 15% 0% 9%
Tevreden 63% 53% 66% 69% 100% 73%
Niet tevreden, niet ontevreden 12% 18% 11% 8% 0% 0%
Ontevreden 2% 4% 1% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9%
Weet niet / geen mening 11% 12% 11% 8% 0% 9%
N 570 68 173 13* 10* 11*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Op Facebook brengt de gemeente ’s-Hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een kijkje in de keuken.
2.5. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
2.7. De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?
16
B. Variatie in onderwerpen
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 9% 9% 9% 14% 14% 6% 6% 13% 6% 10%
Tevreden 62% 62% 60% 68% 60% 59% 62% 65% 65% 58%
Niet tevreden, niet ontevreden 12% 13% 16% 5% 12% 18% 17% 5% 13% 17%
Ontevreden 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 1% 2%
Zeer ontevreden 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 0%
Weet niet / geen mening 14% 14% 12% 11% 12% 15% 13% 13% 15% 13%
N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
C. Begrijpelijke taal
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 24% 19% 22% 39% 23% 14% 19% 25% 18% 22%
Tevreden 60% 64% 61% 54% 64% 66% 61% 58% 65% 61%
Niet tevreden, niet ontevreden 4% 5% 7% 0% 5% 7% 8% 5% 5% 7%
Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
Weet niet / geen mening 11% 11% 10% 7% 8% 12% 12% 13% 12% 10%
N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
D. Lengte van berichten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 12% 11% 11% 22% 15% 7% 9% 10% 9% 12%
Tevreden 67% 65% 67% 61% 65% 68% 66% 68% 67% 64%
Niet tevreden, niet ontevreden 8% 9% 10% 5% 8% 9% 13% 5% 9% 11%
Ontevreden 1% 1% 1% 3% 1% 1% 0% 0% 1% 1%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
Weet niet / geen mening 12% 13% 12% 9% 10% 15% 13% 18% 14% 12%
N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
E. Kwaliteit van foto's en video's
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 20% 17% 17% 28% 18% 15% 13% 18% 16% 17%
Tevreden 59% 60% 62% 51% 62% 62% 63% 63% 63% 59%
Niet tevreden, niet ontevreden 6% 9% 8% 5% 7% 9% 11% 5% 7% 10%
Ontevreden 1% 1% 1% 4% 0% 0% 1% 3% 1% 1%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
Weet niet / geen mening 14% 13% 12% 11% 13% 13% 13% 13% 13% 13%
N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,5 7,4 7,5 7,6 7,4 7,5 7,4 7,4 7,5
% 7 of hoger 88% 90% 88% 89% 89% 88% 90% 83% 89% 90%
% onvoldoende 2% 3% 2% 1% 3% 3% 2% 3% 3% 3%
% voldoende 98% 97% 98% 99% 97% 97% 98% 97% 97% 97%
Weet niet / geen mening 9% 11% 8% 5% 10% 11% 11% 10% 11% 10%
N 622 319 268 74 124 225 163 40* 199 345
Leeftijd OpleidingsniveauGeslacht
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd
Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
Geslacht
2.8. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de
Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
17
B. Variatie in onderwerpen
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 9% 12% 9% 8% 0% 0%
Tevreden 61% 50% 62% 77% 90% 73%
Niet tevreden, niet ontevreden 15% 25% 14% 8% 10% 9%
Ontevreden 2% 0% 1% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 1% 1% 1% 0% 0% 9%
Weet niet / geen mening 13% 12% 13% 8% 0% 9%
N 570 68 173 13* 10* 11*
C. Begrijpelijke taal
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 21% 19% 23% 31% 40% 36%
Tevreden 63% 59% 61% 62% 60% 45%
Niet tevreden, niet ontevreden 6% 12% 6% 0% 0% 0%
Ontevreden 0% 0% 1% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9%
Weet niet / geen mening 11% 10% 10% 8% 0% 9%
N 570 68 173 13* 10* 11*
D. Lengte van berichten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 11% 12% 13% 23% 0% 18%
Tevreden 66% 62% 65% 54% 100% 64%
Niet tevreden, niet ontevreden 9% 15% 8% 8% 0% 0%
Ontevreden 1% 0% 1% 8% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9%
Weet niet / geen mening 13% 12% 13% 8% 0% 9%
N 570 68 173 13* 10* 11*
E. Kwaliteit van foto's en video's
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 16% 15% 14% 38% 40% 27%
Tevreden 62% 56% 64% 54% 60% 36%
Niet tevreden, niet ontevreden 8% 16% 9% 0% 0% 18%
Ontevreden 1% 3% 1% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9%
Weet niet / geen mening 13% 10% 13% 8% 0% 9%
N 570 68 173 13* 10* 11*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Gemiddeld rapportcijfer 7,5 7,2 7,5 7,5 7,7 7,3
% 7 of hoger 89% 82% 90% 92% 100% 90%
% onvoldoende 2% 6% 1% 0% 0% 10%
% voldoende 98% 94% 99% 100% 100% 90%
Weet niet / geen mening 10% 9% 10% 0% 0% 10%
N 570 68 173 13* 10* 11*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
2.8. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de
Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
18
B. Twitter
2.9. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Twitter?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 39% 38% 43% 40% 46% 48% 28% 21% 37% 44%
Nee 58% 60% 56% 59% 51% 50% 72% 76% 61% 55%
Weet niet / geen mening 2% 2% 1% 1% 2% 2% 1% 3% 2% 1%
N 933 424 463 70 185 343 289 62 233 591
2.10. Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 38% 37% 40% 40% 45% 46% 26% 21% 36% 42%
Nee 56% 56% 54% 53% 51% 45% 71% 74% 56% 53%
Weet niet / geen mening 6% 6% 5% 7% 3% 9% 3% 5% 8% 5%
N 932 424 463 70 185 343 289 62 233 591
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 27% 29% 33% 25% 33% 34% 25% 46% 29% 31%
Nee 73% 70% 66% 75% 67% 65% 73% 54% 70% 68%
Weet niet / geen mening 0% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1%
N 367 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
2.12. Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Maximaal 2 per dag 27% 28% 28% 14% 32% 25% 33% 23% 35% 26%
Maximaal 4 per dag 24% 27% 22% 21% 23% 25% 24% 23% 23% 25%
Maximaal 6 per dag 11% 13% 12% 21% 14% 12% 9% 15% 7% 15%
7 of meer per dag 7% 6% 7% 14% 10% 6% 4% 0% 5% 8%
Weet niet / geen mening 30% 26% 30% 29% 21% 32% 29% 38% 31% 27%
N 367 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
A. Nieuwswaarde van berichten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 7% 10% 9% 11% 12% 8% 8% 15% 8% 9%
Tevreden 65% 61% 63% 61% 70% 59% 59% 77% 58% 63%
Niet tevreden, niet ontevreden 14% 14% 17% 18% 10% 17% 19% 0% 20% 15%
Ontevreden 1% 1% 2% 0% 2% 2% 0% 0% 1% 2%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 12% 13% 10% 11% 6% 13% 15% 8% 12% 12%
N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
2.11. Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
2.13. De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?
Geslacht
De gemeente ’s-Hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici
en journalisten.
Opleidingsniveau
Leeftijd
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
OpleidingsniveauGeslacht Leeftijd
19
B. Twitter
2.9. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Twitter?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 41% 47% 46% 13% 50% 55%
Nee 58% 51% 52% 87% 50% 45%
Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 0% 0% 0%
N 863 103 233 15* 16* 11*
2.10. Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 39% 45% 45% 0% 31% 64%
Nee 55% 50% 49% 87% 56% 27%
Weet niet / geen mening 6% 6% 6% 13% 13% 9%
N 863 103 233 15* 16* 11*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 31% 39% 39% x 40% 43%
Nee 68% 59% 60% x 60% 57%
Weet niet / geen mening 1% 2% 1% x 0% 0%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
2.12. Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Maximaal 2 per dag 28% 28% 25% x 80% 29%
Maximaal 4 per dag 25% 15% 21% x 0% 0%
Maximaal 6 per dag 12% 17% 14% x 20% 14%
7 of meer per dag 6% 11% 9% x 0% 14%
Weet niet / geen mening 29% 28% 31% x 0% 43%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
2.13. De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?
A. Nieuwswaarde van berichten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 9% 7% 9% x 20% 0%
Tevreden 62% 48% 70% x 80% 71%
Niet tevreden, niet ontevreden 16% 30% 12% x 0% 14%
Ontevreden 1% 0% 0% x 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 12% 15% 9% x 0% 14%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
De gemeente ’s-Hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici en journalisten.
2.11. Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
20
B. Variatie in onderwerpen
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 6% 9% 6% 11% 11% 6% 4% 15% 7% 6%
Tevreden 58% 61% 59% 54% 64% 61% 55% 62% 55% 62%
Niet tevreden, niet ontevreden 21% 12% 22% 21% 13% 18% 21% 8% 21% 17%
Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 2% 0% 0% 1% 1%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 14% 17% 12% 14% 11% 13% 20% 15% 15% 14%
N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
C. Begrijpelijke taal
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 16% 15% 13% 25% 20% 12% 7% 15% 11% 15%
Tevreden 67% 67% 67% 61% 74% 66% 63% 69% 68% 67%
Niet tevreden, niet ontevreden 7% 7% 11% 7% 2% 10% 16% 8% 11% 9%
Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 9% 11% 8% 7% 2% 11% 13% 8% 11% 9%
N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
D. Kwaliteit van foto's en video's
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 9% 9% 8% 21% 12% 5% 8% 15% 8% 8%
Tevreden 56% 49% 61% 43% 64% 56% 49% 77% 54% 55%
Niet tevreden, niet ontevreden 13% 14% 14% 18% 8% 13% 21% 0% 20% 13%
Ontevreden 3% 2% 0% 7% 0% 1% 0% 0% 1% 1%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 19% 25% 17% 11% 15% 25% 21% 8% 17% 23%
N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,5 7,4 7,5 7,7 7,3 7,4 7,5 7,3 7,5
% 7 of hoger 86% 90% 85% 88% 95% 83% 85% 92% 82% 89%
% onvoldoende 2% 3% 1% 4% 1% 2% 2% 0% 4% 1%
% voldoende 98% 97% 99% 96% 99% 98% 98% 100% 96% 99%
Weet niet / geen mening 10% 13% 9% 7% 5% 13% 13% 8% 10% 11%
N 359 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247
Geslacht Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
Leeftijd Opleidingsniveau
2.14. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over
de Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
Leeftijd
Geslacht
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
21
B. Variatie in onderwerpen
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 7% 7% 6% x 40% 14%
Tevreden 60% 41% 67% x 60% 57%
Niet tevreden, niet ontevreden 18% 26% 14% x 0% 14%
Ontevreden 1% 4% 2% x 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 14% 22% 11% x 0% 14%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
C. Begrijpelijke taal
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 14% 13% 14% x 0% 0%
Tevreden 67% 59% 74% x 100% 71%
Niet tevreden, niet ontevreden 9% 13% 6% x 0% 14%
Ontevreden 1% 0% 0% x 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 9% 15% 6% x 0% 14%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
D. Kwaliteit van foto's en video's
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 9% 9% 12% x 20% 0%
Tevreden 56% 50% 59% x 60% 29%
Niet tevreden, niet ontevreden 14% 17% 12% x 20% 43%
Ontevreden 1% 0% 1% x 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 21% 24% 15% x 0% 29%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,3 7,5 x 7,6 7,3
% 7 of hoger 51% 59% 46% 0% 40% 50%
% onvoldoende 2% 3% 3% 0% 0% 0%
% voldoende 98% 97% 97% 0% 100% 100%
Weet niet / geen mening 10% 20% 8% 0% 0% 17%
N 337 46* 105 0* 5* 7*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
2.14. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Twitterberichten
van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
22
C. LinkedIn
2.15. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 32% 33% 29% 46% 41% 39% 16% 10% 23% 36%
Nee 66% 66% 68% 54% 55% 58% 83% 90% 76% 61%
Weet niet / geen mening 2% 1% 3% 0% 4% 3% 1% 0% 1% 3%
N 446 189 239 28* 85 147 168 29* 105 294
2.16. Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 25% 25% 24% 36% 40% 27% 14% 14% 19% 28%
Nee 71% 68% 72% 57% 54% 67% 83% 86% 76% 66%
Weet niet / geen mening 5% 6% 4% 7% 6% 6% 4% 0% 5% 6%
N 445 189 239 28* 85 147 168 29* 105 294
2.17. Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 15% 23% 17% 0% 24% 28% 9% 50% 5% 22%
Nee 84% 73% 81% 100% 74% 67% 91% 50% 90% 76%
Weet niet / geen mening 1% 4% 2% 0% 3% 5% 0% 0% 5% 2%
N 113 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Helemaal mee eens 3% 2% 3% 0% 0% 8% 0% 25% 0% 2%
Mee eens 53% 48% 53% 60% 50% 46% 57% 75% 40% 52%
Niet eens, niet oneens 36% 40% 34% 40% 29% 41% 39% 0% 45% 37%
Mee oneens 2% 6% 2% 0% 12% 0% 0% 0% 5% 4%
Helemaal mee oneens 1% 2% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 1%
Weet niet / geen mening 6% 2% 7% 0% 9% 3% 4% 0% 10% 4%
N 112 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Gemiddeld rapportcijfer 7,1 7,1 7,1 7,2 7,1 7,1 7,2 7,8 7,2 7,1
% 7 of hoger 88% 80% 81% 90% 84% 76% 80% 75% 83% 81%
% onvoldoende 2% 7% 0% 0% 3% 5% 0% 0% 0% 4%
% voldoende 98% 93% 100% 100% 97% 95% 100% 100% 100% 96%
Weet niet / geen mening 5% 4% 7% 0% 6% 3% 13% 0% 10% 5%
N 111 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82
2.18. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch
presenteert zich op LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie
Op LinkedIn laat de gemeente ’s-Hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever
en deelt zij vacatures.
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
2.19. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over
de LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
23
C. LinkedIn
2.15. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 30% 23% 34% 33% 36% 70%
Nee 67% 74% 64% 56% 64% 30%
Weet niet / geen mening 2% 4% 2% 11% 0% 0%
N 406 57 112 9* 11* 10*
2.16. Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 24% 21% 22% 22% 27% 60%
Nee 71% 77% 72% 67% 55% 20%
Weet niet / geen mening 5% 2% 5% 11% 18% 20%
N 406 57 112 9* 11* 10*
2.17. Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 21% 17% 44% 0% 33% 17%
Nee 77% 83% 56% 100% 33% 67%
Weet niet / geen mening 2% 0% 0% 0% 33% 17%
N 97 12* 25* 2* 3* 6*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Helemaal mee eens 3% 0% 0% 0% 0% 0%
Mee eens 49% 25% 48% 0% 100% 83%
Niet eens, niet oneens 38% 58% 48% 100% 0% 17%
Mee oneens 4% 0% 0% 0% 0% 0%
Helemaal mee oneens 1% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 4% 17% 4% 0% 0% 0%
N 97 12* 25* 2* 3* 6*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Gemiddeld rapportcijfer 7,1 7,1 7,1 7,0 8,3 7,5
% 7 of hoger 80% 91% 83% 100% 100% 100%
% onvoldoende 3% 0% 4% 0% 0% 0%
% voldoende 97% 100% 96% 100% 100% 100%
Weet niet / geen mening 5% 8% 4% 0% 0% 0%
N 92 11* 24* 2* 3* 6*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Op LinkedIn laat de gemeente ’s-Hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever en deelt zij
vacatures.
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
2.18. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op
LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie
2.19. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de LinkedIn-berichten
van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
24
D. Instagram
2.20. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Instagram?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 37% 33% 29% 50% 39% 43% 9% 6% 29% 36%
Nee 63% 66% 71% 50% 61% 55% 91% 94% 71% 63%
Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 1%
N 178 76 94 26* 36* 44* 64 18* 49* 102
2.21. Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 39% 36% 29% 62% 39% 41% 9% 0% 35% 36%
Nee 58% 63% 68% 38% 61% 52% 89% 94% 63% 62%
Weet niet / geen mening 2% 1% 3% 0% 0% 7% 2% 6% 2% 2%
N 177 76 94 26* 36* 44* 64 18* 49* 102
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 70% 63% 63% 69% 57% 72% 33% x 71% 59%
Nee 25% 33% 33% 31% 29% 28% 67% x 29% 35%
Weet niet / geen mening 5% 4% 4% 0% 14% 0% 0% x 0% 5%
N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Helemaal mee eens 24% 30% 30% 31% 14% 33% 50% x 41% 24%
Mee eens 54% 44% 52% 38% 71% 44% 33% x 41% 51%
Niet eens, niet oneens 10% 7% 19% 13% 14% 11% 17% x 12% 14%
Mee oneens 1% 4% 0% 0% 0% 6% 0% x 0% 3%
Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 11% 15% 0% 19% 0% 6% 0% x 6% 8%
N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,6 7,7 7,8 7,5 7,7 7,6 x 7,6 7,7
% 7 of hoger 90% 64% 64% 62% 62% 69% 60% x 71% 61%
% onvoldoende 1% 9% 0% 0% 8% 6% 0% x 7% 3%
% voldoende 99% 91% 100% 100% 92% 94% 100% x 93% 97%
Weet niet / geen mening 12% 19% 7% 19% 7% 11% 17% x 18% 11%
N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*
Opleidingsniveau
2.22. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente ’s-
Hertogenbosch?
Geslacht
Geslacht Leeftijd
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau
Leeftijd
Op Instagram probeert de gemeente ’s-Hertogenbosch zich met mooie foto’s te presenteren als een aantrekkelijke plek
om te wonen en te werken.
2.23. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch
presenteert zich op Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken
Geslacht
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
2.24. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over
de Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
Leeftijd
25
D. Instagram
2.20. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Instagram?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 31% 40% 33% 50% 14% 50%
Nee 68% 60% 67% 50% 86% 50%
Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 0%
N 164 15* 60 10* 7* 2*
2.21. Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 33% 40% 35% 60% 14% 0%
Nee 65% 60% 62% 40% 86% 100%
Weet niet / geen mening 2% 0% 3% 0% 0% 0%
N 164 15* 60 10* 7* 2*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 63% 83% 81% 83% 100% x
Nee 33% 17% 19% 17% 0% x
Weet niet / geen mening 4% 0% 0% 0% 0% x
N 54 6* 21* 6* 1* 0*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Helemaal mee eens 30% 67% 29% 17% 100% x
Mee eens 48% 17% 43% 83% 0% x
Niet eens, niet oneens 13% 17% 14% 0% 0% x
Mee oneens 2% 0% 5% 0% 0% x
Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% x
Weet niet / geen mening 7% 0% 10% 0% 0% x
N 54 6* 21* 6* 1* 0*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,7 7,8 7,8 8,0 x
% 7 of hoger 36% 33% 42% 33% 0% x
% onvoldoende 4% 0% 0% 0% 0% x
% voldoende 96% 100% 100% 100% 100% x
Weet niet / geen mening 13% 0% 10% 0% 0% x
N 47* 6* 19* 6* 1* 0*
Op Instagram probeert de gemeente ’s-Hertogenbosch zich met mooie foto’s te presenteren als een aantrekkelijke plek om te wonen en te
werken.
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
2.22. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
2.23. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op
Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken
2.24. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Instagramberichten
van de gemeente ’s-Hertogenbosch?
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
26
3. Informatie en communicatie
% van het aantal respondenten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Evenementen en activiteiten 69% 71% 60% 83% 81% 67% 53% 60% 67% 66%
Calamiteiten en rampen 50% 53% 45% 54% 53% 50% 46% 43% 51% 49%
Wegwerkzaamheden, parkeren en
verkeer 45% 43% 47% 53% 48% 46% 40% 40% 47% 44%
Veiligheid en openbare orde 33% 29% 33% 36% 28% 28% 33% 38% 35% 27%
Buurten en wijken 30% 30% 32% 23% 30% 31% 34% 42% 32% 29%
Onderhoud aan de openbare
ruimte (zoals groen, trottoirs etc.)
28% 24% 32% 27% 28% 27% 30% 28% 30% 27%
Vuilnis en afval 25% 26% 25% 24% 19% 25% 29% 38% 27% 23%
Werk en vacatures 21% 25% 13% 38% 28% 21% 8% 18% 19% 19%
Burgerzaken 21% 22% 20% 22% 22% 19% 23% 27% 26% 18%
Zorg en welzijn 17% 21% 16% 12% 10% 14% 28% 32% 23% 14%
Wonen en bouwen 17% 14% 16% 25% 18% 13% 13% 19% 16% 14%
Politiek en verkiezingen 15% 12% 16% 16% 15% 14% 13% 7% 11% 17%
Anders 11% 11% 15% 5% 7% 15% 15% 5% 10% 16%
N 3364 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
% van het aantal reacties
Totaal
Evenementen en activiteiten 18%
Calamiteiten en rampen 13%
Wegwerkzaamheden, parkeren en
verkeer 12%
Veiligheid en openbare orde 9%
Buurten en wijken 8%
Onderhoud aan de openbare
ruimte (zoals groen, trottoirs etc.)
7%
Vuilnis en afval 7%
Werk en vacatures 6%
Burgerzaken 6%
Zorg en welzijn 4%
Wonen en bouwen 4%
Politiek en verkiezingen 4%
Anders 3%
N 3364
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 56% 60% 51% 63% 63% 55% 50% 60% 56% 54%
Nee 10% 9% 12% 7% 9% 11% 12% 6% 8% 12%
Weet niet / geen mening 34% 32% 37% 30% 29% 34% 38% 34% 36% 34%
N 3360 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente ’s-Hertogenbosch haar inwoners informeert.
Diverse wijkmanagers van de gemeente ’s-Hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij
bijvoorbeeld berichten over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen
berichten op sociale media.
3.1. Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente ’s-Hertogenbosch?
(maximaal 5 antwoorden zijn mogelijk)
3.2. Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale
media?
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
27
3. Informatie en communicatie
% van het aantal respondenten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Evenementen en activiteiten 65% 63% 67% 89% 70% 69%
Calamiteiten en rampen 49% 50% 50% 54% 54% 54%
Wegwerkzaamheden, parkeren en
verkeer 45% 41% 45% 51% 41% 44%
Veiligheid en openbare orde 31% 29% 30% 28% 14% 31%
Buurten en wijken 31% 31% 29% 20% 30% 28%
Onderhoud aan de openbare
ruimte (zoals groen, trottoirs etc.)
29% 27% 27% 30% 16% 33%
Vuilnis en afval 25% 25% 26% 21% 27% 41%
Werk en vacatures 19% 14% 21% 41% 32% 33%
Burgerzaken 21% 17% 20% 20% 24% 31%
Zorg en welzijn 19% 12% 15% 18% 14% 31%
Wonen en bouwen 15% 13% 14% 23% 16% 15%
Politiek en verkiezingen 14% 15% 14% 18% 11% 28%
Anders 13% 19% 13% 7% 16% 8%
N 3236 329 742 61 37* 39*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 55% 54% 57% 62% 62% 87%
Nee 11% 13% 10% 8% 8% 0%
Weet niet / geen mening 35% 33% 33% 30% 30% 13%
N 3236 329 742 61 37* 39*
We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente ’s-Hertogenbosch haar inwoners informeert.
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Diverse wijkmanagers van de gemeente ’s-Hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij bijvoorbeeld berichten
over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen berichten op sociale media.
3.2. Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale media?
3.1. Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente ’s-Hertogenbosch? (maximaal 5
antwoorden zijn mogelijk)
28
4. Reageren
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 4% 4% 4% 3% 2% 4% 5% 5% 5% 4%
Nee 96% 95% 95% 97% 97% 96% 94% 93% 94% 96%
Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1%
N 3335 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Ja 73% 73% 72% 78% 79% 65% 76% 73% 65% 77%
Nee 25% 25% 28% 11% 21% 35% 24% 27% 33% 23%
Weet niet / geen mening 2% 2% 0% 11% 0% 0% 0% 0% 2% 0%
N 135 64 69 9* 14* 43* 66 15* 46* 70
4.3. Hoe tevreden bent u over de reactie?
A. De termijn waarop u reactie kreeg
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 32% 45% 34% 57% 45% 36% 38% 27% 37% 43%
Tevreden 63% 55% 56% 43% 55% 57% 56% 73% 57% 52%
Niet tevreden, niet ontevreden 5% 0% 10% 0% 0% 7% 6% 0% 7% 6%
Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54
B. Het antwoord op uw vraag melding
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 29% 36% 32% 57% 36% 21% 38% 27% 37% 33%
Tevreden 49% 49% 52% 29% 55% 50% 52% 55% 50% 50%
Niet tevreden, niet ontevreden 15% 9% 10% 14% 0% 25% 2% 9% 10% 9%
Ontevreden 3% 2% 4% 0% 9% 0% 4% 0% 3% 4%
Zeer ontevreden 3% 4% 2% 0% 0% 4% 4% 9% 0% 4%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54
C. De duidelijkheid van de reactie
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Zeer tevreden 32% 38% 34% 57% 55% 25% 36% 18% 40% 37%
Tevreden 47% 47% 54% 29% 45% 46% 56% 64% 53% 46%
Niet tevreden, niet ontevreden 17% 9% 10% 14% 0% 25% 2% 9% 7% 11%
Ontevreden 3% 4% 0% 0% 0% 0% 4% 9% 0% 2%
Zeer ontevreden 1% 2% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 2%
Weet niet / geen mening 0% 0% 2% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 2%
N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54
Opleidingsniveau
4.1. Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente
’s-Hertogenbosch?
4.2. Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente ’s-Hertogenbosch op uw vraag of melding?
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Via sociale media beantwoordt de gemeente ’s-Hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen.
Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
29
4. Reageren
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 4% 5% 4% 0% 5% 13%
Nee 95% 94% 96% 100% 95% 87%
Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 0% 0%
N 3236 329 742 61 37* 39*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Ja 74% 78% 83% x 50% 80%
Nee 26% 22% 17% x 50% 20%
Weet niet / geen mening 1% 0% 0% x 0% 0%
N 129 18* 30* 0* 2* 5*
4.3. Hoe tevreden bent u over de reactie?
A. De termijn waarop u reactie kreeg
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 38% 36% 40% x 100% 50%
Tevreden 57% 57% 60% x 0% 50%
Niet tevreden, niet ontevreden 5% 7% 0% x 0% 0%
Ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% x 0% 0%
N 95 14* 25* 0* 1* 4*
B. Het antwoord op uw vraag melding
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 34% 14% 36% x 100% 75%
Tevreden 51% 64% 44% x 0% 25%
Niet tevreden, niet ontevreden 9% 7% 16% x 0% 0%
Ontevreden 3% 7% 0% x 0% 0%
Zeer ontevreden 3% 7% 4% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 0% 0% 0% x 0% 0%
N 95 14* 25* 0* 1* 4*
C. De duidelijkheid van de reactie
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Zeer tevreden 36% 29% 36% x 100% 50%
Tevreden 51% 64% 44% x 0% 50%
Niet tevreden, niet ontevreden 9% 0% 16% x 0% 0%
Ontevreden 2% 0% 0% x 0% 0%
Zeer ontevreden 1% 0% 4% x 0% 0%
Weet niet / geen mening 1% 7% 0% x 0% 0%
N 95 14* 25* 0* 1* 4*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
4.2. Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente ’s-Hertogenbosch op uw vraag of melding?
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Via sociale media beantwoordt de gemeente ’s-Hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen.
4.1. Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente ’s-
Hertogenbosch?
30
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Gemiddeld rapportcijfer 7,5 7,7 7,8 8,3 8,5 7,2 7,8 7,2 7,9 7,8
% 7 of hoger 79% 81% 88% 86% 100% 64% 92% 82% 90% 81%
% onvoldoende 3% 4% 0% 0% 0% 4% 2% 9% 0% 2%
% voldoende 97% 96% 100% 100% 100% 96% 98% 91% 100% 98%
Weet niet / geen mening 1% 0% 2% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 2%
N 98 47* 49* 7* 11* 28* 49* 11* 30* 53
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Binnen enkele uren 12% 10% 11% 17% 14% 12% 7% 9% 10% 11%
De eerstvolgende werkdag 57% 60% 53% 59% 63% 58% 51% 56% 57% 56%
Binnen 2 à 3 werkdagen 22% 23% 23% 21% 20% 21% 26% 26% 23% 22%
Mag langer dan 4 werkdagen
duren1% 1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 1% 1%
Weet niet / geen mening 8% 6% 12% 4% 3% 8% 14% 8% 9% 10%
N 3326 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000
De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers.
% van het aantal respondenten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Website van de gemeente ’s-
Hertogenbosch69% 70% 68% 72% 75% 73% 64% 53% 67% 73%
Digitale nieuwsbrief 52% 51% 58% 41% 48% 51% 61% 55% 56% 54%
Sociale media 38% 39% 30% 62% 49% 39% 21% 30% 34% 34%
Websites lokale en regionale pers
(zoals Omroep Brabant en
Brabants Dagblad)
28% 28% 28% 31% 24% 26% 30% 30% 32% 26%
Geen van deze kanalen 2% 2% 3% 1% 1% 2% 3% 3% 3% 2%
Weet niet / geen mening 3% 3% 2% 1% 2% 2% 3% 7% 2% 2%
N 4201 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436
% van het aantal reacties
Totaal
Website van de gemeente ’s-
Hertogenbosch36%
Digitale nieuwsbrief 27%
Sociale media 20%
Websites lokale en regionale pers
(zoals Omroep Brabant en
Brabants Dagblad)
15%
Geen van deze kanalen 1%
Weet niet / geen mening 1%
N 4201
4.4. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de
reactie van de gemeente 's-Hertogenbosch?
4.5. Bijvoorbeeld: u stelt via sociale media buiten kantoortijd een vraag aan de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe snel
vindt u dat de gemeente moet reageren?
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
4.6. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch te lezen of te
ontvangen? (maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)
31
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,5 7,6 x 9,0 8,3
% 7 of hoger 84% 79% 72% x 100% 100%
% onvoldoende 2% 0% 4% x 0% 0%
% voldoende 98% 100% 96% x 100% 100%
Weet niet / geen mening 1% 0% 0% x 0% 0%
N 95 14* 25* 0* 1* 4*
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Binnen enkele uren 10% 15% 12% 18% 5% 8%
De eerstvolgende werkdag 56% 55% 58% 56% 65% 54%
Binnen 2 à 3 werkdagen 23% 18% 21% 20% 16% 31%
Mag langer dan 4 werkdagen
duren1% 1% 1% 0% 0% 3%
Weet niet / geen mening 9% 11% 8% 7% 14% 5%
N 3236 329 742 61 37* 39*
De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers.
% van het aantal respondenten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Website van de gemeente ’s-
Hertogenbosch69% 67% 71% 68% 52% 70%
Digitale nieuwsbrief 55% 55% 50% 48% 48% 49%
Sociale media 34% 39% 39% 62% 43% 39%
Websites lokale en regionale
pers (zoals Omroep Brabant en
Brabants Dagblad)
28% 30% 31% 25% 33% 36%
Geen van deze kanalen 3% 2% 2% 0% 2% 8%
Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 3% 2% 3%
N 4106 368 860 63 42* 61
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
4.4. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de reactie
van de gemeente 's-Hertogenbosch?
4.5. Bijvoorbeeld: u stelt via sociale media buiten kantoortijd een vraag aan de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe snel vindt u dat de
gemeente moet reageren?
4.6. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch te lezen of te ontvangen?
(maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)
32
A. Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 45% 46% 43% 47% 50% 44% 42% 34% 37% 49%
Rangorde 2 38% 37% 41% 35% 32% 40% 43% 52% 42% 36%
Rangorde 3 17% 17% 15% 18% 18% 16% 15% 13% 21% 14%
N 2237 1018 1209 168 368 718 972 174 687 1363
B. Digitale nieuwsbrief
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 46% 47% 50% 24% 48% 49% 52% 53% 51% 47%
Rangorde 2 39% 37% 39% 46% 39% 33% 39% 33% 36% 39%
Rangorde 3 15% 16% 12% 30% 14% 18% 9% 14% 13% 14%
N 1809 756 1044 105 254 549 890 169 559 1069
C. Sociale media
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 41% 38% 37% 51% 38% 37% 33% 40% 43% 34%
Rangorde 2 41% 44% 42% 37% 45% 46% 41% 40% 39% 46%
Rangorde 3 17% 18% 21% 12% 17% 17% 26% 20% 18% 20%
N 1290 670 614 159 277 463 383 118 401 761
D. Websites lokale en regionale pers (zoals Omroep Brabant en Brabants Dagblad)
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 23% 21% 24% 26% 9% 22% 26% 31% 25% 19%
Rangorde 2 46% 48% 43% 48% 58% 47% 40% 33% 44% 48%
Rangorde 3 30% 31% 34% 26% 33% 30% 35% 35% 32% 32%
N 1077 488 585 88 142 323 519 108 370 592
De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers.
% van het aantal respondenten
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
E-mail 73% 73% 76% 64% 74% 74% 76% 68% 74% 76%
Via de website gemeente ’s-
Hertogenbosch66% 67% 64% 71% 68% 68% 61% 54% 63% 68%
Sociale media 23% 22% 17% 43% 31% 22% 11% 20% 21% 19%
Chat / WhatsApp 21% 22% 17% 25% 25% 22% 15% 16% 20% 20%
BuitenBeter App 8% 8% 7% 10% 13% 9% 4% 6% 5% 9%
Geen van deze kanalen 2% 2% 2% 1% 0% 1% 3% 3% 2% 2%
Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 1% 1% 1% 3% 7% 2% 1%
N 4182 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436
% van het aantal reacties
Totaal
E-mail 37%
Via de website gemeente 's-
Hertogenbosch34%
Sociale media 12%
Chat / WhatsApp 11%
BuitenBeter App 4%
Geen van deze kanalen 1%
Weet niet / geen mening 1%
N 4182
4.7. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal informatie van en over de gemeente ’s-
Hertogenbosch wilt lezen of ontvangen.
4.8. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal een vraag te stellen of een te klacht melden aan de gemeente ’s-
Hertogenbosch? (Maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)
De onderstaande kanalen dienen als voorbeeld. De gemeente ’s-Hertogenbosch beschikt nog niet over het kanaal chat /
WhatsApp.
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
33
A. Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 44% 48% 47% 44% 63% 26%
Rangorde 2 39% 37% 36% 38% 31% 51%
Rangorde 3 16% 15% 18% 18% 6% 23%
N 2201 195 473 34* 16* 35*
B. Digitale nieuwsbrief
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 49% 54% 46% 14% 29% 42%
Rangorde 2 38% 32% 38% 36% 43% 42%
Rangorde 3 13% 15% 17% 50% 29% 15%
N 1780 157 348 22* 14* 26*
C. Sociale media
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 37% 29% 39% 56% 64% 57%
Rangorde 2 43% 50% 44% 32% 29% 30%
Rangorde 3 20% 21% 17% 12% 7% 13%
N 1255 130 300 34* 14* 23*
D. Websites lokale en regionale pers (zoals Omroep Brabant en Brabants Dagblad)
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 23% 21% 20% 13% 0% 33%
Rangorde 2 45% 48% 47% 44% 62% 19%
Rangorde 3 32% 31% 33% 44% 38% 48%
N 1062 105 248 16* 13* 21*
De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers.
% van het aantal respondenten
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
E-mail 75% 76% 74% 54% 57% 72%
Via de website gemeente ’s-
Hertogenbosch65% 63% 68% 67% 52% 56%
Sociale media 19% 22% 23% 43% 36% 26%
Chat / WhatsApp 19% 22% 22% 37% 24% 20%
BuitenBeter App 7% 7% 9% 6% 26% 8%
Geen van deze kanalen 2% 1% 1% 0% 0% 5%
Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 3% 5% 5%
N 4106 368 860 63 42* 61
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
4.7. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch
wilt lezen of ontvangen.
De onderstaande kanalen dienen als voorbeeld. De gemeente ’s-Hertogenbosch beschikt nog niet over het kanaal chat / WhatsApp.
4.8. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal een vraag te stellen of een te klacht melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch?
(Maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)
34
A. E-mail
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 47% 46% 51% 37% 46% 46% 54% 55% 50% 48%
Rangorde 2 45% 46% 42% 52% 44% 45% 42% 37% 42% 46%
Rangorde 3 9% 8% 7% 11% 10% 9% 5% 8% 9% 7%
N 2399 1126 1273 166 403 802 1026 201 721 1474
B. Via de website gemeente ’s-Hertogenbosch
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 44% 46% 41% 47% 42% 44% 42% 36% 41% 45%
Rangorde 2 43% 42% 48% 32% 43% 43% 49% 47% 48% 43%
Rangorde 3 13% 12% 12% 20% 15% 13% 9% 17% 11% 12%
N 2195 1050 1145 173 362 717 941 174 654 1364
C. Sociale media
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 24% 21% 22% 30% 26% 19% 17% 27% 22% 21%
Rangorde 2 32% 34% 33% 35% 32% 34% 31% 32% 36% 31%
Rangorde 3 43% 45% 46% 35% 42% 47% 52% 41% 43% 48%
N 756 396 360 114 180 268 191 78 254 420
D. Chat / WhatsApp
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 35% 36% 34% 38% 39% 35% 32% 32% 40% 32%
Rangorde 2 37% 36% 40% 30% 35% 38% 42% 50% 35% 38%
Rangorde 3 28% 28% 26% 32% 26% 27% 26% 18% 24% 30%
N 776 400 376 69 152 281 273 66 243 465
E. BuitenBeter App
Totaal
vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog
Rangorde 1 40% 37% 43% 34% 38% 47% 33% 39% 47% 38%
Rangorde 2 35% 34% 30% 34% 38% 27% 31% 39% 24% 33%
Rangorde 3 25% 29% 27% 31% 25% 25% 36% 22% 29% 28%
N 295 140 155 29* 77 118 70 23* 66 204
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht OpleidingsniveauLeeftijd
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau
4.9. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal een vraag wilt stellen of een klacht wilt
melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch.
35
E. E-mail
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 49% 52% 44% 32% 35% 57%
Rangorde 2 43% 40% 47% 64% 45% 35%
Rangorde 3 7% 8% 9% 4% 20% 8%
N 2371 212 526 28* 20* 37*
C. Via de website gemeente ’s-Hertogenbosch
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 43% 38% 45% 49% 67% 48%
Rangorde 2 45% 46% 41% 34% 33% 48%
Rangorde 3 12% 16% 14% 17% 0% 3%
N 2165 184 485 35* 18* 31*
A. Sociale media
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 21% 26% 22% 26% 38% 23%
Rangorde 2 33% 31% 35% 35% 38% 31%
Rangorde 3 46% 43% 43% 39% 23% 46%
N 736 77 188 23* 13* 13*
D. Chat / WhatsApp
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 35% 34% 40% 48% 10% 17%
Rangorde 2 38% 36% 35% 22% 50% 67%
Rangorde 3 27% 30% 25% 30% 40% 17%
N 766 77 179 23* 10* 12*
B. BuitenBeter App
inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders
Rangorde 1 40% 30% 47% 25% 33% 20%
Rangorde 2 32% 44% 32% 25% 33% 40%
Rangorde 3 28% 26% 21% 50% 33% 40%
N 289 27* 76 4* 9* 5*
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
Binding met 's-Hertogenbosch
4.9. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal een vraag wilt stellen of een klacht wilt melden aan de
gemeente ’s-Hertogenbosch.