Onderzoek Sociale Media

Tabellenboek

Afdeling Onderzoek & Statistiek

Juni 2015

2

3

Samenvatting

In april 2015 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet over het thema sociale

media. De gemeente ’s-Hertogenbosch wil graag weten hoe sociale mediagebruikers de

gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied van de gemeente verwachten. Dit in

opdracht van de afdeling Communicatie. Hiervoor zijn 8.408 Digipanelleden aangeschreven; 51%

heeft de enquête ingevuld. Daarnaast hebben 126 personen via een oproep op de gemeentelijke

sociale media de enquête ingevuld.

Ruim 8 op de 10 respondenten maken wel eens gebruik van sociale media

 Facebook is de meest gebruikte vorm van sociale media: 66% van de sociale

mediagebruikers maakt er dagelijks gebruik van, en 13% wekelijks.

 Twitter en Instagram worden het minst vaak gebruikt. Van de sociale mediagebruikers maakt

65% respectievelijk 77% hiervan nooit gebruik. Bij Facebook (15%) en LinkedIn (38%) ligt dit

percentage beduidend lager.

 Vrouwen, hoger opgeleiden en studenten maken relatief vaak gebruik van sociale media.

Facebookberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4

 Van de sociale mediagebruikers weet 39% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op

Facebook.

 Hiervan heeft 48% de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente gezien. Aan

deze personen zijn verschillende vervolgvragen gesteld.

 De gemeente moet maximaal 2 berichten per dag op Facebook plaatsen, vindt 60% van de

personen. Maximaal 4 berichten per dag zegt 17%. 19% weet het niet/heeft geen mening.

 Over de begrijpelijke taal van Facebookberichten is 85% (zeer) tevreden. Verder is gevraagd

naar de tevredenheid over de kwaliteit van foto’s en video’s (79%), lengte van berichten

(78%), relevantie van berichten (74%) en variatie in onderwerpen (71%).

 In het algemeen geven Facebookgebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Facebookberichten

van de gemeente ’s-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Facebook?

 52% van de Facebookgebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde

verbeterpunten zijn:

 Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten. Bijvoorbeeld door

aankondigingen en het schrijven van een blog/verslag nadien.

 Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over de politieke gang van zaken en

belangrijkere veranderingen zoals op het gebied van zorg.

 Behoefte aan interactie. Bijvoorbeeld door open vragen te stellen, polls te openen of om

ideeën te vragen.

 Behoefte aan nieuws uit/over de wijken. ‘’Niet alleen stadsgericht, maar ook wijkgericht’’.

 Behoefte aan korte en bondige berichten. ‘’Standaard een kort bericht. Wil je een langer

verhaal vertellen, gebruik dan een link’’.

 Behoefte aan waardevolle berichten. ‘’Melden als je iets te melden hebt. Nu zijn er nog

berichten die geen prioriteit hebben, zoals de stem vingerverf bij de verkiezingen’’.

 Behoefte aan het bewaken van de actualiteit en het sneller inspelen op actuele zaken.

 Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden informele taal prettig en

passen bij Facebook. ‘’Niet de serieus, maar luchtig’’. Anderen willen een meer zakelijke

insteek. ‘’Maak het niet te populair’’.

4

Twitterberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4

 Van de sociale mediagebruikers weet 27% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op

Twitter.

 Hiervan heeft 38% de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente gezien.

 Bij de vraag hoeveel Twitterberichten de gemeente per dag maximaal moet plaatsen, lopen de

antwoorden uiteen. De meest genoemde antwoorden zijn maximaal 2 (27%) of 4 (24%)

berichten per dag. Het valt op dat 30% het antwoord niet weet/geen mening heeft.

 Over de begrijpelijke taal van Twitterberichten is 83% (zeer) tevreden. Bijna driekwart van de

Twittergebruikers is (zeer) tevreden over de nieuwswaarde van de berichten (73%). En zo'n

twee derde over de variatie in onderwerpen (65%) en de kwaliteit van foto's en video's (65%).

 In het algemeen geven Twittergebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Twitterberichten van de

gemeente ’s-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Twitter?

 48% van de Twittergebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde verbeterpunten

zijn:

 Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten.

 Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over besluiten, voorlichtingen en tips

voor online zaken doen met de gemeente.

 Behoefte aan interactie. ‘’Niet alleen zenden’’. Sommigen vinden dat de gemeente dit al

steeds meer doet. ‘’Vooral zo blijven doorgaan met het reageren op geplaatste berichten.

Vooral dat laatste ontbrak vroeger wel eens’’.

 Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden het taalgebruik te

informeel (qua emoticons en uitroeptekens). ‘’Houd het meer zakelijk en inhoudelijk’’.

Anderen willen juist meer grappige, leuke en minder formele berichten.

 Behoefte aan het bewaken van de actualiteit. In het algemeen vinden zij de berichten op

dit moment actueel. Sommigen vertellen echter dat ze belangrijke gemeentelijke

informatie vaak al elders lezen, voordat zij het op de gemeentepagina zien.

 Enkele personen noemen dat er een nepaccount over de gemeente ’s-Hertogenbosch

actief is, dat lijkt op het officiële account. Dit levert de nodige verwarring op.

LinkedIn-berichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,1

 Van de sociale mediagebruikers weet 12% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op

LinkedIn.

 Hiervan heeft een kwart de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente gezien.

 Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een

aantrekkelijke werkgever/organisatie’’, is 56% van de LinkedIn-gebruikers het (helemaal)

eens. Slechts 3% is het met de stelling oneens.

 In het algemeen geven LinkedIn-gebruikers het rapportcijfer 7,1 voor de LinkedIn-berichten

van de gemeente 's-Hertogenbosch.

 Hoger opgeleiden volgen relatief vaak de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn.

Wat kan beter op LinkedIn?

 76% van de LinkedIn-gebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:

 Behoefte aan verhalen van medewerkers. Bijvoorbeeld door het schrijven van een blog

waarin zij hun werkzaamheden beschrijven.

 Behoefte aan het duidelijk omschrijven van de doelstelling van de organisatie. ‘’Er staat

nu een quote over de stad 's-Hertogenbosch, maar dit zegt weinig over de gemeente als

werkgever’’.

 Behoefte aan het plaatsen van voldoende vacatures en duidelijkheid over

arbeidsvoorwaarden.

5

Instagramberichten gemeente ’s-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,7

 Van de sociale mediagebruikers weet 5% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op

Instagram.

 Hiervan heeft 39% de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente gezien.

 Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een

aantrekkelijke plek om te wonen en te werken’’, is 79% van de Instagramgebruikers het

(helemaal) eens. Vrijwel niemand is het met de stelling oneens.

 In het algemeen geven Instagramgebruikers het rapportcijfer 7,7 voor de Instagramberichten

van de gemeente 's-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Instagram?

 76% van de Instagramgebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:

 Inwoners en ondernemers meer op Instagram betrekken. ‘’Het is leuker om meer

inwoners, ondernemers en lokale initiatieven terug te zien. Er is nu veel statisch beeld van

gebouwen en bruggen’’.

 Behoefte aan foto's over evenementen en activiteiten, natuur en ontwikkelingen die de

stad doormaakt.

 Behoefte aan aandacht voor de 'gewone' Bosschenaar en woonwijk, en de omliggende

wijken en dorpen. Sommigen noemen dat op Instagram veel foto's staan over de

Binnenstad en toeristengebieden.

Slechts 2% mist nog sociale media om met de gemeente te communiceren

 84% van de sociale mediagebruikers mist (naast Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram)

geen sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren. Twee procent

wil graag communiceren via andere sociale media.

Over welke onderwerpen wil men via sociale media informatie?

 Aan de respondenten die wel eens sociale media gebruiken, is gevraagd over welke

onderwerpen zij graag via sociale media geïnformeerd willen worden door de gemeente

’s-Hertogenbosch. De top-5 is als volgt:

 Evenementen en activiteiten (69%)

 Calamiteiten en rampe