Download - Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

Transcript
Page 1: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

wie is er nu echt aan zet?jacqueline fackeldey@boekevent

14 juni 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Page 2: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

klantropoloog | auteur | adviseur |spreker | wakker-schudder | zorgmarkt-columnist |

bergwandelaar | treinreiziger

Page 3: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

wie zit er achter dit masker?

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

Page 4: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en wie is er eigenlijk echt aan zet?

Page 5: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

de klant?

Page 6: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

of ben je toch zelf aan zet

Page 7: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

op een manier die je niet gewend bent

Page 8: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

zodat je er boeken over gaat lezen

Page 9: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en presentaties als deze bij gaat

wonen

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

Page 10: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

omdat er zo moeilijk wordt er gedaan over klantgericht werken

Page 11: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en het zo moeilijk wordt het

gemaakt om het te doen

Page 12: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en dat is nu precies wat klantgericht

werken niet is

Page 13: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

het is makkelijk maken en niet moeilijk doen

Page 14: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

verder kijken dan je afdeling/business-unit lang is

Page 15: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

eeuwenoude muren slechten

Page 16: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

a zeggen en (durven) doen

Page 17: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

je boerenverstand gebruiken

Page 18: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kortom, één grote open deur die zo dicht zit als maar kan

Page 19: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

hoe maak je die open?

Page 20: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

het klantropologische stappenplan

Page 21: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kijken, luisteren en huiveren

Page 22: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

knippen en plakken

Page 23: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kaartlezen en padvinden

Page 24: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

groot denken, klein doen

Page 25: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

hulp nodig bij het opentrappen van die deur?

Page 26: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

Page 27: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

.

met dank aan: ikea | rhätische bahn | schunck |