TIJD OM HET HART TE BEVRIJDENiconische merken bouwen in een nieuw tijdperk

Na een video op TED.com en Simon Sinek zijn boek over ‘the golden circle’ brak wereldwijd hier een hype over uit.

Volgens Simon Sinek is de kracht achter de meest succesvolle merken ter wereld dat ze beginnen met ‘why’, niet met ‘what’.

WHY

HOW

WHAT

“De meeste bedrijven weten wat ze doen,

sommige weten hoe ze het doen, maar

weinig weten waarom ze het doen.”

“People don’t buy what you do. They buy why you do it”

Hoewel veel mensen geïnspireerd waren, leek de ‘why vraag’ enkel meer vragen op te roepen dan antwoorden te

geven waar bedrijven echt iets mee kunnen...

Aan het einde van deze presentatie zul je op een aantal van die vragen antwoorden hebben en introduceer ik een

nieuwe metafoor voor de ‘golden circle’ waarmee je praktischer en constructiever aan de slag kunt.

Elk bedrijf bestaat uit losse elementen die met elkaar moeten samenwerken om toegevoegde waarde te kunnen leveren, het bestaansrecht van elk bedrijf.

VAARDIGHEDEN:WAT JE KUNT.

TOEGEVOEGDE WAARDE

ONDERSCHEID:TEN OPZICHTE VAN DE CONCURRENTIE?

RELEVANTIE:IS HET RELEVANTVOOR DE KLANT?

Je bestaansrecht.

Kun je je toevoegde waarde waarmaken?

Is de meerwaarde uniekten opzichte van je

concurrentie?Is je meerwaarde

relevant voor je klant?

De toegevoegde waarde, de propositie, is een ‘moving target’.

Concurrenten worden beter en klanten veranderen.

Het antwoord op de vraag hoe goed een bedrijf is in het blijven produceren van toegevoegde waarde hangt af van de vraag: hoe groot is je...

KLEEF-KRACHT

Veel kleefkracht (in dit geval primair cement) geeft prachtige en duurzame resultaten...

Weinig kleefkracht geeft misschien tijdelijk een aardig resultaat, maar uiteindelijk...

Er zijn twee formules voor kleefkracht die je kunt gebruiken bij bedrijven.

MECHANISCHE KLEEFKRACHT

EN SOCIALEKLEEFKRACHT

Hoewel mechanische kleefkracht de boel goed bij elkaar kan houden, moet je geen bijzondere output verwachten.

In een bedrijf met primair mechanische kleefkracht, ontstaat een omgeving waarin over het algemeen een ‘lage temperatuur’ heerst.

Mensen houden kennis voor zichzelf, in deze omgeving is kennis macht

"my precious"

In zo’n omgeving heerst wantrouwen. Voor alles is een contract nodig en

mensen spelen een rol om hun functie te kunnen vervullen.

Even een rol spelen is leuk, altijd een rol spelen is vermoeiend en niet geloofwaardig...

In zo’n omgeving is ookweinig ruimte voor eigen

regie, voor autonomie.

Je bent een vervangbaar onderdeel van de machine.

Maar hoe kun je de temperatuur omhoog krijgen en daarmee ook extreme kleefkracht creëren voor uitzonderlijke prestaties?

Hoe creëer je sociale kleefkracht?

Mensen zijn van nature groepsdieren.

Het geeft ons een evolutionair voordeel: the sum is more than the whole of its parts.

Het voordeel van synergie: 1+1=3

Moeder natuur helpt ons hier zelfs bij:Als we buiten worden gesloten bij een groep, dan word hetzelfde gebied geactiveerd in de hersenen als bij pijn.

Maar voordat er synergie en sociale kleefkracht ontstaat, moet je eerst weten wie jij bent, wat je beweegt en wat je overtuigingen zijn.

Als je weet wat jou in je hart beweegt, dan kun je anderen in beweging krijgen en houden.

Dan kun je in alles wat je doet, laten zien wie jij bent en wat je gelooft.

Het merk is een reflectie van je identiteit als onderneming.

De sterkste merken ter wereld zijn een reflectie van wie we zijn, we zijn sterk met ze verbonden omdat ze diep verankerd zijn in onze identiteit.

Ze laten zien aan anderen wat we belangrijk vinden.

Ze representeren een cultuur.

Ze laten zien wie we kunnen zijn, wat we kunnen bereiken.

Ze inspireren ons tot anders denken. Laten zien dat we ons daarom niet hoeven te conformeren aan de huidige conventies, dat wij dingen kunnen veranderen.

Een merk met een sterke identiteit, kun je je makkelijk mee identificeren.

Zo’n merk heeft een sterke aantrekkingskracht. De basis voor

een betekenisvolle verbinding op een fundament van vertrouwen.

In zo'n bedrijf ontstaat sterke sociale kleefkracht, een gemeenschap. En als je je onderdeel voelt van

een gemeenschap dan wil je hier graag in investeren om de gemeenschap sterker te maken.

Omdat het voordeel groter is dan je input en omdat het je voldoening geeft.

In zo’n omgeving zijn mensen meer open,

creatief en innovatief. Het is gewoon om

kennis te delen, kennis achterhouden zou in het nadeel van

de gemeenschap zijn.

Mensen zijn in zo’n omgeving proactief en intrinsiek gemotiveerd. Extrinsieke motivatie is geen noodzaak.

Klanten zijn meer betrokken en loyaler en onder medewerkers

is minder verloop.

Geen anonieme

kopers, maar fans!

In slechte tijden, komen mensen dan dichter tot elkaar en tonen vitaliteit. Terwijl bedrijven met enkel mechanische kleefkracht dan juist uit elkaar vallen...

In zo’n omgeving is het onmogelijke mogelijk.

Wat is de kleefkracht van jouw onderneming?

Mechanische kleefkracht was in het verleden voldoende, maar

zal steeds minder goed gaan werken.

De wereld verandert door het internet steeds sneller en disruptieve ideeën kunnen overal vandaan komen op elk moment. Een klein idee kan grootse gevolgen hebben op een veel makkelijkere en snellere manier dan voorheen.

In die wereld is het steeds lastiger om op productniveau te blijven concurreren.

Producten zijn steeds makkelijker te kopiëren en de levenscyclus zal steeds korter zijn.

Een sterke identiteit creëren kun je niet automatiseren of uitbesteden aan India,

er is geen pil voor. Een sterke identiteit geeft je wel aanzienlijk duurzaam concurrentievoordeel.

En door de vergaande individualisering is er in de samenleving steeds minder sociale kleefkracht. Veel dingen die ons immers verbonden, zoals zorg, educatie etc. hebben we uitbesteed aan bv. instituten.

Aangezien we heel wat tijd werkend doorbrengen, is het in zo’n

maatschappij zeer aantrekkelijk voor merken om mensen

gemeenschappelijkheid te bieden. Merken als plekken van

herkenning en erkenning.

Merken als tribes met leiders die gezag hebben, geen macht.

Bedrijf als LovemarkSociale kleefkracht (pull)

Bedrijf als machinemechanische kleefkracht (push)

• Vertrouwen en wederkerigheid als basis voor samenwerking.

• Sterke cultuur als richtinggevend instrument.• Wederkerigheid & loyaliteit van klanten

is een natuurlijk gegeven.• Intrinsieke motivatie werknemers is sterk.• Veel synergie tussen medewerkers.• Hoge betrokkenheid medewerkers omdat ze

kunnen identificeren met het bedrijf.• Focus op lange termijn belangen.• Overlevingskans individu is aanzienlijk groter

maar mate ze meer in de groep investeren.• Veel vitaliteit en veerkracht, ook juist

in slechte tijden. • Openheid en de wil om kennis te delen is hoog.• Door synergie een goede voedingsbodem

voor creativiteit proactiviteit & innovatie.• Klant voelt zich verbonden met het bedrijf en

is als het ware onderdeel van de gemeenschap.• Mensen zorgen voor elkaar als ze even

‘geen geluk’ hebben.• Mensen zijn persoonlijk en empathisch

richting elkaar, er is een sterk informeel netwerk.• Duidelijke visie die inspireert en central staat.• Fans die over je praten.• Sterk identiteit besef waardoor de

buitenwereld deze kan vormen, maar niet bepaald. • Bedrijven als gemeenschap.• Klanten hebben een emotionele band.

• Wantrouwen en dus noodzaak voor structuur en contracten.

• Regels en beleid om richting te waarborgen.• Herhalingsaankopen zijn in grote mate

afhankelijk van incentives.• Extrinsieke motivatie werknemers noodzaak.• Weinig synergie tussen medewerkers.• Lage betrokkenheid medewerkers

omdat ze geen herkenning vinden in het bedrijf.• Focus op korte termijn belangen.• Door het korte termijn belang is het niet

interessant om in de groep te investeren.• In slechte tijden is er zeer weinig

vitaliteit en veerkracht.• Geslotenheid omdat kennis macht is.• Voor innovatie is men afhankelijk van

buitenaf.• Klant voelt zich niet verbonden met het bedrijf

en zal snel switchen van leverancier. • Angst staat centraal om buitengesloten te

worden als je bijdrage niet volgens afspraak is.• Mensen zijn hebben oppervlakkige relaties

met elkaar, er is enkel een formeel netwerk.• Doelen en KPI’s staan centraal.• Anonieme kopers.• Vrij onduidelijke identiteit en makkelijk

beïnvloedbaar door de buitenwereld.• Bedrijven als machine. • Klanten hebben een contractuele band.

Leiderschap met gezag Leiderschap met macht

• De feitelijke macht ligt bij de groep, niet bij de leider.

• De leider heeft een duidelijke toegevoegde waarde.• De leidinggevende stelt het belang van

de groep voorop.• De leider heeft respect voor de autonomie

van de groepsleden.• De positie in de groep wordt bepaald door

de persoonlijke kwaliteiten.

• De macht ligt bij de leider, niet bij de groep.

• Macht kan misbruikt worden ten koste van de groep.• Het belang van de leider

staat voorop. • Het gedrag van de ander wordt

gecontroleerd.• Persoonlijkheid en persoonlijke kwaliteiten zijn

niet bepalend, maar controle over middelen.

GEZAG vs. MACHT

Het meest onderschatte feit in business is waarschijnlijk dat we allemaal mensen zijn, geen machines.

Dit is het tijdperk waar niet de handen, niet het hoofd, maar het hart centraal staat.

Wat het hart niet

voelt.

Zal het hoofd nooit bedenken.

Zullen de handen nooit maken.

HARTvoelen

HOOFDdenken

HANDENdoen

IDENTITEITWaarden, overtuigingen, visie, missie en de rol die je wil spelen in de wereld.

COMPETENTIES EN VAARDIGHEDENKunde, intelligentie, creativiteit en kennis.

GEDRAGBewijs, symbolen, je helden, uiterlijk: het tastbare en zichtbare bewijs van wat je gelooft.

CONNECTED BRAND PHILOSOPHY

ROBERT VAN GEENHUIZEN‘WHAT IF’ ROBERT+31 (0) 6 28 13 28 45http://www.whatifrobert.comhttp://www.twitter.com/whatifrobertINFO@WHATIFROBERT.COMSKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN

Missie: breken met conventies die niet werken. Wapen: verbeeldingskracht & creativiteit. Passie: Hart, hoofd & handen verbinden.

Sterke merken bouwen!