16 juli 2020

2

3

Onze merken

Start LiveChat Service

Head office in Rotterdam

Cobrowser Acquisition - provide chat software

Finnchat Acquisition - Expansion European market

Knowler expansion

5

Rotterdam (HQ) - Groningen - New York - Berlijn

6

70Collega’s

5Talen

200+Klanten

4Kantoren

13Landen

RotterdamHoofdkantoor

Bedrijf in cijfers

Klanten: een selectie

LiveChat Service doet voor Under Armour de chat in 5 talen in 13 landen.Gedurende Black Friday 2019 kwam per 8 seconden een chat binnen.

• Engels, Nederlands, Duits, Spaans en Frans

• Van 07:00 tot 23:00, ook in het weekend

• 12,5% conversie naar directe sale

“ Conversatie vormt het fundament van een bedrijf. Als u een winkel binnenkomt, dan hoort u: Hoe mag ik u helpen? Dit doen wij, maar dan online.

9

10

Maar wat maakt chat dan beter dan de alternatieven?

12

Chat Phone Email Web Form

Ease of use

Anonymity

Speed of reply

Scalability

Direct effect on sales

68% van de consumenten verkiest WhatsApp boven een telefonische helpdesk of e-mail, dit biedt een enorme optimalisatie kans voor de customer service; een industrie die geraamd wordt op een waarde van 350 miljard dollar wereldwijd.

Waarom is onze software beter?

14

Onze chat operators ”testen” dagelijks onze software

Volledige integratie van alle kanalenWebChat, WhatsApp, FB Messenger, Mail en lokale alternatieven

Diepgaande integratie-mogelijkheden via API

Chat innovaties, volledige rapportage tools & relevante partnerships

De toekomst

Internationale partnerships // eco-systeem

2.000 customers Enterprise

8 offices

30 Billion platform transactions annually

35.000 customers global

24 offices

Conversational Service Platform

4 offices

Unified commerce experience

22 offices

€239.6 billion processed

AI Chatbots / Facebook certified

Asia Market Leader

IBM Watson partnership

17

Client

Privacy / securityMarketing

Human

TECHNOLOGY

Data intelligence

DSP

Text mining / (re)targeted ads

Payment channels

Tyntec / LINK Mobility

Market research

Human operator

Chatbot / hybrid

KPI’s Channels

Data protection

GDPR compliance

WCAG2 accessibility

CPaaS Value Proposition

GUI Customer Service NPS / Sales Website, social, etc. Business Model

Key partnership

Direct human touchpoint

Growth / optimisation

18

Sales Support Payment Returns Marketing

Chat innovaties

19

EnterpriseProfile Tyrecenter

MKBLokale ondernemer

Updates / De cijfers

Rotterdam, 11 juni 2020

LiveChat Service verlengt inschrijvingsperiode van 8,5% obligatielening tot donderdag 23 juli - 17:00 uur

Rotterdam, 30 juni 2020

LiveChat Service voegt vier nieuwe BV’s toe aan groep: LCS Workforce en diverse Knowler entiteiten

Tevens:WhatsApp Business geïntegreerd, automatische betaalstraat ingericht

Structuur LCS Groupjuli 2020

24

LCS Group bv

Cobrowser.net bv LCS International bvLiveChat Service GmbHLiveChat Service bv

LCS Development bv

LCS IP bv

100%

100%100%100%100%

Walid Sadek

95,5%4,5%

LCS Workforce bv

100%

Knowler bv100%

Knowler lmp bv Knowler tmp bv 100%

Afedix bv

100%

Nick Blom

100%