Download - Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014

GASTVRIJHEID MAAKT ORGANISATIES SUCCESVOLLER

Pioenieren, Culemborg, 10 november 2014

OOK ONLINE ZIEN EN GEZIEN WORDEN

Kim van Velzen @kimvanvelzen | [email protected]

Reist al etend door de wereld van food, hospitality en technologie Maakt MET INZET VAN gastvrijheid organisaties succesvoller Public speaker Zelfstandig online en social media strateeg Eat, drink, live! *Open* *Eerlijk* *Nieuwsgierig*

“ Iedereen heeft een mening over gastvrijheid.

Iedereen hecht waarde aan gastvrijheid. “

Wat is GASTVRIJHEID ?

“ Het Onvoorwaardelijk vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast.

Wat is gastvrijheid ?

3 kenmerken van GASTVRIJHEID

1. ONVOORWAARDELIJKE KLANTBELOFTE

Kenmerken gastvrijheid

2. REALTIME


CASE: THE SHARD, LONDEN

3. NIET IN MASSA REPRODUCEERBAAR


CASE: SHANGRI LA THE SHARD, LONDEN

“ Iemand welkom laten VOELEN in plaats van welkom HETEN.

1. Onvoorwaardelijke klantbelofte

2. Realtime

3. Niet in massa reproduceerbaar

SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN

Maak het een hoofdzaak binnen de organisatie

SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN

DNA CULTUUR IDENTITEIT

ORGANISATIE

Randvoorwaarden

ORGANISATIE DNA Randvoorwaarden

ORGANISATIE IDENTITEIT Randvoorwaarden

CASE: RITUELEN VERGROTEN BETROKKENHEID GAST

ORGANISATIE CULTUUR = MENSEN Randvoorwaarden

GASTVRIJHEID is een mentale foto. Het plaatst een onuitwisbare HERINNERING in het hoofd van de gast.

“

VERANKER HET IN DE ORGANISATIE

BENUT DE BROn: medewerkers & vrijwilligers

CASE: VRIJWILLIGERS SS ROTTERDAM

DNA CULTUUR IDENTITEIT

ORGANISATIE

Gastvrijheid als instrument

1 Maak het onderdeel van organisatie EN cultuur (TOP DOWN)


2 SELECTEER CONTINUE DOOR OP PASSEND DNA


3 TRAIN, LUISTER EN GEEF AANDACHT AAN MENSEN (bottOm up)


4 BEPAAL ABSOLUTE ONDERGRENS EN BEWAAK DEZE GOED


Het inzetten van GASTVRIJHEID is het creëren van emotionele connecties met de klant die resulteren in business.

“

BEDANKT!

Kim van Velzen @kimvanvelzen | www.kimvanvelzen.nl | [email protected]

Happy to help