1. Gastcollege Beeckestijn Business School, 29 juni 2011
E-Commerce in B2B
2. Typisch B2C-relatie
Typisch B2B-relatie
Gericht op afnemen product of dienst
Gericht op grotere segmenten, homogene klantgroepen
Gestandaardiseerde klantbenadering
Eenvoudige beslisstructuur
Beslissingen veelal op emotie
Vaste prijs(-structuur)
Gericht op lange termijn relatie
Gericht op kleine, specifieke doelgroepen
Individuele klantbenadering
Complexe DMU
Beslissingen veelal op ratio
Klantspecifieke prijs, onderhandeling
Traditionele zienswijze
3. Trends in B2C-relaties
Typisch B2B-relatie
Engagement, verbinding met merk
Microsegmentatie en personalisatie van aanbod
Gepersonaliseerde marketing
Eenvoudige beslisstructuur
Beslissingen veelal op emotie
Vaste prijs(-structuur)
Gericht op lange termijn relatie
4. Gericht op kleine, specifieke doelgroepen
5. Individuele klantbenadering
Complexe DMU
Beslissingen veelal op ratio
Klantspecifieke prijs, onderhandeling
?
6. Obstakels voor B2B in e-commerce
Verschillende business modellen
Multi-channel management
Beschikbaar maken van content
Personalisatie
Self-service voor verschillende klanten en partners
Integratie met ERP
10. Waarom investeren in b2b e-commerce?
Verbeterenoperationeleefficintie en kostenverlagen
Versterken van de relatie met bestaandeklanten
Groei van de business
Informatieleverenaanklanten en partners
Vernieuwen van de experience, zoals in B2C
Bron: Its Time to GetSeriousabout B2B Commerce, ATG,
2010
11.
12.
13. Klantmodel
Informatie&Inspiratie
Service
Bestellen
Advies
14. Bronnen
Branding in the Digital Age: Yourspendingyour money in all the
wrong places, David C. Edelman, Harvard Business Review, 2010
B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011
Its Time to GetSeriousabout B2B Commerce, ATG, 2010
Symposium Deli XL towards 2015, Deli XL, 2010