PROEFCOLLEGE DECEMBER 2013

Beeckestijn Business school

2

Deel 1 • Voorstellen en achtergrond• Beeckestijn Business School

Betrokken partners en initiatiefnemers

• Netwerk van Beeckestijn• Proefcollege ‘onderzoek naar

digitale acceptatie van Nederland’

Deel 2• Overzicht studieprogramma

opleidingen Beeckestijn• Docenten en inhoud colleges

Studie en diplomering• Bedrijfsbezoeken en gastcolleges• Locatie, tijd en studiekosten

HARTELIJK WELKOM!

3

WWW.BEECKESTIJN.ORG

4

BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOLWWW.BEECKESTIJN.ORG

Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie

• Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap• Korte praktijkgerichte opleidingen: goed te volgen naast een baan• Gegeven door top docenten uit de markt• Unieke opleidingsformule: opleidingen van 2 tot maximaal 4 maanden• Voor professionals, door professionals • Focus op marketing, communicatie, klantgericht management en sales

WAAROM KIEST MEN VOOR BEECKESTIJN?

Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie

• Kort en goed te combineren naast een baan• Onze opleidingen sluiten aan op de praktijk• Van en voor professionals• Netwerk• Bedrijfsbezoeken, clinics, gastcolleges• Onze professionele docenten• Samenwerking met brancheorganisaties• Registers • Job en business opportunity's• …

5

OVER DE OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN…

Programma 2014

6

4 TYPEN OPLEIDINGEN

• Post-HBO opleiding

• Postdoctorale opleiding

• Korte Opleiding

• Masterclasses: branchegericht

7

OPZET POST-HBO OPLEIDINGEN

• Totale periode van 4 maanden– Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd (college duurt 3 uur)– Daarnaast ontwikkeling van een groepsplan & een individueel plan

• Groepsplan: uitwerken van leerzame live (of fictieve) case– Case wordt tijdens webinar gepresenteerd– Case met aandacht voor zowel B2B als B2C– Groepen van gemiddeld 4 à 5 studenten– Eindpresentatie van +/- 40 min aan het einde van de opleiding– Klassikaal presenteren en bespreken zodat er geleerd kan worden van

medestudenten

• Opstellen eigen individueel plan: strategisch / tactisch (eigen bedrijf, klant)– Eindgesprek: verdediging individuele aanpak voor eigen/zelf gekozen

bedrijf (+/- 40 min) – Beoordeling op volledigheid, relevantie en originaliteit

8

OPZET POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN

• Totale periode van 4 maanden– Collegereeks: Gemiddeld 20- 25 colleges in 4 maanden tijd in 10 à 12 blokken– Collegeblok

• College 1: 16.00 tot 18.00 uur• Diner: 18.00 tot 19.00 uur• College 2: 19.00 tot 21.00 uur

• Opgedane kennis strategisch toepassen tijdens groepscase:– Harvard Strategie Case (duur 1 dag)

• Opstellen individueel plan: strategisch / managerial voor eigen bedrijf of klant

• Eindgesprek individuele opdracht:– verdediging individuele plan voor eigen/zelf gekozen bedrijf (+/- 40 min) – Beoordeling plan op volledigheid, relevantie en originaliteit

9

KORTE OPLEIDINGEN

• Daarnaast biedt Beeckestijn de volgende korte opleidingen (6 colleges, 2 maanden tijd):– Community Management– Digital & Webanalytics– E-mailmarketing– Social CRM & Klantgericht Management– Mobile Marketing– Social Media– Usability, experience en conversie– Zoekmachinemarketing– Content marketing

• Opstellen eigen plan (optioneel): uw eigen plan voor uw eigen organisatie of opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding

• Zie: http://www.beeckestijn.org/opleidingen-kort

10

Masterclasses zijn branche specifiek:– Export– Verzekeringen– Banken– B2B– Automotive– Goede doelen– Overheid– Retail– HR & Recruitment– Gezondheidszorg– Pharma– Onderwijs

Twee typen masterclasses:

• Masterclass Online marketing & Social Media

• Masterclass CRM & Customer Experience

Te volgen los of aanvullend op opleiding

Investering:• Los: € 975,- (excl. BTW) • Alumni 750,- (excl. BTW)• Als extra module bij opleiding: € 475,-

(excl. BTW)

MASTERCLASSES

11

09.00 – 12.30 uur: Deel 1 Trends, Strategie & Best Practices

13.30 – 17.30 uur: Deel 2 Tactiek en planMasterclass CRM en Customer Experience: CRM & CEM Strategie en PlanMasterclass Online marketing en Social media: Online & Social Instrumenten en Plan

17.30 – 18.30 uur: Diner

18.30 – 21.30 uur: Deel 3 Praktijk• Werken aan een branche case• Bespreking branche case

OPZET MASTERCLASSES

12

WAT BIEDT BEECKESTIJN STUDENTEN NOG MEER?

• Werkcolleges: persoonlijke begeleiding van groeps- en individuele opdrachten door aantal docenten

• Bedrijfsbezoeken: in het verleden onder meer bij Interpolis, Wehkamp, XS4All, CocaCola, Miele, Hyves, Linkedin, Vodafone, Essilor

– Inzage krijgen in strategie en aanpak & interactie met direct betrokkenen– Echte cases, kijkje in de keuken van bedrijven

• Gastcolleges 1e kwartaal 2014 (en nog meer in de planning!): – Social & digital marketing cases in B2B (10 januari 2014)– Andere tijden, ander leiderschap (17 januari 2014)– De winnende cross channel aanpak (31 januari 2014)– Social CRM: de 8 bouwstenen (10 februari 2014)– De business case van MVO Marketing (28 februari 2014)– Van Big data naar customer insight (3 maart 2014)

• Uitnodigingen voor lezingen en workshops Beeckestijn Alumni-netwerk zoals bij PIMonline, MEC, SMA, PvKO, Logeion

13

14

INTERESSANT EN LEERZAAM ALUMNI-PROGRAMMA EN NETWERK…

15

RATIONALE VAN BEECKESTIJN

• De aansluiting vinden tussen de reguliere opleidingen en de dagelijkse praktijk…

• De aansluiting vinden om de praktische kennis en cases te vertalen naar ‘learnings’…

• De aansluiting vinden van wetenschappelijk onderzoek met studie en praktijk…

• Kennis delen is kennis vermenigvuldigen… de aansluiting vinden met elkaar, gefundeerd, relevant en betrokken = – Alumni / Clinics / Events / Gastcolleges /

Bedrijfsbezoeken / …

16

17

GERICHTE INFORMATIE OVER DE OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN

Onderwerp, inhoud, studietijd, locaties, boeken, opdrachten en cases…

18

En verder…19

OPLEIDINGEN

Post-HBO Social CRM & Klantgericht ManagementPostdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

Post-HBO Contact Center& Customer Services

Postdoc Customer Experience & Multichannel Management

Post-HBO Digital & Online MarketingPostdoc Digital Marketing Strategie & Leiderschap

Nima eMarketing BPost-HBO Online Communicatie & Social PR

Post-HBO Social Media

Post-HBO Campagne Management

Post-HBO Sales en Account Management 2.0

Post-HBO Content Marketing & Cross Media

CRM OPLEIDINGEN

Post-HBO Social CRM & Klantgericht ManagementPostdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

20

21

CRM… GROEIEND VAKGEBIED

ACHTERGROND EN DOELSTELLING

• Studie Customer Relationship Management–Antwoord op de vraag naar een goede, diepgaande en kortdurende

opleiding in CRM• Professioneel

–Gedegen opleiding met ervaren docenten–Beproefde leermethodiek / interaction learning (case, hoorcollege)

• Erkenning en herkenning –RCP: Register CRM Professional–Titel achter uw naam, erkend door PvKO en PIM–Herkenning van kwaliteit in de markt

• Bouwen aan uw netwerk–alumni, netwerken, vakinhoudelijke bijeenkomsten, leren met en

van elkaar, sessie bij PIM en PvKO, borrels, bedrijfsbezoeken22

23

POST-HBO SOCIAL CRM & KLANTGERICHT MANAGEMENT

# Onderwerp Docent

1 Klantgerichte strategie en Social CRM Wil Wurtz

2 Klantprocessen: marketing, sales, service Frans van Rheenen

3 Klantgerichte organisatie en HR Wil Wurtz

4 Klantwaarde management: meten en verbeteren (+ uitleg groepsopdracht)

Wil Wurtz

5 Customer Experience en klanttevredenheid: meten en verbeteren

Kees Kerkvliet / Katja van Wel

6 Klantgerichte communicatie (campaign management, multichannel, social media)

Ewald Verhoog

7 Klantgerichte ICT infrastructuur: Social CRM systemen

Hans Molenaar

8 Programma management en business case Maurice Bakker

9 Verandermanagement en persoonlijk leiderschap

Nanne Dodde

Facultatief werkcollege & Best Practices Maurice Bakker / Wil Wurtz

GROEPS- EN INDIVIDUELE CRM OPDRACHT

Afronding van de opleiding:

• Groepspresentatie & individuele eindgesprek–Groepscase: fictieve case van Lowland Travel (b2b en b2c)– Individueel: uw eigen plan of specifieke opdracht

• Beoordeling: de plannen worden beoordeeltop relevantie, volledigheid en originaliteit

• Een goede kennis van de literatuur zorgt voor een betere verdediging van de plannen

24

25

POST-DOC CRM 2.0, STRATEGIE & LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 1/2

Blok 1: inleiding

1 CRM : een Managementbenadering Wil Wurtz 

Blok 2: Strategie

2 Customer experience en customer journeys Kathy van de Laar 

3 CRM Strategie en Planning Egbert Jan van Bel 

4 Waardeketen, BtoB en concurrentiestrategieën Sicco Santema  

5 CRM en Multichannel Management Mike Hoogveld 

Blok 3: Instrumenten en tactiek

6 CRM technologie, architectuur, integratie en implementatie

Robbert. Bosch MBA 

7 Loyalty, klantbehoud en design van loyaltyprogramma’s

Tammo Bijmolt 

8 Big data, datamining en analytical CRM Ton Kuijlen 

9 Social CRM Hans Molenaar 

10 Customer data management Holger Wandt 

Harvard Business School CRM Case Hans Molenaar & Egbert Janvan Bel

26

POST-DOC SOCIAL CRM, STRATEGIE & LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 2/2

12 Customer Based Accounting Wil Wurtz

13 Customer Satisfaction, Loyalty en Net promotor Score Chris Donze

Blok 4: Management en organisatie

14 CRM leiderschap en verandermanagement Nanne Dodde

15 CRM Implementaties in Nederland Jelle Bouma

16 Business Case van CRM Maurice Bakker

17 Selectie van CRM systemen Maurice Bakker

18 CRM en campagne management Sander van der Blonk & Ronald Wiekenkamp

11 Facultatief werkcollege Hans Molenaar/Egbert Jan van Bel

Blok 5: Best Practice

19 CRM Case Hans Molenaar

20 Best Practice: ING Martin de Lusenet

21 Beste Practices : Bijenkorf Peter Paul Lemmens

22 Best Practice: Edward Van den Hurk

27

28

POST-DOCTORAAL CRM VS POST HBO CRM

Post-Doctoraal CRM Post HBO CRMHoog instroom niveau: post HBO, universitair, ervaren CRM-ers met circa 3 jaar CRM ervaring

Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met CRM.

CRM als managementbenadering. Nadruk op verdieping CRM kennis op specifiek CRM gebieden

CRM op tactisch/strategisch niveau. Opbouwen integrale CRM kennis

Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en managementissues

Zelf ontwikkelen van een compleet CRM plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever

Onderwerpen:• Loyalty• Customer Experience• Datakwaliteitsmanagement• Datamining• Campagne management• CRM technologie en architectuur• Multichannelmanagement• Social CRM• Praktijkcases / best practises• Harvard Business School CRM Case

Onderwerpen:• Strategie• Organisatie• Systemen• Organisatieprocessen• Verandermanagement• Wetgeving• Projectmanagement• Marketing en communicatie• Groepsopdracht en individuele opdracht

Groeien naar een senior CRM professional met diepgaande CRM kennis, managerial niveau

Ontwikkelen tot een volwaardig CRM professional, tactisch en strategisch niveau

Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week: 21 colleges, 1 dag Harvard case, individuele opdracht, voorbereiding colleges 2 tot 3 uur per week gedurende de looptijd van de opleiding.

Studiebelasting inclusief colleges (10 uur per week) : 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), groeps- en individuele opdracht, presentatie groepsopdracht, voorbereiding colleges 2 tot 4 uur per week gedurende de looptijd van de opleiding

POST-HBO OPLEIDING CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICES

29

30

POST-HBO OPLEIDING CONTACT CENTER MANAGEMENT

#College roosteronderwerp

Docent

1 Kennismaking, introductie en opdrachtenStrategie, Contact center en Customer Experience

Kees Kerkvliet

2 Workforce Management en optimalisatie Taco Jansen

3 Toepassing van technologie in het Contactcenter Jorrit Van der Laan

4 Kennismanagement in het Contact Center Tinky Bart

5 Kwaliteit in het Contactcenter Jeroen van Dam

6 Leiderschap: verandermanagement en HRM Nanne Dodde

7 Performance en besturing van het call center Contactcenter Management Game

Kris Konrad en Katja van Wel

8 Best Practices uit BtoC en BtoB Contact Centers(Bedrijfsbezoek bij SNT)

Danielle Morf

9 Business cases en Outsourcing Katja van Wel/Kees Kerkvliet

31

POST-HBO OPLEIDING CUSTOMER SERVICES

1 IntroductieService Leadership: visie en strategie

Egbert Jan van BelEric de Haan

2 Service trends, kwaliteit en management Ko de Ruyter

3 Marketing en Sales Dimensie van Service Egbert Jan van Bel

4 Customer Experience en Service Design Kees Kerkvliet

5 Service Organisatie en Cultuur Eric de Haan

6 Service Metrics en Improvement Nils Schmeling

7 Self-service Kanalen Berend Sikkenga

8 Implementatie en Business Planning bij Customer Service

Maurice Bakker

9 Best Practices Eric de HaanEgbert Jan van Bel

32

POST-DOCTORALE OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (CEM)

33

STRATEGIE VS AMBITIE

OVERVIEW POSTDOC CEM

• U volgt een top CEM opleiding met de laatste CEM-kennis en -inzichten• Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als CEM

strategie, branding, corporate identity, consumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van CEM

• Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de multichannel-, internet en e-commerce strategie en aanpak

• Leren ontwikkelen en managen van customer experience in een multichannelomgeving.

• Het verkrijgen van de buy-in van het management voor de strategie en de noodzakelijke investeringen en veranderingen.

• U werkt aan Harvard Business School Case CEM case• U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het Post-Doctoraal CEM

diploma• Maken van een Customer Experience en Mulichannel Strategie en plan. Hiermee

rondt u uw opleiding af en kunt u direct aan de slag in de praktijk.34

35

ROOSTER POST-DOC CEM/MM 1/3

college Onderwerp docenten

Blok 1 Customer Experience Management als strategie1 Introductie en kennismaking Kees Kerkvliet

2 CEM als strategie en opvolger van CRM – Brand promise en branded customer experience

Kees Kerkvliet

3 Mapping van touchpoints en customer journeys – interactief totale klantbeleving mappen

Kees Kerkvliet

Blok 2 Externe Ontwikkelingen - Klantgedrag en Klantbehoeften B2C en B2B

4 Social media, klantgedrag en klantbeleving Ko de Ruyter

5 Consumentengedrag en kanaalpreferenties Bart Götte

6 Trends in B2B marketing en supply chain management Sicco Santema

7 CEM aanpak, CEM Theorie en Wetenschap Kees Kerkvliet8 Inspelen op latente klantbehoeften in B2C Gerard Koning

Blok 3 Branding9 De rol van het Merk in Customer Experience Design Willemijn Schneyder 10 De rol van het Merk in Touchpoint design Willemijn Schneyder

36

ROOSTER POST-DOC CEM/MM 2/3

College Onderwerp docenten

11 Customer Experience, de mens en het merk Alef de JongBlok 4 Multichannelmanagement en kanaalintegratie

12 Service design Albert Gast13 Online Customer Experience Ewald Verhoog14 Cross Channel e-commerce strategie en aanpak Eduard de Wilde

Harvard Business case Hans Molenaar/ Kees Kerkvliet

15 Cross Channel Management Mike HoogveldBlok 5 De Customer Experience Management Aanpak en Implementatie

16 Het customer experience en multichannel plan (werkcollege) Hans Molenaar17 CEM @ Non profit Jennifer Rietveld18 Customer Experience en NPS B2B @ Philips Healthcare &

lightingArne van de Wijdeven

19 Employee Engagement for customer engagement Henk Langeveld20 Multichannel en e-commerce binnen b2b Cees Manneke

37

ROOSTER POST-DOC CEM/MM 3/3

College Onderwerp docenten22 Reframing Patrick Leenheers23 Mensen en leiderschap Nanne Dodde24 Return on CEM- De business case van multichannel customer

experience managementKees Kerkvliet

CEM toppers ‘worldwide’ Shaun Smith en Sampson Lee bij Beeckestijn…

38

NIMA E-MARKETING B

NIMA E-MARKETING

• Het NIMA eMarketing examen wordt op NIMA-B niveau (HBO/Bachelor) afgenomen.

• Het eerste examen was februari 2011• Conform de eis van het keurmerk van NIMA dient de studie en examen

uitgebreid de mogelijkheden en toepassingen van digitale marketing te behandelen.

• De integratie van digitale marketing binnen de marketingstrategie maakt hier een belangrijk onderdeel van uit

• Doel: erkende opleiding met examen waarbij de student alles leert over eMarketing eMarketingplan getoetst en direct toepasbaar voor eigen organisatie

• Rooster: start 2x per jaar in Maart en September

39

40

NIMA E-MARKETING: OVERZICHT COLLEGES

College Onderwerp DocentenBlok 1: Trends & ontwikkkelingen en Strategie

1 E-marketing strategie en planning Hans van der Meulen2 Ontwikkeling van marketing naar e-marketing Patrick Petersen3 Analyse van de internet micro en macro omgeving Patrick Petersen4 Social Media Patrick Petersen

Blok 2: E-marketing tactiek en instrumenten5 Websites usability en e-commerce Joost Steins Bisschop/ Sebastian

van Rijsewijk6 Search engine marketing en webanalytics Frans Appels7 Internet strategie development Hans van der Meulen8 Digital advertising en mediaplanning Arno Meijerink

Blok 3: E-marketing implementatie en organisatie9 1:1 digital marketing Ewald Verhoog/ Bart Meerdink10 E-business en CRM, implementatie, organisatie en monitoring Ment Kuiper

41

NIMA E-MARKETING: OVERZICHT COLLEGES

College Onderwerp DocentenVoorbereiding op het examen

11 Examentraining Ment Kuiper12 Schriftelijk examen13 Casedag (alle groepen samen)14 Het e-marketingplan in de praktijk Ment Kuiper15 Werkcollege Ment Kuiper16 Examentraining Ment Kuiper17 Mondeling examen

NIMA E-MARKETING: EXAMEN

• NIMA eMarketing-B1 module bestaat uit drie onderdelen:– 45 meerkeuze vragen (60 mins)– Beantwoording vragen gebaseerd op een relevant artikel over eMarketing

(60 min)– Reageren op stellingen (max 600 woorden/ 2 pagina’s) (60 min)

• NIMA eMarketing-B2 = paper dat mondeling wordt verdedigd, levert de kandidaat van tevoren aan (relevant voor eMarketing eigen onderwerp)– Minimaal 10 max 15 pagina's A4– Maximaal 5 pagina's A4 bijlage

42

LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN

Locaties: - BCN Utrecht

Tijdstip: - Collegetijden: 18.30 – 21.30 uur

Collegegeld: • Nima E-marketing-B: € 3.550 excl. BTW• Excl. boeken t.w.v. € 195 excl. NIMA kosten• Voor particulieren BTW vrij & mogelijkheid tot gespreide betaling• Excl. examen +/- € 880,- (te voldoen aan Nima)

Studiebelasting: Verdelen over colleges, individuele opdracht: 12 uur per week

Diploma: Nima E-Marketing (EQBF 6)43

44

POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING

45

KENNIS IS MACHT

POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING

• 9 colleges in 4 maanden tijd (keuze avond of dagopleiding)• Daarnaast gastcolleges & bedrijfsbezoeken (facultatief)

• Werkgroep: uitwerken van Digital Marketing plan• Echte live case: in groepsverband schrijven van een digital

marketing plan• Presentatie aan opdrachtgever, kerndocenten en medestudenten• Groepen van 4 à 5 personen

• Individueel: opstellen eigen Digital Marketing plan• Uw eigen Digital Marketing plan voor uw eigen organisatie of

opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding

46

47

POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING: STRUCTUUR OPLEIDING

Digital Marketing trends & strategie

Digital Marketingmix en planning

1:1 marketing

Social Media Website

Search Engine MarketingEmail Marketing

Online advertising New media Management

Implementatie

Strategie en Tactiek

Digital Marketing Instrumenten

Implementatie

Web Analytics

Business case en planning

Mobile Affiliates

48

ROOSTER POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING

College Onderwerp docenten1 De digitale marketingtrends en strategie Sander van der Blonk/ Hans Molenaar2 Social Media Patrick Petersen / Jan Willem Alphenaar3 Websites usability en e-commerce Joost Steins Bisschop / Sebastian van

Rijsewijk4 Digital marketing mix en plan. Uitleg individuele plan Ment Kuiper/ Egbert Jan van Bel5 Search engine marketing en web analytics Frans Appels6 Campagne management, e-mail en permission based

marketingMarc Borgers

7 Mobile Marketing en Affiliates Patrick Petersen / Lars Sang Mo Boom8 Digital advertising en mediaplanning Arno Meijerink9 1:1 digital marketing en implementatie Ewald Verhoog/ Bart Meerdink

WebinarWerkcollegeTechniekcolleges

49

POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP

WAAROM EEN POSTDOC?

• Social Media veranderen het speelveld van Digital Marketing Strategie & Leiderschap. Hiermee ontstaat een behoefte aan kennis en kunde op hoger niveau.

• Het kaderen van het nieuwe gedachtegoed van Digital Marketing is de rode draad van de nieuwe Postdoctorale opleiding Digital Marketing Strategie en Leiderschap.

• Vanuit diverse organisaties en oud-studenten van Beeckestijn ontstaat de vraag naar een Postdoctorale opleiding op het gebied van Digital Marketing.

• Beeckestijn heeft na grondig onderzoek en expertgesprekken een Postdoctorale opleiding ontwikkeld voor professionals die het onderste uit de kan willen halen met Digital Marketing en deze strategisch willen toepassen. 50

POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP

• 24 colleges in 4 maanden tijd• 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00-18.00u en deel 2 19.00 uur-

21.00 uur, diner van 18.00 -19.00 uur)• Daarnaast gastcolleges en bedrijfsbezoeken (facultatief)

• Werkgroep: uitwerken van Harvard Digital marketing case• 1 dag in groepsverband werken aan een case

• Individueel: opstellen eigen Digital Marketing plan• Uw eigen Digital Marketing plan voor uw eigen organisatie of

opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding• Verdediging individuele Digital Marketing aanpak voor eigen of

zelf gekozen bedrijf (+/- 45 min)

51

ONDERDELEN POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP

Diverse bedrijfsbezoeken en best practices (onder voorbehoud):• DeliXL• Thomas Cook Kennis toepassen in uw eigen organisatie• De individuele opdracht aan de studenten is om een strategisch Digital

Marketing plan te schrijven over de wijze waarop u digital marketing strategie gaat toepassen in uw eigen (of nader te benoemen) organisatie. (vrijstelling voor post-HBO studenten)

52

53

POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES

College Onderwerp docentenModule 1: Trends en ontwikkelingen

1 Digital worlds: trends en innovatie Egbert Jan van Bel2 Digital marketing strategie en plan Egbert Jan van Bel3 Digital people: veranderend consumentengedrag en

researchDrs. Bart Götte

4 Digital Marketing: veranderende business modellen Bram Alkema5 Trends, ontwikkelingen e-commerce Peter Reddering

Module 2: Digital Marketing strategie6 Customer Experience en multichannel strategy Mike Hoogveld7 Social CRM en klantgericht management Hans Molenaar8 E-commerce strategie Eduard de Wilde9 B2B E-business strategie Prof. Dr. Mr. Ir. Sicco Santema

54

POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES

College Onderwerp docenten

Module 3: Instrumentarium, planning en implementatie

10 E-business Technologie Hans Appel

11 Digital branding en utilities Ingmar de Lange

12 Klantgedrag en social media Ko de Ruyter

13 Mobile Marketing Patrick Petersen

14 Search engine strategies Bas van den Beld

15 Digital en web analytics Frans Appels

16 Digital advertising en media Wim Andrea

Harvard Business School Digital Marketing Strategie Case Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar/ Ment Kuiper

17 Online user experience en conversie Ronald Verschueren

18 Content Marketing Peter Kerkhof

Module 4: Leiderschap, Management en organisatie

19 Werkcollege Hans Molenaar/ Egbert Jan van Bel/ Ment Kuiper

20 Lenig en lerend organiseren voor social business René Jansen

21 Van visie naar implementatie (Internet scorecard) Joost Steins Bisschop

22 Leading digital en e-commerce teams Oscar Diele

23 E-business Leiderschap en organisatie Ruud Veltenaar

24 Best practices Alex Bloemendal/ David Suitela

55

DIGITAL MARKETING: POSTDOC VS POST-HBO

Postdoctoraal Digital Marketing Strategie & Leiderschap Post-HBO Digital & Online Marketing

Hoog instroom niveau: post HBO DIM, HBO/ universitair niveau, ervaren e-commerce/ digital marketeers met meer dan 3 jaar ervaring

Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met Digital Marketing

DIM als belangrijkste marketing managementbenaderingNadruk op verdieping digital marketing

Digital marketing op tactisch/strategisch niveauUpdate bestaande marketingkennis

Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en management issues in digital marketing Accent op discussie, visie ontwikkeling en reflectie

Zelf ontwikkelen van een compleet Digital Marketing plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever.Accent op toepassing Digital marketing kennis in de praktijk (planning, consult, uitvoering)

Modules (w.o. colleges vallen):• Trends- en ontwikkelingen• Strategie• Instrumenten, planning en implementatie• Leiderschap, Management en Organisatie• Praktijkcases / best practises• Harvard Business School groepscase

Groeien naar een senior marketeer professional met diepgaande Digital marketing kennis, managerial niveau.

Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week gedurende gehele looptijd opleiding: 204colleges, groepscase gehele dag Harvard case, voorbereiding

Onderwerpen colleges:• Strategie en Trends• Digital Marketing Planning• Email- en campagne management• Webanalytics• Search Engine• Website• Accountability and Metrics• Praktijkcase groepsopdracht• Individuele opdracht

Volledige update oude marketing kennis. Ontwikkelen tot een volwaardig Digital marketing professional, tactisch en strategisch niveau

Studiebelasting inclusief colleges gedurende gehele looptijd opleiding: 8-10 uur per week: 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), groepscase en presentatie, individuele opdracht, voorbereiding colleges

LITERATUUR

Het vaste studiemateriaal bestaat uit de readers en lesmaterialen van de docenten en de volgende boeken en publicaties:• Understanding Digital Marketing• Engage• The Conversation Company• Follow that customer• Complete B2B online marketing• De internet scorecard• Finest 50 e-commerce• Content Marketing

56

POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE & SOCIAL PR

57

ACHTERGROND EN DOELSTELLING

• Studieprogramma Post-HBO Online Communicatie & Social PR–Marketing Communicatie en Corporate Communicatie komen

dichter bij elkaar te liggen–Antwoord op de vraag naar een goede, diepgaande en kortdurende

opleiding in de nieuwe vormen van marketing, communicatie en PR vanuit dialoog en social media

• Professioneel–Gedegen opleiding met ervaren docenten–Beproefde leermethodiek (Post-HBO, beproefde methodiek case)

• Bouwen aan uw netwerk–Alumni–Bijeenkomsten, samenwerken, vakgenoten

58

59

POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE & SOCIAL PR

Online Communicatie trends & strategie

Online communicatiemix en Planning

Social Media Branding Utilities

Search Engine MarketingContent Management

Online advertising en Campagne Management

Implementatie

Trends en Strategie

Online Communicatie Tactiek

Implementatie

Social PR

Business case en planning

Website User Experience

Analytics

60

POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE EN SOCIAL PR

College Onderwerp Docenten

1 Trends, ontwikkelingen en online communicatiestrategie

Hans van der Meulen/ Hans Corssmit

2 Online communicatieplan Hans Corssmit/ Hans van der Meulen

3 Online brand management Ingmar de Lange

4 Websites, usability en experience Berend Sikkenga

Webinar Live case Hans van der Meulen/ Hans Corssmit

5 Social Media Patrick Petersen

6 Online campagne strategie en management Erwin van Faassen

7 Content Strategie Robert Doggers

8 Online reputatiemanagement en social PR Remco Jansen

9 Online meten en analyseren Thijs Keukenmeester

10 Werkcollege Hans van der Meulen

61

POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

WAAROM EEN POSTDOC?

• Social Media veranderen het speelveld van Online communicatie strategie & Leiderschap. Hiermee ontstaat een behoefte aan kennis en kunde op hoger niveau.

• Het kaderen van het nieuwe gedachtegoed van Online Communicatie is de rode draad van de nieuwe Postdoctorale opleiding Online Communicatie strategie en leiderschap.

• Vanuit diverse organisaties en oud-studenten van Beeckestijn ontstaat de vraag naar een Postdoctorale opleiding op het gebied van Online Communicatie

• Beeckestijn heeft na grondig onderzoek en expertgesprekken een Postdoctorale opleiding ontwikkeld voor professionals die het onderste uit de kan willen halen met Online Communicatie en deze strategisch willen toepassen. 62

POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

• 23 colleges in 4 maanden tijd• 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00-18.00u en deel 2 19.00 uur-

21.00 uur, diner van 18.00 -19.00 uur)• Daarnaast gastcolleges en bedrijfsbezoeken (facultatief)

• Werkgroep: uitwerken van Harvard Online communicatie strategie case• 1 dag in groepsverband werken aan een case

• Individueel: opstellen eigen strategisch Online communicatieplan• Uw eigen Online Communicatieplan voor uw eigen organisatie of

opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding• Verdediging individuele Online Communicatieplan aanpak voor

eigen of zelf gekozen bedrijf (+/- 45 min)

63

64

POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

College Onderwerp docentenModule 1: Trends en ontwikkelingen in online communicatie

1 Communicatievakgebied als dynamische omgeving Egbert Jan van Bel2 Online Communicatiestrategie en plan Ment Kuiper3 Digital & social worlds: trends en ontwikkelingen in

online communicatieJoris van Heulekom

4 Cross Channel Communicatie Joris MerksModule 2: Communicatie strategie in digitale wereld

5 Merkstrategie Ilan Roos6 Corporate communicatie strategie Pieter Verhoeven7 Multichannel Campagne management Sander van der Blonk8 Content strategie Peter Kerkhof9 Online reputatiemanagement (social, digital) Majorie Dijkstra/ Frank Peters/ Paul

Stramsnijder10 Werkcollege Online Communicatieplan Ment Kuiper

65

POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

College Onderwerp docentenModule 3: Communicatietactiek en het nieuwe online instrumentarium

11 Website, mobile en usability Ronald Verschueren12 Online branding Ingmar de Lange13 Interne communicatie Ilse van Ravenstein14 Social media Antal de Waij15 PR 2.0 Charly Lammers van Toorenburg16 Zoekmachines (SEO, SEA) Frans Appels/ Bas van den Beld17 Crisiscommunicatie Hans Siepel18 Online advertising en media strategie Arno Meijerink

Harvard Business School Online Commnucatie strategie case

Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar/ Ment Kuiper

19 Community management Antal de Waij

66

POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

College Onderwerp docentenModule 4: Organisatie, planning en leiderschap

20 Online Communicatie planning en implementatie Ment Kuiper/ Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar

21 Online communicatie management: leiderschap en organisatie

Jan Gronouwe

22 Accountability en metrics Arie den Boon / Thijs Keukenmeester23 Verandermanagement en leiderschap in de dynamische

online communicatie omgevingWim Andrea

67

ONLINE COMMUNICATIE: POSTDOC VS POST-HBO

Postdoctoraal Online Communicatie Strategie en Leiderschap Post-HBO Online Commnunicatie en Social PR

Hoog instroom niveau: post HBO DIM, HBO/ universitair niveau, ervaren online communicatie professionals en managers, met meer dan 3 jaar ervaring

Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met Online communicatie

Online communicatie strategie als belangrijkste managementbenaderingNadruk op verdieping Online communicatie

Online communicatie en Social Media op tactisch/strategisch niveauUpdate bestaande marketingkennis

Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en management issues in online communicatieAccent op discussie, visie ontwikkeling en reflectie

Zelf ontwikkelen van een compleet online communicatie plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever.Accent op toepassing online communicatie kennis in de praktijk (planning, consult, uitvoering)

Modules (w.o. colleges vallen):• Trends- en ontwikkelingen• Strategie• Instrumenten, planning en implementatie• Leiderschap, Management en Organisatie• Praktijkcases / best practises• Harvard Business School groepscase

Groeien naar een senior marketeer professional met diepgaande Online communicatie kennis, managerial niveau.

Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week gedurende gehele looptijd opleiding: 204colleges, groepscase gehele dag Harvard case, voorbereiding

Onderwerpen colleges:• Strategie en Trends• Online communicatieplan• Online brandmanagement• Social media• Website, usability en experience• Online reputatiemanagement en pr• Online meten en analyseren• Praktijkcase groepsopdracht• Individuele opdrachtVolledige update oude communicatiekennis. Ontwikkelen tot een volwaardig online communicatie professional, tactisch en strategisch niveau

Studiebelasting inclusief colleges gedurende gehele looptijd opleiding: 8-10 uur per week: 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), groepscase en presentatie, individuele opdracht, voorbereiding colleges

68

POST-HBO SOCIAL MEDIA

69

GROEIEND AANTAL VACATURES

70

KANALEN KENNEN/GEBRUIKEN IS SLECHTS TIPJE VAN DE IJSBERG

71

STRUCTUUR POST-HBO SOCIAL MEDIA

Campagnes Branding

Monitoring

WebcareBuzzen

Trends Strategie& planning

Social Tactics & Tools

Tools

ImplementatieSocialnomics & Implementatie

Business case en planning

Organisatie

Strategie Social Media Planning

Co-creatie

Metrics

Communities

Research

72

POST-HBO SOCIAL MEDIAOVERZICHT COLLEGES

# Onderwerp Docent

1 Social Media Strategie Antal de Waij/ Ment Kuiper

2 Het Social Media Plan Hans Molenaar

2 Het Social Media Campagnes en Webcare Patrick Petersen/ Berend Sikkenga 

4 Reputatie Management, Branding en Social PR  Remco Jansen/ Jan Willem Alphenaar

Webinar: live case Egbert Jan van Bel

5 Crowdsourcing en co-creatie Robert van Meer/ Tim Meuleman

6 Social Media Organisatie, Implementatie en Metrics Antal de Waij/ Jurjaan Schokker

7 Community Management  Antal de Waij

8 Contentstrategie & social media integratie Patrick Petersen/ Robert Doggers

9 Werkcollege en praktijkcases 

Egbert Jan van Bel/Hans Molenaar/ Ment Kuiper

Actief aan de slag met social media tools (facultatief) Patrick Petersen

73

VERKORTE OPLEIDING SOCIAL MEDIAOVERZICHT COLLEGES

# Onderwerp Docent

1 Social Media Strategie Antal de Waij/ Ment Kuiper

2 Het Social Media Plan Hans Molenaar

3 Het Social Media Campagnes en Webcare Patrick Petersen/ Berend Sikkenga

4 Reputatie Management, Branding en Social PR

Remco Jansen/ Jan Willem Alphenaar

5 Social Media Organisatie, Implementatie en Metrics Antal de Waij/ Juriaan Schokker

6 Contentstrategie en Social Media integratie Patrick Petersen/ Robert Doggers

74

POST-HBO CONTENT MARKETING EN CROSS MEDIA

75

FOLDEREN MAAR DAN DIGITAAL…

76

STRUCTUURCONTENT MARKETING & CROSS MEDIA

Multichannel marketing en Campagne management

Content Marketing Strategie Cross Media Strategie

Combineren online en off line Digitale Kanalen

Creativiteit

Concept ontwikkeling

Strategie en

Tactiek

Channels en Campagne

Management Social Media

Concept ontwikkeling en creatie

Implementatie en Organisatie

Accountability en Metrics Organisatie

Testen

Campagne en Conversatie Management

77

OVERZICHT CONTENT MARKETING EN CROSS MEDIA

# Onderwerp Docent

Strategie en planning1 Cross Channel Marketing en campagne management Sander van der

Blonk2 Content marketing strategie en online engagement Patrick

Petersen3 Cross Media en Content Marketing Planning en organisatie Ment Kuiper

Creatie en conceptontwikkeling4 Conceptontwikkeling en creativiteit Bram Alkema5 Content Marketing Concepting en Management Robbert

Doggers6 Crossmediale campagnes en integratie van online- en offline

mediaMent Kuiper

Channels en implementatie7 Social CRM en ContentDynamisering Marianne

Robben8 Content Marketing en Digital Channels Patrick

Petersen9 Testen van Cross Mediale Concepten, ROI en Metrics Frans

Reichardt

78

POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT

79

VAK VERANDERT…

80

STRUCTUUR POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT

Multichannel marketing en Campagne management

Bouwstenen Campagne management Analytics en Accountability

Systemen en Tools Kanalen

Planning, organisatie en processen

Concept ontwikkeling en creatie

Strategie en Tactiek

Campagne management Instrumenten

Data

Creatie, planning en organisatie

Persoonlijke effectiviteit

Effectiviteit en skills van de campagne manager

81

POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENTOVERZICHT COLLEGES

# Onderwerp docenten

1 Multichannel Marketing Campagne management Sander van der Blonk2 Bouwstenen van Campagne Management Sander van der Blonk3 Marketing Analytics and Accountability Ronald Wiekenkamp

4 Campagne management planning, organisatie, processen en executie

Ronald Wiekenkamp en Kees Groenewoud

Webinar groepscase en individuele opdracht Egbert Jan van Bel5 Kanalen en kanaaleigenschappen Dirk van der Steenhoven6 Concepten ontwikkeling, creatie en testing Frans Reichardt7 Systemen & tooling, Best practices Ronald Wiekenkamp/ Best

practice8 Campagne Management en Data Kees Groenewoud9 Persoonlijke effectiviteit Campagne Manager Kees Groenewoud

82

POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0

83

SALES 2.0 = …

POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0

• Vragen...– Organisatie: Hoe zorgt Sales &AM voor een strategisch / tactische aansluiting

met andere functionaliteiten binnen een onderneming– Innovatie: Hoe verbetert u de salesresultaten door verbetering focus van de

gehele organisatie op de commerciële activiteiten met betere samenwerking– Hoe krijgt u sales en account management met een duidelijke visie en

strategie in de boardroom zodat salesactiviteiten duidelijk bijdragen aan de ondernemingsstrategie

• Tijdens deze opleiding leert u op een innovatieve en boeiende manier een visie en strategie te ontwikkelen voor uw sales en wijze van omgaan met klanten en prospects

• Door de vertaling van de lange termijndoelstellingen naar een praktisch salesplan ontwikkelt u zowel praktische als ook strategische vaardigheden 84

OPZET POST-HBO SALES & ACCOUNT MANAGEMENT 2.0

• Totale periode van 4 maanden– Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd, 3 avonden per maand– Daarnaast ontwikkeling van een individueel- en groepsplan

• 1 dag in groep werken aan sales vraagstuk–Fictieve case met aandacht voor zowel B2B als B2C–Groepen van gemiddeld 4 à 5 studenten

• Opstellen eigen individueel Sales & Account mangementplan: strategisch/tactisch (eigen bedrijf, klant)

85

VOORBEELDEN VAN SALES VRAAGSTUKKEN

• Meer en betere leads

• Vergroten van de klantwaarde

• Verschuiven van taken sales naar customer service

• Opzetten dealerorganisatie

• Verbeteren verkooporganisatie

• Internationale Sales

• Accountmanagement plannen

86

87

POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0:OVERZICHT COLLEGES

Onderwerp Docent

1 Sales Trends, Sales Effectiviteit en Sales Planning Laura Nuhaan

2 Sales Strategie en Alignment Robert-Jan Hylkema

3 Klantwaarde Management, Klantdata en social CRM Egbert Jan van Bel

4 Territory, Segmentering, Account planning en Accountmanagement 2.0

Hans Boom

5 Demand generation, Lead & Opportunity management Robert-Jan Hylkema

6 Plannen, Social Selling, Innovatie Laura Nuhaan

7 Sales Leadership, organisatie en verandermanagement Nanne Dodde/ Bas Blekkingh

8 Salesforce automation, implementatie en business case Maurice Bakker

9 De wereld van inkoop (purchase management) Peter Streefkerk

Harvard Business School Case Laura Nuhaan / Hans Molenaar

EN VERDER?

88

LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN POST-HBO

Locaties: • Amsterdam: BCN Amsterdam Arena• Rotterdam: BCN Rotterdam• Utrecht: BCN Utrecht• Eindhoven: Hogeschool Fontys• Zwolle: Hogeschool Windesheim

Tijdstip: • Tijd: 18.00 uur inloop, koffie / thee• College: 18.30 – 21.30 uur• 1e college start: 18.00 uur

Collegegeld: € 3.250 ex. BTW• Excl. boeken en readers t.w.v. € 195• Excl. begeleiding en eindgesprek (2 docenten) totaal € 395• Voor particulieren BTW vrij en evt. gespreide betaling

89

LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN

• Locaties: - Kontakt der Kontinenten, Soesterberg

• Maximaal 1 groep• Start 5x per jaar

• Tijdstip – Deel 1: 16.00-18.00 uur– Gevolgd door gezamenlijk diner: 18.00 – 19.00 uur– Deel 2: 19.00-21.00 uur

• Collegegeld: – Postdoc: € 4.650 ex. BTW (excl. boeken en readers)– Voor particulieren BTW vrij en evt. gespreide betaling

• Studiebelasting: circa 8 tot 10 uur per week incl. colleges• Output: concreet individueel strategisch plan• Diploma en Register 90

BEDRIJFSBEZOEK, GASTCOLLEGES & ALUMNI

Bedrijfsbezoek en natuurlijk de case!– Afgelopen jaar: Red Urban, Miele, Avero Achmea. In de planning: Pon

Automobielhandel– Inzage krijgen in (digital) Marketing strategie en aanpak– Kijken in de innovatie keuken van bedrijven– Echte cases, interactie met direct betrokkenen

Gastcolleges in de planning (onder voorbehoud)– Social & digital marketing cases in B2B (10 januari 2014)– Andere tijden, ander leiderschap (17 januari 2014)– De winnende cross channel aanpak (31 januari 2014)– Social CRM: de 8 bouwstenen (10 februari 2014)– De business case van MVO Marketing (28 februari 2014)– Van Big data naar customer insight (3 maart 2014)

Uitnodigingen voor lezingen en workshops met het Digital Marketing Alumni Deelname aan sessies bij Platform Innovatie in Marketing PIM en Marketing

Executive Center MEC91

GESPREIDE BETALING EN BTW VRIJE FACTUUR

Gespreide betaling• Er bestaat de mogelijkheid om het opleidingsbedrag gespreid te betalen• U krijgt dan een factuur en kunt in 4 gelijke delen de factuur voldoen,

iedere maand 1/4 deel van het totaalbedrag. De eerste termijn vervalt 14 dagen na factuurdatum, de overige drie termijnen telkens één maand later.

BTW vrij• Speciaal voor particulieren, die de BTW (21%) niet kunnen terugvorderen

of verrekenen, hebben wij een BTW vrije regeling met de overheid getroffen. Particulieren krijgen op de factuur dus niet de BTW doorberekend.

92

93

JOB MARKETING EN BEECKESTIJN

BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOLWWW.BEECKESTIJN.ORG

Waarom kiest u voor Beeckestijn?

• Colleges worden gegeven door echte masters, Beeckestijn beschikt over topdocenten uit het bedrijfsleven, universiteiten en de non-profit sector

• Kortdurende opleidingen die prima naast een drukke (internationale) baan te volgen zijn

• Gericht op professionele vaardigheden, kennis en competentie.• Samenwerking met brancheorganisaties (PIM, MEC, PvKO, IAB, DDMA)• Kennis kan direct in een Business plan (bijv. CRM plan of Digital Marketing plan)

voor uw eigen organisatie worden ingezet• Beeckestijn is een betrouwbare en professionele organisatie• Actief alumniprogramma voor het opbouwen van een interessant en relevant

netwerk• Beeckestijn houdt u op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, trends en

projecten in uw vakgebied• Kortlopende, diepgaande opleidingen van ong. 4 maanden met groepsopdracht,

gastcolleges en bedrijfsbezoek. 94

Deelnemers van Beeckestijn opleidingen komen onder meer van bedrijven en instellingen als: ABN AMRO, Zwitserleven, Wehkamp, KPN, UPC, Nuon, Vodafone, Philips, Interpolis, Capgemini, Pleon, Atos, T-Systems, Experian, Microsoft, Ricoh, Pharmachemie, NRC, PCM, SAP, Centraal Beheer, Menzis, Wanadoo, Achmea, Alex, Consumentenbond, ANWB, zelfstandige adviseurs en ondernemers… e.v.a 95

96