Accountmanagement
Digitale media
Laura Hallaert
Valérie
Appelmans
Fien Boone
Sophie Belaey
Kevin De Craene
Jannes Pollet
Have fun, go out
with Cityscout!
2
Visie, missie 4
Waarden, achtergrond 5
Klantenprofiel 6 Doelstellingen 7
Resultaat 10
Kwaliteit 11
Concurrentiele omgeving 12
Positionering 15
WOM-strategie 16
Stakeholders 22
Plan van aanpak 24
Follow up 28 Social media kanalen 32
Print media 33
Mockflows – applicatie 34
Mockflows – website 37
Timeframe 43 Opdrachten 44
Rapporten van de vergaderingen 45
3
Missie
We zijn een bar en een
applicatie, die studenten
helpt om de stad beter te
leren kennen zodat deze
probleemloos en zonder
veel tijd en geld te verliezen
toffe adresjes en promoties
kunnen vinden.
Visie
Studenten in Gent zitten vast
in een routine betreft het
uitgaansleven. Ze willen
nieuwe adresjes leren
kennen maar belanden
toch altijd bij het oude, het
bekende.
Waarden
Out of the box
Afwijken van de gewoontes, out of comfort zone
Waarheid
Objectieve informatie bieden
over restaurants/cafés
Fun
We zorgen ervoor dat onze
klanten een leuk moment beleven
Gebruiksgemak
Snel en eenvoudig dienst, ten
allen tijden raadpleegbaar
Achtergrond We hebben onze eigen
behoeftes gereflecteerd.
We weten als geen ander wat
studenten willen en wij zelf
hebben nood aan een gezellige
plaats die niet te duur is om onze
vrije tijd te spenderen . Wij zijn zelf
altijd opzoek naar iets anders en
we willen weten wat en
wanneer er iets te
beleven valt.
Klantenprofiel Doelgroep
Studenten tussen 17 en 25
die studeren en leven in Gent.
Profiel
Levensgenieters, sociaal &
prijsbewust
De cafés, restaurants en bars
zijn partners, geen klanten.
Doelstellingen
Algemene doelstellingen
Ervoor zorgen dat de jongeren snel en gemakkelijk een adresje
vinden, aangepast aan hun persoonlijke interesses en voorkeuren,
zonder al te veel tijd te verliezen.
De jongeren laten zien welke cafés/restaurants op dat moment
nog niet volzet zijn zodat het gemakkelijker wordt om een adresje
te vinden.
Ervoor zorgen dat de studenten het aanbod van de stad Gent beter leren kennen.
We willen de studenten al min of meer een beeld heeft over het
aanzien van het café/restaurant in kwestie.
Doelstellingen
Marketingdoelstellingen
Binnen 5 maanden willen we een grote naambekendheid genereren zodat 13 000 studenten onze applicatie en
café kennen en zodat we adverteerders op onze
applicatie kunnen aantrekken.
We willen minstens 10 000 studenten hebben die onze dienst gebruiken en die in ons café iets komen drinken.
Na een jaar willen we break-even draaien via de opbrengst
van de adverteerders op onze applicatie en de opbrengst
van ons café.
Communicatiedoelstellingen
Kennis
30 000 studenten moeten onze dienst kennen binnen
één jaar tijd.
Attitude
30 000 studenten moeten onze waarden ervaren zoals wij dat
bedoeld hebben binnen één jaar tijd.
Gedrag
Minstens 10 000 studenten moeten onze applicatie
gebruiken en naar ons café komen om informatie
op te vragen en iets komen drinken, en dit
binnen één jaar tijd.
Resultaat
Vanuit onze eigen behoeftes hebben we
onze doelstellingen opgesteld. We willen
een begrip worden bij de studenten in
Gent. Onze applicatie moet door zoveel
mogelijk studenten worden gebruikt en met
onze bar willen we een plaats zijn waar we
studenten helpen om toffe adresjes te
vinden en waar ze kunnen relaxen.
Kwaliteit
We willen een kwalitatieve applicatie aanbieden die geen
technische mankementen heeft. Daarom gaan we deze
laten maken door een externe organisatie die hierin
gespecialiseerd is.
We willen een sfeervolle inrichting, deftige frigo’s en
tapinstallatie voor ons café. We kiezen voor een gezellig
interieur, met veel zetels en barstoelen zodat studenten
zich op hun gemak voelen.
Concurrentiele
omgeving
• N°1 restaurantsite in België
• Meer dan 3000 restaurants
• Online reserveren
• Gratis Applicatie resto.be
- Zoek op nabijheid, plaats en naam
- Raadpleeg foto's, het menu,
promoties en bekijk reviews - Gepersonaliseerde profielen
(favoriete adresjes opslaan en delen - Recensies
• Aparte pagina voor Gent
• Alle goede restaurants en
bars van België.
• Voorzien van applicatie • Niet enkel restaurants en
bars: ook shopadressen,
wellness,…
• Doelgroep : citytripper
• Aanbod niet specifiek voor studenten
• Restaurants en bars
• Voorzien van een
applicatie
• De promoties komen op
de website/applicatie
• Restaurants zijn klanten
van Tablebooker
• Reservaties via facebook, telefoon, email,…
• Database via reservaties
• Direct marketing via
database
• Werkt op verschillende
apparaten • Zoekfunctie: “Waar ben
je naar op zoek?” (eten,
nachtleven, koffie,
shoppen, fun)
• Toont populaire plaatsen in je omgeving
• Geeft weer over welke
plaatsen mensen
spreken
• Toont money-saving
specials • Tips achterlaten
• grootste en meest populaire ‘travel
community’
• 32 miljoen gebruikers en100 miljoen
beoordelingen. • Website én sterke applicatie
• Recensies op website én applicatie
• Doelgroep = iedereen
• Rangschikking mogelijk via
prijsklasse
Cityscout is een combinatie van
Resto.be, Tablebooker en
Foursquare.
Wij proberen zoveel mogelijk
restaurants/bars/uitgaans-
mogelijkheden op te nemen in ons
assortiment.
Deze adresjes krijgen een
beoordeling.
online reserveren is mogelijk
bezoekers kunnen een
beoordeling schrijven, foto/video posten
checklist: welke adresjes men
reeds heeft bezocht
Positionering
Wij richten ons enkel op
studenten. Daarnaast beginnen
we enkel met Gent als stad in
plaats van België te nemen
als afzetmarkt.
Door onze bar krijgt onze dienst
een sociaal karakter. Studenten
kunnen er info krijgen over de
adressen in Gent, maar ze
kunnen er ook gewoon
'hangen'.
- Strategie Ons doel
Doordat anderen positief over ons spreken,
verhoogt de naamsbekendheid, versterkt het imago
en wordt de doelgroep (indirect) verleidt tot een
bepaald gedrag.
Ons doel is om een langdurige dialoog op te starten met onze
doelgroep. In onze bar zal dit zeker geen probleem zijn
aangezien er face-to-face contact is met de medewerkers van
Cityscout. Via de applicatie worden de klanten aangespoord om hun verhaal over en door Cityscout te delen. Dit kunnen ze
doen door een reactie te schrijven op de applicatie, foto’s te uploaden op de facebookpagina/instagram/applicatie.
Doelgroep van deze strategie
- huidige medewerkers, klanten, gebruikers, fans
- potentiële, nieuwe contacten
Content creëren De content in de WOM-strategie van Cityscout is vooral gericht
op het ‘waarom’ van de oprichting. Studenten zitten in sleur wat
het uitgaansleven betreft. Er bestaat zoveel meer dan enkel De
Kastart en Amadeüs. Het probleem is dat studenten niet veel tijd
willen verliezen om een nieuwe eet/uitgaansgelegendheid te
zoeken. Wij als studenten zitten ook in deze situatie en daarom
kwamen wij met de oplossing van Cityscout.
Middelen
Paid media
- We hebben mensen nodig die hun tijd steken in het produceren van content, die tijd maken voor planning en
creatieve ideeën. Een team wordt samengesteld dat
verantwoordelijk is voor de facebookpagina, twitteraccount,
instagramaccount en de gegenereerde feedback op onze applicatie het is namelijk belangrijk dat we als organisatie
positief reageren op alle feedback (zowel positief als negatief)
die studenten geven via de social media.
- We zorgen voor affiches en folders die we uitdelen op publieke plaatsen waar veel studenten komen om
awareness te creëren
Owned media
Vanuit die mensen die betaald worden in onze
organisatie om de social media te managen komen we tot de owned media.
Via de social media kunnen we een positieve relatie
opbouwen met onze doelgroep. We kunnen in contact
komen met de fans en volgers en met hen converseren. Het doel is om correct te monitoren zodat we meteen
kunnen reageren op allerhande berichtgeving over ons
merk. Maar het is ook belangrijk om zelf interessante
content te verspreiden.
Om onze bekendheid te vergroten maken we een video
dat de werking van onze organisatie uitlegt.
Earned media
Van zodra de doelgroep onze content
interessant genoeg vindt bestaat de kans dat ze
deze gaan delen met anderen. Dit kan op
verschillende manieren gebeuren.
- Studenten kunnen hun ervaringen over Cityscout delen op een blog.
- shares op facebook, retweets op twitter, shares
op instagram
- face-to-face conversaties tussen
studenten/werknemers/ klanten/ fans
- de organisatie kan vermeld worden in fora die
gaan over uitgaansmogelijkheden
Stimuleer de interactie
Nieuwe interessante
content aanbieden bv. discussies starten,
video, polls, vragen,
games, foto’s
call to action
aanbieden om reacties
en user generated
content uit te lokken
interactie en co-creatie
stimuleren
Meet de resultaten
WOM op sociale media snel en
continu meten via Google en
Google Analytics
- meten van het aantal views
van Youtube- filmpje
- meten van reacties op
blogposts
- meten van het aantal tweets
en retweets - meten van de berichten op de
Facebook-fanpagina
- meten van het aantal
gebruikers van de applicatie
Stakeholders
• Doelgroep: studenten Stad Gent
• De cafés en restaurants in Gent
• De concurrenten: cafés rond
onze bar
• De andere aanbieders van een
gelijkaardige app of website. Zie concurrentie-analyse
• Sociale media
• Overheid: juridische wetgeving
• De leveranciers: brouwerij,
drukker,..
• Adverteerders, sponsors • Klassieke media: regionale tv,
regionale radio
Plan van aanpak Opbouw: De bar
Opbouw: De applicatie
We starten een nieuwe zaak op - Lenen bij de bank. Kredietbespreking: lening voor opstart + borg + verzekering - We huren een pand op Sint Pietersplein, met het opzicht om het later te kopen handelsovereenkomsten: huurtijd, huurprijs, eenzijdige opzegging door de verhuurder - Verbouwen tot een hippe, trendy bar. We willen een gezellige bar aanbieden waar studenten op elk moment van de dag kunnen binnenvallen. - We denken bij het verbouwen aan de samenhang tussen comfort en ergonomie. - We zoeken leveranciers, brouwerijcontracten aangaan
-We lenen bij de bank -We zoeken een extern bedrijf die de applicatie zal ontwikkelen, aan wie we ons concept uitleggen - We volgen een cursus appontwikkeling zodat we volledig up to date zijn met de nieuwste trends en technologieën - we stellen het communicatieteam samen - we stellen een verantwoordelijke aan binnen het communicatieteam dat zal zorgen voor een goede opvolging van de werking van de applicatie en van de gegenereerde feedback. Deze feedback van gebruikers zal moeten doorgespeeld worden naar het team dat verantwoordelijk is voor de social content.
Plan van aanpak Startersformaliteiten De bar
- Zichtrekening openen - Btw-nummer aanvragen - Aansluiten bij het sociaal verzekeringsfonds - Aansluiten bij KBO
BTW- formaliteiten + vergunningen + verzekeringen De Bar
- Volden aan de terrasreglementen - Vergunning aanvragen om alcohol te mogen verkopen - Aanvraag bij Sabbam - Vergunning aanvragen om een zaal te beschikking te kunnen stellen ? - Vergunning om automaten te plaatsen? - Verzekering tegen arbeidsongevallen aanvragen + een arbeidsreglement opmaken -We verbieden kansspelen -Minderjarigen zijn toegelaten maar er wordt aan hen geen alcohol geserveerd -Brandverzekering aanvragen -We verbieden kansspelen
Plan van aanpak Hygiëne
- Regelement van de voedingsinspectie naleven (FAVV) - Rookverbod naleven
Communicatie/bekendmaking
- flyeren (aan alle campussen in Gent + aan het station + winkels) - Affiches ophangen (op alle campussen in Gent + in het station + winkels) - Facebookpagina concept bekendmaken (wie zijn we, wat doen we, waar staan we voor, USP, specials van de dag - Twitterpagina bekendmaking van nieuwe evenementen, nieuwtjes wat is er gaande?, specials van de dag – Instagramprofiel foto’s over de making of, de gezellige sfeer in de bar, over evenementen, foto’s delen op onze instagrampagina over plaatsen waar men is geweest dankzij onze dienst - Openingsparty in de bar eerste kennismaking, bekendmaken van ons concept, hapje & drankje, optreden van bands - Lokale radiostations (radioposten van bv URgentFM, Artevelde,…) bekendmaken wat en wie ze zijn, wat ons concept is, openingsparty bekendmaken - Persberichten versturen met het oog om interviews te genereren bij magazines zoals: Arteveldemagazine, Guido, Schamper, …
Follow-up van klanten
Met smartphone De gebruikers van de applicatie krijgen, een tijdje nadat ze
de applicatie hebben gedownload, een kleine enquête. Via de vragenlijst kunnen ze de applicatie van Cityscout
beoordelen en commentaar geven op wat beter kan.
Op die manier blijft Cityscout in contact met zijn gebruikers
en toont de organisatie dat ze openstaan voor feedback
en opbouwende kritiek. Het is de bedoeling om deze enquêtes zo licht mogelijk te maken. Niemand is
geïnteresseerd in ellenlange enquêtes.
Daarbovenop worden er ook pushberichten verstuurd
wanneer er een nieuwtje is. Om die push-communicatie
een persoonlijke touch te geven, zullen we per klant kijken
welke promoties/nieuwtjes het best passen bij hun interesses.
Zonder smartphone
Studenten die gebruik maken van onze bar, met
andere woorden: zij die persoonlijk om info komen
vragen, kunnen hun e-mailadres achter laten. Op die manier kunnen we hen als eerste verwittigen
wanneer er een nieuwe promotie is of wanneer we
een nieuwe partner hebben. Klanten kunnen hun
interesses achterlaten zodat wij hen een
gepersonaliseerd aanbod kunnen versturen.
Beide segmenten kunnen zich inschrijven voor onze
nieuwsbrief. Op die manier krijgen ze meer informatie over wat
wij organiseren, welke bars de favorieten zijn van onze klanten en welke nieuwtjes er allemaal zijn.
Daarnaast wordt de social media ook nog eens gemonitord.
Het is belangrijk om de opvolging van de likes, shares, tweets
en retweets van gebruikers en fans bij te houden.
Follow-up van klanten
Studenten tussen 17 en 25 jaar
Studenten zonder
smartphone
Studenten met
smartphone
Social media kanalen
Print media
Mockflows - applicatie
Zo gaat onze applicatie eruit zien. Het is een gebruiksvriendelijke
applicatie die iedereen gaat begrijpen. Even wat uitleg: Je kan
een account aanmaken. Hier kan je lijstjes maken. Je kan een lijstje maken ‘Bars/restaurants waar ik al geweest ben’ of
‘Bar/restaurants waar ik naar toe wil’. Je kan op City Scout
drukken. Daar krijg je uitleg over wie we zijn. Je kan ook op
promoties, in de buurt, drinken, eten en dansen drukken. En dan
krijg je een pagina gelijkaardig zoals ‘Drinken’(zie hierboven). Je hebt direct een kaartje zodat je kan zien waar welke
bar/restaurant is. Je kan dan bars opzoeken via prijs, beoordeling
of aanbieding. Je kan ook altijd op contact duwen en dan kom je
op een scherm waar je direct een vraag kunt stellen aan ons.
Mockflows - applicatie
Mockflows - website
De website is ook een heel gebruiksvriendelijk. Je
kan er vragen stellen, restaurants opzoeken,… . Je
kan zowel via de applicatie als de website online
reserveren. Online reserveren gaat door te klikken op
de bar naar keuze en dan je naam en
telefoonnummer in te vullen. Je zult dan ook moeten
aangeven wanneer je komt en om hoe laat je komt.
Hiervoor moet je niet inloggen. Op de website kan je
niet inloggen. Lijstjes maken kan alleen op de app.
Mockflows - website
Timeframe
Dit ISSUU- flipboek werd
gemaakt door
Sophie Belaey,
Laura Hallaert,
Fien Boone,
Valérie Appelmans,
Kevin De Craene
en Jannes Pollet
in het kader van de
opdracht voor
Accountmanagement 2013
en Digitale media 2013
Have fun, go out
with Cityscout!