Accountmanagement

Digitale media

Laura Hallaert

Valérie

Appelmans

Fien Boone

Sophie Belaey

Kevin De Craene

Jannes Pollet

Have fun, go out

with Cityscout!

2

Visie, missie 4

Waarden, achtergrond 5

Klantenprofiel 6 Doelstellingen 7

Resultaat 10

Kwaliteit 11

Concurrentiele omgeving 12

Positionering 15

WOM-strategie 16

Stakeholders 22

Plan van aanpak 24

Follow up 28 Social media kanalen 32

Print media 33

Mockflows – applicatie 34

Mockflows – website 37

Timeframe 43 Opdrachten 44

Rapporten van de vergaderingen 45

3

Missie

We zijn een bar en een

applicatie, die studenten

helpt om de stad beter te

leren kennen zodat deze

probleemloos en zonder

veel tijd en geld te verliezen

toffe adresjes en promoties

kunnen vinden.

Visie

Studenten in Gent zitten vast

in een routine betreft het

uitgaansleven. Ze willen

nieuwe adresjes leren

kennen maar belanden

toch altijd bij het oude, het

bekende.

Waarden

Out of the box

Afwijken van de gewoontes, out of comfort zone

Waarheid

Objectieve informatie bieden

over restaurants/cafés

Fun

We zorgen ervoor dat onze

klanten een leuk moment beleven

Gebruiksgemak

Snel en eenvoudig dienst, ten

allen tijden raadpleegbaar

Achtergrond We hebben onze eigen

behoeftes gereflecteerd.

We weten als geen ander wat

studenten willen en wij zelf

hebben nood aan een gezellige

plaats die niet te duur is om onze

vrije tijd te spenderen . Wij zijn zelf

altijd opzoek naar iets anders en

we willen weten wat en

wanneer er iets te

beleven valt.

Klantenprofiel Doelgroep

Studenten tussen 17 en 25

die studeren en leven in Gent.

Profiel

Levensgenieters, sociaal &

prijsbewust

De cafés, restaurants en bars

zijn partners, geen klanten.

Doelstellingen

Algemene doelstellingen

Ervoor zorgen dat de jongeren snel en gemakkelijk een adresje

vinden, aangepast aan hun persoonlijke interesses en voorkeuren,

zonder al te veel tijd te verliezen.

De jongeren laten zien welke cafés/restaurants op dat moment

nog niet volzet zijn zodat het gemakkelijker wordt om een adresje

te vinden.

Ervoor zorgen dat de studenten het aanbod van de stad Gent beter leren kennen.

We willen de studenten al min of meer een beeld heeft over het

aanzien van het café/restaurant in kwestie.

Doelstellingen

Marketingdoelstellingen

Binnen 5 maanden willen we een grote naambekendheid genereren zodat 13 000 studenten onze applicatie en

café kennen en zodat we adverteerders op onze

applicatie kunnen aantrekken.

We willen minstens 10 000 studenten hebben die onze dienst gebruiken en die in ons café iets komen drinken.

Na een jaar willen we break-even draaien via de opbrengst

van de adverteerders op onze applicatie en de opbrengst

van ons café.

Communicatiedoelstellingen

Kennis

30 000 studenten moeten onze dienst kennen binnen

één jaar tijd.

Attitude

30 000 studenten moeten onze waarden ervaren zoals wij dat

bedoeld hebben binnen één jaar tijd.

Gedrag

Minstens 10 000 studenten moeten onze applicatie

gebruiken en naar ons café komen om informatie

op te vragen en iets komen drinken, en dit

binnen één jaar tijd.

Resultaat

Vanuit onze eigen behoeftes hebben we

onze doelstellingen opgesteld. We willen

een begrip worden bij de studenten in

Gent. Onze applicatie moet door zoveel

mogelijk studenten worden gebruikt en met

onze bar willen we een plaats zijn waar we

studenten helpen om toffe adresjes te

vinden en waar ze kunnen relaxen.

Kwaliteit

We willen een kwalitatieve applicatie aanbieden die geen

technische mankementen heeft. Daarom gaan we deze

laten maken door een externe organisatie die hierin

gespecialiseerd is.

We willen een sfeervolle inrichting, deftige frigo’s en

tapinstallatie voor ons café. We kiezen voor een gezellig

interieur, met veel zetels en barstoelen zodat studenten

zich op hun gemak voelen.

Concurrentiele

omgeving

• N°1 restaurantsite in België

• Meer dan 3000 restaurants

• Online reserveren

• Gratis Applicatie resto.be

- Zoek op nabijheid, plaats en naam

- Raadpleeg foto's, het menu,

promoties en bekijk reviews - Gepersonaliseerde profielen

(favoriete adresjes opslaan en delen - Recensies

• Aparte pagina voor Gent

• Alle goede restaurants en

bars van België.

• Voorzien van applicatie • Niet enkel restaurants en

bars: ook shopadressen,

wellness,…

• Doelgroep : citytripper

• Aanbod niet specifiek voor studenten

• Restaurants en bars

• Voorzien van een

applicatie

• De promoties komen op

de website/applicatie

• Restaurants zijn klanten

van Tablebooker

• Reservaties via facebook, telefoon, email,…

• Database via reservaties

• Direct marketing via

database

• Werkt op verschillende

apparaten • Zoekfunctie: “Waar ben

je naar op zoek?” (eten,

nachtleven, koffie,

shoppen, fun)

• Toont populaire plaatsen in je omgeving

• Geeft weer over welke

plaatsen mensen

spreken

• Toont money-saving

specials • Tips achterlaten

• grootste en meest populaire ‘travel

community’

• 32 miljoen gebruikers en100 miljoen

beoordelingen. • Website én sterke applicatie

• Recensies op website én applicatie

• Doelgroep = iedereen

• Rangschikking mogelijk via

prijsklasse

Cityscout is een combinatie van

Resto.be, Tablebooker en

Foursquare.

Wij proberen zoveel mogelijk

restaurants/bars/uitgaans-

mogelijkheden op te nemen in ons

assortiment.

Deze adresjes krijgen een

beoordeling.

online reserveren is mogelijk

bezoekers kunnen een

beoordeling schrijven, foto/video posten

checklist: welke adresjes men

reeds heeft bezocht

Positionering

Wij richten ons enkel op

studenten. Daarnaast beginnen

we enkel met Gent als stad in

plaats van België te nemen

als afzetmarkt.

Door onze bar krijgt onze dienst

een sociaal karakter. Studenten

kunnen er info krijgen over de

adressen in Gent, maar ze

kunnen er ook gewoon

'hangen'.

- Strategie Ons doel

Doordat anderen positief over ons spreken,

verhoogt de naamsbekendheid, versterkt het imago

en wordt de doelgroep (indirect) verleidt tot een

bepaald gedrag.

Ons doel is om een langdurige dialoog op te starten met onze

doelgroep. In onze bar zal dit zeker geen probleem zijn

aangezien er face-to-face contact is met de medewerkers van

Cityscout. Via de applicatie worden de klanten aangespoord om hun verhaal over en door Cityscout te delen. Dit kunnen ze

doen door een reactie te schrijven op de applicatie, foto’s te uploaden op de facebookpagina/instagram/applicatie.

Doelgroep van deze strategie

- huidige medewerkers, klanten, gebruikers, fans

- potentiële, nieuwe contacten

Content creëren De content in de WOM-strategie van Cityscout is vooral gericht

op het ‘waarom’ van de oprichting. Studenten zitten in sleur wat

het uitgaansleven betreft. Er bestaat zoveel meer dan enkel De

Kastart en Amadeüs. Het probleem is dat studenten niet veel tijd

willen verliezen om een nieuwe eet/uitgaansgelegendheid te

zoeken. Wij als studenten zitten ook in deze situatie en daarom

kwamen wij met de oplossing van Cityscout.

Middelen

Paid media

- We hebben mensen nodig die hun tijd steken in het produceren van content, die tijd maken voor planning en

creatieve ideeën. Een team wordt samengesteld dat

verantwoordelijk is voor de facebookpagina, twitteraccount,

instagramaccount en de gegenereerde feedback op onze applicatie het is namelijk belangrijk dat we als organisatie

positief reageren op alle feedback (zowel positief als negatief)

die studenten geven via de social media.

- We zorgen voor affiches en folders die we uitdelen op publieke plaatsen waar veel studenten komen om

awareness te creëren

Owned media

Vanuit die mensen die betaald worden in onze

organisatie om de social media te managen komen we tot de owned media.

Via de social media kunnen we een positieve relatie

opbouwen met onze doelgroep. We kunnen in contact

komen met de fans en volgers en met hen converseren. Het doel is om correct te monitoren zodat we meteen

kunnen reageren op allerhande berichtgeving over ons

merk. Maar het is ook belangrijk om zelf interessante

content te verspreiden.

Om onze bekendheid te vergroten maken we een video

dat de werking van onze organisatie uitlegt.

Earned media

Van zodra de doelgroep onze content

interessant genoeg vindt bestaat de kans dat ze

deze gaan delen met anderen. Dit kan op

verschillende manieren gebeuren.

- Studenten kunnen hun ervaringen over Cityscout delen op een blog.

- shares op facebook, retweets op twitter, shares

op instagram

- face-to-face conversaties tussen

studenten/werknemers/ klanten/ fans

- de organisatie kan vermeld worden in fora die

gaan over uitgaansmogelijkheden

Stimuleer de interactie

Nieuwe interessante

content aanbieden bv. discussies starten,

video, polls, vragen,

games, foto’s

call to action

aanbieden om reacties

en user generated

content uit te lokken

interactie en co-creatie

stimuleren

Meet de resultaten

WOM op sociale media snel en

continu meten via Google en

Google Analytics

- meten van het aantal views

van Youtube- filmpje

- meten van reacties op

blogposts

- meten van het aantal tweets

en retweets - meten van de berichten op de

Facebook-fanpagina

- meten van het aantal

gebruikers van de applicatie

Stakeholders

• Doelgroep: studenten Stad Gent

• De cafés en restaurants in Gent

• De concurrenten: cafés rond

onze bar

• De andere aanbieders van een

gelijkaardige app of website. Zie concurrentie-analyse

• Sociale media

• Overheid: juridische wetgeving

• De leveranciers: brouwerij,

drukker,..

• Adverteerders, sponsors • Klassieke media: regionale tv,

regionale radio

Plan van aanpak Opbouw: De bar

Opbouw: De applicatie

We starten een nieuwe zaak op - Lenen bij de bank. Kredietbespreking: lening voor opstart + borg + verzekering - We huren een pand op Sint Pietersplein, met het opzicht om het later te kopen handelsovereenkomsten: huurtijd, huurprijs, eenzijdige opzegging door de verhuurder - Verbouwen tot een hippe, trendy bar. We willen een gezellige bar aanbieden waar studenten op elk moment van de dag kunnen binnenvallen. - We denken bij het verbouwen aan de samenhang tussen comfort en ergonomie. - We zoeken leveranciers, brouwerijcontracten aangaan

-We lenen bij de bank -We zoeken een extern bedrijf die de applicatie zal ontwikkelen, aan wie we ons concept uitleggen - We volgen een cursus appontwikkeling zodat we volledig up to date zijn met de nieuwste trends en technologieën - we stellen het communicatieteam samen - we stellen een verantwoordelijke aan binnen het communicatieteam dat zal zorgen voor een goede opvolging van de werking van de applicatie en van de gegenereerde feedback. Deze feedback van gebruikers zal moeten doorgespeeld worden naar het team dat verantwoordelijk is voor de social content.

Plan van aanpak Startersformaliteiten De bar

- Zichtrekening openen - Btw-nummer aanvragen - Aansluiten bij het sociaal verzekeringsfonds - Aansluiten bij KBO

BTW- formaliteiten + vergunningen + verzekeringen De Bar

- Volden aan de terrasreglementen - Vergunning aanvragen om alcohol te mogen verkopen - Aanvraag bij Sabbam - Vergunning aanvragen om een zaal te beschikking te kunnen stellen ? - Vergunning om automaten te plaatsen? - Verzekering tegen arbeidsongevallen aanvragen + een arbeidsreglement opmaken -We verbieden kansspelen -Minderjarigen zijn toegelaten maar er wordt aan hen geen alcohol geserveerd -Brandverzekering aanvragen -We verbieden kansspelen

Plan van aanpak Hygiëne

- Regelement van de voedingsinspectie naleven (FAVV) - Rookverbod naleven

Communicatie/bekendmaking

- flyeren (aan alle campussen in Gent + aan het station + winkels) - Affiches ophangen (op alle campussen in Gent + in het station + winkels) - Facebookpagina concept bekendmaken (wie zijn we, wat doen we, waar staan we voor, USP, specials van de dag - Twitterpagina bekendmaking van nieuwe evenementen, nieuwtjes wat is er gaande?, specials van de dag – Instagramprofiel foto’s over de making of, de gezellige sfeer in de bar, over evenementen, foto’s delen op onze instagrampagina over plaatsen waar men is geweest dankzij onze dienst - Openingsparty in de bar eerste kennismaking, bekendmaken van ons concept, hapje & drankje, optreden van bands - Lokale radiostations (radioposten van bv URgentFM, Artevelde,…) bekendmaken wat en wie ze zijn, wat ons concept is, openingsparty bekendmaken - Persberichten versturen met het oog om interviews te genereren bij magazines zoals: Arteveldemagazine, Guido, Schamper, …

Follow-up van klanten

Met smartphone De gebruikers van de applicatie krijgen, een tijdje nadat ze

de applicatie hebben gedownload, een kleine enquête. Via de vragenlijst kunnen ze de applicatie van Cityscout

beoordelen en commentaar geven op wat beter kan.

Op die manier blijft Cityscout in contact met zijn gebruikers

en toont de organisatie dat ze openstaan voor feedback

en opbouwende kritiek. Het is de bedoeling om deze enquêtes zo licht mogelijk te maken. Niemand is

geïnteresseerd in ellenlange enquêtes.

Daarbovenop worden er ook pushberichten verstuurd

wanneer er een nieuwtje is. Om die push-communicatie

een persoonlijke touch te geven, zullen we per klant kijken

welke promoties/nieuwtjes het best passen bij hun interesses.

Zonder smartphone

Studenten die gebruik maken van onze bar, met

andere woorden: zij die persoonlijk om info komen

vragen, kunnen hun e-mailadres achter laten. Op die manier kunnen we hen als eerste verwittigen

wanneer er een nieuwe promotie is of wanneer we

een nieuwe partner hebben. Klanten kunnen hun

interesses achterlaten zodat wij hen een

gepersonaliseerd aanbod kunnen versturen.

Beide segmenten kunnen zich inschrijven voor onze

nieuwsbrief. Op die manier krijgen ze meer informatie over wat

wij organiseren, welke bars de favorieten zijn van onze klanten en welke nieuwtjes er allemaal zijn.

Daarnaast wordt de social media ook nog eens gemonitord.

Het is belangrijk om de opvolging van de likes, shares, tweets

en retweets van gebruikers en fans bij te houden.

Follow-up van klanten

Studenten tussen 17 en 25 jaar

Studenten zonder

smartphone

Studenten met

smartphone

Social media kanalen

Print media

Mockflows - applicatie

Zo gaat onze applicatie eruit zien. Het is een gebruiksvriendelijke

applicatie die iedereen gaat begrijpen. Even wat uitleg: Je kan

een account aanmaken. Hier kan je lijstjes maken. Je kan een lijstje maken ‘Bars/restaurants waar ik al geweest ben’ of

‘Bar/restaurants waar ik naar toe wil’. Je kan op City Scout

drukken. Daar krijg je uitleg over wie we zijn. Je kan ook op

promoties, in de buurt, drinken, eten en dansen drukken. En dan

krijg je een pagina gelijkaardig zoals ‘Drinken’(zie hierboven). Je hebt direct een kaartje zodat je kan zien waar welke

bar/restaurant is. Je kan dan bars opzoeken via prijs, beoordeling

of aanbieding. Je kan ook altijd op contact duwen en dan kom je

op een scherm waar je direct een vraag kunt stellen aan ons.

Mockflows - applicatie

Mockflows - website

De website is ook een heel gebruiksvriendelijk. Je

kan er vragen stellen, restaurants opzoeken,… . Je

kan zowel via de applicatie als de website online

reserveren. Online reserveren gaat door te klikken op

de bar naar keuze en dan je naam en

telefoonnummer in te vullen. Je zult dan ook moeten

aangeven wanneer je komt en om hoe laat je komt.

Hiervoor moet je niet inloggen. Op de website kan je

niet inloggen. Lijstjes maken kan alleen op de app.

Mockflows - website

Timeframe

Dit ISSUU- flipboek werd

gemaakt door

Sophie Belaey,

Laura Hallaert,

Fien Boone,

Valérie Appelmans,

Kevin De Craene

en Jannes Pollet

in het kader van de

opdracht voor

Accountmanagement 2013

en Digitale media 2013

Have fun, go out

with Cityscout!