Download - Best practice Avans Hogeschool Internet Intranet replacement at Hartman Event 2012

Kenmerk: 12-11-08 VIO lijn 2 man conf 12 november 2008

Avans NextWeb Online naar de top vijf binnen twee jaar

2

"Hoe de nummer één Hogeschool van Nederland met de

slechtste online prestaties een nieuw merk, een nieuw CMS en

een nieuwe redactie organisatie realiseert binnen één jaar."

Kenmerk: 03 april 2012

Aangenaam

• Marcel van Brugge

• Partner Web24Business

• Specialist Online Communicatie Strategie

• Project- Programma en interim management

• Start-up begeleiding Online ondernemingen

• Project manager Avans NextWeb


INHOUD

WAT ACHTERGROND

• Wie is Avans

• Wat wil Avans

• Waar komen we vandaan

PROJECT NEXTWEB

• Doelen NextWeb

• Waar staan we nu

• Waar gaan we naar toe

TIPS

• En opvallende zaken

4


WAT ACHTERGROND

Wie is Avans

Wat wil Avans

Waar komen we vandaan

5


Avans Hogeschool

o 25.000 studenten o 2.500 medewerkers o 56 opleidingen o 24 lectoraten /

expertisecentra o 4 ondersteunende

diensteenheden o 1 Leer- en Innovatiecentrum


Wat wil Avans

Nieuwe kernwaarden vertaald naar herkenbaar merkbeeld

o De beste, de lat ligt hoog o Vanuit passie en betrokkenheid o De gebruiker centraal

o Ontwikkelen, delen en creëren van kennis

o Sociaal innovatieve organisatie o De gebruiker centraal o Persoonlijke verhalen Ondersteunende tools die het mogelijk maken

http://youtu.be/H0fqPx8HXRk


De impact op communicatie

9

Huidige kernwaarden o warm o sociaal o oprecht o ongecompliceerd o Empathie

Diversiteit in invulling

Nieuwe kernwaarden

o assertiviteit o kracht o klasse 1 Avans merk voor iedereen

?


De grote trots…

2010

2011

2012

Drie jaar op rij de best brede hogeschool van Nederland


…en de grote schande

2010 4 na laatste

2011 1 na laatste

2012 1 na laatste

3 jaar op rij de een van de slechtse websites van het Hoger Onderwijs


Het huidige CMS • Sterk verouderd • Geen versie support • Veel maatwerk • Geen SEO • Geen Social Features • Kostbare upgrade

Een paar oorzaken


Een paar oorzaken

Geen duidelijke eigenaar www.avans.nl • Wildgroei van grotere en kleinere

sites; 40+

• Diverse CMS-sen, infrastructuur en beheerpartijen

• Eigen redactie, eigen stijl

• Autonoom, decentraal en redelijk onbeheersbaar


PROJECT NEXTWEB

Doel

Resultaat

Bijzonder uitdaging

Sneak preview

14


Doelstellingen • Vanuit het beleid van

Avans een nieuw merk en een nieuwe schrijfstijl introduceren

• Sites consolideren • Redactie centraliseren • CMS up to date

• In de site top 5 binnen

2 jaar, in lijn met de onderwijs kwaliteit

Project NextWeb


En wat levert dat dan op

Efficiencyverbetering • Van 40 websites naar één • Van meerdere CMS-en naar

één • Van meerdere site ontwerpen

naar één • Centralisatie corporate

redactieorganisatie

Kwaliteitsverbetering • Gespecialiseerd dedicated web

/ beeld redactieteam • Aanbesteed beheer door

gespecialiseerde partner • Eén enterprise class CMS • Informerende én

communicerende website; geïntegreerd met social media


Bijzondere uitdaging

• Hodex

Hodex leading voor opleidingsinfo


Waar staan we nu

• Design screens

http://preview.freeamigos.nl/avans/NextWeb/vo/v5/


Waar gaan we heen

Go live 1 november fase 1 • Opleidingen in de volle

breedte • Over Avans • Alle landingspagina’s • Beheer

1 maart rest van internet

• Web care • Internationaal • Bedrijven en

instellingen • Lectoraten


TIPS

En opvallende zaken

20


Opvallende zaken

• CMS keuze van tevoren niet noodzakelijk

• Aanbestedingsprincipes:

–CMS en partner samen vormen de ideale combi

–Expliciet “kleinere” ondernemingen uitgenodigd

• In de praktijk: eerst partner, dan CMS

• Voor Avans succesvol gebleken


Tip 1

• Blijf niet hangen in abstracties

• Gewoon beginnen

• En dan ook doen, blijf in de actie stand

• Kies voor pragmatiek: kijk bij de buren

• Organiseer snelheid en flexibiliteit

• Weet je het niet? Proefballon

• En een projectaanpak die hierbij past: SCRUM

Bla

Bla

Bla


Tip 2

• Organiseer draagvlak

1. Operationele klankbordgroep

2. Strategische klankbordgroep

3. Users

ProjTm

SKB

OKB

Usr


Tip 3

• Gebruik experts

–Expert reviews op het design

–Ook studenten hebben meegekeken

–Usability tests, eye-tracking e.d. gepland


Tip 4

• Combineer goede informatie binnen een sociale context

• Integreer social media platforms met je site


Tip 5

• Introduceer organisatieverandering spelenderwijs

• Oefenen en fijnslijpen tijdens project

• Helpt bij een probleemloze overgang naar praktijk

• Voorwaarde: toekomstige organisatie onderdeel van het project!


Vragen