1

2

De audit is gepland en de

randvoorwaarden zijn gecontroleerd.

Er zijn geen belemmeringen voor de

volgende stap.

De eerste dag kan beginnen!

3

Op de eerste dag is dit

het programma:

1. Vaststellen scope en

randvoorwaarden (gereed)

2. Informatie verzamelen voor de

‘360-graden-foto’

3. De ‘360-graden-foto

analyseren’ op basis van de

tools

4. Vaststellen welke interviews en

nadere onderzoeken op de 2e

dag plaats moeten vinden

4

In detail ziet het programma er als volgt uit:

5

U haalt per onderzoeksonderwerp de

informatie uit het Improvement

Dashboard. U draait per

onderzoeksonderwerp een meting en

gaat per indicator op het laagste

niveau in de dashboards de

informatie ‘ophalen’.

6

Maak onderscheid tussen indicatoren

op organisatieniveau en indicatoren

op klant- en medewerkerniveau.

Organisatie-indicatoren worden maar

één keer gevuld en zijn daarom

makkelijk uit het dashboard te

exporteren.

Klant- en medewerkerindicatoren

worden per dossier gevuld en moeten

daarom vanuit het dashboard worden

bekeken.

7

De onderverdeling is als volgt te maken:

Organisatie – indicatoren: Hoofdstuk Klant 1.4.

Hoofdstuk Missie 2.

Hoofdstuk Product 3.1.

Hoofdstuk Middelen 5.

Hoofdstuk Financiën 6.

Hoofdstuk Organisatie 7.

Klant – indicatoren: Hoofdstuk Klant 1.1., 1.2., 1.3., 1.5.

Hoofdstuk Product 3.2, 3.3., 3.4., 3.5.

Medewerker – indicatoren: Hoofdstuk Medewerker 4.

8

Hoe bekijk je de weging en onderbouwing van

de organisatie-indicatoren?

1. Ga naar Mijn Menu

2. Ga naar Download Wizard

3. Exporteer per onderzoeksonderwerp

de wegingen, onderbouwingen

en toelichtingen

naar Word.

9

Ga naar Qontrol

en draai en

meting over het

desbetreffende

onderzoeks-

onderwerp

Hoe bekijk je de weging en onderbouwing van de

klant- en medewerker-indicatoren?

10

Open het

dashboard en

klik door naar

het niveau van

de indicator.

Klik op de

blauwe Q en de

link die eronder

verschijnt

(bekijk

formulier).

11

Bekijk de ingevulde

onderbouwing en

bewijslast bij de

desbetreffende

indicator.

12

Verzamelt u zo alle

input.

Maak op basis daarvan in de

volgende stap in werkformat 1 uw

eigen ‘360-graden-foto’ van de

organisatie.

13

Maar klopt het wat

de organisatie u

vertelt?

Neemt u de onderwerpen

door en analyseer deze

tegen het licht van de

tools. Schrijf nu uw eigen

verhaal en oordeel over

de mate waarin er op de

vragen in de tools een

antwoord gegeven kan

worden.

14

Uit uw analyse blijkt

welke onderdelen

nader onderzoek

nodig hebben. Wat

is er onvoldoende

duidelijk?

Onvoldoende

bewijslast?

Bepaal wie u

tijdens de tweede

dag wilt spreken.

Bereid de

interviews door.

Hulpmiddel is het

interviewmodel.

15