Dia 1

ZorgkaartNederland in communicatie Els van der Meer & Maaike Schnabel

NPCFWat doet de NPCF?

Van patinten, voor patinten

ZorgkaartNederland is onderscheidend

3

Neutraal en onafhankelijk platformGrootste aanbod aan recente waarderingenBetrouwbare en actuele informatieActieve en aanspreekbare redactieVerbindt zorgconsumenten en zorgaanbiedersBetrekt zorgconsumenten en zorgaanbieders bij doorontwikkeling platformZeer groot (en snel groeiend) online bereik

4ZorgkaartNederland hoog via zoekmachines

ZorgkaartNederland 1e zoekresultaat

Bereik ZorgkaartNederland websiteMaandelijks gemiddeld:

980.000 (bijna 1 miljoen) bezoeken741.105 unieke bezoekers3.700.000 pageviews5784 waarderingen

Waarderingen: >248.931Gids: >133.000 adressenEn stijgend..5 Cijfers aug 2015

82113.400

5

Veilige omgeving voor patint en aanbiedersVerificatie e-mailIP-checkGedragscodeRedactieTrendbewakingDuidingWederhoorIntermediair

6

Verificatie: patint krijgt e-mail op opgegeven e-mailadres: bevestigenGedragscode: o.a. onderbouwing, behandelrelatie, fatsoen, 1x zelfde melding, fatsoensnormen Trendbewaking: 5x negatief: contact opnemen zorgaanbieders, meldingen van zelfde e-mailadressen, Ip-adressen, etc.Duiding: bij minder dan 5 waarderingen, is cijfer lichtgrijs. Deze wordt blauw bij >5 waarderingenWederhoor: aan redactie uitleggen waarom niet juist, tegenreactie plaatsen, in contact komen met melderGoogle vindbaarheid: patinten vinden ZKN eerder dan andere ervarings-websites

En Ongeveer 80 % plaatst positieve review!

Duiding van waarderingen7

Wetenschappelijk onderzoek VU, Talma instituut:

Waarderingen ZorgkaartNederland geven betrouwbaar beeld van de zorg bij 30 resp 9 waarderingen voor organisaties en individuele zorgverleners

7

Mogelijkheid voor wederhoor en contact redactie8

8

Samenwerking ActiZ en ZorgkaartNederland

9SectorpaginaProfielpaginaVergelijkingshulp

Verpleging, verzorging (intramuraal)

Geboortezorg

Jeugd

Thuiszorg (extramuraal)SectorpaginaProfielpaginaVergelijkingshulp

10Aanpassen waarderingsformulierToelichting gedragscode & redactieWaardering anoniem maar inzender altijd bekend

In onderzoek: aandoening/ behandeling ook sectorspecifiek?Vraagstelling wordt als onderdeel van samenwerking- aangepast aan sectorIn onderzoek: toevoegen afdelingen aan waarderings- formulier?

10

Liefdevolle zorg voor onze ouderen11Het vergroten van transparantie binnen de verpleeg- en verzorgingshuizen;Door 70.000 waarderingen op te halen tot eind 2017

12ZorgkaartNederland interviewteam: Wanneer mogen we langskomen?

Interviewteam op locatie of een belteam

Kwaliteit verpleeg- en verzorgingshuizen transparant

Individuele gesprekken met uw bewoners en hun naasten

Onderdeel van het programma Waardigheid en Trots

Verhoog het aantal waarderingen op ZorgkaartNederland

Gratis ter beschikking

Meld uw locatie(-s) nu GRATIS aan!

VoortgangWaarderingen13Contactstatus instellingen:Met alle instellingen is contact geweest

174 instellingen bezocht86 instellingen gepland

Aantal waarderingen 15interviewteams: 3.030Totale waarderingen VVT 15: 4.642

Waar doen we het voor?14

14

Gebruikersverhalen in de communicatie15

Gebruikersverhalen in de communicatie16

De man in pakVerslag van een interviewer17Het was mijn laatste interview. Ik zocht zijn kamer op, de deur stond al wagenwijd open. Hij had een mooi muziekje opgezet. Ik stond voor zijn kamer toen hij me met een brede glimlach verwelkomde. Het eerste wat mij opviel was zijn donkerrode pak. Ik vroeg me stiekem af of hij dat speciaal voor zijn interview aan had getrokken, of dat hij zich altijd zo kleedt.Hij liet zijn meest comfortabele stoel zien. Ik zei dat hij dan daar kon zitten en dat ik dan tegenover hem zou zitten. Hij stond erop dat de gast koning is. Daar zat ik dan tegenover meneer die mij met een grijns van oor tot oor aankeek. Hij beantwoordde mijn vragen met veel enthousiasme en wilde me van alles laten zien.Toen ik klaar was met het interview had ik nog veel tijd over. Ik bleef nog even zitten en liet hem zijn verhaal afmaken. Hij vertelde me hoe eenzaam hij zich voelt, zijn vrouw is overleden. Hij was erg emotioneel en pinkte een traantje weg, ik hield me in. Ik probeerde hem een beetje op te vrolijken en tot slot vertelde ik hem dat mijn collega's op mij aan het wachten waren. Hij wilde heel graag mee naar beneden lopen, zodat hij de nieuwe eetzaal kon laten zien onderweg.Ik gaf hem een compliment over zijn mooie pak toen we op weg waren. Hij dankte me hartelijk en zwaaide mij uit.En zo had ik mijn eerste werkdag vol ervaringen afgesloten. :-)

O.a. deze organisaties al actief

18

19Spannend moment! 9 december 2015

20Hoe zet je ZorgkaartNederland nu in de praktijk in?

Els van der Meer van Opella weet hier alles van!