Zo innoveert ondernemend Nederland met ICT: Een e-book met verhalen van succesvolle ondernemers

Het best bewaarde geheim om slimmer te ondernemenWie als ondernemer het verschil wil maken, doet er goed aan

te blijven innoveren. Efficiënt werken en slimmer zaken doen met technologie in de cloud kent onbegrensde mogelijkheden.

Voor jou als ondernemer liggen er ook talloze kansen. Soms zie je ze (nog) niet, vraag je je af hoe je zaken zou moeten aanpakken of zie je op tegen de kosten die het mogelijk met zich meebrengt. Maar wie slim onderneemt, loopt vooruit op de rest. Met alle voordelen van dien.

De Nederlandse economie trekt aan. Het MKB leeft weer op. Het sentiment wordt positiever en hier en daar zien we al groei. Dit is het moment om ondernemers een duwtje

in de rug te geven. KPN en MKB-Nederland ondersteunen ondernemers die initiatieven nemen waar anderen van

kunnen leren. Toepassingen die verrassend zijn en daarnaast bijvoorbeeld geld of tijd besparen, de mobiliteit

vergroten, de klanttevredenheid verhogen, of de

bereikbaarheid verbeteren.

In dit e-book lees je een aantal verhalen van de genomineerde

ondernemers voor de MKB-IDEE verkiezing die KPN en MKB Nederland uitschreven. Stuk voor stuk hebben deze ondernemers slim gebruik gemaakt van ICT-oplossingen

waarmee ze hun bedrijf naar een hoger plan hebben weten te tillen. Hun verhalen geven meer inzicht in de best bewaarde geheimen van de cloud. Door te durven innoveren en het

doorvoeren van slimme technologische vernieuwingen zijn ze een mooi voorbeeld voor andere ondernemers.

Wil je weten hoe innovatief jij zelf bent als ondernemer? Doe

dan de Cloud Ondernemer Test.

2

Inhoud• Een kinderdagverblijf

runnen vanuit de cloud

• Verlof en verzuim niet langer met post-it briefjes bijhouden

• Zelf met een app de taxatie voor je huis regelen

• Alles in de cloud, behalve het pakketje en de vrachtwagen

• De relatie centraal door gekoppelde systemen

• Onderscheidend en flexibel transport dankzij eigen app

3

4

8

10

13

16

19

Een kinderdagverblijf runnen vanuit de cloudHet klinkt misschien niet als een alledaagse combinatie: digitalisering en kinderopvang. Toch is het juist de wisselwerking van deze twee dingen die Kinderdagverblijf De Ronde Venen zo bijzonder maakt. Diana Vredenbregt introduceerde een geheel nieuwe manier van werken in haar kinderdagverblijf. Ze implementeerde een ICT-systeem waarbij haar leidsters en de ouders via de cloud het wel en wee van de kleintjes kunnen delen. Een nieuw tijdperk in de kinderopvang.

“Ik had al vaker nagedacht over hoe ik binnen ons

kinderdagverblijf een en

ander zou kunnen digitaliseren. Thuis werkte ik

al veel met een iPad en met apps op mijn mobiel. Op het

kinderdagverblijf had ik

vooral veel dikke ordners

met onder meer

kindgegevens en

beleidsstukken. Bovendien crashte mijn laptop

regelmatig, waardoor ik niet

bij de roosters kon. Ik ben toen gebruik gaan maken van een

softwareprogramma voor kinderopvang, dat ook gedraaid

kon worden op een externe server, met extern bureaublad.

Dit was echter een dure oplossing en voldeed niet helemaal

aan de eisen die ik er aan stelde wat betreft communicatie

vanuit dit systeem naar de ouders en medewerkers.”

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 4

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers

Op dat moment kwam ik toevallig in aanraking met Bitcare, een online softwareprogramma dat speciaal is ontwikkeld

voor de kinderopvang. Gebruik van de externe server was

daardoor niet meer nodig. En ik kon hierdoor voor de veel

goedkopere en uitgebreidere clouddienst Office 365 kiezen.”

“De kindplanning, de personeelsplanning, de

loonadministratie, de roosters en de facturatie zijn nu gekoppeld in de twee systemen. Dat werkt erg gemakkelijk,

ook voor de leidsters. Ieder heeft een eigen account en kan

zo gemakkelijk informatie delen. Ouders kunnen hun kind ziek melden via het systeem en ontvangen alle andere informatie ook digitaal. Voor mij als manager biedt het ook

veel nieuwe voordelen. Ik kan met één klik inzien hoe het met de bezetting van een groep is en of er bijvoorbeeld een leidster eerder naar huis kan.”

“Om met de ouders te communiceren, gebruikten de

leidsters voorheen schriftjes waarin ze nieuws over de kinderen uitwisselden. Ook dat gaat nu via de app. Ze

kunnen er op reageren en er kan een verslag van de dag aan

meerdere ouders worden doorgestuurd. Die schriftjes

passen ook niet meer echt in deze tijd. Nu kunnen ouders direct lezen hoe het met hun kindje gaat. Op het werk of onderweg kunnen ze zien of hun kind het flesje al heeft gehad of een foto zien van wat het heeft geknutseld. En als er iets is, sturen ze zelf een berichtje.”

5

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers

“Natuurlijk is het even wennen wanneer je hoort dat ook de zorg voor een kind digitaliseert, maar de basis van kinderopvang blijft

te allen tijde de warme, menselijke zorg, dat zal nooit veranderen. Net als het persoonlijk contact bij het halen en brengen van de

kinderen. Er wordt gewoon even een praatje gemaakt, net als

altijd. Zorg voor kinderen mag je nooit aan robots over laten, maar

alle communicatie en administratie er omheen is vele malen

gemakkelijker geworden.

We krijgen veel

enthousiaste reacties van

ouders: het past ook heel

goed bij hoe zij tegenwoordig in het

digitale tijdperk leven.

Via de cloud zijn ze in feite altijd in contact met

hun kindje, ook als ze werken, hoe fijn is dat?” “Je kunt niet zomaar ineens een heel

kinderdagverblijf

digitaliseren. Dat moet

je met visie doen en met

de juiste ICT-oplossingen.

Daarnaast moet je alle neuzen dezelfde kant op krijgen. Zo is de interne communicatie tussen het kantoor en de buitenschoolse

opvanggroep (BSO) sterk verbeterd. De assistent-manager van de

6

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ersFotografie-credits: Pieter Verbeek

BSO en ik delen een aantal documenten waarin we samen en tegelijk kunnen werken. Maar ook de nieuwsbrieven aan de ouders zijn per mail veel gemakkelijker te verspreiden, desgewenst daarin met linkjes waarmee ze direct kunnen doorklikken. Als iedereen de voordelen ziet van het werken met cloudoplossingen, is er nog veel meer mogelijk in de

zorg rond kinderen.”

Meer info:kinderopvangderondevenen.nl

#1

7

WINNAAR

Morgen vrij

Verlof en verzuim niet langer met post-it briefjes bijhoudenSoms moet je gewoon goed kijken waaraan een specifieke klant behoefte heeft. De RheiGroup ontwikkelt HR-systemen in de ruimste zin van het woord en dan vooral voor grote

organisaties. Steeds vaker kreeg directeur Kees Hooghiemstra de vraag van kleinere ondernemingen of er ook een laagdrempelig systeem was

waarin ze verlof en verzuim gemakkelijk konden registreren. Het bestond nog niet, dus ontwikkelde de RheiGroup het zelf. Het resultaat: mijnpraktijk.info.

“Een huisartsenpraktijk is een complexe organisatie als het

gaat om het plannen van personeel. Assistenten en artsen

hebben de handen vol aan de zorg voor patiënten en spenderen hun tijd liever niet aan de administratie voor verlof en verzuim van het eigen personeel. Er zijn veel onvoorziene situaties en het is niet altijd even inzichtelijk hoe de bezetting in zo’n praktijk is. Laat staan als er iemand onverwacht ziek wordt. Met mijnpraktijk.info hebben we een mini-HR-systeem ontwikkeld waarbij je een actueel, snel en duidelijk

overzicht hebt van de bezetting en wie er wanneer beschikbaar is. Groen betekent dat de bezetting goed is, rood staat voor onderbezetting. Zo is direct zichtbaar wanneer vervanging nodig is, die je vervolgens via de app snel kunt inschakelen. Ook houdt het systeem nauwkeurig

bij wie er wanneer heeft overgewerkt.”

“Hoewel de tool in eerste instantie is ontworpen voor ondernemingen

in praktijkvorm, zoals huisartsen-, dierenartsen- en fysiotherapie- praktijken, is het ook geschikt voor andere ondernemingen met

maximaal 25 medewerkers. Soms gaat bij MKB-bedrijven de administratie

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 8

van verlof en verzuim met post-it briefjes en telefoontjes die tussendoor worden verwerkt in een Excel-sheet. Vervolgens

kan de accountant die dat aangeleverd krijgt, aan het werk

om alles uit te zoeken. Dat zorgt voor veel onnodig tijdsverlies, bedachten wij. Een cloudgebaseerde

HR-voorziening kan veel rompslomp wegnemen. Veel MKB’ers zijn te groot voor het servet en te klein voor het tafellaken wat HR-systemen betreft.”

“Onze oplossing is vernieuwend omdat we precies datgene hebben ontwikkeld wat een klant nodig heeft

om flexibeler en gemakkelijker te kunnen werken. De kracht zit in de eenvoud van de app. Alles kan op afstand in de gaten worden gehouden en via de app kan

eenvoudig vervanging worden ingeschakeld omdat er

direct contact kan worden gelegd met invalkrachten.

Medewerkers kunnen zich vanuit huis ziek melden, maar ook verlof aanvragen en dienstroosters bekijken.

Alles is veilig en beveiligd in de cloud opgeslagen.”

“Aan het eind van de maand is er eenvoudig een uitdraai

te maken die naar de accountant kan. We zijn nu bezig om er ook een kilometerregistratiesysteem aan te

koppelen, dat scheelt ook een heleboel werk voor

kleine ondernemingen. Wellicht dat er nog meer

uitbreidingen komen, maar we houden het systeem heel

simpel en toegankelijk zodat zowel artsen als assistenten er mee kunnen werken. Voor verdere uitrol van ons

product gebruiken we social media om de juiste

doelgroepen te bereiken. Via Facebook interesseren

we de assistenten, de artsen laten we via LinkedIn kennis met ons maken. Om slim te ondernemen moet je met

de tijd mee gaan, op elk vlak.”

Meer info:mijnpraktijk.info

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 9

Zelf met een app de taxatie voor je huis regelenHet taxeren van een verhuizing kan voortaan vele malen sneller. Sterker nog, je hoeft er niet eens meer voor thuis te blijven. Mondial Movers ontwikkelde een Verhuisapp waarmee je eenvoudig offertes kunt opvragen. Je stuurt via de speciale app

foto’s door van je huis en binnen twee werkdagen heb je een offerte binnen. Tom Stuij van Mondial Movers denkt dat de Verhuisapp een revolutie in de verhuiswereld is.

“De aanloop naar een

verhuizing is vaak een stressvolle periode.

Dat begint al met

het aanvragen van

de offertes bij diverse

verhuisbedrijven. Om een inschatting en

vergelijking te maken van de kosten, moet je al

die verschillende taxateurs bij je thuis

ontvangen. Daar is veel tijd mee gemoeid.

Wat die taxateur in feite doet, is in alle kamers

360 graden rondkijken en een lijstje maken van alle

meubels die hij ziet staan. Vervolgens gaat hij terug naar kantoor, werkt het lijstje uit en maakt een offerte. Als je zo vier of vijf verhuisbedrijven over de vloer laat komen, ben je

zo twee, drie weken verder voordat je kunt gaan vergelijken. Bovendien is dit niet in lijn met de huidige tijdsgeest, waarin je even snel achter de computer kruipt om iets op te zoeken. Een klant wil 24/7 informatie kunnen krijgen én bovendien

alles zelf doen.”

“Wij bedachten dat een klant best zelf in zijn huis kan rondkijken. We ontwikkelden de Verhuisapp voorzien van

24/7

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 10

een 360 graden camera. De klant gaat alle kamers af,

fotografeert het gehele vertrek terwijl hij in de rondte draait.

Dat kan hij bij wijze van spreken ook om twee uur ’s nachts doen, dus op elk moment dat het hem uitkomt. Voor de

verhuizer blijft alleen het tweede deel over, namelijk het lijstje maken aan de hand van de beelden. Binnen twee werkdagen mailen we de klant een geldende,

vaste offerte. We hebben tenslotte al zijn kamers gezien en kunnen een prima inschatting maken.”

“In onze kosten scheelt het aanzienlijk, want we hoeven niet meer bij alle

klanten thuis langs en houden de

startkosten lager. Bovendien zijn taxaties nog geen geboekte

opdrachten, dus er zijn voor ons geen onnodige kosten wanneer als

een opdracht niet doorgaat. Daarnaast

maken we minder kilometers, niet alleen

goed voor het milieu maar we kunnen zo ook de klant een lagere prijs bieden.”

“Aan het principe van een verhuizing kun je weinig veranderen, toch zien ook wij het nut van innoveren. De verhuiswereld is een

behoorlijk conservatieve bedrijfstak, maar

er zijn altijd veranderingen mogelijk. Wanneer je als ondernemer blijft doen wat je steeds

deed, ga je niet vooruit. Soms moet je een ander spoor volgen, anders kun je niet

inhalen is ons motto. Het is belangrijk dat

je mee gaat met de tijd. Mensen willen steeds sneller en gemakkelijker hun zaken regelen. ICT-oplossingen bieden ongekende mogelijkheden waarbij

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 11

iedereen eenvoudiger diensten kan inschakelen en

informatie inwinnen. Klanten verwachten dat wij alles gebruiken wat de klant ook kent. Door inventief te zijn is er in elke bedrijfstak voordeel te halen door digitale

oplossingen in te zetten. Verhuizers moeten met de tijd mee blijven gaan en gebruik maken van eigentijdse oplossingen

die klant verwacht. Ze zouden raar staan te kijken wanneer wij met paard en wagen voor komen rijden, terwijl er allang

vrachtwagens zijn.”

“De Verhuisapp is nog relatief onbekend.

Toch denk ik dat het binnen afzienbare tijd heel gebruikelijk is om op deze manier een verhuizing te laten taxeren. Toegankelijke service, tijd besparen, lagere kosten en

minder belasting van het milieu

zijn aspecten waar vandaag de dag veel waarde aan

wordt gehecht. Dat wij

iets hebben ontwikkeld

waar vraag naar is,

blijkt wel uit het feit

dat veel andere

verhuizers nu ook met dit soort oplossingen komen. We luisteren

steeds meer naar wat de klant wil, want

zo werkt het tegenwoordig.”

Meer info:verhuisapp.nl/mondial-movers/

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 12

€

De relatie centraal door gekoppelde systemenMKB-organisaties kunnen efficiënter werken wanneer ze hun marketing- en relatiesystemen koppelen en met elkaar laten

communiceren. Zo worden marketing, verkoop en

relatiebeheer één krachtig proces waarin de relatie altijd

centraal staat, van vreemde bezoeker tot en met trouwe klant. ‘Het relatiebeheer van de toekomst’ noemt Marnix Otten van Systony het. Het bedrijf ontwikkelde de Connector, slimme software dat vrijwel ieder CRM-systeem kan koppelen aan een marketingautomatiseringssysteem.

“Met de Connector zijn relatiegegevens en online gedragingen van

websitebezoekers, leads en klanten altijd centraal beschikbaar. In het

proces van het Relatiebeheer van de Toekomst zorgt marketingautomatisering

ervoor dat de organisatie

online goed vindbaar is,

bezoekers worden geconverteerd naar leads en die leads gedurende het

aankoopproces geautomatiseerd worden

bereikt met waardevolle informatie die

aansluit op de informatiebehoefte op dat

specifieke moment. Stel dat ik me oriënteer voor de aanschaf van fiets, maar ik twijfel nog tussen een snelle racefiets of een degelijke stadsfiets, dan wil ik nog geen informatie over de verschillende

merken. Dat is pas in een later

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 13

stadium van toepassing. Pas als een potentiële koper echt klaar is voor een koop wordt deze samen met alle rijke data via de Connector

geautomatiseerd het CRM-systeem in geschoten en krijgt een verkoper een notificatie voor opvolging. Marketing ontvangt op haar beurt weer informatie vanuit verkoop en relatiebeheer

waarmee zij de marketingactiviteiten kunnen aanscherpen. Dat is in feite hoe de slimme

koppeling tussen het marketingsysteem en het

relatiebeheersysteem werkt.”

“Een relatie wordt dus pas zichtbaar binnen het CRM-systeem wanneer deze aan een aantal voorwaarden voldoet. De afdeling verkoop heeft

dan direct toegang tot alle relevante informatie

verzameld door marketing, zoals de specifieke wensen en achtergrondinformatie van de lead.

Verkopers kunnen veel efficiënter te werk gaan, hoeven niet met hagel te schieten. En de potentiële klant krijgt geen onnodige informatie op het

verkeerde moment, maar waardevolle informatie

waar hij/zij echt wat mee kan op dat moment.”“We stimuleren de persoonlijke marketing door

informatiebronnen, systemen en tools in de cloud

met elkaar te verbinden. Zo zijn relatiegegevens vanuit marketing, verkoop en klantenservice

altijd en voor iedereen in de organisatie centraal

beschikbaar. Dit zorgt voor efficiënter ingerichte interne processen, een meer effectieve

marketing- en verkoopaanpak en het stimuleert

relatiegericht ondernemen.’’

“Het is een ijzersterke combinatie tussen marketing, verkoop en relatiebeheer. Je kunt met de verrijkte

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 14

data veel specifieker werken, ook ten aanzien van klantservice. Het contact met de klanten wordt ook veel persoonlijker,

precies zoals klanten tegenwoordig wensen te worden benaderd. Ze willen niet bestookt worden

met onnodige informatie, maar ontvangen

liever advies op maat. Het komt bovendien

de interne communicatie binnen een bedrijf

ten goede en het is kostenbesparend.”

“Vrijwel alle CRM-systemen kunnen op deze manier gekoppeld worden. Grote en kleine bedrijven zien een snelle ‘return of investment’. Als je doelen duidelijk zijn, kun je duidelijk inschatten wat het je kan opleveren.

Verkoop hoeft minder koude acquisitie te plegen omdat

zij vanuit marketing leads krijgt aangeleverd die klaar zijn voor de koop. Ook hoeft er niet langer geld verspild te

worden aan dure, niet gerichte marketingcampagnes.

Marketing zorgt ervoor dat in dit proces de leads worden aangetrokken, bereidt deze voor op de koop en verkoop volgt deze gericht op. Deze slimme combinatie van systemen vormen het ’relatiebeheer van de toekomst’.”

“Omdat het koopgedag van mensen verandert, moeten ook

bedrijven hun werkwijze ten aanzien van relatiebeheer aanpassen. Klanten willen eerst zelf online zoeken, net als dat je vroeger een winkel in liep en rond ging kijken. Een

klant wil pas benaderd worden wanneer deze weet wat hij wil. Om je doelgroep juist te bedienen, moet je eerst te

weten waarnaar hij op zoek is. Marketeers willen hun doelgroep helpen en voorzien van waardevolle informatie.”

Meer info:www.systony.nl/crm

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 15

Alles in de cloud, behalve het pakketje en de vrachtwagenHoe moeilijk kan het zijn om een pakketje van A naar B te transporteren? Het lijkt simpel, maar door het grote aanbod in de de logistieke wereld valt het voor kleine bedrijven vaak

niet mee om dat goed en zorgeloos te regelen. Er gaat vaak veel tijd verloren met zoeken en vergelijken van de beste transportmogelijkheden. Tijd die de ondernemers beter

kunnen besteden aan hun core business. Reynoud Foppen bedacht Collibox, een digitale oplossing voor vraag en

aanbod in de transportwereld en om logistieke processen

te verbeteren. Met de Cloud als fundament.

“In mijn werk als logistiek manager verbaasde ik me over

de kostbare tijd die verloren ging in logistieke processen. Er

werd verwacht dat ik scherp transport inkocht. Ik was veel

tijd kwijt met het vergelijken van de verschillende

aanbieders en vervolgens met het monitoren en afhandelen

van de transporten. De belangrijkste oorzaak daarvan was de enigszins logge, traditionele structuur die de transportsector van oudsher kent. In de sector werkte nagenoeg alles nog

analoog, met faxen, papieren vrachtbrieven en telefoontjes

over en weer. Dat moet anders kunnen, niemand zit nog te wachten op stapels papier. Een pakket versturen moet

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 16

simpeler kunnen in het digitale tijdperk, was mijn gedachte.

Daaruit is het idee voor Collibox ontstaan.”

“Door de klant centraal te stellen, creëer je maximale toegevoegde waarde voor de klant tegen minimale

inspanning. Dat is de Lean-gedachte achter Collibox. Een klant wil dat zijn pakket zorgeloos en snel getransporteerd wordt, zodat hij zich met belangrijkere zaken kan bezighouden. In het systeem dat ik heb ontwikkeld, vervult Collibox de rol van ketenregisseur. Door het digitaal

ontsluiten van vraag en aanbod, hoeft een ondernemer zich niet meer te verdiepen in het organiseren van de logistiek.

Bovendien wordt een afdeling expeditie en administratie ontzien omdat er geen paperassen meer verwerkt hoeven worden. En omdat alles in de Cloud is ondergebracht, kan

iedereen overal en altijd een transport regelen. In feite zijn alleen het pakketje en de vrachtwagen nog fysiek aanwezig.”

“Collibox is feitelijk een online handelsplaats. De klant meldt

zijn pakket aan en ziet in één oogopslag de mogelijkheden van de verschillende aanbieders. Hij kan kiezen op basis van de beste prijs, de beste rating door andere klanten of voor

speciale services. Het systeem omvat alles wat bij het

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 17

DIGITALISERING

transport komt kijken, omdat alle informatiestromen zijn gekoppeld. Dus bijvoorbeeld ook landspecifieke eisen of aanvullende verzekeringen, het systeem denkt voor de klant. Hij hoeft slechts zijn keuze te maken en het etiket te printen en op het pakket te plakken.”

“Jezelf een ketenregisseur noemen, mag wat arrogant klinken. Toch ben ik er van overtuigd dat wanneer je

blijft doen waar je goed in bent en je door digitalisering

bijkomend werk uit handen kunt geven, je meer uit je eigen

onderneming kunt halen. Sterker nog, ik denk dat we inmiddels in het post-digitale tijdperk zijn beland, terwijl bijvoorbeeld de transportsector tot voor kort nog

grotendeels analoog was. Je moet als ondernemer vooruit

durven kijken en blijven innoveren om te kunnen

concurreren. Digitalisering is oneindig schaalbaar, maar je

moet wel op tijd zijn ingestapt.”

Meer info:collibox.com

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 18

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers

Onderscheidend en flexibel transport dankzij eigen appMaatwerk leveren aan de klant: dat is waar het om draait in de transportsector, volgens Gerard van de Weert van

Omega Logistics. En omdat de bestaande

transportautomatiseringssystemen niet precies konden wat

Van de Weert zijn klanten wilde bieden, liet hij zelf een applicatie ontwikkelen. Een app die het logistieke proces van

het begin tot het eind kan volgen en

waarmee alle transportdata veilig

staan opgeslagen in de cloud.

“Flexibiliteit en kwaliteit zijn de eigenschappen waarmee wij

ons als logistiek

dienstverlener proberen te

onderscheiden van andere

transporteurs. Ook hebben

we fors ingezet op automatisering van de

processen. Op het gebied van

transportautomatisering zijn er slechts een paar aanbieders

en geen van deze programma’s bood alles wat we wilden. Na een middagje

brainstormen kwamen we tot de

conclusie dat het zinvoller was om zelf iets te laten ontwikkelen, waarmee we precies de oplossing die we zochten in handen zouden krijgen. Een systeem dat we bovendien eenvoudig konden

aanpassen aan de specifieke wensen van onze klanten. We

19

zijn op zoek gegaan naar een geschikte partner en we hebben samen onze eigen app ontwikkeld. Nu kunnen chauffeurs makkelijker hun werk doen, hoeven planners

minder handmatige acties uit te voeren en worden klanten

beter geïnformeerd over hun zending.”

“Met de app, die draait op elk mobiele apparaat, kunnen we het gehele

logistieke proces van het begin

tot het eind volgen. Van

inplannen tot laden en

afleveren. Onze chauffeurs hebben geen aparte

scanner met speciale

software nodig, maar

werken alles met de mobiele

telefoon af. Bovendien kan door een gps-signaal de

zending zeer nauwkeurig gevolgd worden. Ook de

aflevertijden zijn veel preciezer te bepalen door de real-time monitoring

en er kan pro-actiever naar gehandeld worden.

Aan de hand van een speciale indicator kunnen we de

tijdschema’s constant in de gaten houden en zien of iets later of juist te vroeg afgeleverd dreigt te worden. Ook de

foto-functie van de app heeft zijn voordelen. Zo kan de chauffeur vastleggen dat hij het afgeleverde pakket op de

afgesproken plek heeft achtergelaten, bijvoorbeeld in een

schuurtje wanneer iemand niet thuis is. Maar ook beschadigingen aan een zending zijn met de camera in de app eenvoudig te bewijzen. De klant kan op zijn beurt alles volgen via de internetsite waarnaar de gegevens direct

worden teruggekoppeld. We geven daarmee de klant

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 20

volledige openheid in het transportproces, zodat ze precies zien wat ze wanneer kunnen verwachten.”

“Natuurlijk is het een behoorlijke investering om een eigen

app te laten ontwikkelen, maar we zijn er van overtuigd dat het uiteindelijk meer oplevert dan dat het kost. Het scheelt

ons nu al zo’n 16 uur aan administratief werk op weekbasis. En waarom zouden we ons afhankelijk opstellen van een derde partij, wanneer we met een eigen systeem

alles in eigen hand kunnen houden en we niet vast zitten aan contracten met automatiseerders. Je moet soms out-of-

the-box durven te denken om te innoveren. Als je zelf precies weet hoe je het wilt hebben en dat voor elkaar krijgt, dan

levert het je uiteindelijk altijd winst op.”

“We kunnen nu nog gemakkelijker inspelen op klanten met

afwijkende eisen. Je bent zoveel flexibeler als je op zo’n moment zelf kunt schakelen in plaats van te moeten wachten op aanpassingen van een

systeemontwikkelaar. Met onze app dwingen we een klant niet in ons stramien,

we nemen de kaders van de klant als

uitgangspunt. Juist aan de

dienstverleningskant

kun je in de

transportsector het

onderscheid maken.”

Meer info:omegalogistics.nl

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 21

Een e-book met verhalen van ondernemers in het MKB en ZZP’ers 22

Zelf kijken hoe goed jij de cloud al gebruikt?

• Doe dan nu de

Cloud Ondernemer Test

• Of bekijk alle genomineerden op

mkbideeverkiezing.nl

• Lees meer over praktische toepassingen van de cloud op KPN&Co