Your wish… is Our command De woonconsument centraal stellen bij BAM Woningbouw Wilma Weert...

Your wish… is Our com

mand

De woonconsument centraal stellen bij BAM W

oningbouw Wilma W

eert

Eindcolloquium

Nico Mehlkop

7 september 2007

Welkom

Afstudeerbegeleidingscommisie

M.M.J. Vissers

F.J.M. Scheublin

F.J.M. Fonteijn

GastbedrijfBAM Woningbouw Wilma Weert

Aanleiding – Analyse – Onderzoek – Maatregelenpakket – Slot – Vragen

Aanleiding


Een trend

Een verschuiving van een aanbiedersmarkt naar een vragersmarkt

De woonconsument mondiger, kritischer en bepalender.

Reactie van BAM Woningbouw

De woonconsument centraal stellen

BAM Woningbouw Wilma Weert

Seriematige bouwer van grondgebonden woningen en appartementen

Aanleiding


Reactie van BAM Woningbouw Wilma Weert

• Woonadviescentrum• Kopersbegeleiders• Koperskeuzelijsten

Aanleiding

Trend staat niet stil

De woonconsument wordt steeds kritischer, mondiger en bepalender

BAM Woningbouw Wilma Weert wil maximaal tegemoet komen aan het realiseren van de woonwensen van de woonconsument

Reactie van BAM Woningbouw Wilma Weert

• Woonadviescentrum• Kopersbegeleiders• Koperskeuzelijsten

Opdracht van BAM Woningbouw Wilma Weert

Voldoen de gehanteerde kopersprocessen aan de huidige wensen van de woonconsument?


Analyse


Doelstelling

Het optimaliseren van de kopersprocessen binnen BAM Woningbouw Wilma Weert, zodanig dat de koper maximaal centraal staat in het voorbereidings en uitvoeringsproces

VerbeterpuntenInterviewsZoeken naar

verbeterpunten

Literatuur&

Interviews

Analyse


WelkeProcessen & procedures?

Analyse


OorzaakgevolgdiagramCommunicatie

Markt

Processen

Koperskeuzetraject

Optimaliseren

Analyse


Verbeterpunten

1. Verbeterpunten interne en externe communicatie

2. Verdere verbetering afstemming producten

3. Voorbereidings- en uitvoeringsproces aanpassen

4. Koperskeuzetraject aanpassen

Maatregelen&

Aanbevelingen

Antwoorden onderzoeksvragen

LiteratuurInterviewsRedenatie

Onderzoeksvragen

Onderzoek


Verbeterpunten

Maatregelen


1. Aanpassingen processen2. Nieuwsbrief kopers3. Toelichting bouwkundige termen4. Werkwijze tekeningen5. Kennis- en vaardighedenprofiel kopersbegeleid(st)er6. Gedragscode bouwplaatspersoneel7. Gedragscode uitvoerders8. Evaluatieformulier showrooms9. Formulier makelaarsoverdracht10. Flexibel uitvoeren woningen11. Protocol oplevering12. Werkwijze maken verkoopbrochure14. Toetsen van individuele wens

Aanpassingen processen


Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop

I nitiatieffase Ontwerpfase Contractfase

1 2 87653 4 9


1 2 87653 4 9

Productie-voorbereiding

Productie Nazorg

1410 11 12 13


Productie Nazorg

1410 11 12 13

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

Aanpassingen projectteam

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop


1 2 87653 4 9


1 2 87653 4 9


Productie Nazorg

1410 11 12 13


Productie Nazorg

1410 11 12 13

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

ProjectmanagerProjectontwikkelaar

ProjectvoorbereiderInkoperHoofd werkvoorbereiding

Overdracht van projectmanager naar projectleider

Projectmanager Projectleider

Projectleider

Kopersbegeleid(st)er

Projectleider

Kopersbegeleid(st)er

Proces koperA

cq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

haalb

aarh

eid

s-

stu

die

In

veste

rin

gs

-

aan

vraag

Voorlo

pig

on

twerp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-en

bou

wverg

un

nin

gs

proced

ure

Prij

svorm

ing

en

In

sch

rij

vin

gsb

eg

r.

Prij

sovereen

kom

st

Maken

verkoop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verkoop


1 2 87653 4 9


1 2 87653 4 9


Productie Nazorg

1410 11 12 13


Productie Nazorg

1410 11 12 13

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

Werkvoor

-

bereid

ing

Overd

rach

t van

voorb

ereid

ing

naar

uit

voerin

g

Uit

voerin

g

Op

leverin

g

Nazorg

Verk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng

VerkoopStart bouw Start

ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek Voorschouw

Deadline 1 Deadline 2 Deadline 3

5 weken 6 weken 10 weken

KKL invullen Kijkmiddag

Nieuwsbrief Nieuwsbrief Nieuwsbrief

Algemene kopersbijeenkomst


Kopersgesprek

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng


ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek 1



KKL invullen

Kopersgesprek 2

KKL invullen

Gevolgen organisatie


1 2 87653 4 9


1 2 87653 4 9

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

h

aalb

aarh

eid

s-stu

die

Investe

rin

gs-

aan

vra

ag

Voorl

op

ig o

ntw

erp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-

en

b

ou

wverg

un

nin

gs

pro

ced

ure

Pri

jsvorm

ing

en

In

sch

rijv

ing

sb

eg

r.P

rijs

overe

en

kom

st

Maken

verk

oop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verk

oop

Acq

uis

itie

Mog

elijk

hed

en

en

h

aalb

aarh

eid

s-stu

die

Investe

rin

gs-

aan

vra

ag

Voorl

op

ig o

ntw

erp

Defi

nit

ief

on

twerp

Beste

k-

en

b

ou

wverg

un

nin

gs

pro

ced

ure

Pri

jsvorm

ing

en

In

sch

rijv

ing

sb

eg

r.P

rijs

overe

en

kom

st

Maken

verk

oop

stu

kken

Con

tractv

orm

ing

Verk

oop

Maken KKLMaken KKLMaken KKL 2Maken KKL 1

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng


ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek 1



KKL 2 invullen

Kopersgesprek 2

KKL 1 invullen

Kijkmiddag

Iedere laatste vrijdag van de maand kijkmiddag

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng


ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek 1



KKL 2 invullen

Kopersgesprek 2

KKL 1 invullen


Nieuwsbrief Nieuwsbrief NieuwsbriefOm de 4 weken nieuwsbrief

naar de kopers

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng


ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek 1



KKL 2 invullen

Kopersgesprek 2

KKL 1 invullen


Om de 4 weken nieuwsbrief naar de kopers

Proces koperV

erk

oop

9 10 11 12 13

Werk

voorb

ere

idin

g

Uit

voeri

ng

Op

leveri

ng

Overd

rach

t van

voorb

ere

idin

g

naar

uit

voeri

ng


ruwbouwStart

afbouw

Oplevering

Kopersgesprek 1



KKL 2 invullen

Kopersgesprek 2

KKL 1 invullen


Om de 4 weken nieuwsbrief naar de kopers

Voorschouw




Toelichting termenSANITAIRLIJST

Toiletruimte

1 + 2

Closetcombinatie1. Wandcloset van kristalporselein, fabrikant Villeroy & Boch, type Omnia-Pro met een Geberit-inbouwreservoir en Sambabedieningspaneel;2. Zitting en dekstel, fabrikant Villeroy & Boch, type Omnia-Pro, kleur wit;

Werkwijze tekeningen


Kennis en vaardigheden KBGBouwkunde: Op MBO-niveau:

- Bouwmethoden en technieken;- Bouwkundige termen;- Bouwmaterialen;- Kostenramingen kunnen maken;- Basiskennis constructie;- Basiskennis bouwtechniek;- Inzicht in gevolgen door bouwkundige wijzigingen.

Installaties: Op MBO-niveau:- Technische Kennis van installaties;- Werking installaties;

Autocad: - Wijzigingen kunnen tekenen.

Marktkennis: - Kennis over trends;- Koperskeuzelijsten aanpassen aan de markt.

Benodigde kennis


• Kopers adviseren,• Klantvriendelijk,• Kunnen communiceren,• Kijkmiddagen organiseren,• Kopersgesprekken houden,• Koperskeuzelijsten maken,• Bouwboeken maken,• Vragen kopers afhandelen,• Maken van nieuwsbrieven,• Actief deelnemen projectteam

Benodigde vaardigheden

Kennis en vaardigheden KBG


Gedrag bouwplaatspersoneel

• Bezoek mensen aan de bouwplaats • Vragen van kopers• Passerende mensen• Netheid bouwplaats

Brief

Woonconsument centraal stellen

Klantvriendelijkheid óók op de bouwplaats


Gedrag UitvoerdersWoonconsument centraal stellen

• Klantvriendelijkheid óók op bouwplaats• Wijzigingen kopers

• Bezoek mensen aan bouwplaats • Vragen van kopers• Passerende mensen• Netheid bouwplaats• Kijkmiddagen

Brief

Presentatie

• Belang wijzigingen kopers• Kijkmiddagen


• Uitstraling• Assortiment• Uitstraling standaardpakket• Showroompersoneel• Offerteverstrekking• Communicatie• Afspraken

Agenda evaluatie

Waarom evalueren?

Showrooms werken namens BAM Woningbouw Wilma Weert

Evaluatieformulier showrooms

Evaluatieformulier showrooms


Makelaarsoverdracht


1. Opening;2. Meer- en minderwerk;3. Individuele wensen;4. Model koop-/aannemingsovereenkomst;5. Verkoopbrochure;6. Start bouw;7. Verkoopstanden;8. Contracteren kopers;9. Aan de koper te verstrekken gegevens bij contractering;10. Nieuwsbrieven / opleverdata;11. Verstrekte gegevens makelaar;12. Algemeen.

Agendapunten

Afspraken bevoegdheden makelaar

Wijziging

Flexibel uitvoeren woningen


Eisen

Drager en inbouw scheiden

Essentie

• Grote mate van flexibiliteit voor indelingsvarianten• Toepasbaar bij betonwanden• Behoud constructieve en bouwfysische eigenschappen• Geen veranderingen aan ontwerp• Esthetisch verantwoord

Oplossing

VBI leidingvloer



VBI leidingvloer



Elektra



Waarom VBI Leidingvloer?

• Alle mogelijk indelingsvarianten• Beslissen tot laat stadium• Toepasbaar bij huidige methoden en technieken• Geen veranderingen aan ontwerp• Esthetisch verantwoord

Bijkomende voordelen

• Onverkochte woningen tot in een laat stadium flexibel• Aantrekkelijk huursector

Protocol oplevering


• Tijdsduur oplevering• Aanwezigen van BAM Woningbouw Wilma Weert• Aanwezigen derden• Werkwijze oplevering• Door te nemen formaliteiten• Procesverbaal van Oplevering

Agendapunten

Technische omschrijving


• Basislijst technische omschrijvingen• Basislijst koppelen aan bestek• Relevante elementen eruit halen• Goedlopend verhaal

Werkwijze eigen ontwikkeling

Werkwijze projectontwikkelaar

• Projectontwikkelaar maakt technische omschrijving• Opsturen naar BAM Woningbouw Wilma Weert• BAM Woningbouw Wilma Weert controleert

Wijziging

BAM Woningbouw Wilma Weert maakt altijd de technische omschrijving voor de verkoopbrochure

StartIW ingediend?Stap 1

IW vastgesteld?IW

Vastgesteld?

Toetsing correct?

Stap 2Toetsen IW

Stap 4Voorbereiden IW

IW teHonoreren?

Stap 3Uitwerken IW

Controle koper

Stap 5Uitvoeren IW

Slot


• Meerdere kijkmiddagen• Nieuwsbrief• Cursus kopersbegeleid(st)ers• Interne communicatie in lift

Invoering maatregelen

Vragen?


Your wish… is Our command!

Your wish… is Our command De woonconsument centraal stellen bij BAM Woningbouw Wilma Weert...

Documents

Transcript of Your wish… is Our command De woonconsument centraal stellen bij BAM Woningbouw Wilma Weert...