Your talent. Your future. Your world.

Y O U R T A L E N T

Z O R G

2011 - Editie 1

Het ziekenhuis kan zakelijker wordenEfficiency op de OK bij het MCA

Deze nieuwsbrief is een uitgave van talentenorganisatie Studelta

Adres

Johan van Hasseltweg 39

1021 KN Amsterdam

E-mail info@studelta.nl

Internet www.studelta.nl

1410

Inhoud

Voorwoord

DOT van een kans!Maasstad Ziekenhuis

Frisse ideeën en nieuwe inzichten in de zorgZonMw

Studelta lanceert recruitmentsysteem

Internettherapie via een beeldverbindingSTG/HMF

Het ziekenhuis kan zakelijker wordenMedisch Centrum Alkmaar

Streven naar keuzevrijheid in de zorgNPCF

Verzuim en vergrijzing gaan hand in handVernet Verzuimnetwerken B.V.

Redactie

Dorien Aaftink, redactie@studelta.nl

Vormgeving

Koen van der Zanden, marketing@studelta.nl

08

2

04

03

04

06

07

08

10

12

14

Druk

Rijser Grafische Communicatie, Purmerend

Colofon:

Your talent. Your future. Your world.

06

12

Blijven vernieuwen!

De wereld verandert. Steeds sneller. Organisaties, zowel publiek als

privaat, worden op de proef gesteld. Naast economische en politieke

verschuivingen van de laatste jaren signaleren we een verandering

in tijdsgeest. “Democratiseren” wordt “Multicratiseren”, “Eenheid

vormen” wordt “Verschillen benutten”, “Aan zwaktes werken”

verandert in “Krachten benutten”. En dan hebben we het nog niet

eens over de vooruitgang door verbeterde techniek.

Dat we in de zorg niet stilstaan blijkt wel uit de artikelen in deze

nieuwsbrief. We kunnen echter sneller. En dat moet ook, willen we mee

gaan met de veranderende tijdsgeest. Het Maasstad ziekenhuis bewijst

door vooruit te lopen op politieke besluiten dat we niet op elkaar moeten

wachten. Tegelijkertijd illustreert het gesprek met Annemiek Goris van

STG/HMF dat er ook veel wordt gerapporteerd, terwijl daadwerkelijke

realisatie helaas achterblijft.

Al jaren vraagt Studelta aandacht voor de vergrijzing en ontgroening

in organisaties. Dat de zorg met de aanpak van deze problemen

achterloopt is voor ons evident, dus blijft het zoeken naar de juiste

sleutel om het bewustzijn te creëren. De cijfers van Vernet bewijzen

dit en onderschrijven onze missie: jong hoogopgeleide talenten samen

brengen. Met elkaar, maar zeker ook met organisaties die voelen, merken

en begrijpen dat de markt en wereld razendsnel aan het veranderen zijn.

Hierdoor zijn we ons dagelijks bewust van de noodzaak om te blijven

vernieuwen. Er komen nieuwe tijden aan en we kunnen nu meer dan

ooit grote stappen maken!

Geef de nieuwe generatie de verantwoordelijkheid voor hun eigen

toekomst!

Martijn van Rossum

Echt

Voorwoord

3

DOT van een kans!Succes van Financiën & Control in het

Maasstad ziekenhuis

4

Landelijke basisregistratieOok het Maasstad ziekenhuis moet op 1

januari 2012 DOT hebben ingevoerd. De

Gooijer: “We hebben in 2011 het nodige op

ons bordje liggen. We moeten aan de slag

met landelijke basisregistratie en natuurlijk

DOT. Momenteel gebruiken we de ICD9-

codering nog voor onze LMR, maar

volgend jaar gaan we over naar ICD10.

We hopen dat eigenlijk al eerder dit jaar in

te voeren.” Firing houdt zich bezig met het

programma ‘DOT van een kans’. Gezien

de val van het kabinet hebben we in het

Maasstad Ziekenhuis met verschillende

scenario’s rekening moeten houden.

Ons programma dat initieel uit zeven

projecten bestaat, is daarom begin 2010

van start gegaan met twee projecten die

voor alle denkbare scenario’s voordelig uit

zouden pakken. Nu prestatiebekostiging

en daarmee de implementatie van DOT

in het regeerakkoord zijn opgenomen,

zijn we goed voorbereid om het tempo

dat minister Schippers nastreeft goed te

kunnen bijhouden.

Studelta biedt het ziekenhuis in Rotterdam

al meer dan een jaar ondersteuning op de

afdeling Financiën en Control. De Gooijer:

“Er hebben inmiddels al veel Studelta-

Een van de zes ziekenhuizen in de grote Nederlandse havenstad

Rotterdam is het Maasstad Ziekenhuis. Veel concurrentie vraagt om

onderscheidend vermogen. Op de afdeling Financiën en Control geloven

ze in de managementtheorie ‘theory of constraints (TOC)’. Door elk proces

voortdurend te verbeteren behaalt het ziekenhuis uitzonderlijke resultaten.

Diana de Gooijer (teamleider) en Karin Firing (projectleider) werken in het

financiële hart van het Rotterdamse ziekenhuis. De Gooijer: “DBC-registratie is

verplicht en nog steeds een tijdrovend proces. De hele systematiek brengt het

ziekenhuis wel veel inzicht.”

Door het belangrijkste knelpunt in een proces aan te pakken, wordt de

verwerkingssnelheid verhoogd. De Gooijer: “Foutieve DBC’s brengen wij nu

direct terug naar de bron. Doordat we de meest belastende registratiebron

optimaal benutten verbetert het proces. Het registreren en valideren van

DBC’s gaat steeds sneller. Door deze manier van werken kunnen wij succesvol

wekelijks onze DBC’s factureren.”

talenten bij ons gewerkt. Deze talenten

ondersteunen ons onder andere bij de

DBC-registratie, facturatie en projecten.”

Volgens De Gooijer pakken jonge

talenten nieuwe dingen snel op. “Ze zijn

enthousiast en hebben weinig inwerktijd

nodig!”

Optimale bronregistratieEen mooi voorbeeld is het project ‘De

optimalisatie van de Bronregistratie’,

waarbij de registratie maar juist ook de

communicatie naar de bron verbeterd

moest worden. Heel onbevangen en

doeltreffend zijn ze daarmee aan de slag

gegaan. Firing: “Ze realiseerden met het

huidige DBC-team naar schatting ruim

715.800 euro aan extra opbrengsten

door samen met de medisch specialisten,

medisch managers, zorgmanagers, arts-

assistenten, medisch secretaresses,

verpleegkundigen en baliemedewerkers

de bronregistratie structureel te

verbeteren. Daarnaast is er niet alleen

een continu proces van terugkoppeling

en kennisdeling naar de bron toe opgezet

en in werkafspraken vastgelegd, ook

VerdubbelingHet DBC-team van De Gooijer is in de af-

gelopen twee jaar verdubbeld. “Op deze

manier hebben wij meer controle op de

DBC-registratie en kunnen we voort-

durend fouten naar de bron terugkoppe-

len.” Volgens De Gooijer is er nu ook meer

vastgelegd. “We hebben werkafspraken

genoteerd en streven naar een optimale

en uitgebreide kennisdatabase. Maar we

zijn er nog niet. Het Maasstad is een pro-

actief ziekenhuis. Wij zullen altijd blijven

verbeteren.”

5

zijn er verschillende werkprocessen

geoptimaliseerd zoals het registreren

van machtigingen, verkeerde beddagen

en patiëntgegevens. Door de intensieve

samenwerking met diegenen die zelf

registreren is ook aantoonbaar gebleken

dat het draagvlak voor juist, volledig en

tijdig registreren bij de bron aanzienlijk

vergroot is. Ik heb gemerkt dat de jonge

starters van Studelta een frisse wind

zijn en een aanstekelijk enthousiasme

creëren bij de huidige medewerkers

en maatschappen. Wanneer we weer

voor nieuwe projecten flexibel mensen

willen inhuren voor soortgelijk werk staat

Studelta zeker weer bovenaan mijn lijstje”.

DBC?Een DBC beschrijft een gemiddeld zorgpak-

ket van een patiënt in vier codes. De codes

staan voor zorgvraag, zorgtype, diagnose en

behandeling. Door alle activiteiten met hun

kostprijzen in het zorgproces te koppelen aan

een DBC, wordt de totale kostprijs van een

DBC bepaald.

www.Studelta.nl/ZorgKijk voor meer informatie op:

06 - 24 69 11 12Of bel met Martijn van Rossum

Benieuwd hoe u net als het Maasstad Ziekenhuis 715.000 euro extra aan opbrengsten kunt realiseren?

Frisse ideeën en nieuwe inzichten

in de zorg

www.zonmw.nl

6

Het is in juli 2011 een jaar geleden dat de Battle of Concepts plaatsvond. Een

onderdeel van de Nationale Zorgvernieuwingsprijs 2010 en een samenwerking

tussen ZonMw, VSBfonds, ZorgInnovatiePlatform en Studelta. In deze Battle

werden studenten en young professionals uitgedaagd om mee te denken

over een lastig vraagstuk in de zorg. Studelta sprak Margriet de Jong,

betrokken bij de organisatie van deze Battle. Hoe kunnen jonge talenten hun

steentje bijdragen in de zorg?

ZonMw stimuleert gezondheidsonderzoek

en zorginnovatie. Verschillende

ministeries geven deze organisatie de

opdracht een oplossing te zoeken voor

bepaalde knelpunten in de zorg, of om

gerichte werkterreinen te stimuleren.

Dat wordt door ZonMw vertaald in een

programma waarin diverse organisaties

in verschillende rondes de mogelijkheid

hebben om subsidie aan te vragen. Zo

zijn zij in staat om onderzoek te doen

naar vraagstukken op het gebied van

gezondheidszorg en zorginnovatie. De

Nationale Zorgvernieuwingsprijs en

de studenteneditie Battle of Concepts

zijn in het leven geroepen omdat veel

ontvangen goede projecten en ideeën niet

binnen deze subsidieprogramma’s vallen.

Van stimuleringsprijs naar zorgvernieuwingsprijs“De Nationale Zorgvernieuwingsprijs is

een initiatief uit 1998, alleen heette het

toen nog de Stimuleringsprijs,” vertelt

Margriet de Jong. “Mensen die zich

professioneel inzetten voor zorg en welzijn

komen in de praktijk vaak op goede

ideeën voor verbeteringen in de zorg.

Maar vaak weten ze niet waar ze moeten

beginnen met de realisatie van deze

ideeën.” Zo ontstond de prijs. De Jong:

“Er zitten veel goede ideeën tussen die

zeker van toegevoegde waarde in de zorg

kunnen zijn.” De prijswinnaar ontvangt

€75.000 om het plan uit te werken. De

Nationale Zorgvernieuwingsprijs en

de betrokken organisaties helpen de

winnaar hierbij en houden de voortgang

van het project nauwlettend in de gaten.

Battle of ConceptsDe Nationale Zorgvernieuwingsprijs was

een groot succes, in 2010 waren er 270

inschrijvingen waarvan 65 initiatieven

bericht kregen dat het leescomité hen heeft

aangewezen als kanshebber. De Battle of

Concepts is aan deze editie toegevoegd

om ook jong talent de kans te geven

mee te denken over zorginnovatie. De

Jong: “Jonge mensen hebben vaak frisse

ideeën en komen met nieuwe inzichten. In

deze Battle of Concepts vroegen wij hoe

er meer jongens en mannen enthousiast

gemaakt kunnen worden voor een

verpleegkundig of verzorgend beroep.”

41 verfrissende ideeënOndanks dat het animo voor de Nationale

Zorgvernieuwingsprijs zo hoog was, viel het

aantal deelnemers van de studenteneditie

De nieuwe Studelta website is online! Recentelijk lanceerden

wij een website die voor onze talenten en opdrachtgevers

nog gemakkelijker is in gebruik. Een vernieuwd design, een

verbeterd keuzemenu en integratie met sociale media zijn

voorbeelden van verbeteringen. Op www.studelta.nl is de

nieuwe website te bekijken.

Kenmerkend voor de nieuwe Studelta website is volgens pro-

jectleider Roland Strijder het bijbehorende recruitmentsysteem.

“Studelta heeft een eigen vooruitstrevend online recruitment- en

selectiesysteem gebouwd en gedurende zes jaar doorontwik-

keld. Met deze nieuwste versie is het systeem compleet en kan

Studelta ook haar klanten ondersteunen. De software stelt or-

ganisaties in staat om de werving- en selectieprocessen binnen

de gehele organisatie van moment van sollicitatie tot indienst-

treding te ondersteunen, te optimaliseren en volledig te stroom-

lijnen.” De nieuwe website biedt ons de mogelijkheid om helder

aan talenten en opdrachtgevers duidelijk te

maken waar we voor staan.

Studelta lanceert recruitmentsysteem

Nationale Zorgvernieuwingsprijs en Battle of Concepts

Website tip

7

wat tegen. Toch zijn er 41 verfrissende ideeën

op tafel gekomen die voldeden aan de criteria

zoals haalbaarheid, professionaliteit en de

mate van vernieuwing. Het niveau was volgens

de jury hoog. De betrokken organisaties zijn

verantwoordelijk voor het verspreiden van de

opbrengsten van de Battle of Concepts, maar

het is nu aan geïnteresseerde beleidsmakers

en bestuurders van zorginstellingen om

zich door deze ideeën te laten inspireren. Wilt u meer informatie over (digitale)

arbeidsmarktcommunicatie? Bel ons

gerust!Zorgvernieuwingsprijs

ZonMw en het VSB fonds willen in 2012 zeker

weer beide prijsvragen organiseren. “De Battle

of Concepts heeft mijn ogen geopend. Young

professionals en studenten kunnen op zoveel

manieren ingezet worden en kunnen tot zoveel

nieuwe inzichten komen,” aldus De Jong. Wel is

het volgens haar belangrijk om eerst de eerder

ingezonden projecten goed door te nemen

en te bekijken hoe daar een vervolg aan kan

worden gegeven. “Een prijsvraag is leuk en er

is altijd één winnaar. Maar er zijn zeker meer

ideeën die kunnen helpen bij de zorginnovatie!”

Er dreigt een tekort van 450.000 zorgwerknemers in 2025. Oorzaken zijn

de enorme ontgroening en de dubbele vergrijzing (werknemers gaan met

pensioen en zullen steeds meer zorgbehoevend zijn). De noodzaak voor

arbeidsbesparende technologie, zoals zorg op afstand, wordt steeds

groter. Toch wordt deze nieuwe manier van werken nog lang niet door

iedereen in de zorg geaccepteerd.

“Bestuurders en professionals in de zorg hebben weerstand tegen

arbeidsbesparende technologieën,” vertelt Annemiek Goris, directeur van

Stichting Toekomst Gezondheid/ Health Management Forum (STG/HMF). Te

denken is aan beeld- en geluidsverbindingen met patiënten, internettherapieën

en het bevorderen van zelfmanagement. Goris: “Er is weerstand, maar toch zijn

er verpleegsters die nu al aan ICT-zorg doen. In 2010 hebben wij deze pioniers

bijeengebracht om ideeën samen te brengen. Samen met Studelta proberen we

ook de jongste generatie hierbij te betrekken. Dit levert echt nieuwe inzichten

op.”

STG/HMF faciliteert diverse zorgnetwerken voor bestuurders en high potentials,

kijkt naar de toekomst en brengt signalen over die toekomst in discussie in

de zorgnetwerken. Goris: “We willen allemaal graag hoge kwaliteit zorg. Maar

de demografische ontwikkelingen gaan hierop wel een wissel trekken. Op dit

moment is het gevolg dat als er niets verandert in de zorgprocessen, mensen

die in de zorg werken overbelast raken of dat patiënten op een lange wachtlijst

komen te staan.”

8

ZelfmanagementDe weerstand tegen arbeidsbesparende

zorg komt volgens Goris door het beeld

dat veel mensen hebben over hoe zorg

hoort te zijn: directe aanraking en face-

to-face contact. “De vooruitstrevende

verpleegkundigen denken juist dat een

patiënt zorg nodig heeft op het moment

dat hij of zij het écht nodig heeft. Een

verpleegster kan wel afspraken maken

om een patiënt te zien. Maar als het op

dat moment juist goed gaat, is het zonde

van de tijd.”

Door middel van technologie kunnen

patiënten zorg krijgen op het moment

dat het ook daadwerkelijk nodig is.

De moderne vorm van zorg vraagt om

aanpassing van de kwaliteitseisen van

tegenwoordig. Goris: “De vraag is nu: wat www.stg.nl

Internettherapie via een beeldverbinding

Arbeidsbesparende technologie in 2025

9

is kwaliteit? Moet de verpleegkundige

de leiding nemen of kan de patiënt aan

zelfmanagement doen? Kan de patiënt

met uitleg zelf bloedwaarden meten en

doorgeven aan de verpleging of moet er

iemand langskomen?” Anders organiseren

vraagt om andere kwaliteitsbewaking.

Frisse blik Het gebruik van ICT in de zorg roept

ethische vragen op. Goris denkt dat

jonge talenten hier ook een rol in kunnen

spelen. “Jonge mensen zien dezelfde

werkelijkheid toch weer in een ander

perspectief dan mensen met jarenlange

ervaring die aangesloten zijn bij ons

netwerk. Ze hebben minder ervaring in

hoe het hoort in de sector en dus een

frisse blik. Op deze manier doorbreken

zij de gevangenschap in de sector.

Jonge talenten kunnen

concepten ook makkelijker concreet

maken. Ik hoop dat zij bruggen kunnen

helpen slaan tussen werkvloer en

management in een web 2.0 wereld.”

ManagementkloofMomenteel is de kloof tussen

verpleegkundigen en management

nog groot ten aanzien van werken met

participatieve zorg en de ontdekkingen

van arbeidsbesparende techniek. Volgens

Goris is dat de reden dat STG/HMF in haar

publicatie ICT Zorg: Verpleegkundigen aan

zet! heeft gekozen voor twee ingangen tot

de publicatie. Beiden spreken een andere

taal, en hebben een andere motivatie om

stappen te gaan zetten. “Het feit dat dit

boekje zo moest worden geschreven laat

zien dat we er nog lang niet zijn! Maar iets

veranderen, dat moet sowieso.”

Onderhandelen over tijdDe OK’s in het ziekenhuis zijn van

maandagochtend tot vrijdagmiddag druk

bezet. “We streven ernaar om zoveel

mogelijk dezelfde operaties op één dag in

te plannen. Wij willen graag de kostbare

OK tijd maximaal benutten.” Twee keer

per jaar vinden aanpassingen in het

operatieschema plaats. Deze wijzigingen

komen voort uit regelmatig overleg met

alle maatschappen van artsen, waarin de

afgelopen bezetting van de OK capaciteit

en ontwikkelingen in de toekomst worden

besproken.”

10

Carel Magermans is sinds januari 2010 manager OK-organisatie in het

MCA. Hij is eindverantwoordelijk voor de tien klinische en vier poliklinische

operatiekamers. Naast de hoge kwaliteitseisen die aan zijn afdeling worden

gesteld blijft het vergroten van efficiency een aandachtspunt. Studelta-

talent Fadoua Aajoud is daarom bezig met het opstellen van een financieel

overzicht van de OK-organisatie.

“De wereld van de OK is heel dynamisch,” Magermans vertelt over de complexe

situatie. “Je hebt te maken met veel verschillende belangen: die van artsen,

patiënten en zorgverzekeringen. Het allerbelangrijkste is om met de juiste

middelen optimale kwaliteit te krijgen.” Magermans probeert door het inzichtelijk

maken van de kosten op de OK een beeld te krijgen waar bezuinigd kan worden

en tegelijkertijd waar ruimte is om te kunnen investeren. “Enerzijds willen de

artsen graag gebruik maken van de nieuwste technieken en instrumenten.

Anderzijds hebben wij een budget waar wij ons aan moeten houden.” Volgens

Magermans is het belangrijk om niet door te draven. “Je kunt wel bezuinigingen

door blijven voeren, maar het mag nooit ten koste gaan van de kwaliteit.

Patiëntveiligheid en welzijn staan voorop.”

Het ziekenhuis kan zakelijker wordenEfficiency op de OK bij het MCA

www.mca.nl

11

Efficiënt werken“Geduld en vastberadenheid is wat je

nodig hebt in het ziekenhuis!” Fadoua

vertelt enthousiast over haar ervaringen

bij het MCA. “Ik probeer inzicht te

krijgen in de verschillende kosten die

afdelingen hebben. In het begin verliep

het verkrijgen van informatie moeizaam.

Maar wanneer je jezelf netjes voorstelt

en vertelt waarom je bepaalde gegevens

nodig hebt, dan gaat het vanzelf rollen.

De afdelingen willen eerst precies weten

waar het voor nodig is en dat is logisch.”

Magermans beaamt dit. “Ziekenhuizen

zijn grote complexe bedrijven waar het

economisch denken meer en meer zijn

intrede doet. Om deze reden kan het

ziekenhuis zakelijker worden. Daarbij is

samenwerking tussen de verschillende

afdelingen onontbeerlijk, alleen op deze

manier zijn goede resultaten te behalen en

kunnen we efficiënt en doelmatig werken.”

Sinds de invoering van de DBC

systematiek is het belangrijk dat het

ziekenhuis voor een deel van haar

verrichtingen goede kostprijzen berekent.

Daarin is de marktwerking een belangrijk

gegeven. Als ziekenhuis kunnen we niet

zomaar onbeperkt kosten maken voor

alle te verrichten ingrepen. Het is aan ons

om de organisatie zodanig in te zetten

dat de kostprijzen acceptabel blijven voor

de zorgverzekeraars. De concurrentie is

groot want de zorgverzekeraars kijken

ook naar de kostprijzen van omliggende

ziekenhuizen voor hetzelfde type

verrichting.

Nieuwe kennis en ontwikkelingenSinds drie maanden werkt Magermans met Studelta-talent Fadoua.

“Ik ben altijd op zoek naar de nieuwste kennis en ontwikkelingen,

en dat brengt Fadoua ons nu. Ik geloof heel erg in de combinatie

van ervaren mensen en jonge talenten vol energie.” Fadoua

heeft het heel erg naar haar zin, iedere dag leert ze weer nieuwe

dingen: “Wekelijks heb ik een voortgangsgesprek met Carel waar

de behaalde resultaten worden besproken en nieuwe opdrachten

worden gegeven.”

In het begin was Fadoua nog heel erg bezig met de patiënten. “Ik

zag het ziekenhuis als ZIEKENHUIS. Nu niet meer, voor mij is MCA

een organisatie waar ik voor werk. Ik was op zoek naar een baan

waarbij mijn studie Bedrijfswetenschappen en ikzelf tot hun recht

kwamen. Ik leer veel over mijzelf. Onlangs ben ik namelijk mijn

allergrootste concurrent tegengekomen: ikzelf.”

In Stijl communicatie & fotografie - Leonie Hoekstra.

Streven naar keuzevrijheid in de zorgUw mening, onze zorg

Tachtig deelnemende locatiesProjectleider Loes Bierma benadrukt het belang van het project.

“Wij willen graag de keuzevrijheid in de zorg bevorderen. Omdat

we met ZorgkaartNederland geen ouderen bereikten zijn we bij

ze langsgegaan om hun ervaringen te horen.” Het project liep

van december 2009 tot en met mei 2010. Bierma: “Het was een

moeilijk, maar wel erg mooi project. In een korte tijd moesten

er veel ervaringen verzameld

worden. Daarnaast moesten

wij zorginstellingen bena-

deren wat veel tijd kostte.

Uiteindelijk hebben tachtig

locaties meegedaan.”

Voor het afnemen van de interviews is er gebruik gemaakt

van jonge talenten van Studelta. “In het begin van het

project werd dit als een risico gezien,” vertelt Bierma.

“Maar achteraf gezien was het een hele goede keuze.

Jonge mensen zijn flexibel, ongedwongen en gaan tot

op de bodem. Daarnaast vonden ook ouderen het leuk

om met jonge mensen in gesprek te gaan. De Studelta-

talenten zijn ook met ons mee gaan denken. Zo hebben

we onder andere een samenwerking kunnen sluiten met

Albert Heijn.”

12

Afgelopen jaar zijn er bijna 50.000 ervaringen opgehaald van

bewoners in verpleeg- en verzorgingshuizen. Nederlandse

Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) nam samen met LOC

Zeggenschap in Zorg, en Zorgbelang Nederland het initiatief

voor het project: uw mening, onze zorg. Doel van dit project is

om meningen over verpleeg- en verzorgingshuizen in kaart te

brengen op ZorgkaartNederland.nl. Een website waar meningen

over zorginstellingen worden verzameld. “Al die vrijwilligers die hier werken, dat vind ik echt iets buitengewoons!”

“Een zorginstelling scoorde bij kwaliteitsonderzoek

heel laag op veiligheid. De medewerkers van de

instelling dachten dat het lag aan de sloten op de

deuren. Of aan de receptie zonder beveiliging. Grote

investeringen dus. Uit de interviews bleek echter

dat de bewoners zich juist onveilig voelden door

de rollators die op de gang stonden waar ze over

struikelden.”

Aanvulling op CQ-indexIedere instelling heeft een eigen rapport

met verslagen van de interviews

ontvangen. Bierma: “Het is nu aan de

instellingen om er iets mee te gaan doen.”

Volgens Bierma zijn er veel opvallende

resultaten. “Er hoeft vaak maar weinig

te gebeuren om echt een verschil voor

de bewoners te kunnen maken. Verse

bloemetjes op tafel of minder zout in

het eten bijvoorbeeld. Dat is een goede

aanvulling op bijvoorbeeld de CQ-index,

dat blijft een numeriek onderzoek. Wij

hebben echt geluisterd naar de verhalen

van cliënten van de instellingen.”

Open vragenDe kracht van het project is dat er naast

een beoordeling in rapportcijfers ook open

vragen gesteld werden. “Ouderen hebben

vaak een ander referentiekader. Kleine

irritaties wuiven ze makkelijk weg.” Volgens

Bierma vroegen de jonge interviewers dan

door en kwamen dan achter de waarheid.

“Zo vinden veel ouderen het wachten op

hulp niet erg, maar willen ze wel weten

dat ze zijn gehoord en horen ze toch ook

graag hoe lang ze dan moeten wachten.”

Het project is inmiddels afgerond. Toch

wordt er nog steeds informatiemateriaal

verspreid en melden instellingen zich aan

voor onderzoek. “Het is nog even aftasten

wat we met deze aanvragen gaan doen,

maar het delen van ervaringen op Zorgkaart

Nederland blijft zeker van groot belang.”

www.npcf.nl

“Soms loopt er hier iemand om de halve minuut naar binnen. De één om te wassen, de ander om mijn brood te smeren. Er komen hier gemiddeld 12

mensen over de vloer, dat is toch te zot voor woorden.”

13

Zie voor meer informatie of voor resultaten op

www.consumentendezorg.nl en www.zorgkaartnederland.nl

Verzuim en vergrijzing gaan hand in handDirecteur Vernet Verzuimnetwerk BV.

maakt zich zorgen

In 2010 is het ziekteverzuim in de zorgsector voor het vierde opeenvolgen-

de jaar licht gedaald. Dit blijkt uit de jaarcijfers van Vernet Verzuimnetwerk

BV. Reden tot vreugde is er echter niet. Het langdurige verzuim is namelijk

gestegen. Volgens directeur Sjaak van der Linden speelt de vergrijzing

een belangrijke rol in dit proces. Hoog tijd voor verandering.

Van der Linden is niet verbaasd over het verzuimcijfer. “Werken in de zorg is

lichamelijk zwaar. Dit heeft effect op de aanwezigheid van oudere werknemers.”

Sinds twee jaar is Sjaak van der Linden directeur bij Vernet, een organisatie die

gespecialiseerd is in het verzamelen en interpreteren van gegevens over per-

soneelszaken in de zorgsector. “Oudere werknemers zijn misschien niet vaak

ziek, maar als ze dan ziek zijn is het vaak langer dan bij jonge mensen.”

14

Eenzaam in het ziekenhuisDoor de toenemende vergrijzing en de

aankomende ontgroening is het belangrijk

om jongelingen te enthousiasmeren voor

een baan in de zorg. “Maar het is lastig

deze groep enthousiast te krijgen voor

deze branche,” stelt Van der Linden.

“Jonge mensen die aan de slag gaan in

een ziekenhuis kunnen zich eenzaam

voelen. Oudere collega’s hebben een

andere belevingswereld en praten over

andere onderwerpen. Het is lastig om

dan aansluiting te vinden.” Volgens Van

der Linden kan Studelta een mooie rol

gaan spelen bij deze ontwikkelingen.

“Instellingen zijn nu met een vergrootglas

op zoek naar jonge talenten. Studelta kan

door haar kennis van en ervaring met die

doelgroep bij deze zoektocht helpen zodat

verdere ontgroening wordt tegengegaan.”

Momenteel is Vernet samen met enkele

partners bezig met een demografisch

onderzoek naar de bestendigheid van

de HRM-situatie op de langere termijn

van zorginstellingen. Van der Linden: "Wij

zitten op een unieke databron. We werken

nu aan een cijfermatige onderbouwing:

waar en wanneer gaan er tekorten in uw

personeelsbestand ontstaan? Dan kan

je heel concreet en gericht deze tekorten

gaan aanpakken!"

ArbeidsverhoudingenVoor het aantrekken van jonge talenten

moeten zorgorganisaties zelf ook zeker

www.vernet.nl

15

www.vernet.nl

veranderen denkt Van der Linden:

“Mensen die de daadwerkelijke zorg

uitvoeren, verpleegkundigen bijvoorbeeld,

zijn trots op hun werk. Deze trots gaat in

veel gevallen niet gelijk op met het gevoel

voor de organisatie waar zij werken. De

afstand tot de top is groot en de herken-

baarheid in de wijze waarop bestuurders

zich profileren is laag. Kortom weinig her-

kenning in verbindende waarden binnen

een organisatie. De arbeidsverhoudingen

moeten veranderen.”

Health RankingEr zijn organisaties die het al anders doen

dan de rest. Dit blijkt uit de net geïntro-

duceerde ‘Vernet Health Ranking’. In één

cijfer wordt aangegeven hoe een organi-

satie binnen een branche presteert op

het gebied van ziekteverzuim en de bi-

jhorende verzuimschade. Van der Linden:

“De best presterende organisaties bena-

deren wij en willen we graag een podium

geven. Op deze manier hopen we mooie

voorbeelden te kunnen geven hoe organi-

saties verzuim en vergrijzing tegen gaan!”

Your talent. Your future. Your world.

Academisch ziekenhuis Maastricht Alysis zorggroep Altrecht Antonius Ziekenhuis Sneek Arkin Bernhoven Ziekenhuis Bronovo ziekenhuis Centrum Eetstoornissen Ursula CIBG DBC Onderhoud Dealzicht De Bascule De Tjongerschans Deventer Ziekenhuis Flevoziekenhuis Gelderse Vallei Gelre Ziekenhuizen

GGD Amsterdam GGNet GGZ Dijk en Duin GGZ Eindhoven Groene Hart Ziekenhuis Hartekamp Groep Havenziekenhuis Inspectie voor de Gezondheidszorg IJsselland ziekenhuis Kennemer Gasthuis Kwintes Laurens Leids Universitair Medisch Centrum Maasstad Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Medisch Centrum Leeuwarden Mee Noordwest-Holland

Mentalshare Ministerie van VWS

NPCF Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Pasana Zorggroep Rijnland Ziekenhuis Rivierduinen St. Antonius Ziekenhuis Stichting Kindergeneeskunde Almere Stichting Zuidwester Tergooiziekenhuizen UMC Utrecht Univé Regio+ Verzorgingshuis Flevohuis Vivia Waterlandziekenhuis Zonnehuizen

Selectie van onze opdrachtgevers