Workshop

Cure Circle Logistieke Excellentie

in de zorg 31-1 Arnhem

Stef Weijers Richard Westerman

Doel workshop

1. Laten zien hoe de KDC’s werken en kunnen gaan

werken

2. Feed-back krijgen

Case study Benchmark Logistieke Excellentie Zorg

Agenda

15:00-15:05 Voorstelronde Workshopdeelnemers

15:05-15:20 Benchmark Logistieke Excellentie Zorg

15:20-15:30 Implementatie Cure Circle

15:30- 15.45 Workshop Quotes & Discussies

Voorstelronde

Achtergrond Richard Westerman :

- Logisticus (‘91): Vervoersakademie Venlo

- Supply Chain (’96) Post-HBO ILEC Venlo

- Master Management

& Innovatie (‘12): HAN Nijmegen

Werkzaamheden:

- ‘92 P&O Krefeld: Planning Transport

- ’93 – ’97 ECC Venlo Automotive Accounts

- Logistics Engineering

Customer Service Mngr

- ‘98 ECC Colchester Project Engineer

- ‘99 ECC Barcelona Project Manager

- ’00 – ’07 Penske Sr. Project Manager

Supply Chain

- ‘07- ‘13 HAN Docent, Internationaal,

‘10 LectoraatL&A Onderzoek, Training &

’10 Lectoraat Lean Advies Lean & QRM

- ‘07- ‘13 RAW Logistiek consultant

Stelt U zich kort

voor?

Voor de

multitaskers

Agenda

15:00-15:05 Voorstelronde Workshopdeelnemers

15:05-15:20 Benchmark Logistieke Excellentie Zorg

15:20-15:30 Implementatie Cure Circle

15:30- 15.45 Workshop Quotes & Discussies

Op zoek naar Logistieke

excellentie in de Zorg

Onderzoek bij topklinische ziekenhuizen in Nederland in opdracht

van LOGIZ, NVILG en het Lectoraat Logistiek & Allianties

R.A. Westerman HAN, Lectoraat Logistiek en Allianties P.F. Dotman Leanconsult, Logistiek en Zorg (NVILG) H.-H. Glöckner HAN, Lectoraat Logistiek en Allianties P.J.M. van de Griendt LogiZ – Logistiek in de Zorg S.J.C.M. Weijers HAN, Lectoraat Logistiek en Allianties

Benchmark Logistieke Excelentie in de Zorg

Opzet Benchmark Presentatie

Situatie Goederenlogistiek in Ziekenhuizen

Aanleiding (complicatie) Ondergeschoven kind

Doelstelling en hoofdvraag Wat zijn de

rapportcijfers en hoe komt er meer bereidheid tot

verbetering?

Hoofdantwoord Wisselende cijfers, bijscholing en

‘best practices’ moeten leiden tot aandacht

Uitwerking Leerplan

Bron: www.hulu.com

Laatste 100 meter van goederendistributie in het ziekenhuis:

Situatie Goederenlogistiek in Ziekenhuizen

8 topklinische ziekenhuizen:

OLVG Amsterdam

Isala Zwolle

Elisabeth Tilburg

Antonius Nieuwegein

VieCuri Venlo

Deventer Ziekenhuis

MC Haaglanden

Gelre Apeldoorn

• Druk politiek en verzekeraars tot verbetering en kostenreductie

• Logistiek in de zorg pas de laatste 15-20 jaar systematisch toegepast (goederenlogistiek

faciliteert)

• Veel onderzoek gedaan: zicht op de laatste 100 meter van de interne goederenlogistiek

ontbreekt

• Praktische insteek gewenst

Oktober 2010:

Brancheverenigingen aanvraag tot verder onderzoek

Aanleiding (complicatie) Ondergeschoven kind

????

Doel onderzoek:

Inventarisatie en vergelijking van de verschillende gehanteerde methoden

Beschrijven van “Best Practices”

Hoofdvraag:

1. Kwantitatief: “Hoe zijn de logistieke processen in ziekenhuizen ingericht op het

gebied van goederenlogistiek en welke prestatie-indicatoren en

tevredenheidscores zijn bepalend voor een excellente uitvoering hiervan?”

2. Kwalitatief: “Wat stimuleert en blokkeert innovatie van goederenlogistiek in

ziekenhuizen?”

Doelstelling en hoofdvraag Wat zijn de rapportcijfers en hoe komt er meer bereidheid tot verbetering?

Hoofdantwoord Wisselende cijfers

Kwantitatief: - Inrichting op basis van logische grondvorm en

logistiek concept (zoals bedrijfsleven) - 37 kritische succesfactoren om de logistiek

processen te scoren Conclusies: - 70% scoort 4 of hoger - 30% scoort 3 of lager - Samenhang % scanning en bestelproces - Samenhang procesbesturing en inslag - Laagste scores:

- leveranciersperformance - % tijdige ontvangst - indeling CM - goederenoverdracht

Hoofdantwoord Wisselende cijfers

Kwalitatief: - Tevreden of grondvorm en besturingssysteem - Nauwelijks gebruik KPI’s - Weinig sturing op logistieke kosten

Stimulans innovatie: - Goede prestaties / business cases - Focus interne klant - Lean procesmethodiek - Nieuwbouw en verhuizing

Blokkade innovatie: - Logistiek = kostenpost - Weinig contcact RvB - Traagheid (o.a. OR)

Innovatieplannen toekomst: - Samenwerking tussen instellingen

Hoofdantwoord Bijscholing en ‘best practices’ moeten leiden tot aandacht

Aanbevelingen: - Focus op zwakke scores - Creëer een dashboard van KPI’s - Investeer in scanning - Creëer buy-in bij RvB voor strategische innovaties

Hoe doe je dat?

Uitwerking Leerplan Hoe gaan we het advies uitvoeren?

Ziekenhuis: - Lage scores aanpakken - Cockpit financiële en operationele KPI’s - Samenwerking inkoop en CM met anderen

PvA - Creëer business cases - Zorg voor budget, tijd of ondersteuning

Branche: - Communicatie en toetsing - Professioneel dienstenaanbod Hogescholen: - Studiemateriaal voor toekomstig manager - Publicaties en Congressen - Organiseren onderlinge kennis deling

Kennisakkoord

Agenda

15:00-15:05 Voorstelronde Workshopdeelnemers

15:05-15:20 Benchmark Logistieke Excellentie Zorg

15:20-15:30 Implementatie Cure Circle

15:30- 15.45 Workshop Quotes & Discussies

Cure Circle deelnemers (eind ‘12)

Hogescholen : Brancheorganisaties:

- NHTV Breda - LOGIZ

- Windesheim Zwolle - EVO

- HR Rotterdam - Netwerk Logistiek

- (Fontys Venlo) en Zorg

- Arnhem

-

Ziekenhuizen:

- Gelre - Slingeland

- Gelderse Valei - Beatrix

- OLVG - Ikazia

- Viecuri - Isala

- Elisabeth - Nij Smellinghe

- Beatrix Gorinchem - Rode Kruis

- Albert Schweitzer - Antonius

- Deventer

- Ikazia

- Antonius Sneek

- (Hospital Logistics)

Activiteiten Cure Circle

Wat doen wij? Tijdens Cure Circle: - Benchmarks en analyse - Best practices & Innovatie - Sessies: 25-1-11 Arnhem, 10-10-12 Apeldoorn (KPI) Trainen van studenten in benchmarktool - 27 ziekenhuizen benchmark (5 x nee) Congressen - 2012: 2 x HAN - 2012: ? x LOGIZ - 2013: 31 jan ? - 2013: 6 feb Lean in de zorg HAN

Projecten HAN - 2012: 3 verbeterprojecten - 2013: 3 nieuwe , 2 voortbouwend op 2012 - Afstudeertafel Zorglogistiek met HR, NHTV en Windesheim (16 studenten))

Lectoraat logistiek en allianties

Implementatie Analyze

Wat is er bereikt en wat willen en kunnen wij nog meer? Cure Circle enquête: Kennisdeling met praktische insteek! Meer Studentprojecten ? Professionele steun ?? Projecten update onderling ! Individuele benchmarks delen ! dropbox 1,8 uur reizen <= 6 x per jaar Cure & Care ?

Cure Circle Best Prachtige Planning 2013 20 maart: Maasstad Rotterdam, artikelcodes Mei: Isala Zwolle: Veranderen en herscan

Toekomstige Kennis Onderwerpen: LEAN in de zorg Toekomst Zorglogistiek Ketensamenwerking in de zorg

Voice of the Customer

evaluaties

panel QFD

waarde analyse

target cost

klachten analyse

Conclusie / Doelen 2013:

Wat willen we in 2013 met de Cure Circle bereiken? Uitbreiden kennisplatform om kennis op te doen en best practices te delen RAAK Publiek Project Ziekenhuizen: - Zendtijd bij de Raad van Bestuur van ziekenhuizen - Logistiek op de agenda - Logistiek als kiem voor verbeterprojecten

Branchevereniging - Branche op hoger kwalitatief niveau - Inventarisatie van mogelijkheden tot verbetering bij ziekenhuizen - Op maat gemaakte oplossingen Hogescholen: - Onderzoek en kennisontwikkeling - Training van professionals en studenten - Continous improvement projecten in een onderzoekslijn - Werkveld voor gesubsidieerde projecten - Regionale logische verdeling projecten?

Agenda

15:00-15:05 Voorstelronde Workshopdeelnemers

15:05-15:20 Benchmark Logistieke Excellentie Zorg

15:20-15:30 Implementatie Cure Circle

15:30- 15.45 Workshop Quotes & Discussies

Workshop: Ketenzorg faciliteren May I have your quotes please?

1. "Een ziekte is gemakkelijker overdraagbaar dan een zieke" Stelling proefschrift José Breedveld-Peters 2. “Wie denkt dat de eigen zorgverlening op zichzelf staat en geen oog heeft voor de keten waarvan die zorg deel uitmaakt moet eens gaan fietsen zonder ketting!” Qoute van Jorke de Witte, Procesverbetering- en innovatiespecialist in de zorg 3. "Door intensief en heel doelgericht samen te werken, kun je tot hele goede oplossingen komen voor de huidige en toekomstige problematiek: de groep mensen die complexere zorg nodig heeft groeit, het moet met steeds minder geld geregeld worden en er zijn forse problemen op de arbeidsmarkt zijn om goed geschoolde en kwalitatief goede medewerkers te vinden." ... "De ontstane situatie is een geweldige stimulans voor innovatie.“ Nawelle Sabir directeur van Savant 4. “Zijn logistiek adviseurs nuttig?” (Lukt het om door de “ziekenhuisstroop” te komen met verbebeteringstrajecten?) Discussie van Jan Scheffer (EVO) op www.logistiek.nl

Afsluiting

Tips en Tops Hoe nu verder?